解決了 3 個最常見的營銷自動化挑戰

已發表: 2021-07-09

每天，營銷人員的任務是吸引、培養潛在客戶並將其轉化為銷售的絕佳機會，這在最好的情況下可能非常困難，更不用說資源較少的營銷部門了。傳統上，獲得真正的結果需要大量的時間和資源，但營銷自動化正在以多種方式幫助緩解資源流失。

除了幫助營銷人員事半功倍之外，營銷自動化軟件還為用戶提供了三個主要好處：

通過將活動整合到一個平台中來節省資源，該平台可自動化數十個流程和策略。
通過更易於跟踪和優化的更好、更個性化的活動來增加潛在客戶的數量和質量。
協調銷售和營銷部門，讓他們更好地了解潛在客戶是如何產生的，以及這些潛在客戶在銷售漏斗中的位置。

當一切都在全力以赴時，這三顆子彈會對組織的效率和投資回報率產生顯著影響。然而，許多營銷部門未能充分利用他們的投資。有時這是由於入職不良造成的。其他時候是因為該軟件嚇倒了習慣於以某種方式做事的營銷人員。還有一些時候是因為該軟件不是很直觀或有效。

如果您正在努力使您的營銷目標和策略與您的營銷自動化平台保持一致，那麼您並不孤單——而且一切都不會丟失！今天，我們將研究三個最常見的營銷自動化挑戰，並提供一個解決方案來幫助您和您的團隊克服這些障礙。

營銷自動化挑戰#1：採用營銷自動化軟件

許多組織購買營銷自動化軟件，相信它會以某種方式神奇地解決他們所有的問題，開箱即用。雖然營銷自動化確實可以極大地改善您的營銷工作，但當沒有合適的資源和專業知識時，營銷部門往往會面臨一場艱苦的戰鬥。這在小型企業中尤其常見，具有諷刺意味的是，這些公司對營銷自動化的需求最大，並且從中獲益最多。

那麼，什麼給了？營銷自動化的全部意義不在於減少對更多資源和專業知識的需求嗎？嗯，是的，但它很複雜。

當然，營銷自動化使營銷專業人員能夠更輕鬆地簡化任務並節省資源，同時提供更有成效的活動，從而產生更高的投資回報率。然而，事情就是這樣，這些營銷人員必須從一開始就致力於學習如何以正確的方式使用軟件。

當營銷人員在購買軟件後沒有正確入職時，營銷自動化帶來了挑戰，他們花費更多時間設置和排除自動化活動，誘使他們重新從頭開始創建每個新策略。這種缺乏掌握會導致資源的嚴重錯誤分配，從而導致對軟件的普遍不信任。

因此，為避免這種營銷自動化挑戰，請確保您選擇的供應商致力於通過成功的入職培訓和在您追求營銷自動化成熟度的過程中提供持續支持來幫助您的團隊取得成功。

這應該包括：

在線客戶社區和支持論壇
現場培訓研討會，提供強化培訓
具有指導性且隨時可用的按需學習
在您需要時隨時待命的客戶成功團隊
一致的簽到和成功審查
幫助營銷策略和營銷自動化調整
技術配置和 CRM 集成協助

如果您正在考慮一個不提供這些服務的營銷自動化供應商，您可能會花費幾個月的時間來努力跟上您的新軟件——一些缺乏適當支持的組織根本無法到達那裡。因此，請確保您選擇的供應商願意加倍努力幫助您取得成功，並且他們致力於在您掌握營銷自動化的過程中的每一個轉折點提供正確的培訓和支持。

營銷自動化挑戰#2：圍繞電子郵件交付的困難

Act-On 等優秀的營銷自動化平台旨在提高您組織的電子郵件交付能力並長期保持這種成功，但營銷人員在製作電子郵件時仍必須遵循最佳實踐，以確保收件箱質量。不幸的是，許多營銷人員對電子郵件可傳遞性的概念並不十分熟悉，這意味著他們不知道是否需要改進或如何改進。

簡而言之，電子郵件可送達性是發件人電子郵件的整體健康狀況，其中包括送達率、收件箱率、點擊率、感知的電子郵件渠道健康狀況和電子郵件的投資回報率等。由於電子郵件營銷仍然是最成功的數字營銷計劃之一（並且可能永遠如此），我們不能低估電子郵件可傳遞性的重要性。如果您的郵件被發送到垃圾郵件文件夾，或者更糟糕的是，根本沒有被發送，那麼您手上就有一個嚴重的問題，您需要盡快解決。

根據 Return Path（一家受歡迎的電子郵件送達公司）的數據，大約 20% 的銷售和營銷電子郵件無法到達收件箱 (1)，但您如何知道您手頭是否存在送達問題？電子郵件可傳遞性差的三個明顯跡象包括低參與率、更頻繁的電子郵件退回以及被一個或多個電子郵件服務提供商 (ESP)（例如 Microsoft Outlook 和 Gmail）阻止。

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使營銷自動化成為現實

雖然有許多因素可能會影響您的電子郵件送達率，但有一些簡單的方法可以提高您的電子郵件聲譽，從而更好地收件箱。

使您的電子郵件模板具有移動響應性

現在，超過一半的電子郵件是在移動設備上打開和閱讀的，這意味著移動優化對於提高電子郵件的送達率至關重要，特別是因為參與率是優化收件箱的重要組成部分。事實上，隨著越來越多的人現在在移動設備上查看他們的電子郵件，ISP 更有可能將非移動響應電子郵件直接發送到垃圾郵件文件夾。

