Memperkenalkan prinsip-prinsip produk Intercom: Serangkaian yang mengeksplorasi keyakinan yang membentuk apa dan bagaimana kami membangun

Interkom dibangun di atas prinsip.

Maksud saya dalam arti yang sangat praktis: PM, Desainer, dan Insinyur di Intercom menggunakan prinsip R&D kami setiap hari untuk memandu pengambilan keputusan mereka. Memiliki prinsip-prinsip yang jelas membuat semua orang menunjuk ke arah yang sama, dan diberdayakan untuk bergerak cepat dan dengan percaya diri.

“Mendefinisikan dan menyaring prinsip-prinsip ini telah menjadi salah satu kontributor terbesar bagi kemampuan kami untuk secara konsisten membangun produk hebat dalam skala besar”

Inilah mengapa kami memutuskan untuk membagikan prinsip-prinsip ini kepada Anda. Kami akan melakukannya di sini selama beberapa minggu dan bulan mendatang, menjelajahi proses pemikiran di balik masing-masing. Mendefinisikan dan menyaring prinsip-prinsip ini telah menjadi salah satu kontributor terbesar bagi kemampuan kami untuk secara konsisten membangun produk hebat dalam skala besar – kami harap Anda menganggapnya berguna seperti yang kami miliki.

Apa prinsip produk dan mengapa kita membutuhkannya?

Kami tidak selalu memiliki prinsip produk. Dalam arti tertentu, membangun produk hanyalah serangkaian keputusan, dan pada awalnya, seperti kebanyakan perusahaan, kami membuat banyak keputusan produk berdasarkan intuisi dan konteks bersama.

Namun seiring dengan peningkatan skala, pengkodifikasian pendekatan kami terhadap pengambilan keputusan menjadi sangat penting. Pikirkan tentang apa yang terjadi ketika orang baru yang tidak memiliki semua konteks historis itu bergabung dengan perusahaan; tanpa prinsip di tempat mereka dapat merasa tidak berdaya, tersesat, atau bahkan benar-benar tidak selaras. Sekarang pertimbangkan apa yang terjadi ketika orang-orang yang tidak selaras itu mulai bergabung dengan orang-orang yang lebih baru, menambah ketidakselarasan. Sangat mudah untuk kehilangan rasa konsistensi dan momentum keseluruhan di seluruh tim.

"Prinsip: seperangkat kebenaran atau proposisi mendasar yang berfungsi sebagai dasar untuk perilaku yang memberi Anda hasil yang Anda inginkan"

Oleh karena itu perlunya prinsip: seperangkat kebenaran atau proposisi mendasar yang berfungsi sebagai landasan bagi perilaku yang memberi Anda hasil yang Anda inginkan.

Itu sedikit suap – jenis kata salad yang Anda dapatkan ketika Anda mencoba untuk mengompres ide besar menjadi satu kalimat. Jadi dalam istilah yang lebih sederhana, prinsip adalah ide bersama yang membantu tim melakukan kerja sama yang baik.

Dan prinsip-prinsip tidak hanya untuk penerimaan karyawan baru. Saat tim tumbuh, mereka membutuhkan cara terstruktur untuk:

• Ulangi kesuksesan mereka
• Hindari mengulangi kesalahan mereka

Ini juga berarti bahwa prinsip-prinsip mungkin perlu diperbarui saat Anda mempelajari lebih lanjut – rangkaian prinsip R&D Interkom kami saat ini adalah iterasi besar ketiga sejak kami pertama kali memperkenalkannya sekitar delapan tahun yang lalu. Kami terus belajar dan meningkatkan, melipat apa yang bekerja lebih baik saat kami belajar, dan mempertajam pendirian kami.

Prinsip di atas proses

Kami secara eksplisit menghargai prinsip daripada proses. Banyak perusahaan (termasuk Interkom) memiliki proses yang jelas untuk membangun produk. Namun, kami telah menemukan bahwa ketergantungan yang berlebihan pada proses secara konsisten mengarah pada hasil dengan penyebut umum terendah.

Proses yang kuat bisa sangat bagus untuk mencegah Anda mengemudikan proyek dari tepi jurang. Tetapi produk hebat, atau kemajuan pesat, jarang datang dari kepatuhan membabi buta dan dogmatis pada serangkaian instruksi. Ini bukan cat-by-angka. Terlebih lagi, kami belum mempekerjakan ratusan PM, desainer, dan insinyur yang brilian hanya untuk meminta mereka mengikuti lembar contekan tanpa ragu.

