تقديم مبادئ منتج Intercom: سلسلة تستكشف المعتقدات التي تشكل ماذا وكيف نبني

تم بناء الاتصال الداخلي على المبادئ.

أعني أنه من الناحية العملية للغاية: يستخدم مديرو البرامج والمصممين والمهندسين في Intercom مبادئ البحث والتطوير الخاصة بنا كل يوم لتوجيه عملية صنع القرار. إن وجود مبادئ واضحة يجعل الجميع يشيرون إلى نفس الاتجاه ، ويتمتعون بالسلطة للتحرك بسرعة وثقة.

"لقد كان تحديد هذه المبادئ واستخلاصها من أكبر المساهمين في قدرتنا على بناء منتجات رائعة باستمرار على نطاق واسع"

لهذا السبب قررنا مشاركة هذه المبادئ معك. سنفعل ذلك هنا خلال الأسابيع والأشهر القادمة ، لاستكشاف عملية التفكير وراء كل واحد. لقد كان تحديد هذه المبادئ واستخلاصها من أكبر المساهمين في قدرتنا على بناء منتجات رائعة باستمرار على نطاق واسع - نأمل أن تجدها مفيدة بقدر ما لدينا.

ما هي مبادئ المنتج ولماذا نحتاجها؟

لم يكن لدينا دائمًا مبادئ المنتج. بمعنى ما ، فإن بناء منتج ما هو مجرد سلسلة من القرارات ، وفي الأيام الأولى ، مثل معظم الشركات ، اتخذنا العديد من قرارات المنتج بناءً على الحدس المشترك والسياق.

ولكن كما قمنا بالتوسع ، كان تقنين نهجنا في اتخاذ القرار أمرًا بالغ الأهمية. فكر فيما يحدث عندما ينضم أشخاص جدد يفتقرون إلى كل هذا السياق التاريخي إلى الشركة ؛ بدون وجود مبادئ يمكن أن يشعروا بعدم التمكين أو الضياع أو حتى عدم التوافق التام. ضع في اعتبارك الآن ما يحدث عندما يبدأ هؤلاء الأشخاص المنحرفون في ضم أشخاص جدد ، مما يؤدي إلى تفاقم اختلال المحاذاة. يصبح من السهل بشكل مخيف أن تفقد أي إحساس بالاتساق العام والزخم بين الفرق.

"المبادئ: مجموعة من الحقائق أو الافتراضات الأساسية التي تعمل كأساس للسلوكيات التي تمنحك النتائج التي تريدها"

ومن هنا تأتي الحاجة إلى المبادئ: مجموعة من الحقائق الأساسية أو الافتراضات التي تعمل كأساس للسلوكيات التي تمنحك النتائج التي تريدها.

هذا نوع من أنواع السلطة - نوع سلطة الكلمات التي ينتهي بك الأمر بها عندما تحاول ضغط فكرة كبيرة في جملة واحدة. لذلك بعبارات أبسط ، فإن المبدأ هو فكرة مشتركة تساعد الفرق على القيام بعمل جيد معًا.

والمبادئ ليست فقط لتعيين موظفين جدد. مع نمو الفرق ، يحتاجون إلى طرق منظمة من أجل:

• كرر نجاحاتهم
• تجنب تكرار أخطائهم

هذا يعني أيضًا أن المبادئ قد تحتاج إلى تحديث كلما تعلمت المزيد - مجموعتنا الحالية من مبادئ البحث والتطوير الخاصة بالاتصال الداخلي هي التكرار الرئيسي الثالث منذ أن قدمناها لأول مرة منذ حوالي ثماني سنوات. نحن نتعلم باستمرار ونتحسّن ، ونعتمد على ما يعمل بشكل أفضل أثناء تعلمنا ، ونشحذ موقفنا.

المبادئ أكثر من العملية

نحن نقدر صراحة المبادئ على العملية. تمتلك العديد من الشركات (بما في ذلك الاتصال الداخلي) عملية واضحة لبناء المنتجات. ومع ذلك ، وجدنا أن الإفراط في الاعتماد على العملية يؤدي باستمرار إلى نتائج أقل القاسم المشترك.

يمكن أن تكون العملية القوية رائعة في منعك من قيادة مشروع بعيدًا عن حافة الجرف. لكن المنتجات الرائعة ، أو التقدم السريع ، نادرًا ما تأتي من الالتزام الأعمى والعقائدي بمجموعة من التعليمات. هذا ليس رسمًا بأرقام. علاوة على ذلك ، لم نوظف المئات من مديري المشاريع والمصممين والمهندسين اللامعين فقط لنطلب منهم اتباع ورقة الغش دون أدنى شك.

