Przedstawiamy zasady dotyczące produktów Intercom: Seria badająca przekonania, które kształtują to, co i jak budujemy

Domofon zbudowany jest na zasadach.

Mam na myśli to w bardzo praktycznym sensie: PM, projektanci i inżynierowie w Intercom każdego dnia stosują nasze zasady R&D, aby kierować swoimi decyzjami. Posiadanie jasnych zasad sprawia, że ​​wszyscy podążają w tym samym kierunku i są upoważnieni do szybkiego i pewnego działania.

„Zdefiniowanie i wydestylowanie tych zasad było jednym z największych czynników przyczyniających się do naszej zdolności do konsekwentnego tworzenia wspaniałych produktów na dużą skalę”

Dlatego postanowiliśmy podzielić się z wami tymi zasadami. Zrobimy to tutaj w nadchodzących tygodniach i miesiącach, badając proces myślowy stojący za każdym z nich. Zdefiniowanie i wydestylowanie tych zasad w największym stopniu przyczyniło się do naszej zdolności do konsekwentnego tworzenia wspaniałych produktów na dużą skalę — mamy nadzieję, że uznają je Państwo za równie przydatne, jak my.

Jakie są zasady dotyczące produktów i dlaczego ich potrzebujemy?

Nie zawsze mieliśmy zasady dotyczące produktów. W pewnym sensie budowanie produktu to po prostu seria decyzji, a na początku, jak większość firm, podejmowaliśmy wiele decyzji produktowych w oparciu o wspólną intuicję i kontekst.

Jednak wraz ze wzrostem skali, skodyfikowanie naszego podejścia do podejmowania decyzji miało kluczowe znaczenie. Zastanów się, co się dzieje, gdy do firmy dołączają nowi ludzie, którym brakuje tego historycznego kontekstu; bez ustalonych zasad mogą czuć się ubezwłasnowolnieni, zagubieni, a nawet całkowicie nieskoordynowani. Zastanów się teraz, co się stanie, gdy ci niedopasowani ludzie zaczną wprowadzać na pokład jeszcze nowszych ludzi, pogłębiając niedopasowanie. Strasznie łatwo jest stracić poczucie ogólnej spójności i rozpędu między zespołami.

„Zasady: zestaw fundamentalnych prawd lub twierdzeń, które służą jako podstawa zachowań, które dają pożądane rezultaty”

Stąd potrzeba zasad: zestawu fundamentalnych prawd lub twierdzeń, które służą jako podstawa zachowań, które dają pożądane rezultaty.

To trochę kęs – rodzaj sałatki słownej, z której powstaje, gdy próbujesz skompresować wielki pomysł w jedno zdanie. Tak więc, mówiąc jeszcze prościej, zasada jest wspólnym pomysłem, który pomaga zespołom wykonywać razem dobrą pracę.

A zasady nie dotyczą tylko wprowadzania nowych pracowników. Wraz z rozwojem zespołów potrzebują uporządkowanych sposobów:

• Powtórz ich sukcesy
• Unikaj powtarzania swoich błędów

Oznacza to również, że zasady mogą wymagać aktualizacji, gdy dowiesz się więcej – nasz obecny zestaw zasad badawczo-rozwojowych dotyczących interkomów jest trzecią główną iteracją od czasu, gdy po raz pierwszy wprowadziliśmy je około osiem lat temu. Nieustannie uczymy się i doskonalimy, składając to, co działa lepiej, gdy się uczymy, i doskonalimy naszą postawę.

Zasady nad procesem

Wyraźnie cenimy zasady ponad proces. Wiele firm (w tym Intercom) ma jasny proces tworzenia produktów. Odkryliśmy jednak, że nadmierne poleganie na procesie konsekwentnie prowadzi do wyników o najniższym wspólnym mianowniku.

Silny proces może być świetny w zapobieganiu zjeżdżaniu projektu z krawędzi urwiska. Ale wspaniałe produkty lub szybki postęp rzadko pochodzą ze ślepego i dogmatycznego trzymania się zestawu instrukcji. To nie jest malowanie po liczbach. Co więcej, nie zatrudniliśmy setek genialnych PMów, projektantów i inżynierów tylko po to, by poprosić ich o bezkrytyczne śledzenie ściągawki.

