تم حل 3 تحديات أتمتة التسويق الأكثر شيوعًا

كل يوم ، يتم تكليف جهات التسويق بجذب العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم إلى فرص عظيمة للمبيعات ، والتي قد تكون صعبة للغاية في أفضل الظروف ، ناهيك عن أقسام التسويق التي قد تكون أقل ثراءً بالموارد. تقليديًا ، يتطلب الحصول على نتائج حقيقية وقتًا وموارد كبيرة ، لكن أتمتة التسويق تساعد في التخفيف من استنزاف الموارد بعدة طرق.

بالإضافة إلى مساعدة جهات التسويق على إنجاز المزيد بموارد أقل ، تقدم برامج أتمتة التسويق ثلاث مزايا رئيسية للمستخدمين:

1. وفر الموارد من خلال دمج الحملات في نظام أساسي واحد يعمل على أتمتة عشرات العمليات والتكتيكات.
2. قم بزيادة كمية وجودة العملاء المحتملين من خلال حملات أفضل وأكثر تخصيصًا يسهل تتبعها وتحسينها.
3. قم بمحاذاة أقسام المبيعات والتسويق لمنحهم رؤية أفضل لكيفية إنشاء العملاء المتوقعين ومكان وجود هؤلاء العملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات.

عندما يتم إطلاق كل شيء على جميع الأسطوانات ، يمكن أن يكون لهذه الرصاصات الثلاث تأثير ملحوظ على كفاءة المؤسسة وعائد الاستثمار. ومع ذلك ، تفشل العديد من أقسام التسويق في تحقيق أقصى استفادة من استثماراتها. في بعض الأحيان يكون هذا بسبب سوء الإعداد. في أحيان أخرى يكون ذلك بسبب تخويف البرنامج للمسوقين الذين اعتادوا القيام بالأشياء بطريقة معينة. وفي أحيان أخرى ، يرجع السبب في ذلك إلى أن البرنامج ليس بديهيًا أو فعالًا للغاية.

إذا كنت تكافح من أجل مواءمة أهدافك واستراتيجيتك التسويقية مع نظام التشغيل الآلي للتسويق ، فأنت لست وحدك - ولم نفقد كل شيء! اليوم ، سنقوم بفحص تحديات أتمتة التسويق الثلاثة الأكثر شيوعًا ونقدم حلاً لمساعدتك أنت وفريقك في التغلب على هذه العقبات.

تحدي أتمتة التسويق رقم 1: اعتماد برامج أتمتة التسويق

تشتري العديد من المؤسسات برامج أتمتة التسويق معتقدة أنها ستحل بطريقة سحرية جميع مشاكلها فور إخراجها من الصندوق. في حين أنه من الصحيح أن أتمتة التسويق يمكن أن تحسن بشكل كبير جهودك التسويقية ، فإن أقسام التسويق غالبًا ما تواجه معركة شاقة عندما لا تتوفر الموارد والخبرات المناسبة. هذا أمر شائع بشكل خاص في الشركات الصغيرة ، وهو أمر مثير للسخرية لأن هذه الشركات هي التي لديها أكبر حاجة لأتمتة التسويق ، فضلاً عن أنها الأكثر استفادة منها.

إذن ، ما الذي يعطي؟ أليس بيت القصيد من أتمتة التسويق هو تقليل الحاجة إلى المزيد من الموارد والخبرة؟ حسنًا ، نعم ، لكن الأمر معقد.

بالطبع ، تسهل أتمتة التسويق على محترفي التسويق تبسيط المهام والحفاظ على الموارد مع تقديم حملات أكثر إنتاجية تؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار. ومع ذلك ، وهذا هو الشيء ، يجب على هؤلاء المسوقين أن يكونوا مكرسين لتعلم كيفية استخدام البرنامج بالطريقة الصحيحة منذ البداية.

تشكل أتمتة التسويق تحديًا عندما لا يتم إعداد المسوقين بشكل صحيح بعد شراء البرنامج الذي يقضونه في إعداد حملاتهم الآلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، مما يغريهم بالعودة إلى إنشاء كل تكتيك جديد من البداية. يؤدي هذا النقص في الإتقان إلى سوء تخصيص الموارد بشكل خطير ، مما يؤدي لاحقًا إلى عدم ثقة عام في البرنامج.

