ความท้าทายด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด 3 ข้อ ได้รับการแก้ไขแล้ว

ทุกๆ วัน นักการตลาดได้รับมอบหมายให้ดึงดูด หล่อเลี้ยง และแปลงลีดให้เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขาย ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ดีที่สุด นับประสาแผนกการตลาดที่อาจมีทรัพยากรน้อย ตามเนื้อผ้า การได้ผลลัพธ์ที่แท้จริงต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมาก แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยบรรเทาการสิ้นเปลืองทรัพยากรได้หลายวิธี

นอกเหนือจากการช่วยให้นักการตลาดทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติยังให้ประโยชน์หลักสามประการแก่ผู้ใช้:

1. อนุรักษ์ทรัพยากร ด้วยการรวมแคมเปญในแพลตฟอร์มเดียวที่ทำให้กระบวนการและยุทธวิธีมากมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ
2. เพิ่มปริมาณและคุณภาพของ ลีดด้วยแคมเปญที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น
3. จัดตำแหน่งฝ่ายขายและการตลาด เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการสร้างโอกาสในการขายและตำแหน่งที่โอกาสในการขายเหล่านั้นอยู่ในกระบวนการขาย

เมื่อทุกอย่างเริ่มทำงานกับกระบอกสูบทั้งหมด กระสุนสามนัดนั้นสามารถส่งผลกระทบอย่างน่าทึ่งต่อประสิทธิภาพและ ROI ขององค์กร ทว่าแผนกการตลาดหลายแห่งล้มเหลวในการรับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน บางครั้งสิ่งนี้เกิดจากการออนบอร์ดที่ไม่ดี บางครั้งอาจเป็นเพราะซอฟต์แวร์ข่มขู่นักการตลาดที่เคยชินกับการทำสิ่งต่างๆ ด้วยวิธีการบางอย่าง และในบางครั้งอาจเป็นเพราะซอฟต์แวร์ไม่ได้ใช้งานง่ายหรือมีประสิทธิภาพมากนัก

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อปรับเป้าหมายและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว และทุกอย่างจะไม่สูญหาย! วันนี้ เราจะมาตรวจสอบความท้าทายของระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุดสามข้อ และมอบโซลูชันที่จะช่วยให้คุณและทีมของคุณเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้

ความท้าทายด้านการตลาดอัตโนมัติ #1: การนำซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้

หลายองค์กรซื้อซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติโดยเชื่อว่าจะแก้ปัญหาทั้งหมดได้อย่างน่าอัศจรรย์ทันทีที่แกะกล่อง แม้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ ได้ อย่างมาก แต่ฝ่ายการตลาดมักเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเมื่อไม่มีทรัพยากรและความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม ซึ่งเป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าขันเพราะบริษัทเหล่านี้มีความจำเป็นสูงสุดสำหรับการทำการตลาดอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้

แล้วให้อะไร? จุดประสงค์หลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อ ลด ความจำเป็นในการใช้ทรัพยากรและความเชี่ยวชาญมากขึ้นไม่ใช่หรือ ใช่ แต่มันซับซ้อน

แน่นอน ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดปรับปรุงงานและประหยัดทรัพยากรได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็นำเสนอแคมเปญที่มีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งสร้าง ROI ที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม และนี่คือสิ่งที่นักการตลาดเหล่านี้ต้องทุ่มเทให้กับการเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์อย่างถูกวิธีตั้งแต่เริ่มแรก

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสร้างความท้าทายเมื่อนักการตลาดไม่ได้เข้าร่วมอย่างถูกต้องหลังจากซื้อซอฟต์แวร์ พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการตั้งค่าและแก้ไขปัญหาแคมเปญอัตโนมัติ ดึงดูดให้กลับไปสร้างกลยุทธ์ใหม่ขึ้นมาใหม่ทั้งหมด การขาดความเชี่ยวชาญนี้นำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรอย่างไม่ถูกต้อง ซึ่งต่อมานำไปสู่ความไม่ไว้วางใจในซอฟต์แวร์โดยทั่วไป

ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความท้าทายด้านการตลาดอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกผู้ขายที่มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จของทีมของคุณผ่านการปฐมนิเทศที่ประสบความสำเร็จและการสนับสนุนที่ยั่งยืนตลอดการแสวงหาความสมบูรณ์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ซึ่งควรรวมถึง:

• ชุมชนลูกค้าออนไลน์และฟอรัมการสนับสนุน
• การประชุมเชิงปฏิบัติการการฝึกอบรมในสถานที่เพื่อให้การฝึกอบรมอย่างเข้มข้น
• การเรียนรู้แบบออนดีมานด์ที่ให้คำแนะนำและหาได้ง่าย
• ทีมความสำเร็จของลูกค้าที่พร้อมให้บริการเมื่อคุณต้องการ
• การเช็คอินที่สม่ำเสมอและการตรวจสอบความสำเร็จ
• ความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดและการจัดตำแหน่งอัตโนมัติทางการตลาด
• ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการกำหนดค่าทางเทคนิคและการรวม CRM

หากคุณกำลังพิจารณาผู้จำหน่ายระบบการตลาดอัตโนมัติที่ไม่ได้เสนอบริการเหล่านี้ คุณอาจต้องใช้เวลาหลายเดือนในความพยายามเพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณ — บางองค์กรที่ขาดการสนับสนุนที่เหมาะสมจะไม่มีวันไปถึงจุดหมาย ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายที่คุณเลือกเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และพวกเขามุ่งมั่นที่จะให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนที่เหมาะสมในทุกเส้นทางของคุณบนเส้นทางสู่ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ

ความท้าทายด้านการตลาดอัตโนมัติ #2: ความยากลำบากในการส่งอีเมล

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม เช่น Act-On สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลขององค์กรของคุณ และรักษาความสำเร็จนั้นในระยะยาว แต่นักการตลาดยังคงต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้างอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่ากล่องจดหมายเข้าที่มีคุณภาพ น่าเสียดายที่นักการตลาดจำนวนมากไม่ค่อยคุ้นเคยกับแนวคิดเรื่องความสามารถในการส่งอีเมล ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่รู้ว่าต้องปรับปรุงหรือต้องปรับปรุงอย่างไร

ในแง่ที่ง่ายที่สุด ความสามารถในการส่งอีเมลคือความสมบูรณ์โดยรวมของอีเมลของผู้ส่ง ซึ่งรวมถึงอัตราการส่ง อัตรากล่องจดหมาย อัตราการคลิก ความสมบูรณ์ของช่องอีเมลที่รับรู้ และ ROI จากอีเมล และอื่นๆ เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในโครงการริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด (และอาจจะเป็นเช่นนั้นตลอดไป) เราจึงไม่สามารถพูดถึงความสำคัญของการส่งอีเมลได้ หากข้อความของคุณถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือที่แย่กว่านั้นคือยังไม่ส่งเลย คุณมีปัญหาร้ายแรงที่คุณต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด

ตามเส้นทางการส่งคืน — บริษัทที่ให้บริการส่งอีเมลยอดนิยม — อีเมลการขายและการตลาดประมาณ 20% ไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมาย (1) แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณมีปัญหาในการจัดส่งในมือคุณ สัญญาณบอกเล่าสามประการของการส่งอีเมลได้ไม่ดี ได้แก่ อัตราการมีส่วนร่วมที่ไม่ดี อีเมลตีกลับบ่อยขึ้น และถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการอีเมลรายหนึ่งหรือผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เช่น Microsoft Outlook และ Gmail

ตรวจสอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมของเรา:

ทำให้การตลาดอัตโนมัติเป็นจริง

และในขณะที่มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ มีวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการปรับปรุงชื่อเสียงอีเมลของคุณสำหรับกล่องจดหมายที่ดีขึ้น

