Vorstellung der Produktprinzipien von Intercom: Eine Serie, die die Überzeugungen untersucht, die prägen, was und wie wir bauen

Intercom ist auf Prinzipien aufgebaut.

Ich meine das in einem sehr praktischen Sinne: PMs, Designer und Ingenieure bei Intercom nutzen unsere F&E-Prinzipien jeden Tag, um ihre Entscheidungsfindung zu leiten. Durch klare Prinzipien weisen alle in die gleiche Richtung und sind befähigt, schnell und selbstbewusst vorzugehen.

„Die Definition und Destillation dieser Prinzipien war einer der größten Beiträge zu unserer Fähigkeit, konsequent großartige Produkte in großem Maßstab zu bauen.“

Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, diese Prinzipien mit Ihnen zu teilen. Wir werden das hier in den kommenden Wochen und Monaten tun und den Denkprozess hinter jedem einzelnen untersuchen. Die Definition und Destillation dieser Prinzipien war einer der größten Beiträge zu unserer Fähigkeit, konsequent großartige Produkte in großem Maßstab zu bauen – wir hoffen, dass Sie sie genauso nützlich finden wie wir.

Was sind Produktprinzipien und warum brauchen wir sie?

Wir hatten nicht immer Produktprinzipien. In gewisser Weise ist die Entwicklung eines Produkts einfach eine Reihe von Entscheidungen, und in den frühen Tagen trafen wir, wie die meisten Unternehmen, viele Produktentscheidungen auf der Grundlage gemeinsamer Intuition und Kontext.

Aber während wir skaliert haben, war die Kodifizierung unseres Ansatzes zur Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung. Denken Sie darüber nach, was passiert, wenn neue Leute, denen dieser historische Kontext fehlt, in das Unternehmen eintreten. Ohne Prinzipien können sie sich entmachtet, verloren oder sogar völlig falsch ausgerichtet fühlen. Stellen Sie sich nun vor, was passiert, wenn diese falsch ausgerichteten Leute anfangen, noch neuere Leute einzuarbeiten, was die Fehlausrichtung verstärkt. Es wird erschreckend leicht, das Gefühl für die Gesamtkonsistenz und Dynamik zwischen den Teams zu verlieren.

„Prinzipien: eine Reihe grundlegender Wahrheiten oder Aussagen, die als Grundlage für Verhaltensweisen dienen, die Ihnen die gewünschten Ergebnisse liefern“

Daher die Notwendigkeit von Prinzipien: eine Reihe grundlegender Wahrheiten oder Aussagen, die als Grundlage für Verhaltensweisen dienen, die Ihnen die gewünschten Ergebnisse liefern.

Das ist ein bisschen wie ein Bissen – die Art von Wortsalat, den Sie am Ende haben, wenn Sie versuchen, eine große Idee in einen einzigen Satz zu komprimieren. Noch einfacher ausgedrückt ist ein Prinzip eine gemeinsame Idee, die Teams hilft, gute Zusammenarbeit zu leisten.

Und Prinzipien gelten nicht nur für das Onboarding neuer Mitarbeiter. Wenn Teams wachsen, brauchen sie strukturierte Wege, um:

• Wiederholen Sie ihre Erfolge
• Vermeide es, ihre Fehler zu wiederholen

Dies bedeutet auch, dass die Prinzipien möglicherweise aktualisiert werden müssen, wenn Sie mehr erfahren – unsere aktuellen F&E-Prinzipien für Intercom sind die dritte große Iteration, seit wir sie vor etwa acht Jahren zum ersten Mal eingeführt haben. Wir lernen und verbessern uns ständig, falten das ein, was besser funktioniert, wenn wir lernen, und schärfen unsere Haltung.

Prinzipien über Prozess

Wir legen ausdrücklich Wert auf Prinzipien über Prozesse. Viele Unternehmen (einschließlich Intercom) haben einen klaren Prozess für die Herstellung von Produkten. Wir haben jedoch festgestellt, dass eine übermäßige Abhängigkeit von Prozessen durchweg zu Ergebnissen auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner führt.

Ein starker Prozess kann Sie daran hindern, ein Projekt über den Rand einer Klippe zu treiben. Aber großartige Produkte oder schnelle Fortschritte entstehen selten, wenn man sich blind und dogmatisch an eine Reihe von Anweisungen hält. Das ist kein Malen-nach-Zahlen. Darüber hinaus haben wir nicht Hunderte von brillanten PMs, Designern und Ingenieuren eingestellt, nur um sie zu bitten, bedingungslos einem Spickzettel zu folgen.