لذلك ، لتجنب تحدي أتمتة التسويق هذا ، تأكد من اختيار بائع ملتزم بنجاح فريقك من خلال الإعداد الناجح والدعم المستمر طوال سعيكم لتحقيق نضج أتمتة التسويق.

يجب أن يشمل ذلك:

• منتدى دعم ومجتمع العملاء عبر الإنترنت
• ورش عمل تدريبية في الموقع لتقديم تدريب مكثف
• التعلم عند الطلب يكون مفيدًا ومتاحًا بسهولة
• فرق نجاح العملاء المتوفرة عند الحاجة إليها
• تسجيلات وصول متسقة ومراجعات نجاح
• المساعدة في استراتيجية التسويق ومواءمة أتمتة التسويق
• التكوين الفني والمساعدة في تكامل CRM

إذا كنت تفكر في مورد أتمتة تسويقية لا يقدم كلًا من هذه الخدمات ، فقد تقضي شهورًا تكافح من أجل التعجيل ببرنامجك الجديد - بعض المؤسسات التي تفتقر إلى الدعم المناسب لا تصل أبدًا إلى هناك على الإطلاق. لذا تأكد من أن البائع الذي تختاره على استعداد لبذل جهد إضافي لمساعدتك على النجاح وأنهم ملتزمون بتوفير التدريب والدعم المناسبين في كل منعطف في رحلتك نحو إتقان أتمتة التسويق.

تحدي أتمتة التسويق رقم 2: الصعوبات حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

تم تصميم منصات أتمتة التسويق الممتازة مثل Act-On لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لمؤسستك والحفاظ على هذا النجاح على المدى الطويل ، ولكن لا يزال يتعين على المسوقين اتباع أفضل الممارسات عند صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لضمان جودة البريد الوارد. لسوء الحظ ، العديد من المسوقين ليسوا على دراية بمفهوم تسليم البريد الإلكتروني ، مما يعني أنهم ليس لديهم فكرة عما إذا كانوا بحاجة إلى التحسين أو كيف.

بعبارات أبسط ، فإن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني هي الحالة العامة للبريد الإلكتروني للمرسل ، والتي تشمل معدل التسليم ومعدل البريد الوارد ومعدل النقر وصحة قناة البريد الإلكتروني المتصورة وعائد الاستثمار من البريد الإلكتروني - من بين أمور أخرى. نظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر مبادرات التسويق الرقمي نجاحًا (وربما سيفعل ذلك دائمًا) ، فلا يمكننا التقليل من أهمية تسليم البريد الإلكتروني. إذا تم تسليم رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو ، الأسوأ من ذلك ، لم يتم تسليمها على الإطلاق ، فلديك مشكلة خطيرة بين يديك وتحتاج إلى إصلاحها في أسرع وقت ممكن.

وفقًا لـ Return Path - شركة تسليم بريد إلكتروني شهيرة - ما يقرب من 20٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات والتسويق تفشل في الوصول إلى البريد الوارد (1) ، ولكن كيف تعرف ما إذا كانت لديك مشكلة في التسليم؟ هناك ثلاث علامات تدل على ضعف إمكانية تسليم البريد الإلكتروني تشمل معدلات المشاركة الضعيفة ، وارتداد البريد الإلكتروني بشكل متكرر ، والحظر من قبل واحد أو مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) - مثل Microsoft Outlook و Gmail.

تحقق من المحتوى الإضافي ذي الصلة:

جعل أتمتة التسويق حقيقة واقعة

وعلى الرغم من وجود العشرات من العوامل التي قد تؤثر على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني ، إلا أن هناك بعض الطرق البسيطة لتحسين سمعة بريدك الإلكتروني من أجل إرسال بريد وارد أفضل.

اجعل نموذج البريد الإلكتروني الخاص بك مستجيبًا للجوال

تم الآن فتح أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها على الأجهزة المحمولة ، مما يعني أن تحسين الأجهزة المحمولة ضروري لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، خاصة وأن معدلات المشاركة جزء مهم من البريد الوارد الأمثل. في الواقع ، نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يقومون الآن بفحص بريدهم الإلكتروني على الهاتف المحمول ، فقد أصبح من المرجح أن يقوم مزودو خدمة الإنترنت بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير مستجيبة للجوال مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي.