沒錯，如果您的電子郵件沒有針對移動設備進行優化，它們將無法送達。

在 Act-On，我們易於使用的響應式電子郵件模板簡化了流程，無需任何 HTML 知識。我們的平台還包括 Litmus，它允許營銷人員預覽他們的電子郵件在桌面和移動設備（以及不同的電子郵件閱讀器）上的呈現方式，因此您可以放心，您的消息在發送給潛在客戶和客戶之前具有完美的外觀和感覺。

優化收件箱的電子郵件

您的電子郵件的整體美感也會對您的電子郵件送達率產生重大影響，因為您的電子郵件首先由 ESP 篩選。這意味著您需要開發智能、簡潔的消息傳遞，為收件人提供真正的價值，以及現代的基於圖像的設計，使電子郵件感覺更像是網絡目的地，而不是傳統的基於文本的電子郵件。您的主題行應清晰明確，您的預覽文本應與主題行和電子郵件正文中包含的內容直接相關，您的正文應解決問題並以突出電話的形式提供解決方案行動。

在發送每封電子郵件之前，請確保您已考慮以下事項：

您的收件人是您的目標受眾的一部分，並已主動同意接收您的消息
電子郵件是您更大的整體營銷策略的一部分
所有鏈接都正常工作並重定向到安全站點
該電子郵件是移動響應的（見上文）

遵循這幾個簡單的步驟應該有助於確保收件箱放置的一致性，這將逐漸提高您的整體電子郵件送達率。

使用質量數據並定期清理您的列表

首先，永遠不要購買電子郵件列表。您並沒有欺騙 ESP，即使您確實設法將電子郵件發送到這些收件人的收件箱，缺乏參與、退訂和垃圾郵件投訴也會降低您的電子郵件送達率。相反，使用您的營銷自動化軟件來創建登陸頁面和表單，從而帶來有希望的潛在客戶。從那裡，策劃一個有針對性的潛在客戶和客戶列表，然後對這些受眾進行細分，在正確的時間傳遞正確的信息，以產生預期的結果。

隨著越來越多的監管機構制定了更複雜的合規法律（例如 GDPR），重要的是您只發送給積極同意接收您的消息的收件人以及經常與他們互動的人。定期查看您的電子郵件列表以檢查交互級別並刪除未點擊您的電子郵件或具有較高跳出率的收件人。

營銷自動化挑戰#3：使用營銷自動化管理潛在客戶

營銷自動化軟件的另一個巨大好處是它能夠與您組織的 CRM 集成，幫助在整個 MarTech 堆棧中創建無縫連接。這也有助於最大限度地降低成本，同時提高生產力並徹底改變您在整個銷售週期中跟踪和與潛在客戶和客戶互動的方式。當然，某些平台比其他平台集成得更好，但 Act-On 很容易與幾個最流行的 CRM 集成。

您的營銷自動化平台和 CRM 之間的集成創造了一個充滿潛在客戶管理機會的世界，但對於某些組織來說，充分利用它可能是一個挑戰。造成這種情況的原因有很多，但最常見的原因之一是潛在客戶得分不佳。如果營銷團隊沒有正確地對他們的潛在客戶進行評分和限定，然後將這些潛在客戶歸因於按每個營銷渠道細分的特定內容源，那麼他們就無法以有意義、有效的方式細分和培養這些潛在客戶。

您應該與您的營銷和銷售領導團隊坐下來確定哪些行動值得多少分，以及潛在客戶有資格成為可以傳遞給銷售的營銷合格潛在客戶的門檻。確保此討論基於您圍繞入站和出站營銷工作收集的數據、這些操作產生的銷售機會數量以及每個用戶交互和內容創造了多少收入。如果您沒有這些確切信息，您可以繼續進行一些假設，但請務必更新您的廣告系列以便更好地跟踪（見下文），然後在幾週或幾個月內重新訪問對話——只要您覺得有足夠的時間數據以對您的潛在客戶評分模型做出更明智的決策。

另一個常見的潛在客戶管理錯誤涉及潛在客戶跟進，這也與潛在客戶評分和資格有關。您的銷售代表不應該等待聯繫更高意圖的潛在客戶，但如果沒有正確識別這些潛在客戶，他們甚至不會意識到他們需要加快後續流程。這意味著無論您如何設置評分，您都需要標記表明買家意向較高的操作。例如，用戶點擊 Google 廣告並下載與您的產品和服務相關的主題的思想領導力電子書可能不應該被視為在您的網站上完成舉手錶格的已知角色。

這一切都歸結為潛在客戶優先級，這在大多數 MarTech 堆棧中絕對可以實現，但您和您的團隊在評分、培養和管理您的潛在客戶和潛在客戶時需要知情、有意識和積極主動。讓合適的人員參與進來，以確保准確、有目的的潛在客戶評分，並確定那些應該立即提醒銷售人員注意潛在機會的行為。一旦您和您的團隊做出這些決定，請確保相應地更新您的營銷自動化平台和 CRM，然後測試這些更新以確保准確的潛在客戶管理。

當您在營銷技術堆棧中實施新技術時，總會有一些障礙需要克服，但營銷自動化的好處遠遠超過了成功實施強大計劃所必須克服的挑戰。