„Wenn wir unsere Prinzipien – das Warum hinter dem Prozess – verinnerlichen können, können wir anfangen, bessere Entscheidungen zu treffen“

Wenn wir unsere Produktprinzipien – das Warum hinter dem Prozess – verinnerlichen können, können wir anfangen, bessere Entscheidungen zu treffen, als es der Prozess vorschreibt, und sogar Phasen opportunistisch überspringen, unseren Ansatz verfeinern und unsere Arbeitsweise im Laufe der Zeit verbessern. Wenn Sie die Absicht verstehen, anstatt einer Methode zu gehorchen, haben Sie viel mehr Freiheit bei der Ausführung. Prinzipien sind keine Regeln – sie dienen der Führung, nicht der Kontrolle.

Grundsätze sollten keine Binsenweisheiten sein

Schließlich sind große Prinzipien keine Binsenweisheiten. Manchmal sehe ich Unternehmensgrundsätze, die beruhigende Gefühle ausdrücken wie: „Mach es wunderbar einfach.“ Eine gute Idee, um sicher zu sein, aber nicht viel Nutzen, wenn Sie mit einer knorrigen Entscheidung ringen oder damit kämpfen, wie Sie einen harten Kompromiss angehen sollen.

Ein guter Lackmustest besteht darin, das Prinzip umzudrehen, um das genaue Gegenteil auszudrücken und zu sehen, ob es Bestand hat. Wenn es nicht zumindest plausibel ist (ich kann mir nicht vorstellen, dass „Make it horrible convoluted“ viel Zugkraft gewinnen wird), dann ist es nicht wirklich ein Prinzip, es ist eine Binsenweisheit.

Was sind die Grundsätze von Intercom für Bauprodukte?

Ich bin wirklich froh, dass Sie das gefragt haben, denn ich wollte Ihnen unbedingt diese schönen Poster zeigen, die wir gemacht haben.

F&E-Prinzipien

Jeder von uns in der F&E-Organisation arbeitet hart daran, diese Produktprinzipien zu verstehen, zu verinnerlichen und umzusetzen. Dies sind nicht nur Poster an der Wand: Wir beziehen uns regelmäßig auf sie, wenn wir Optionen bewerten und diskutieren. Sie steuern aktiv, wie wir arbeiten.

1. Beginnen Sie mit dem Problem
2. Groß denken, klein anfangen, schnell lernen
3. Versende schnell, versende früh, versende oft
4. Ergebnisse liefern

Prinzipien des Produktdesigns

Wir lieben Prinzipien so sehr, dass wir auch disziplinspezifische Prinzipien für das Produktdesign haben.

1. Vernetzte, modulare Systeme
2. Eigensinnig, flexibel unter der Haube
3. Befolgen Sie die Grundlagen
4. Fühlen Sie sich persönlich
5. Was Sie versenden, ist entscheidend

Ingenieursprinzipien

Dasselbe haben wir für Engineering gemacht.

1. Gestalten Sie die Lösung
2. Seien Sie technisch konservativ
3. Bauen Sie in kleinen Schritten
4. Halte es einfach
5. Arbeite mit Positivität, Stolz und Liebe

Diese fokussierteren Prinzipien ermöglichen es uns, uns auf detailliertere, funktionsspezifische Aspekte der Produktentwicklung auszurichten. Manchmal erstellen wir sogar Prinzipien für bestimmte Projekte, um uns von vornherein auf unseren Ansatz auszurichten.

Natürlich funktionieren diese möglicherweise für Intercom und das, wofür wir zu optimieren versuchen, aber nicht für Sie. Wir hoffen jedoch, dass das Teilen dieser Prinzipien und des Denkprozesses dahinter den Wert von Prinzipien demonstriert und Ihnen hilft, Ihre eigenen zu gestalten.

Vorausschauen

In den kommenden Wochen werden wir eine Reihe von Blog-Beiträgen veröffentlichen, die tief in jedes der 14 oben genannten Prinzipien eintauchen. Jeder Beitrag wird von jemandem geschrieben, der sie tatsächlich jeden Tag in ihrer Arbeit anwendet – sie beschreiben den Gedanken hinter jedem Prinzip und liefern spezifische Beispiele dafür, wie wir sie bei Intercom umgesetzt haben.

Wenn diese Prinzipien mit Ihrer Arbeitsweise übereinstimmen, werfen Sie einen Blick auf die Stellenangebote unseres F&E-Teams.