แนะนำหลักการผลิตภัณฑ์ของอินเตอร์คอม: ชุดสำรวจความเชื่อที่หล่อหลอมสิ่งที่เราสร้างขึ้นและอย่างไร

อินเตอร์คอมสร้างขึ้นบนหลักการ

ฉันหมายความว่าในทางปฏิบัติ PMs นักออกแบบ และวิศวกรที่ Intercom ใช้หลักการ R&D ของเราทุกวันเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของพวกเขา การมีหลักการที่ชัดเจนช่วยให้ทุกคนชี้ไปในทิศทางเดียวกัน และเพิ่มขีดความสามารถในการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและมั่นใจ

“การกำหนดและกลั่นกรองหลักการเหล่านี้เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดต่อความสามารถของเราในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในขนาดที่เหมาะสม”

นี่คือเหตุผลที่เราตัดสินใจแบ่งปันหลักการเหล่านี้กับคุณ เราจะทำอย่างนั้นในช่วงสัปดาห์และเดือนที่จะถึงนี้ โดยสำรวจกระบวนการคิดที่อยู่เบื้องหลังแต่ละขั้นตอน การกำหนดและกลั่นกรองหลักการเหล่านี้เป็นหนึ่งในผู้มีส่วนร่วมที่ใหญ่ที่สุดต่อความสามารถของเราในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมตามขนาดอย่างต่อเนื่อง เราหวังว่าคุณจะพบว่าสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์เช่นเดียวกับที่เรามี

หลักการของผลิตภัณฑ์คืออะไร และเหตุใดเราจึงต้องการ

เราไม่ได้มีหลักการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสมอไป ในแง่หนึ่ง การสร้างผลิตภัณฑ์เป็นเพียงชุดของการตัดสินใจ และในช่วงแรกๆ เช่นเดียวกับบริษัทส่วนใหญ่ เราทำการตัดสินใจผลิตภัณฑ์หลายอย่างตามสัญชาตญาณและบริบทที่ใช้ร่วมกัน

แต่เมื่อเราขยายขนาดแล้ว การจัดรูปแบบแนวทางในการตัดสินใจของเราก็มีความสำคัญ ลองนึกถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีคนใหม่ๆ ที่ไม่มีบริบททางประวัติศาสตร์เข้าร่วมในบริษัท หากไม่มีหลักการ พวกเขาสามารถรู้สึกถูกปลด สูญเสีย หรือแม้แต่วางตัวไม่ตรงแนวโดยสิ้นเชิง ตอนนี้ให้พิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคนที่ไม่ตรงแนวเหล่านั้นเริ่มเข้าร่วมกลุ่มคนที่ใหม่กว่า มันกลายเป็นเรื่องง่ายอย่างน่ากลัวที่จะสูญเสียความรู้สึกถึงความสม่ำเสมอและโมเมนตัมโดยรวมในทีม

“หลักการ: ชุดของความจริงพื้นฐานหรือข้อเสนอที่เป็นรากฐานสำหรับพฤติกรรมที่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ”

ดังนั้นความต้องการหลักการ: ชุดของความจริงพื้นฐานหรือข้อเสนอที่ทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับพฤติกรรมที่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

พูดได้เต็มปาก – ประเภทของสลัดคำที่คุณจะลงเอยเมื่อคุณพยายามบีบอัดความคิดใหญ่ๆ ให้เป็นประโยคเดียว ดังนั้น ในแง่ที่ง่ายกว่า หลักการคือแนวคิดร่วมกันที่ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ดี

และหลักการไม่ได้มีไว้สำหรับการปฐมนิเทศพนักงานใหม่เท่านั้น เมื่อทีมเติบโตขึ้น พวกเขาต้องการวิธีการที่มีโครงสร้างเพื่อ:

• ทำซ้ำความสำเร็จของพวกเขา
• หลีกเลี่ยงการทำผิดซ้ำๆ

นอกจากนี้ยังหมายความว่าอาจจำเป็นต้องอัปเดตหลักการเมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติม – ชุดหลักการ R&D ของ Intercom ชุดปัจจุบันของเราเป็นการทำซ้ำหลักครั้งที่สามนับตั้งแต่เราเปิดตัวครั้งแรกเมื่อประมาณแปดปีที่แล้ว เรากำลังเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พับในสิ่งที่ทำงานได้ดีขึ้นในขณะที่เราเรียนรู้ และปรับปรุงจุดยืนของเรา

หลักการเหนือกระบวนการ

เราให้ความสำคัญกับหลักการมากกว่ากระบวนการอย่างชัดเจน หลายบริษัท (รวมอินเตอร์คอม) มีขั้นตอนการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม เราพบว่าการพึ่งพากระบวนการมากเกินไปอย่างสม่ำเสมอนำไปสู่ผลลัพธ์ตัวส่วนร่วมที่ต่ำที่สุดอย่างสม่ำเสมอ

กระบวนการที่รัดกุมสามารถช่วยป้องกันไม่ให้คุณขับรถโปรเจ็กต์จนสุดขอบหน้าผาได้ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมหรือความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว มักไม่ค่อยมาจากการปฏิบัติตามชุดคำสั่งอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าและไม่เชื่อฟัง นี่ไม่ใช่การระบายสีทีละตัวเลข ยิ่งไปกว่านั้น เราไม่ได้จ้าง PM นักออกแบบ และวิศวกรที่เก่งกาจหลายร้อยคนเพียงเพื่อขอให้พวกเขาทำตามเอกสารโกงอย่างไม่ต้องสงสัย

