Die 3 häufigsten Herausforderungen der Marketingautomatisierung, gelöst

Jeden Tag stehen Marketingspezialisten vor der Aufgabe, Leads zu gewinnen, zu pflegen und in großartige Gelegenheiten für den Vertrieb umzuwandeln, was unter den besten Umständen äußerst schwierig sein kann, geschweige denn für Marketingabteilungen, die möglicherweise weniger ressourcenreich sind. Traditionell erfordert das Erzielen echter Ergebnisse viel Zeit und Ressourcen, aber die Marketingautomatisierung trägt in vielerlei Hinsicht dazu bei, den Ressourcenverbrauch zu verringern.

Marketing-Automatisierungssoftware hilft Marketingspezialisten nicht nur dabei, mit weniger mehr zu erreichen, sondern bietet den Benutzern drei Hauptvorteile:

1. Sparen Sie Ressourcen , indem Sie Kampagnen in einer einzigen Plattform konsolidieren, die Dutzende von Prozessen und Taktiken automatisiert.
2. Steigern Sie die Quantität und Qualität der Leads mit besseren, personalisierteren Kampagnen, die einfacher zu verfolgen und zu optimieren sind.
3. Richten Sie Vertriebs- und Marketingabteilungen aufeinander aus, um beiden einen besseren Einblick zu geben, wie Leads generiert werden und wo sich diese Leads im Verkaufstrichter befinden.

Wenn alles auf Hochtouren läuft, können diese drei Punkte einen bemerkenswerten Einfluss auf die Effizienz und den ROI eines Unternehmens haben. Dennoch gelingt es vielen Marketingabteilungen nicht, das Beste aus ihrer Investition herauszuholen. Manchmal liegt dies an einem schlechten Onboarding. Manchmal liegt es daran, dass die Software Marketer einschüchtert, die daran gewöhnt sind, Dinge auf eine bestimmte Art und Weise zu tun. Und wieder andere Male liegt es daran, dass die Software einfach nicht sehr intuitiv oder effektiv ist.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Marketingziele und -strategie mit Ihrer Marketingautomatisierungsplattform in Einklang zu bringen, sind Sie nicht allein – und es ist noch nicht alles verloren! Heute werden wir die drei häufigsten Herausforderungen der Marketingautomatisierung untersuchen und eine Lösung anbieten, die Ihnen und Ihrem Team hilft, diese Hindernisse zu überwinden.

Marketing-Automatisierungs-Herausforderung Nr. 1: Einführung von Marketing-Automatisierungs-Software

Viele Unternehmen kaufen Marketing-Automatisierungssoftware in dem Glauben, dass sie alle ihre Probleme auf magische Weise direkt nach dem Auspacken lösen wird. Es stimmt zwar, dass Marketingautomatisierung Ihre Marketingbemühungen drastisch verbessern kann , aber Marketingabteilungen stehen oft vor einem harten Kampf, wenn die richtigen Ressourcen und das richtige Fachwissen nicht vorhanden sind. Dies ist besonders häufig bei kleineren Unternehmen der Fall, was ironisch ist, da diese Unternehmen den größten Bedarf an Marketingautomatisierung haben und auch am meisten davon profitieren.

Also, was gibt? Liegt der ganze Sinn der Marketingautomatisierung nicht darin, den Bedarf an mehr Ressourcen und Fachwissen zu reduzieren ? Nun ja, aber es ist kompliziert.

Natürlich macht es die Marketingautomatisierung Marketingfachleuten einfacher, Aufgaben zu rationalisieren und Ressourcen zu schonen, während sie gleichzeitig produktivere Kampagnen liefern, die einen höheren ROI generieren. Allerdings, und das ist der springende Punkt, müssen diese Marketer von Anfang an lernen, wie man die Software richtig verwendet.

Die Marketingautomatisierung stellt eine Herausforderung dar, wenn Marketer nach dem Kauf der Software nicht richtig an Bord sind, verbringen sie mehr Zeit mit der Einrichtung und Fehlerbehebung ihrer automatisierten Kampagnen, was sie dazu verleitet, jede neue Taktik von Grund auf neu zu erstellen. Diese mangelnde Beherrschung führt zu einer schwerwiegenden Fehlallokation von Ressourcen, die in der Folge zu einem allgemeinen Misstrauen gegenüber der Software führt.

