介绍对讲机的产品原则：一系列探索塑造我们构建内容和方式的信念

对讲机是建立在原则之上的。

我的意思是从非常实际的意义上说：Intercom 的 PM、设计师和工程师每天都使用我们的研发原则来指导他们的决策。 有明确的原则可以让每个人都指向同一个方向，并有能力快速自信地行动。

“定义和提炼这些原则是我们始终如一地大规模构建伟大产品的最大贡献者之一”

这就是我们决定与您分享这些原则的原因。 在接下来的几周和几个月里，我们将在这里做这件事，探索每一个背后的思考过程。 定义和提炼这些原则是我们始终如一地大规模构建出色产品的最大贡献者之一——我们希望您发现它们和我们一样有用。

什么是产品原则，我们为什么需要它们？

我们并不总是有产品原则。 从某种意义上说，构建产品只是一系列决策，在早期，像大多数公司一样，我们基于共同的直觉和上下文做出了许多产品决策。

但随着我们的规模不断扩大，将我们的决策方法编成代码至关重要。 想想当缺乏所有这些历史背景的新人加入公司时会发生什么； 如果没有适当的原则，他们会感到无能为力、迷失，甚至完全错位。 现在考虑一下当那些不一致的人开始加入甚至是新人时会发生什么，从而加剧了不一致。 在团队之间失去任何整体一致性和动力感变得非常容易。

“原则：一组基本的真理或命题，作为行为的基础，可以给你想要的结果”

因此需要原则：一组基本的真理或命题，作为行为的基础，为你提供你想要的结果。

这有点拗口——当你试图将一个大想法压缩成一个句子时，你最终得到的那种词沙拉。 所以用更简单的术语来说，原则是一个共同的想法，可以帮助团队一起做好工作。

原则不仅适用于入职新员工。 随着团队的成长，他们需要结构化的方法来：

• 重复他们的成功
• 避免重复他们的错误

这也意味着随着您了解更多，原则可能需要更新——我们当前的对讲机研发原则是自大约八年前首次引入它们以来的第三次主要迭代。 我们不断地学习和改进，在我们学习的过程中融入更有效的方法，并加强我们的立场。

原则高于过程

我们明确地重视原则而不是过程。 许多公司（包括对讲机）都有明确的产品构建流程。 但是，我们发现过度依赖流程始终会导致最低公分母结果。

一个强大的过程可以很好地防止您将项目推离悬崖边缘。 但伟大的产品，或快速的进步，很少来自盲目和教条地遵守一套指令。 这不是按数字绘制的。 更重要的是，我们并没有雇佣数百名出色的产品经理、设计师和工程师，只是为了让他们毫无疑问地遵循一份备忘单。

“如果我们能够内化我们的原则——过程背后的原因——那么我们就可以开始做出更好的决策”

如果我们能够内化我们的产品原则（流程背后的原因），那么我们就可以开始做出比流程要求的更好的决策，甚至可以机会性地跳过阶段，改进我们的方法，并随着时间的推移改进我们的工作方式。 理解意图，而不是遵循一种方法，可以让你在如何执行方面有更多的自由。 原则不是规则——它们的存在是为了指导，而不是控制。

原则不应该是老生常谈

最后，伟大的原则不是老生常谈。 我有时会看到公司的原则表达了令人放心的情绪，比如“让它变得简单得令人愉快”。 可以肯定的是，这是一个好主意，但在您为一个棘手的决定而苦苦挣扎或为如何进行艰难的权衡而苦苦挣扎时没有多大用处。

这里的一个很好的试金石是翻转原理以表达完全相反的情况，看看它是否成立。 如果它至少不是合理的（我看不出“让它变得非常复杂”获得多大的吸引力），那么它就不是一个真正的原则，而是一个不言而喻的真理。

对讲机构建产品的原则是什么？

我真的很高兴你这么问，因为我一直很想向你展示我们制作的这些可爱的海报。

研发原则

我们研发组织中的每个人都努力理解、内化和实施这些产品原则。 这些不仅仅是墙上的海报：我们在评估和辩论选项时经常参考它们。 他们积极指导我们的工作方式。

1. 从问题开始
2. 大处着眼，小处着手，快速学习
3. 发货快，早发货，经常发货
4. 交付成果

产品设计原则

我们非常喜欢原则，我们也有针对产品设计的特定学科原则。

1. 连接的模块化系统
2. 默认情况下自以为是，引擎盖下灵活
3. 遵循基本面
4. 让它感觉个性化
5. 你运送什么才是最重要的

工程原理

我们为工程做了同样的事情。

1. 塑造解决方案
2. 在技​​术上保守
3. 以小步骤构建
4. 把事情简单化
5. 以积极、自豪和爱工作

这些更集中的原则使我们能够在产品构建的更详细、更具体的功能方面保持一致。 我们有时甚至会为特定项目制定原则，以便预先与我们的方法保持一致。

当然，这些可能适用于对讲机以及我们正在尝试优化的内容，但不适用于您。 但是，我们希望分享它们以及它们背后的思考过程将展示原则的价值，并帮助您塑造自己的原则。

展望未来

在接下来的几周内，我们将发布一系列博客文章，深入探讨上述 14 条原则。 每篇文章都将由每天在工作中实际应用它们的人撰写——他们将描述每条原则背后的思想，并提供我们如何将它们应用于 Intercom 的具体示例。

如果这些原则与您的工作方式一致，请查看我们的研发团队职位空缺。