介紹對講機的產品原則：一系列探索塑造我們構建內容和方式的信念

對講機是建立在原則之上的。

我的意思是從非常實際的意義上說：Intercom 的 PM、設計師和工程師每天都使用我們的研發原則來指導他們的決策。 有明確的原則可以讓每個人都指向同一個方向，並有能力快速自信地行動。

“定義和提煉這些原則是我們始終如一地大規模構建偉大產品的最大貢獻者之一”

這就是我們決定與您分享這些原則的原因。 在接下來的幾周和幾個月裡，我們將在這裡做這件事，探索每一個背後的思考過程。 定義和提煉這些原則是我們始終如一地大規模構建出色產品的最大貢獻者之一——我們希望您發現它們和我們一樣有用。

什麼是產品原則，我們為什麼需要它們？

我們並不總是有產品原則。 從某種意義上說，構建產品只是一系列決策，在早期，像大多數公司一樣，我們基於共同的直覺和上下文做出了許多產品決策。

但隨著我們的規模不斷擴大，將我們的決策方法編成代碼至關重要。 想想當缺乏所有這些歷史背景的新人加入公司時會發生什麼； 如果沒有適當的原則，他們會感到無能為力、迷失，甚至完全錯位。 現在考慮一下當那些不一致的人開始加入甚至是新人時會發生什麼，從而加劇了不一致。 在團隊之間失去任何整體一致性和動力感變得非常容易。

“原則：一組基本的真理或命題，作為行為的基礎，可以給你想要的結果”

因此需要原則：一組基本的真理或命題，作為行為的基礎，為你提供你想要的結果。

這有點拗口——當你試圖將一個大想法壓縮成一個句子時，你最終得到的那種詞沙拉。 所以用更簡單的術語來說，原則是一個共同的想法，可以幫助團隊一起做好工作。

原則不僅適用於入職新員工。 隨著團隊的成長，他們需要結構化的方法來：

• 重複他們的成功
• 避免重複他們的錯誤

這也意味著隨著您了解更多，原則可能需要更新——我們目前的對講機研發原則是自大約八年前首次引入它們以來的第三次主要迭代。 我們不斷地學習和改進，在我們學習的過程中融入更有效的方法，並加強我們的立場。

原則高於過程

我們明確地重視原則而不是過程。 許多公司（包括對講機）都有明確的產品構建流程。 但是，我們發現過度依賴流程始終會導致最低公分母結果。

一個強大的過程可以很好地防止您將項目推離懸崖邊緣。 但偉大的產品，或快速的進步，很少來自盲目和教條地遵守一套指令。 這不是按數字繪製的。 更重要的是，我們並沒有僱傭數百名出色的產品經理、設計師和工程師，只是為了讓他們毫無疑問地遵循一份備忘單。

“如果我們能夠內化我們的原則——過程背後的原因——那麼我們就可以開始做出更好的決策”

如果我們能夠內化我們的產品原則（流程背後的原因），那麼我們就可以開始做出比流程要求的更好的決策，甚至可以機會性地跳過階段，改進我們的方法，並隨著時間的推移改進我們的工作方式。 理解意圖，而不是遵循一種方法，可以讓你在如何執行方面有更多的自由。 原則不是規則——它們的存在是為了指導，而不是控制。

原則不應該是老生常談

最後，偉大的原則不是老生常談。 我有時會看到公司的原則表達了令人放心的情緒，比如“讓它變得簡單得令人愉快”。 可以肯定的是，這是一個好主意，但在您為一個棘手的決定而苦苦掙扎或為如何進行艱難的權衡而苦苦掙扎時沒有多大用處。

這裡的一個很好的試金石是翻轉原理以表達完​​全相反的情況，看看它是否成立。 如果它至少不是合理的（我看不出“讓它變得非常複雜”獲得多大的吸引力），那麼它就不是一個真正的原則，而是一個不言而喻的真理。

對講機構建產品的原則是什麼？

我真的很高興你這麼問，因為我一直很想向你展示我們製作的這些可愛的海報。

研發原則

我們研發組織中的每個人都努力理解、內化和實施這些產品原則。 這些不僅僅是牆上的海報：我們在評估和辯論選項時經常參考它們。 他們積極指導我們的工作方式。

1. 從問題開始
2. 大處著眼，小處著手，快速學習
3. 發貨快，早發貨，經常發貨
4. 交付成果

產品設計原則

我們非常喜歡原則，我們也有針對產品設計的特定學科原則。

1. 連接的模塊化系統
2. 默認情況下自以為是，引擎蓋下靈活
3. 遵循基本面
4. 讓它感覺個性化
5. 你運送什麼才是最重要的

工程原理

我們為工程做了同樣的事情。

1. 塑造解決方案
2. 在技​​術上保守
3. 以小步驟構建
4. 把事情簡單化
5. 以積極、自豪和愛工作

這些更集中的原則使我們能夠在產品構建的更詳細、更具體的功能方面保持一致。 我們有時甚至會為特定項目制定原則，以便預先與我們的方法保持一致。

當然，這些可能適用於對講機以及我們正在嘗試優化的內容，但不適用於您。 但是，我們希望分享它們以及它們背後的思考過程將展示原則的價值，並幫助您塑造自己的原則。

展望未來

在接下來的幾週內，我們將發布一系列博客文章，深入探討上述 14 條原則。 每篇文章都將由每天在工作中實際應用它們的人撰寫——他們將描述每條原則背後的思想，並提供我們如何將它們應用於 Intercom 的具體示例。

如果這些原則與您的工作方式一致，請查看我們的研發團隊職位空缺。