Intercom의 제품 원리 소개: 우리가 무엇을 어떻게 구축하는지를 형성하는 신념을 탐구하는 시리즈

인터콤은 원칙을 기반으로 합니다.

매우 실용적인 의미에서 Intercom의 PM, 디자이너 및 엔지니어는 매일 당사의 R&D 원칙을 사용하여 의사 결정을 안내합니다. 명확한 원칙이 있으면 모든 사람이 같은 방향을 가리키고 빠르고 자신 있게 움직일 수 있습니다.

"이러한 원칙을 정의하고 정제하는 것은 대규모로 훌륭한 제품을 지속적으로 구축할 수 있는 능력에 가장 크게 기여한 것 중 하나입니다."

이것이 우리가 이러한 원칙을 여러분과 공유하기로 결정한 이유입니다. 우리는 앞으로 몇 주와 몇 달에 걸쳐 여기에서 각 작업 뒤에 있는 사고 과정을 탐구할 것입니다. 이러한 원칙을 정의하고 추출하는 것은 지속적으로 대규모의 훌륭한 제품을 구축할 수 있는 우리의 능력에 가장 큰 기여를 하는 것 중 하나입니다. 우리는 이 원칙이 우리만큼 유용하다는 것을 알게 되기를 바랍니다.

제품 원칙은 무엇이며 왜 필요한가요?

우리는 항상 제품 원칙을 가지고 있지 않았습니다. 어떤 의미에서 제품을 구축하는 것은 단순히 일련의 결정이며, 대부분의 회사와 마찬가지로 초기에는 공유된 직관과 컨텍스트를 기반으로 많은 제품 결정을 내렸습니다.

그러나 규모가 커짐에 따라 의사 결정에 대한 접근 방식을 체계화하는 것이 중요했습니다. 역사적 맥락이 전혀 없는 새로운 사람들이 회사에 합류하면 어떻게 되는지 생각해 보십시오. 원칙이 없으면 권한을 상실하거나 상실감을 느끼거나 완전히 정렬되지 않은 느낌을 받을 수 있습니다. 이제 정렬되지 않은 사람들이 더 새로운 사람들을 온보딩하기 시작하여 불일치를 악화시킬 때 어떤 일이 발생하는지 고려하십시오. 팀 전체에서 전반적인 일관성과 추진력을 잃는 것은 무섭도록 쉽게 됩니다.

"원칙: 원하는 결과를 제공하는 행동의 기초가 되는 일련의 근본적인 진리 또는 명제"

따라서 원칙이 필요합니다. 원하는 결과를 제공하는 행동의 기초 역할을 하는 일련의 근본적인 진리 또는 명제입니다.

큰 아이디어를 하나의 문장으로 압축하려고 할 때 끝이 나는 단어 샐러드입니다. 따라서 더 간단한 용어로 원칙은 팀이 함께 좋은 작업을 수행하는 데 도움이 되는 공유된 아이디어입니다.

그리고 원칙은 신입 사원 온보딩에만 적용되는 것이 아닙니다. 팀이 성장함에 따라 다음과 같은 구조화된 방법이 필요합니다.

• 그들의 성공을 반복하다
• 그들의 실수를 반복하지 마십시오

이것은 또한 당신이 더 많이 배울수록 원칙을 업데이트해야 할 수도 있음을 의미합니다. 현재 Intercom R&D 원칙 세트는 약 8년 전에 처음 도입한 이후로 세 번째 주요 반복입니다. 우리는 끊임없이 배우고 개선하고, 배울수록 더 잘 작동하는 것을 접고, 우리의 입장을 날카롭게 합니다.

과정보다 원칙

우리는 프로세스보다 원칙을 명시적으로 중시합니다. 많은 회사(인터콤 포함)는 제품을 구축하기 위한 명확한 프로세스를 가지고 있습니다. 그러나 프로세스에 대한 과도한 의존은 일관되게 가장 낮은 공통 분모의 결과로 이어진다는 것을 발견했습니다.

강력한 프로세스는 벼랑 끝에서 프로젝트를 추진하는 것을 방지하는 데 효과적일 수 있습니다. 그러나 훌륭한 제품이나 빠른 발전은 맹목적이고 독단적으로 일련의 지침을 준수하는 데서 오는 경우는 드뭅니다. 이것은 숫자로 그리는 것이 아닙니다. 게다가 우리는 단순히 치트 시트를 따르도록 요청하기 위해 수백 명의 뛰어난 PM, 디자이너 및 엔지니어를 고용하지 않았습니다.