ทำให้เทมเพลตอีเมลของคุณรองรับมือถือ

ขณะนี้มีการเปิดและอ่านอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าครึ่ง ซึ่งหมายความว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญต่อการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอัตราการมีส่วนร่วมเป็นส่วนสำคัญของกล่องจดหมายเข้าที่เหมาะสม อันที่จริง เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังตรวจสอบอีเมลของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ISP จึงมีแนวโน้มที่จะส่งอีเมลที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ไปยังโฟลเดอร์สแปมโดยตรงมากขึ้น

ถูกต้อง หากอีเมลของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ก็จะไม่ถูกส่งออกไป

ที่ Act-On เทมเพลตอีเมลแบบโต้ตอบที่ใช้งานง่ายของเราช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการโดยไม่ต้องมีความรู้ด้าน HTML แพลตฟอร์มของเรายังรวมถึง Litmus ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถดูตัวอย่างวิธีการแสดงอีเมลบนเดสก์ท็อปและมือถือ (รวมถึงในโปรแกรมอ่านอีเมลต่างๆ) ดังนั้นคุณจึงวางใจได้ว่าข้อความของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สมบูรณ์แบบก่อนที่จะส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับกล่องจดหมาย

ความสวยงามโดยรวมของอีเมลของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ เนื่องจากอีเมลของคุณได้รับการคัดกรองในขั้นแรกโดย ESP ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องพัฒนาข้อความที่กระชับและชาญฉลาดซึ่งให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้รับ ตลอดจนการออกแบบโดยใช้รูปภาพที่ทันสมัยซึ่งทำให้อีเมลรู้สึกเหมือนเป็นปลายทางของเว็บมากกว่าอีเมลแบบข้อความทั่วไป หัวเรื่องของคุณควรมีความชัดเจนและชัดเจน ข้อความแสดงตัวอย่างของคุณควรเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวเรื่องและสิ่งที่รวมอยู่ในเนื้อหาของอีเมล และสำเนาเนื้อหาของคุณควรกล่าวถึงปัญหาและให้แนวทางแก้ไขในรูปแบบของการโทรที่โดดเด่น หนังบู๊.

ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลแต่ละฉบับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ผู้รับของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายและยินยอมรับข้อความของคุณ
• อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมที่ใหญ่กว่าของคุณ
• ลิงก์ทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้องและเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ที่ปลอดภัย
• อีเมลเป็นแบบตอบสนองมือถือ (ดูด้านบน)

การทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่ามีการจัดวางกล่องจดหมายให้สอดคล้องกัน ซึ่งจะค่อยๆ ปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลโดยรวมของคุณ

ใช้ข้อมูลคุณภาพและทำความสะอาดรายการของคุณเป็นประจำ

ก่อนอื่นอย่าซื้อรายชื่ออีเมล คุณไม่ได้หลอกลวง ESP และแม้ว่าคุณจะจัดการรับอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายของผู้รับเหล่านี้ การขาดการมีส่วนร่วม การยกเลิกการสมัคร และการร้องเรียนเรื่องสแปมจะทำลายความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ ให้ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มที่ส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จากนั้น รวบรวมรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มผู้ชมเหล่านั้นเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ

เนื่องจากหน่วยงานกำกับดูแลจำนวนมากขึ้นกำลังจัดตั้งกฎหมายการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ซับซ้อนมากขึ้น (เช่น GDPR) คุณจึงควรส่งเฉพาะผู้รับที่ยินยอมอย่างจริงจังให้รับข้อความของคุณและผู้ที่มีส่วนร่วมกับข้อความเหล่านี้เป็นประจำเท่านั้น ตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณเป็นประจำเพื่อตรวจสอบระดับการโต้ตอบ และลบผู้รับที่ไม่ได้คลิกอีเมลของคุณหรือผู้ที่มีอัตราการตีกลับสูงกว่า

ความท้าทายด้านการตลาดอัตโนมัติ #3: การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมอีกประการของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติคือความสามารถในการผสานรวมกับ CRM ขององค์กรของคุณ ซึ่งช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่ราบรื่นทั่วทั้งสแต็ก MarTech ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปฏิวัติวิธีการติดตามและมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าตลอดวงจรการขาย แน่นอนว่าบางแพลตฟอร์มนั้นผสานรวมได้ดีกว่าแพลตฟอร์มอื่น แต่ Act-On นั้นผสานรวมกับ CRM ยอดนิยมหลายตัวได้อย่างง่ายดาย

