Vă prezentăm principiile produsului Intercom: o serie care explorează convingerile care modelează ce și cum construim

Interfonul este construit pe principii.

Vreau să spun asta într-un sens foarte practic: PM, designerii și inginerii de la Intercom folosesc în fiecare zi principiile noastre de cercetare și dezvoltare pentru a-și ghida luarea deciziilor. Având principii clare, toți sunt îndreptați în aceeași direcție și împuterniciți să se miște rapid și cu încredere.

„Definirea și distilarea acestor principii a fost unul dintre cei mai mari contributori la capacitatea noastră de a construi în mod constant produse grozave la scară”

Acesta este motivul pentru care am decis să vă împărtășim aceste principii. Vom face asta aici în următoarele săptămâni și luni, explorând procesul de gândire din spatele fiecăruia. Definirea și distilarea acestor principii a fost unul dintre cei mai mari contributori la capacitatea noastră de a construi în mod constant produse grozave la scară – sperăm că le găsiți la fel de utile ca și noi.

Care sunt principiile produselor și de ce avem nevoie de ele?

Nu am avut întotdeauna principii de produs. Într-un fel, construirea unui produs este pur și simplu o serie de decizii și, în primele zile, la fel ca majoritatea companiilor, am luat multe decizii de produs bazate pe intuiție și context comun.

Dar, pe măsură ce ne-am extins, codificarea abordării noastre privind luarea deciziilor a fost esențială. Gândiți-vă la ce se întâmplă atunci când oameni noi cărora le lipsește contextul istoric se alătură companiei; fără principii în vigoare, se pot simți lipsiți de putere, pierduți sau chiar total nealiniați. Acum luați în considerare ce se întâmplă atunci când acești oameni nealiniați încep să includă oameni și mai noi, agravând nealinierea. Devine înfricoșător de ușor să pierzi orice simț al coerenței generale și al impulsului între echipe.

„Principii: un set de adevăruri sau propoziții fundamentale care servesc drept fundație pentru comportamente care vă oferă rezultatele pe care le doriți”

De aici și nevoia de principii: un set de adevăruri sau propoziții fundamentale care servesc drept fundament pentru comportamente care vă oferă rezultatele pe care le doriți.

Este un pic de gură - genul de salată de cuvinte cu care ajungi atunci când încerci să comprimi o idee mare într-o singură propoziție. Deci, în termeni și mai simpli, un principiu este o idee comună care ajută echipele să lucreze bine împreună.

Și principiile nu sunt doar pentru integrarea noilor angajați. Pe măsură ce echipele cresc, au nevoie de modalități structurate pentru:

• Repetă-le succesele
• Evitați să-și repetați greșelile

Aceasta înseamnă, de asemenea, că principiile ar putea trebui actualizate pe măsură ce aflați mai multe – setul nostru actual de principii de cercetare și dezvoltare pentru interfon este a treia iterație majoră de când le-am introdus pentru prima dată acum aproximativ opt ani. Învățăm și ne îmbunătățim în mod constant, adăugăm ceea ce funcționează mai bine pe măsură ce învățăm și ne consolidăm poziția.

Principii peste proces

Apreciem în mod explicit principiile în detrimentul procesului. Multe companii (inclusiv Intercom) au un proces clar pentru construirea produselor. Cu toate acestea, am descoperit că dependența excesivă de proces duce în mod constant la rezultate cu cel mai mic numitor comun.

Un proces puternic poate fi grozav pentru a vă împiedica să conduceți un proiect de pe marginea unei stânci. Dar produsele grozave, sau progresul rapid, rareori provin din aderarea orbește și dogmatică la un set de instrucțiuni. Aceasta nu este pictura după numere. În plus, nu am angajat sute de PM, designeri și ingineri străluciți doar pentru a le cere să urmeze fără îndoială o foaie de cheat.

„Dacă ne putem interioriza principiile – motivul din spatele procesului – atunci putem începe să luăm decizii mai bune”

Dacă ne putem internaliza principiile produsului – motivul din spatele procesului – atunci putem începe să luăm decizii mai bune decât ne dictează procesul și chiar să sărim oportunist etapele, să ne rafinăm abordarea și să îmbunătățim modul în care lucrăm în timp. Înțelegerea intenției, mai degrabă decât ascultarea unei metode, vă permite mult mai multă libertate în modul de executare. Principiile nu sunt reguli – ele există pentru a ghida, nu a controla.

Principiile nu ar trebui să fie truisme

În cele din urmă, marile principii nu sunt truisme. Uneori văd principiile companiei care exprimă sentimente liniștitoare, cum ar fi „Fă-o încântător de simplu”. O idee bună, desigur, dar nu prea utilă atunci când te lupți cu o decizie noduroasă sau te chinui cum să abordezi un compromis greu.

Un bun test de turnesol aici este să răsturnați principiul pentru a exprima exact opusul și a vedea dacă rezistă. Dacă nu este cel puțin plauzibil (nu pot vedea „Make it horribly convoluted” câștigând multă tracțiune), atunci nu este cu adevărat un principiu, este un truism.

Care sunt principiile Intercom pentru construirea produselor?

Mă bucur foarte mult că ai întrebat asta, pentru că mor de nerăbdare să-ți arăt aceste postere minunate pe care le-am făcut.

principii R&D

Fiecare dintre noi din organizația de cercetare și dezvoltare lucrează din greu pentru a înțelege, interioriza și pune în aplicare aceste principii de produs. Acestea nu sunt doar postere de pe perete: ne referim în mod regulat la ele atunci când evaluăm și dezbatem opțiunile. Ei ne ghidează activ modul în care lucrăm.

1. Începeți cu problema
2. Gândește mare, începe cu mic, învață repede
3. Expediați rapid, expediați devreme, expediați des
4. Oferiți rezultate

Principii de proiectare a produsului

Ne iubim atât de mult principiile, avem și principii specifice disciplinei pentru Product Design.

1. Sisteme conectate, modulare
2. Opinie implicit, flexibil sub capotă
3. Urmați elementele fundamentale
4. Fă-l să se simtă personal
5. Ceea ce trimiteți este ceea ce contează

Principii de inginerie

Am făcut același lucru pentru Inginerie.

1. Modelați soluția
2. Fii conservator din punct de vedere tehnic
3. Construiți în pași mici
4. Nu te complica
5. Lucrează cu pozitivitate, mândrie și dragoste

Aceste principii mai concentrate ne permit să rămânem aliniați la aspecte mai detaliate, specifice funcției, ale construirii produsului. Uneori chiar creăm principii pentru proiecte specifice, care să fie aliniate la abordarea noastră în avans.

Desigur, acestea ar putea funcționa pentru Intercom și pentru ceea ce încercăm să optimizăm, dar nu și pentru tine. Cu toate acestea, sperăm că împărtășirea lor și a procesului de gândire din spatele lor va demonstra valoarea principiilor și vă va ajuta să vă modelați propriile principii.

Privind înainte

În săptămânile următoare, vom publica o serie de postări pe blog care explorează în profunzime fiecare dintre cele 14 principii de mai sus. Fiecare postare va fi scrisă de cineva care le aplică în activitatea lor în fiecare zi – ei vor descrie gândirea din spatele fiecărui principiu și vor oferi exemple specifice despre cum i-am pus să lucreze la Intercom.

Dacă aceste principii se aliniază cu modul în care lucrați, aruncați o privire la deschiderile echipei noastre de cercetare și dezvoltare.