"우리가 우리의 원칙을 내면화할 수 있다면 - 프로세스 뒤에 있는 이유 - 우리는 더 나은 결정을 시작할 수 있습니다."

제품 원칙(프로세스 이면에 있는 이유)을 내면화할 수 있다면 프로세스가 지시하는 것보다 더 나은 결정을 내리기 시작할 수 있으며 기회에 따라 단계를 건너뛰고 접근 방식을 개선하고 시간이 지남에 따라 작업 방식을 개선할 수 있습니다. 방법을 따르는 것보다 의도를 이해하면 실행 방법에 있어 훨씬 더 많은 자유를 얻을 수 있습니다. 원칙은 규칙이 아니라 안내하기 위해 존재하는 것이지 통제하기 위해 존재하는 것이 아닙니다.

원칙은 사실이 되어서는 안 됩니다.

마지막으로, 위대한 원칙은 사실이 아닙니다. 나는 때때로 "즐거울 정도로 단순하게 만들어라"와 같은 안심시키는 감정을 표현하는 회사 원칙을 봅니다. 확실히 좋은 생각이지만, 힘든 결정과 씨름하거나 어려운 절충안을 접근하는 방법에 어려움을 겪을 때는 별로 소용이 없습니다.

여기서 좋은 리트머스 테스트는 원리를 뒤집어 정반대를 표현하고 그것이 유지되는지 확인하는 것입니다. 그것이 적어도 그럴듯하지 않다면(“끔찍하게 복잡하게 만들어라”가 많은 관심을 끌고 있는 것을 볼 수 없음), 그것은 실제로 원칙이 아니라 자명한 것입니다.

인터콤의 제품 제작 원칙은 무엇입니까?

우리가 만든 이 멋진 포스터를 보여드리고 싶었기 때문에 그렇게 요청해주셔서 정말 기쁩니다.

연구 개발 원칙

R&D 조직의 우리 각자는 이러한 제품 원칙을 이해하고, 내면화하고, 제정하기 위해 열심히 노력합니다. 이것은 벽에 붙은 포스터가 아닙니다. 우리는 옵션을 평가하고 토론할 때 정기적으로 참조합니다. 그들은 우리가 일하는 방식을 적극적으로 안내합니다.

1. 문제부터 시작
2. 크게 생각하고, 작게 시작하고, 빠르게 배우십시오.
3. 빨리 배송, 일찍 배송, 자주 배송
4. 결과 제공

제품 디자인 원칙

우리는 원칙을 매우 좋아하며 제품 디자인에 대한 특정 분야의 원칙도 가지고 있습니다.

1. 연결된 모듈식 시스템
2. 기본적으로 의견을 제시하고 내부적으로 유연합니다.
3. 기본 사항 따르기
4. 개인적인 느낌을 주기
5. 당신이 배송하는 것이 중요합니다

공학 원리

엔지니어링에서도 마찬가지였습니다.

1. 솔루션 형성
2. 기술적으로 보수적이어야 합니다.
3. 작은 단계로 구축
4. 간단하게 유지
5. 긍정적이고 자부심과 사랑으로 일하십시오

이러한 보다 집중된 원칙을 통해 제품 구축의 보다 상세하고 기능별 측면에 맞춰 정렬할 수 있습니다. 우리는 때때로 특정 프로젝트에 대한 원칙을 만들어 우리의 접근 방식을 미리 조정하기도 합니다.

물론 이것은 Intercom 및 우리가 최적화하려고 하는 것에 대해 작동할 수 있지만 귀하에게는 그렇지 않습니다. 그러나 그것들을 공유하고 그 이면에 있는 사고 과정이 원칙의 가치를 보여주고 자신의 원칙을 형성하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

앞을 내다

앞으로 몇 주 동안 위의 14가지 원칙에 대해 자세히 설명하는 일련의 블로그 게시물을 게시할 예정입니다. 각 게시물은 매일 업무에 실제로 적용하는 사람이 작성합니다. 각 게시물은 각 원칙에 대한 생각을 설명하고 Intercom에서 어떻게 업무에 적용했는지에 대한 구체적인 예를 제공합니다.

이러한 원칙이 업무 방식과 일치한다면 당사의 R&D 팀 채용 공고를 살펴보십시오.