Presentazione dei principi del prodotto Intercom: una serie che esplora le convinzioni che danno forma a cosa e come costruiamo

L'interfono è costruito su principi.

Lo intendo in un senso molto pratico: i PM, i progettisti e gli ingegneri di Intercom utilizzano i nostri principi di ricerca e sviluppo ogni singolo giorno per guidare il loro processo decisionale. Avere principi chiari consente a tutti di puntare nella stessa direzione e di avere il potere di muoversi rapidamente e con fiducia.

"Definire e distillare questi principi è stato uno dei maggiori contributi alla nostra capacità di costruire costantemente ottimi prodotti su larga scala"

Questo è il motivo per cui abbiamo deciso di condividere questi principi con voi. Lo faremo qui nelle prossime settimane e nei prossimi mesi, esplorando il processo di pensiero dietro a ciascuno di essi. La definizione e la distillazione di questi principi è stato uno dei maggiori contributi alla nostra capacità di costruire costantemente ottimi prodotti su larga scala: speriamo che li troviate utili quanto noi.

Quali sono i principi di prodotto e perché ne abbiamo bisogno?

Non abbiamo sempre avuto principi di prodotto. In un certo senso, la costruzione di un prodotto è semplicemente una serie di decisioni e all'inizio, come la maggior parte delle aziende, abbiamo preso molte decisioni sui prodotti basate su intuizioni e contesti condivisi.

Ma man mano che siamo cresciuti, codificare il nostro approccio al processo decisionale è stato fondamentale. Pensa a cosa succede quando nuove persone che non hanno tutto quel contesto storico entrano a far parte dell'azienda; senza principi in atto possono sentirsi impotenti, persi o addirittura totalmente disallineati. Ora considera cosa succede quando quelle persone disallineate iniziano a reclutare persone ancora più nuove, aggravando il disallineamento. Diventa spaventosamente facile perdere il senso di coerenza generale e slancio tra le squadre.

"Principi: un insieme di verità o proposizioni fondamentali che servono come base per comportamenti che ti danno i risultati che desideri"

Da qui la necessità di principi: un insieme di verità o proposizioni fondamentali che servono come base per comportamenti che ti danno i risultati che desideri.

È un po' un boccone: il tipo di insalata di parole che ti ritrovi quando provi a comprimere una grande idea in una singola frase. Quindi, in termini ancora più semplici, un principio è un'idea condivisa che aiuta i team a lavorare insieme.

E i principi non riguardano solo l'inserimento dei nuovi assunti. Man mano che i team crescono, hanno bisogno di modi strutturati per:

• Ripetere i loro successi
• Evita di ripetere i propri errori

Ciò significa anche che i principi potrebbero dover essere aggiornati man mano che impari di più: la nostra attuale serie di principi di ricerca e sviluppo Intercom è la terza iterazione principale da quando li abbiamo introdotti per la prima volta circa otto anni fa. Impariamo e miglioriamo costantemente, ripiegando su ciò che funziona meglio man mano che impariamo e affinando la nostra posizione.

Principi sul processo

Apprezziamo esplicitamente i principi rispetto al processo. Molte aziende (compreso il citofono) hanno un processo chiaro per la costruzione dei prodotti. Tuttavia, abbiamo scoperto che l'eccessivo affidamento sul processo porta costantemente a risultati con il denominatore comune più basso.

Un processo forte può essere ottimo per impedirti di guidare un progetto dall'orlo di un dirupo. Ma i grandi prodotti, o il rapido progresso, raramente derivano dall'adesione cieca e dogmatica a una serie di istruzioni. Questo non è dipingere con i numeri. Inoltre, non abbiamo assunto centinaia di brillanti PM, designer e ingegneri solo per chiedere loro di seguire senza riserve un cheat sheet.

"Se riusciamo a interiorizzare i nostri principi - il perché dietro il processo - allora possiamo iniziare a prendere decisioni migliori"

Se riusciamo a interiorizzare i principi del nostro prodotto, il perché alla base del processo, allora possiamo iniziare a prendere decisioni migliori di quelle dettate dal processo e persino saltare opportunisticamente le fasi, perfezionare il nostro approccio e migliorare il modo in cui lavoriamo nel tempo. Comprendere l'intento, piuttosto che obbedire a un metodo, ti dà molta più libertà su come eseguire. I principi non sono regole: esistono per guidare, non per controllare.

I principi non dovrebbero essere truismi

Infine, i grandi principi non sono truismi. A volte vedo principi aziendali che esprimono sentimenti rassicuranti come "Rendilo deliziosamente semplice". Una buona idea per essere sicuri, ma non molto utile quando stai lottando con una decisione nodosa o lottando su come affrontare un difficile compromesso.

Una buona cartina di tornasole qui è capovolgere il principio per esprimere l'esatto opposto e vedere se regge. Se non è almeno plausibile (non riesco a vedere "Rendilo orribilmente contorto" guadagnare molta trazione), allora non è davvero un principio, è una verità ovvia.

Quali sono i principi di Intercom per i prodotti da costruzione?

Sono davvero felice che tu l'abbia chiesto, perché non vedevo l'ora di mostrarti questi adorabili poster che abbiamo realizzato.

Principi di ricerca e sviluppo

Ognuno di noi nell'organizzazione di ricerca e sviluppo lavora duramente per comprendere, interiorizzare e mettere in atto questi principi di prodotto. Non si tratta solo di manifesti appesi al muro: ci riferiamo regolarmente a loro quando valutiamo e discutiamo le opzioni. Guidano attivamente il modo in cui lavoriamo.

1. Inizia con il problema
2. Pensa in grande, inizia in piccolo, impara velocemente
3. Spedisci velocemente, spedisci in anticipo, spedisci spesso
4. Fornisci risultati

Principi di progettazione del prodotto

Amiamo così tanto i principi, abbiamo anche principi specifici della disciplina per il design del prodotto.

1. Sistemi connessi e modulari
2. Supponente per impostazione predefinita, flessibile sotto il cofano
3. Segui i fondamentali
4. Fallo sentire personale
5. Ciò che conta è ciò che spedisci

Principi di ingegneria

Abbiamo fatto lo stesso per Engineering.

1. Dai forma alla soluzione
2. Sii tecnicamente prudente
3. Costruisci a piccoli passi
4. Mantieni la semplicità
5. Lavora con positività, orgoglio e amore

Questi principi più mirati ci consentono di rimanere allineati su aspetti più dettagliati e specifici della funzione della creazione del prodotto. A volte creiamo anche principi per progetti specifici per allinearsi al nostro approccio in anticipo.

Naturalmente, questi potrebbero funzionare per Intercom e per ciò per cui stiamo cercando di ottimizzare, ma non per te. Tuttavia, speriamo che condividerli e il processo di pensiero dietro di essi dimostrerà il valore dei principi e ti aiuterà a plasmare i tuoi.

Guardando avanti

Nelle prossime settimane pubblicheremo una serie di post sul blog che approfondiranno ciascuno dei 14 principi di cui sopra. Ogni post sarà scritto da qualcuno che li applica effettivamente nel proprio lavoro ogni giorno: descriveranno il pensiero dietro ogni principio e forniranno esempi specifici di come li abbiamo messi al lavoro in Intercom.

Se questi principi sono in linea con il tuo modo di lavorare, dai un'occhiata alle aperture del nostro team di ricerca e sviluppo.