“ถ้าเราสามารถสอดแทรกหลักการของเรา – เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการ – จากนั้นเราสามารถเริ่มตัดสินใจได้ดีขึ้น”

หากเราสามารถนำหลักการด้านผลิตภัณฑ์ของเรามาใช้เป็นภายใน – เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังกระบวนการ – เราสามารถเริ่มทำการตัดสินใจได้ดีกว่ากระบวนการที่กำหนดและแม้กระทั่งข้ามขั้นตอนโดยฉวยโอกาส ปรับแต่งแนวทางของเรา และปรับปรุงวิธีการทำงานของเราเมื่อเวลาผ่านไป การเข้าใจเจตนาแทนที่จะปฏิบัติตามวิธีการ ช่วยให้คุณมีอิสระมากขึ้นในการดำเนินการ หลักการไม่ใช่กฎ – มีไว้เพื่อเป็นแนวทาง ไม่ใช่เพื่อควบคุม

หลักการไม่ควรเป็นความจริง

ในที่สุด หลักการที่ยิ่งใหญ่ก็ไม่ใช่ความจริง บางครั้งฉันเห็นหลักการของบริษัทที่แสดงออกถึงความรู้สึกอุ่นใจ เช่น “ทำให้เป็นเรื่องง่ายๆ อย่างมีความสุข” เป็นความคิดที่ดีที่จะต้องทำให้ได้ แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์นักเมื่อคุณต้องต่อสู้กับการตัดสินใจที่แย่ หรือกำลังดิ้นรนกับวิธีที่จะประนีประนอมยอมความ

การทดสอบสารสีน้ำเงินที่ดีในที่นี้คือการพลิกหลักการไปรอบๆ เพื่อแสดงสิ่งที่ตรงกันข้ามและดูว่ายังคงค้างอยู่หรือไม่ ถ้ามันไม่น่าเป็นไปได้อย่างน้อยที่สุด (ฉันไม่เห็นว่า “ทำให้มันซับซ้อนอย่างน่ากลัว” ได้รับแรงฉุดมาก) ก็ไม่ใช่หลักการจริงๆ มันเป็นเรื่องจริง

หลักการของอินเตอร์คอมสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ฉันดีใจจริงๆ ที่คุณถามแบบนั้น เพราะฉันกำลังจะตายที่จะแสดงโปสเตอร์ที่น่ารักเหล่านี้ที่เราทำให้คุณดู

หลักการวิจัยและพัฒนา

เราแต่ละคนในองค์กร R&D ทำงานอย่างหนักเพื่อทำความเข้าใจ รวบรวม และบังคับใช้หลักการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงโปสเตอร์บนผนัง: เรามักอ้างอิงถึงพวกเขาเมื่อประเมินและอภิปรายทางเลือกต่างๆ พวกเขาแนะนำวิธีการทำงานของเราอย่างจริงจัง

1. เริ่มต้นด้วยปัญหา
2. คิดใหญ่ เริ่มเล็ก เรียนรู้เร็ว
3. ส่งเร็ว ส่งเร็ว ส่งบ่อย
4. ส่งมอบผลงาน

หลักการออกแบบผลิตภัณฑ์

เรารักหลักการมาก เรายังมีหลักการเฉพาะด้านวินัยสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์

1. เชื่อมต่อ ระบบโมดูลาร์
2. ความคิดเห็นโดยค่าเริ่มต้น มีความยืดหยุ่นภายใต้ประทุน
3. ทำตามปัจจัยพื้นฐาน
4. ทำให้รู้สึกเป็นส่วนตัว
5. สิ่งที่คุณจัดส่งคือสิ่งที่สำคัญ

หลักวิศวกรรม

เราทำเช่นเดียวกันสำหรับวิศวกรรม

1. กำหนดรูปแบบการแก้ปัญหา
2. อนุรักษ์นิยมทางเทคนิค
3. สร้างในขั้นตอนเล็ก ๆ
4. ง่าย ๆ เข้าไว้
5. ทำงานด้วยแง่บวก ความภาคภูมิใจ และความรัก

หลักการที่เน้นมากขึ้นเหล่านี้ช่วยให้เราสอดคล้องกับแง่มุมเฉพาะด้านฟังก์ชันของการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น บางครั้งเรายังสร้างหลักการสำหรับโครงการเฉพาะเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทางของเราล่วงหน้า

แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้อาจใช้ได้กับอินเตอร์คอมและสิ่งที่เราพยายามเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ไม่ใช่สำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม เราหวังว่าการแบ่งปันและกระบวนการคิดเบื้องหลังจะแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของหลักการ และช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบของคุณเองได้

มองไปข้างหน้า

ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราจะเผยแพร่ชุดบล็อกโพสต์ที่เจาะลึกถึงหลักการทั้ง 14 ข้อข้างต้น แต่ละโพสต์จะเขียนขึ้นโดยผู้ที่นำพวกเขาไปใช้ในงานของพวกเขาจริง ๆ ในแต่ละวัน พวกเขาจะอธิบายความคิดเบื้องหลังแต่ละหลักการ และให้ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงว่าเรานำพวกเขามาทำงานที่อินเตอร์คอมอย่างไร

หากหลักการเหล่านี้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของคุณ ให้ดูที่การเปิดทีม R&D ของเรา