"إذا تمكنا من استيعاب مبادئنا - السبب وراء هذه العملية - فيمكننا البدء في اتخاذ قرارات أفضل"

إذا تمكنا من استيعاب مبادئ منتجاتنا - السبب وراء هذه العملية - فيمكننا البدء في اتخاذ قرارات أفضل مما تمليه العملية وحتى تخطي المراحل بشكل انتهازي ، وتحسين نهجنا ، وتحسين طريقة عملنا بمرور الوقت. يتيح لك فهم النية ، بدلاً من الانصياع للطريقة ، مزيدًا من الحرية في كيفية التنفيذ. المبادئ ليست قواعد - إنها موجودة للإرشاد وليس للسيطرة.

لا ينبغي أن تكون المبادئ بديهية

أخيرًا ، المبادئ العظيمة ليست بديهية. أرى أحيانًا مبادئ الشركة التي تعبر عن مشاعر مطمئنة مثل ، "اجعل الأمر بسيطًا بشكل مبهج." فكرة جيدة يجب التأكد منها ، ولكن لا تفيد كثيرًا عندما تتصارع مع قرار صعب ، أو تكافح مع كيفية التعامل مع المقايضة الصعبة.

الاختبار الجيد هنا هو قلب المبدأ للتعبير عن العكس تمامًا ومعرفة ما إذا كان سيصمد. إذا لم يكن ذلك معقولاً على الأقل (لا أستطيع أن أرى أن عبارة "اجعلها معقدة بشكل فظيع" تكتسب الكثير من الجذب) ، إذن فهي ليست حقًا مبدأ ، إنها حقيقة بديهية.

ما هي مبادئ انتركوم لبناء المنتجات؟

أنا سعيد حقًا لأنك طلبت ذلك ، لأنني كنت أتوق لأظهر لك هذه الملصقات الجميلة التي صنعناها.

مبادئ البحث والتطوير

يعمل كل واحد منا في مؤسسة البحث والتطوير بجد لفهم مبادئ المنتج هذه واستيعابها وتطبيقها. هذه ليست مجرد ملصقات على الحائط: نحن نشير إليها بانتظام عند تقييم الخيارات ومناقشتها. هم يوجهون بنشاط كيفية عملنا.

1. ابدأ بالمشكلة
2. فكر بشكل كبير ، وابدأ صغيراً ، وتعلم بسرعة
3. اشحن بسرعة ، اشحن مبكرًا ، اشحن كثيرًا
4. تقديم النتائج

مبادئ تصميم المنتج

نحن نحب المبادئ كثيرًا ، ولدينا أيضًا مبادئ خاصة بالأنضباط لتصميم المنتج.

1. أنظمة معيارية متصلة
2. رأي افتراضي ، مرن تحت غطاء المحرك
3. اتبع الأساسيات
4. اجعلها تبدو شخصية
5. ما تشحنه هو ما يهم

مبادئ الهندسة

فعلنا الشيء نفسه بالنسبة للهندسة.

1. شكل الحل
2. كن متحفظًا من الناحية الفنية
3. ابني بخطوات صغيرة
4. أبقيها بسيطة
5. العمل بإيجابية وفخر ومحبة

تسمح لنا هذه المبادئ الأكثر تركيزًا بالبقاء متسقين مع الجوانب الأكثر تفصيلاً والخاصة بالوظيفة لبناء المنتج. في بعض الأحيان نضع مبادئ لمشاريع محددة لتتماشى مع نهجنا مقدمًا.

بالطبع ، قد تعمل هذه مع Intercom وما نحاول تحسينه ، ولكن ليس من أجلك. ومع ذلك ، نأمل أن تُظهر مشاركتها وعملية التفكير وراءها قيمة المبادئ ، وتساعدك على تشكيل مبادئك الخاصة.

أتطلع قدما

خلال الأسابيع المقبلة ، سننشر سلسلة من منشورات المدونات تتعمق في كل من المبادئ الأربعة عشر المذكورة أعلاه. سيتم كتابة كل منشور بواسطة شخص يطبقها فعليًا في عملهم كل يوم - سيصفون التفكير الكامن وراء كل مبدأ ، ويقدمون أمثلة محددة لكيفية تشغيلنا لهم في Intercom.

إذا كانت هذه المبادئ تتماشى مع طريقة عملك ، فقم بإلقاء نظرة على فتحات فريق البحث والتطوير لدينا.