„Jeśli zdołamy zinternalizować nasze zasady – dlaczego stoimy za tym procesem – wtedy możemy zacząć podejmować lepsze decyzje”

Jeśli zdołamy zinternalizować nasze zasady dotyczące produktu – dlaczego stoi za procesem – wtedy możemy zacząć podejmować lepsze decyzje niż nakazuje proces, a nawet oportunistycznie pomijać etapy, udoskonalać nasze podejście i ulepszać sposób pracy w czasie. Zrozumienie intencji, a nie przestrzeganie metody, daje znacznie większą swobodę w wykonywaniu. Zasady nie są regułami – istnieją po to, by kierować, a nie kontrolować.

Zasady nie powinny być truizmami

Wreszcie, wielkie zasady nie są truizmami. Czasami widzę zasady firmy, które wyrażają uspokajające uczucia, takie jak: „Uczyń to cudownie proste”. Świetny pomysł, ale niezbyt przydatny, gdy zmagasz się z trudną decyzją lub zmagasz się z trudnym kompromisem.

Dobrym papierkiem lakmusowym jest tutaj odwrócenie zasady, aby wyrazić dokładnie coś przeciwnego i sprawdzić, czy się utrzyma. Jeśli nie jest to przynajmniej wiarygodne (nie widzę, żeby „Zrób to strasznie zawiłe” zyskało na popularności), to tak naprawdę nie jest to zasada, to truizm.

Jakie są zasady Intercom dotyczące produktów budowlanych?

Bardzo się cieszę, że o to zapytałeś, bo nie mogłem się doczekać pokazania ci tych ślicznych plakatów, które zrobiliśmy.

Zasady B+R

Każdy z nas w organizacji R&D ciężko pracuje, aby zrozumieć, zinternalizować i wprowadzić w życie te zasady dotyczące produktów. To nie są tylko plakaty na ścianie: regularnie odwołujemy się do nich podczas oceny i debaty nad opcjami. Aktywnie kierują tym, jak pracujemy.

1. Zacznij od problemu
2. Myśl na dużą skalę, zacznij od małych, ucz się szybko
3. Wysyłaj szybko, wysyłaj wcześnie, wysyłaj często
4. Dostarcz wyniki

Zasady projektowania produktu

Tak bardzo kochamy zasady, że mamy również zasady specyficzne dla dyscypliny dotyczące projektowania produktów.

1. Połączone, modułowe systemy
2. Opiniowany domyślnie, elastyczny pod maską
3. Postępuj zgodnie z podstawami
4. Spraw, by było to osobiste
5. Liczy się to, co wysyłasz

Zasady inżynierii

To samo zrobiliśmy dla Inżynierii.

1. Kształtuj rozwiązanie
2. Bądź technicznie konserwatywny
3. Buduj małymi krokami
4. Nie komplikuj
5. Pracuj z pozytywnością, dumą i miłością

Te bardziej skoncentrowane zasady pozwalają nam pozostać w zgodzie z bardziej szczegółowymi, specyficznymi dla funkcji aspektami tworzenia produktu. Czasami nawet tworzymy zasady dla konkretnych projektów, aby z góry dostosować się do naszego podejścia.

Oczywiście mogą one działać w przypadku Intercomu i tego, dla czego staramy się zoptymalizować, ale nie dla Ciebie. Mamy jednak nadzieję, że dzielenie się nimi i stojący za nimi proces myślowy zademonstruje wartość zasad i pomoże w kształtowaniu własnych.

Patrząc w przyszłość

W nadchodzących tygodniach opublikujemy serię wpisów na blogu, w których zagłębimy się w każdą z 14 powyższych zasad. Każdy post zostanie napisany przez kogoś, kto faktycznie stosuje je w swojej pracy każdego dnia – opisze sposób myślenia stojący za każdą zasadą i poda konkretne przykłady tego, jak wprowadziliśmy ich do pracy w Intercomie.

Jeśli te zasady są zgodne ze sposobem, w jaki pracujesz, spójrz na otwarcia naszego zespołu R&D.