การผสานรวมระหว่างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและ CRM ของคุณจะสร้างโลกแห่งโอกาสในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางองค์กรในการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ แต่สิ่งหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการให้คะแนนลีดที่ไม่ดี หากทีมการตลาดไม่ได้ให้คะแนนและคัดเลือกลีดอย่างเหมาะสม จากนั้นระบุแหล่งที่มาของลีดเหล่านั้นไปยังแหล่งเนื้อหาเฉพาะที่แยกย่อยตามช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง พวกเขาจะไม่สามารถแบ่งส่วนและรักษาลีดเหล่านั้นได้อย่างมีความหมายและมีประสิทธิภาพ

คุณควรนั่งคุยกับทีมผู้นำการตลาดและการขายของคุณเพื่อพิจารณาว่าการดำเนินการใดมีค่าเท่ากับคะแนน รวมทั้งเกณฑ์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาดที่สามารถส่งต่อไปยังการขายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้การอภิปรายนี้บนพื้นฐานของข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดขาเข้าและขาออก จำนวนของโอกาสในการขายที่การกระทำเหล่านี้สร้างขึ้น และรายได้ที่ถูกสร้างขึ้นจากการโต้ตอบของผู้ใช้แต่ละครั้งและชิ้นส่วนของเนื้อหา หากคุณไม่มีข้อมูลที่แน่ชัด คุณสามารถดำเนินการโดยใช้สมมติฐานสองสามข้อ แต่อย่าลืมอัปเดตแคมเปญของคุณเพื่อการติดตามที่ดียิ่งขึ้น (ดูด้านล่าง) แล้วกลับมาพูดคุยกันใหม่ภายในสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือน — เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกว่าคุณมีเพียงพอ ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ข้อผิดพลาดในการจัดการลูกค้าเป้าหมายทั่วไปอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติด้วย ตัวแทนฝ่ายขายของคุณไม่ควรรอเพื่อเข้าถึงลีดที่มีความตั้งใจสูงกว่า แต่ถ้าไม่ได้ระบุลีดเหล่านั้นอย่างเหมาะสม พวกเขาก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจำเป็นต้องเร่งกระบวนการติดตามผล ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าคุณจะตั้งค่าการให้คะแนนอย่างไร คุณจะต้องตั้งค่าสถานะการกระทำที่บ่งบอกถึงความตั้งใจของผู้ซื้อในระดับสูง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่คลิกโฆษณา Google และดาวน์โหลด eBook ผู้นำทางความคิดในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ไม่น่าจะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับบุคคลที่รู้จักซึ่งกรอกแบบฟอร์ม handraiser บนเว็บไซต์ของคุณ

ทั้งหมดนี้มีขึ้นเพื่อการจัดลำดับความสำคัญของผู้นำ ซึ่งทำได้อย่างแน่นอนภายในกลุ่ม MarTech ส่วนใหญ่ แต่คุณและทีมของคุณจำเป็นต้องได้รับแจ้ง ตั้งใจ และเชิงรุกเมื่อทำคะแนน บำรุงเลี้ยง และจัดการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดของคุณ หาคนที่เกี่ยวข้องมาเกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องและแม่นยำ และยังระบุพฤติกรรมเหล่านั้นที่ควรแจ้งเตือนฝ่ายขายทันทีเกี่ยวกับโอกาสที่เป็นไปได้ เมื่อคุณและทีมของคุณได้ตัดสินใจแล้ว อย่าลืมอัปเดตแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและ CRM ตามนั้น จากนั้นทดสอบการอัปเดตเหล่านั้นเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องแม่นยำ

มีอุปสรรคเสมอที่จะเอาชนะเมื่อคุณใช้เทคโนโลยีใหม่ในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณ แต่ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีมากกว่าความท้าทายที่คุณต้องเอาชนะเพื่อนำโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพมาใช้ได้สำเร็จ