هذا صحيح ، إذا لم يتم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال ، فلن يتم تسليمها.

في Act-On ، تعمل قوالب البريد الإلكتروني المتجاوبة سهلة الاستخدام على تبسيط العملية دون الحاجة إلى معرفة لغة HTML. تتضمن منصتنا أيضًا Litmus ، والتي تتيح للمسوقين معاينة كيفية عرض بريدهم الإلكتروني على سطح المكتب والجوال (وكذلك في برامج قراءة البريد الإلكتروني المختلفة) ، لذلك يمكنك أن تطمئن إلى أن رسالتك تتمتع بالشكل والمظهر المثاليين قبل إرسالها إلى العملاء المحتملين والعملاء.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لصندوق الوارد

كما أن الجمالية العامة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لها تأثير كبير على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يتم فحصها أولاً بواسطة ESPs. هذا يعني أنك بحاجة إلى تطوير رسائل ذكية وموجزة تقدم قيمة حقيقية للمتلقي ، بالإضافة إلى تصميم حديث قائم على الصور يجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو وكأنها وجهات ويب أكثر من رسائل البريد الإلكتروني التقليدية القائمة على النصوص. يجب أن تكون سطور الموضوع واضحة وصريحة ، ويجب أن يرتبط نص المعاينة مباشرة بسطر الموضوع وما يتم تضمينه في نص البريد الإلكتروني ، ويجب أن تتناول نسخة الجسم مشكلة وتوفر حلاً في شكل دعوة بارزة إلى عمل.

قبل إرسال كل بريد إلكتروني ، تأكد من مراعاة ما يلي:

• المستلمون هم جزء من جمهورك المستهدف ووافقوا بنشاط على تلقي رسائلك
• يعد البريد الإلكتروني جزءًا من إستراتيجية التسويق الشاملة الأكبر الخاصة بك
• تعمل جميع الروابط بشكل صحيح وتعيد التوجيه إلى مواقع آمنة
• البريد الإلكتروني مستجيب للجوال (انظر أعلاه)

يجب أن يساعد اتباع هذه الخطوات البسيطة في ضمان وضع ثابت للبريد الوارد ، مما يؤدي إلى تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل تدريجي.

استخدم بيانات الجودة ونظف قوائمك بانتظام

أولا وقبل كل شيء ، لا تقم أبدا بشراء قائمة بريد إلكتروني. أنت لا تخدع مزودي خدمات البريد الإلكتروني ، وحتى إذا تمكنت من إيصال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهؤلاء المستلمين ، فإن قلة المشاركة وإلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي ستقضي على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، استخدم برنامج التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك لإنشاء صفحات ونماذج مقصودة تؤدي إلى عملاء متوقعين واعين. من هناك ، قم برعاية قائمة مستهدفة من العملاء المحتملين والعملاء ، ثم قم بتقسيم هؤلاء الجمهور لتقديم الرسائل المناسبة في الوقت المناسب لتحقيق النتائج المرجوة.

نظرًا لأن المزيد من الهيئات التنظيمية تضع قوانين امتثال أكثر تعقيدًا (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات) ، فمن المهم أن ترسل فقط إلى المستلمين الذين وافقوا بنشاط على تلقي رسائلك وأولئك الذين يتعاملون معها بانتظام. قم بمراجعة قوائم البريد الإلكتروني بانتظام للتحقق من مستوى التفاعل وإزالة المستلمين الذين لا ينقرون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو الذين لديهم معدلات ارتداد أعلى.

تحدي أتمتة التسويق رقم 3: استخدام أتمتة التسويق لإدارة العملاء المتوقعين

من المزايا الأخرى الرائعة لبرنامج أتمتة التسويق قدرته على الاندماج مع CRM لمؤسستك ، مما يساعد على إنشاء اتصالات سلسة عبر مجموعة MarTech الخاصة بك. يساعد هذا أيضًا في تقليل التكاليف مع زيادة الإنتاجية وإحداث ثورة في طريقة تتبعك والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء خلال دورة المبيعات. بالطبع ، تتكامل بعض الأنظمة الأساسية بشكل أفضل من غيرها ، لكن Act-On يتكامل بسهولة مع العديد من أنظمة CRM الأكثر شيوعًا.