Um diese Herausforderung der Marketingautomatisierung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie sich für einen Anbieter entscheiden, der sich durch erfolgreiches Onboarding und nachhaltige Unterstützung während Ihres gesamten Strebens nach Marketingautomatisierung für den Erfolg Ihres Teams einsetzt.

Dies sollte beinhalten:

• Eine Online-Kunden-Community und ein Support-Forum
• Schulungsworkshops vor Ort für eine intensive Schulung
• On-Demand-Lernen, das lehrreich und leicht verfügbar ist
• Kundenerfolgsteams, die verfügbar sind, wenn Sie sie brauchen
• Konsequente Check-Ins und Erfolgskontrollen
• Hilfe bei der Ausrichtung von Marketingstrategie und Marketingautomatisierung
• Unterstützung bei der technischen Konfiguration und CRM-Integration

Wenn Sie einen Marketingautomatisierungsanbieter in Betracht ziehen, der nicht jeden dieser Dienste anbietet, könnten Sie Monate damit verbringen, mit Ihrer neuen Software auf den neuesten Stand zu kommen – einige Unternehmen, denen es an der richtigen Unterstützung mangelt, schaffen es überhaupt nicht. Stellen Sie also sicher, dass der Anbieter Ihrer Wahl bereit ist, die Extrameile zu gehen, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen, und dass er sich dafür einsetzt, auf Ihrem Weg zur Beherrschung der Marketingautomatisierung auf Schritt und Tritt die richtige Schulung und Unterstützung bereitzustellen.

Herausforderung Nr. 2 der Marketingautomatisierung: Schwierigkeiten bei der Zustellbarkeit von E-Mails

Hervorragende Marketing-Automatisierungsplattformen wie Act-On wurden entwickelt, um die E-Mail-Zustellbarkeit Ihres Unternehmens zu verbessern und diesen Erfolg langfristig aufrechtzuerhalten, aber Marketingspezialisten müssen beim Erstellen ihrer E-Mails immer noch Best Practices befolgen, um einen qualitativ hochwertigen Posteingang zu gewährleisten. Leider sind viele Vermarkter mit dem Konzept der E-Mail-Zustellbarkeit nicht sehr vertraut, was bedeutet, dass sie keine Ahnung haben, ob sie sich verbessern müssen oder wie.

Einfach ausgedrückt ist die E-Mail-Zustellbarkeit der allgemeine Zustand der E-Mail eines Absenders, der unter anderem Zustellrate, Posteingangsrate, Klickrate, wahrgenommene E-Mail-Kanal-Gesundheit und ROI von E-Mails umfasst. Da E-Mail-Marketing nach wie vor eine der erfolgreichsten digitalen Marketinginitiativen ist (und wahrscheinlich immer bleiben wird), können wir die Bedeutung der E-Mail-Zustellbarkeit nicht unterschätzen. Wenn Ihre Nachrichten in den Spam-Ordner oder, schlimmer noch, überhaupt nicht zugestellt werden, haben Sie ein ernsthaftes Problem, das Sie so schnell wie möglich beheben müssen.

Laut Return Path – einem beliebten Unternehmen für E-Mail-Zustellbarkeit – gelangen etwa 20 % der Vertriebs- und Marketing-E-Mails nicht in den Posteingang (1), aber woher wissen Sie, ob Sie ein Zustellbarkeitsproblem haben? Drei verräterische Anzeichen für eine schlechte E-Mail-Zustellbarkeit sind schlechte Engagement-Raten, häufigere E-Mail-Bounces und die Blockierung durch einen oder mehrere E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) – wie Microsoft Outlook und Gmail.

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Und obwohl es Dutzende von Faktoren gibt, die sich auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirken könnten, gibt es ein paar einfache Möglichkeiten, Ihren E-Mail-Ruf für einen besseren Posteingang zu verbessern.

Machen Sie Ihre E-Mail-Vorlage mobil-responsive

Mehr als die Hälfte aller E-Mails werden jetzt auf Mobilgeräten geöffnet und gelesen, was bedeutet, dass die mobile Optimierung für eine verbesserte E-Mail-Zustellbarkeit unerlässlich ist, zumal die Engagement-Raten ein so wichtiger Bestandteil eines optimalen Posteingangs sind. Da immer mehr Menschen ihre E-Mails auf Mobilgeräten abrufen, ist es tatsächlich wahrscheinlicher geworden, dass ISPs E-Mails, die nicht auf Mobilgeräten reagieren, direkt in den Spam-Ordner senden.