“Jika kita dapat menginternalisasi prinsip kita – alasan di balik proses tersebut – maka kita dapat mulai membuat keputusan yang lebih baik”

Jika kita dapat menginternalisasi prinsip-prinsip produk kita – alasan di balik proses – maka kita dapat mulai membuat keputusan yang lebih baik daripada yang ditentukan oleh proses dan bahkan secara oportunistik melewati tahapan, menyempurnakan pendekatan kita, dan meningkatkan cara kita bekerja dari waktu ke waktu. Memahami maksud, daripada mematuhi suatu metode, memberi Anda lebih banyak kebebasan dalam cara mengeksekusi. Prinsip bukanlah aturan – prinsip ada untuk membimbing, bukan mengendalikan.

Prinsip tidak boleh disangkal

Akhirnya, prinsip-prinsip besar bukanlah kebenaran. Kadang-kadang saya melihat prinsip-prinsip perusahaan yang mengungkapkan sentimen yang meyakinkan seperti, "Buatlah menjadi sangat sederhana." Ide yang bagus untuk memastikan, tetapi tidak banyak berguna saat Anda bergulat dengan keputusan yang sulit, atau berjuang dengan cara mendekati kompromi yang sulit.

Tes lakmus yang baik di sini adalah membalik prinsip untuk menyatakan kebalikannya dan melihat apakah prinsip itu berlaku. Jika setidaknya tidak masuk akal (saya tidak bisa melihat "Buatlah menjadi sangat berbelit-belit" mendapatkan banyak daya tarik), maka itu bukan prinsip, itu disangkal.

Apa prinsip Intercom untuk membangun produk?

Saya sangat senang Anda menanyakan itu, karena saya sangat ingin menunjukkan kepada Anda poster-poster indah yang kami buat ini.

Prinsip R&D

Masing-masing dari kita di organisasi R&D bekerja keras untuk memahami, menginternalisasi, dan menerapkan prinsip-prinsip produk ini. Ini bukan hanya poster di dinding: kami secara teratur merujuknya saat menilai dan memperdebatkan opsi. Mereka secara aktif memandu cara kami bekerja.

1. Mulailah dengan masalah
2. Berpikir besar, mulai dari yang kecil, belajar cepat
3. Kirim cepat, kirim lebih awal, kirim sering
4. Memberikan hasil

Prinsip Desain Produk

Kami sangat menyukai prinsip, kami juga memiliki prinsip khusus disiplin untuk Desain Produk.

1. Sistem modular yang terhubung
2. Dianggap secara default, fleksibel di bawah tenda
3. Ikuti dasar-dasarnya
4. Buat itu terasa pribadi
5. Apa yang Anda kirim adalah yang terpenting

Prinsip-prinsip rekayasa

Kami melakukan hal yang sama untuk Teknik.

1. Bentuk solusinya
2. Secara teknis konservatif
3. Bangun dalam langkah-langkah kecil
4. Tetap sederhana
5. Bekerja dengan positif, bangga dan cinta

Prinsip-prinsip yang lebih terfokus ini memungkinkan kami untuk tetap selaras pada aspek yang lebih detail dan spesifik fungsi dari pembuatan produk. Kami terkadang bahkan membuat prinsip untuk proyek tertentu agar selaras dengan pendekatan kami di awal.

Tentu saja, ini mungkin bekerja untuk Intercom dan apa yang kami coba optimalkan, tetapi tidak untuk Anda. Namun, kami berharap bahwa membagikannya dan proses pemikiran di baliknya akan menunjukkan nilai prinsip, dan membantu Anda membentuk prinsip Anda sendiri.

Melihat ke depan

Selama beberapa minggu mendatang, kami akan memublikasikan serangkaian entri blog yang mendalami masing-masing dari 14 prinsip di atas. Setiap postingan akan ditulis oleh seseorang yang benar-benar menerapkannya dalam pekerjaan mereka setiap hari – mereka akan menjelaskan pemikiran di balik setiap prinsip, dan memberikan contoh spesifik tentang bagaimana kami menerapkannya di Intercom.

Jika prinsip-prinsip ini selaras dengan cara Anda bekerja, lihat pembukaan tim R&D kami.