يؤدي التكامل بين نظام التشغيل الآلي للتسويق ونظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك إلى إنشاء عالم من فرص إدارة العملاء المحتملين ، ولكن يمكن أن يمثل تحديًا لبعض المؤسسات للاستفادة الكاملة. هناك عدة أسباب لذلك ، ولكن أحد أكثرها شيوعًا هو ضعف نقاط الرصاص. إذا كانت فرق التسويق لا تسجل الدرجات وتأهيل العملاء المحتملين بشكل صحيح ، ثم تنسب هؤلاء العملاء المحتملين إلى مصدر محتوى محدد مقسمًا حسب كل قناة تسويقية ، فلن يتمكنوا من تقسيم هؤلاء العملاء المتوقعين ورعايتهم بطريقة فعالة وذات مغزى.

يجب أن تجلس مع فرق قيادة التسويق والمبيعات لتحديد الإجراءات التي تستحق عدد النقاط ، بالإضافة إلى الحد الأدنى للتأهل للعميل المحتمل باعتباره عميلاً محتملاً مؤهلاً للتسويق يمكن تمريره إلى المبيعات. تأكد من بناء هذه المناقشة على البيانات التي تجمعها حول جهود التسويق الواردة والصادرة ، وعدد فرص المبيعات التي تحققها هذه الإجراءات ، ومقدار الإيرادات التي يتم إنشاؤها من خلال تفاعل كل مستخدم وقطعة من المحتوى. إذا لم تكن لديك هذه المعلومات الدقيقة ، فيمكنك المتابعة مع بعض الافتراضات ، ولكن تأكد من تحديث حملاتك لتتبع أفضل (انظر أدناه) ثم قم بإعادة زيارة المحادثة في غضون بضعة أسابيع أو أشهر - كلما شعرت أن لديك ما يكفي البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن نموذج نقاط العميل المتوقع.

هناك خطأ شائع آخر في إدارة الرصاص يتضمن متابعة العميل المتوقع ، والذي يرتبط أيضًا بتسجيل النقاط الرئيسية والتأهيل. لا ينبغي أن ينتظر مندوبو المبيعات للوصول إلى العملاء المحتملين ذوي النوايا الأعلى ، ولكن إذا لم يتم تحديد هؤلاء العملاء المتوقعين بشكل صحيح ، فهم لا يدركون حتى أنهم بحاجة إلى تسريع عملية المتابعة الخاصة بهم. هذا يعني أنه بغض النظر عن كيفية إعداد النقاط الخاصة بك ، يجب أن تكون إجراءات الإبلاغ التي تشير إلى نية المشتري العالية. على سبيل المثال ، من المحتمل ألا يُعامل المستخدم الذي ينقر على أحد إعلانات Google ويقوم بتنزيل كتاب إلكتروني لقيادة الفكر حول موضوع يتعلق بمنتجاتك وخدماتك بنفس الطريقة التي يُعامل بها الشخص المعروف الذي يكمل نموذجًا على موقع الويب الخاص بك.

يعود الأمر كله إلى تحديد الأولويات القيادي ، وهو أمر يمكن تحقيقه بالتأكيد في معظم مجموعات MarTech ، ولكن يجب أن تكون أنت وفريقك على اطلاع ومتعمد واستباقي عند تسجيل النتائج ورعاية وإدارة توقعاتك وعملائك المحتملين. احصل على الأشخاص المناسبين للمشاركة لضمان تسجيل نقاط محتمل دقيق وهادف وأيضًا تحديد تلك السلوكيات التي يجب أن تنبه المبيعات على الفور بشأن فرصة محتملة. بمجرد اتخاذك أنت وفريقك لهذه القرارات ، تأكد من تحديث النظام الأساسي لأتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء وفقًا لذلك ، ثم اختبر هذه التحديثات لضمان إدارة دقيقة للعملاء المحتملين.

هناك دائمًا عقبات يجب التغلب عليها عند تطبيق تقنية جديدة في مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك ، ولكن فوائد أتمتة التسويق تفوق بكثير التحديات التي يتعين عليك التغلب عليها لتنفيذ برنامج قوي بنجاح.