Richtig, wenn Ihre E-Mails nicht für Mobilgeräte optimiert sind, werden sie nicht zugestellt.

Bei Act-On vereinfachen unsere benutzerfreundlichen responsiven E-Mail-Vorlagen den Prozess, ohne dass HTML-Kenntnisse erforderlich sind. Unsere Plattform enthält auch Lackmus, mit dem Vermarkter eine Vorschau anzeigen können, wie ihre E-Mails auf Desktop- und Mobilgeräten (sowie in verschiedenen E-Mail-Leseprogrammen) dargestellt werden, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Nachricht das perfekte Erscheinungsbild hat, bevor Sie sie an Ihre Interessenten und Kunden senden.

Optimieren Sie Ihre E-Mails für den Posteingang

Die Gesamtästhetik Ihrer E-Mails hat auch einen erheblichen Einfluss auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit, da Ihre E-Mails zuerst von ESPs überprüft werden. Das bedeutet, dass Sie intelligente, prägnante Botschaften entwickeln müssen, die dem Empfänger einen echten Mehrwert bieten, sowie ein modernes bildbasiertes Design, das E-Mails eher wie Web-Ziele erscheinen lässt als herkömmliche textbasierte E-Mails. Ihre Betreffzeilen sollten klar und eindeutig sein, Ihr Vorschautext sollte sich direkt auf die Betreffzeile und den Inhalt der E-Mail beziehen, und Ihr Text sollte ein Problem ansprechen und eine Lösung in Form eines prominenten Aufrufs an bieten Handlung.

Stellen Sie vor dem Senden jeder E-Mail sicher, dass Sie Folgendes berücksichtigt haben:

• Ihre Empfänger sind Teil Ihrer Zielgruppe und haben aktiv zugestimmt, Ihre Nachrichten zu erhalten
• Die E-Mail ist Teil Ihrer größeren ganzheitlichen Marketingstrategie
• Alle Links funktionieren einwandfrei und leiten auf sichere Seiten weiter
• Die E-Mail ist mobil responsiv (siehe oben)

Die Befolgung dieser wenigen einfachen Schritte sollte dazu beitragen, eine konsistente Posteingangsplatzierung zu gewährleisten, die Ihre allgemeine E-Mail-Zustellbarkeit schrittweise verbessern wird.

Verwenden Sie Qualitätsdaten und bereinigen Sie Ihre Listen regelmäßig

Kaufen Sie in erster Linie niemals eine E-Mail-Liste. Sie täuschen ESPs nicht, und selbst wenn Sie es schaffen, Ihre E-Mails in die Posteingänge dieser Empfänger zu bekommen, werden mangelndes Engagement, Abmeldungen und Spam-Beschwerden Ihre E-Mail-Zustellbarkeit dezimieren. Verwenden Sie stattdessen Ihre Marketing-Automatisierungssoftware, um Zielseiten und Formulare zu erstellen, die zu vielversprechenden Leads führen. Erstellen Sie von dort aus eine zielgerichtete Liste von Interessenten und Kunden und segmentieren Sie diese Zielgruppen dann, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln, um die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen.

Da immer mehr Regulierungsbehörden anspruchsvollere Compliance-Gesetze (wie die DSGVO) einführen, ist es wichtig, dass Sie nur an Empfänger senden, die aktiv zugestimmt haben, Ihre Nachrichten zu erhalten, und an diejenigen, die regelmäßig mit ihnen interagieren. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Listen, um das Interaktionsniveau zu überprüfen, und entfernen Sie Empfänger, die nicht auf Ihre E-Mails klicken oder höhere Absprungraten aufweisen.

Herausforderung Nr. 3 für die Marketingautomatisierung: Verwenden von Marketingautomatisierung zur Verwaltung von Leads

Ein weiterer großer Vorteil der Marketing-Automatisierungssoftware ist ihre Fähigkeit, sich in das CRM Ihres Unternehmens zu integrieren, was dazu beiträgt, nahtlose Verbindungen in Ihrem gesamten MarTech-Stack zu schaffen. Dies trägt auch dazu bei, die Kosten zu minimieren, gleichzeitig die Produktivität zu steigern und die Art und Weise zu revolutionieren, wie Sie Interessenten und Kunden während des gesamten Verkaufszyklus verfolgen und mit ihnen interagieren. Natürlich lassen sich bestimmte Plattformen besser integrieren als andere, aber Act-On lässt sich problemlos in mehrere der beliebtesten CRMs integrieren.

