Apresentando os princípios de produto da Intercom: Uma série que explora as crenças que moldam o que e como construímos
Publicados: 2022-05-06A Intercom é construída sobre princípios.
Quero dizer isso em um sentido muito prático: PMs, designers e engenheiros da Intercom usam nossos princípios de P&D todos os dias para orientar suas tomadas de decisão. Ter princípios claros mantém todos apontados na mesma direção e capacitados para se mover rapidamente e com confiança.
“Definir e destilar esses princípios tem sido um dos maiores contribuintes para nossa capacidade de construir consistentemente ótimos produtos em escala”
É por isso que decidimos compartilhar esses princípios com você. Faremos isso aqui nas próximas semanas e meses, explorando o processo de pensamento por trás de cada um. Definir e destilar esses princípios tem sido um dos maiores contribuintes para nossa capacidade de construir consistentemente ótimos produtos em escala – esperamos que você os considere tão úteis quanto nós.
O que são princípios de produto e por que precisamos deles?
Nem sempre tivemos princípios de produto. De certa forma, construir um produto é simplesmente uma série de decisões e, nos primeiros dias, como a maioria das empresas, tomávamos muitas decisões de produto com base em intuição e contexto compartilhados.
Mas à medida que crescemos, codificar nossa abordagem para a tomada de decisões tem sido fundamental. Pense no que acontece quando novas pessoas que não têm todo esse contexto histórico se juntam à empresa; sem princípios estabelecidos, eles podem se sentir desempoderados, perdidos ou até mesmo totalmente desalinhados. Agora considere o que acontece quando essas pessoas desalinhadas começam a integrar pessoas ainda mais novas, agravando o desalinhamento. Torna-se assustadoramente fácil perder qualquer senso de consistência geral e impulso entre as equipes.
“Princípios: um conjunto de verdades ou proposições fundamentais que servem de base para comportamentos que fornecem os resultados que você deseja”
Daí a necessidade de princípios: um conjunto de verdades ou proposições fundamentais que servem de base para comportamentos que lhe dão os resultados que você deseja.
Isso é um bocado – o tipo de salada de palavras que você acaba com quando tenta comprimir uma grande ideia em uma única frase. Portanto, em termos ainda mais simples, um princípio é uma ideia compartilhada que ajuda as equipes a fazer um bom trabalho em conjunto.
E os princípios não são apenas para integrar novas contratações. À medida que as equipes crescem, elas precisam de formas estruturadas para:
- Repita seus sucessos
- Evite repetir seus erros
Isso também significa que os princípios podem precisar ser atualizados à medida que você aprende mais – nosso conjunto atual de princípios de P&D da Intercom é a terceira maior iteração desde que os introduzimos pela primeira vez há cerca de oito anos. Estamos constantemente aprendendo e melhorando, incorporando o que funciona melhor à medida que aprendemos e aprimorando nossa postura.
Princípios sobre o processo
Valorizamos explicitamente os princípios sobre o processo. Muitas empresas (incluindo a Intercom) têm um processo claro para a construção de produtos. No entanto, descobrimos que o excesso de confiança no processo leva consistentemente a resultados de menor denominador comum.
Um processo forte pode ser ótimo para impedir que você leve um projeto à beira de um precipício. Mas grandes produtos, ou progresso rápido, raramente vêm de uma adesão cega e dogmática a um conjunto de instruções. Isso não é pintura por números. Além do mais, não contratamos centenas de PMs, designers e engenheiros brilhantes apenas para pedir que sigam inquestionavelmente uma folha de dicas.
“Se pudermos internalizar nossos princípios – o porquê por trás do processo – então podemos começar a tomar melhores decisões”
Se pudermos internalizar nossos princípios de produto – o porquê por trás do processo – então podemos começar a tomar melhores decisões do que o processo dita e até mesmo pular etapas de forma oportunista, refinar nossa abordagem e melhorar a forma como trabalhamos ao longo do tempo. Entender a intenção, em vez de obedecer a um método, permite muito mais liberdade na execução. Princípios não são regras – eles existem para orientar, não para controlar.

Princípios não devem ser truísmos
Finalmente, grandes princípios não são truísmos. Às vezes, vejo princípios da empresa que expressam sentimentos tranquilizadores como: “Faça com que seja deliciosamente simples”. Uma boa ideia, com certeza, mas não muito útil quando você está lutando com uma decisão difícil, ou lutando com a forma de abordar uma troca difícil.
Um bom teste decisivo aqui é inverter o princípio para expressar exatamente o oposto e ver se ele se sustenta. Se não for pelo menos plausível (não consigo ver “Tornar terrivelmente complicado” ganhando muita força), então não é realmente um princípio, é um truísmo.
Quais são os princípios da Intercom para a construção de produtos?
Estou muito feliz que você perguntou isso, porque eu estava morrendo de vontade de mostrar a você esses pôsteres adoráveis que fizemos.
Princípios de P&D
Cada um de nós na organização de P&D trabalha duro para entender, internalizar e aplicar esses princípios de produto. Estes não são apenas cartazes na parede: referimo-nos a eles regularmente quando avaliamos e debatemos opções. Eles orientam ativamente como trabalhamos.
- Comece com o problema
- Pense grande, comece pequeno, aprenda rápido
- Envie rápido, envie cedo, envie com frequência
- Entregue resultados
Princípios de design de produto
Adoramos tanto os princípios que também temos princípios específicos de disciplina para o Design de Produto.
- Sistemas modulares conectados
- Opinião por padrão, flexível sob o capô
- Siga os fundamentos
- Faça com que pareça pessoal
- O que você envia é o que importa
Princípios de engenharia
Fizemos o mesmo para a Engenharia.
- Molde a solução
- Seja tecnicamente conservador
- Construa em pequenos passos
- Mantenha simples
- Trabalhe com positividade, orgulho e amor
Esses princípios mais focados nos permitem permanecer alinhados em aspectos mais detalhados e específicos da função da construção do produto. Às vezes, até criamos princípios para projetos específicos para se alinharem à nossa abordagem desde o início.
Claro, isso pode funcionar para a Intercom e para o que estamos tentando otimizar, mas não para você. No entanto, esperamos que compartilhá-los e o processo de pensamento por trás deles demonstre o valor dos princípios e ajude você a moldar os seus próprios.
Olhando para frente
Nas próximas semanas, publicaremos uma série de postagens no blog que mergulham profundamente em cada um dos 14 princípios acima. Cada post será escrito por alguém que realmente os aplica em seu trabalho todos os dias – eles descreverão o pensamento por trás de cada princípio e fornecerão exemplos específicos de como os colocamos para funcionar na Intercom.
Se esses princípios se alinham com a maneira como você trabalha, dê uma olhada nas vagas de nossa equipe de P&D.