Die Integration zwischen Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform und Ihrem CRM schafft eine Welt voller Lead-Management-Möglichkeiten, aber es kann für einige Unternehmen eine Herausforderung sein, die Vorteile voll auszuschöpfen. Dafür gibt es mehrere Gründe, aber einer der häufigsten ist ein schlechtes Lead-Scoring. Wenn Marketingteams ihre Leads nicht richtig bewerten und qualifizieren und diese Leads dann einer bestimmten Inhaltsquelle zuordnen, die nach jedem Marketingkanal aufgeschlüsselt ist, können sie diese Leads nicht sinnvoll und effektiv segmentieren und pflegen.

Sie sollten sich mit Ihren Marketing- und Vertriebsführungsteams zusammensetzen, um festzulegen, welche Maßnahmen wie viele Punkte wert sind, sowie die Schwelle, ab der ein potenzieller Kunde als qualifizierter Marketing-Lead qualifiziert ist, der an den Vertrieb weitergegeben werden kann. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Diskussion auf die Daten stützen, die Sie im Zusammenhang mit Ihren Inbound- und Outbound-Marketingbemühungen sammeln, der Anzahl der Verkaufschancen, die diese Aktionen generieren, und wie viel Umsatz durch jede Benutzerinteraktion und jeden Inhalt erzielt wird. Wenn Sie diese genauen Informationen nicht haben, können Sie mit ein paar Annahmen fortfahren, aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kampagnen für ein besseres Tracking aktualisieren (siehe unten) und dann das Gespräch innerhalb einiger Wochen oder Monate erneut besuchen – wann immer Sie das Gefühl haben, dass Sie genug haben Daten, um fundiertere Entscheidungen über Ihr Lead-Scoring-Modell zu treffen.

Ein weiterer häufiger Fehler im Lead-Management ist die Nachverfolgung von Leads, die auch mit Lead-Bewertung und -Qualifizierung zusammenhängt. Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten nicht darauf warten, Leads mit höherer Absicht zu erreichen, aber wenn diese Leads nicht richtig identifiziert werden, sind sie sich nicht einmal bewusst, dass sie ihren Follow-up-Prozess beschleunigen müssen. Das bedeutet, dass Sie unabhängig davon, wie Sie Ihr Scoring einrichten, Aktionen kennzeichnen müssen, die auf eine hohe Käuferabsicht hindeuten. Beispielsweise sollte ein Nutzer, der auf eine Google-Anzeige klickt und ein Thought-Leadership-eBook zu einem Thema herunterlädt, das sich auf Ihre Produkte und Dienstleistungen bezieht, wahrscheinlich nicht wie eine bekannte Person behandelt werden, die ein Handraiser-Formular auf Ihrer Website ausfüllt.

Es läuft alles auf die Lead-Priorisierung hinaus, die in den meisten MarTech-Stacks definitiv erreichbar ist, aber Sie und Ihr Team müssen informiert, bewusst und proaktiv sein, wenn Sie Ihre potenziellen Kunden und Leads bewerten, pflegen und verwalten. Beziehen Sie die richtigen Personen mit ein, um ein genaues, zielgerichtetes Lead-Scoring zu gewährleisten, und identifizieren Sie auch die Verhaltensweisen, die den Vertrieb sofort auf eine potenzielle Gelegenheit aufmerksam machen sollten. Sobald Sie und Ihr Team diese Entscheidungen getroffen haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marketingautomatisierungsplattform und Ihr CRM entsprechend aktualisieren und diese Aktualisierungen dann testen, um ein genaues Lead-Management sicherzustellen.

Es gibt immer Hürden zu überwinden, wenn Sie neue Technologien in Ihren Marketing-Technologie-Stack implementieren, aber die Vorteile der Marketing-Automatisierung überwiegen bei weitem die Herausforderungen, die Sie überwinden müssen, um ein robustes Programm erfolgreich zu implementieren.