Знакомство с принципами продукта Intercom: серия статей, посвященных убеждениям, определяющим, что и как мы строим.

Домофон построен на принципах.

Я имею в виду это в очень практическом смысле: продакт-менеджеры, дизайнеры и инженеры Intercom каждый божий день используют наши принципы НИОКР при принятии решений. Наличие четких принципов заставляет всех двигаться в одном направлении и дает возможность действовать быстро и уверенно.

«Определение и уточнение этих принципов внесли один из самых больших вкладов в нашу способность последовательно создавать отличные продукты в больших масштабах».

Вот почему мы решили поделиться этими принципами с вами. Мы будем делать это здесь в ближайшие недели и месяцы, исследуя мыслительный процесс каждого из них. Определение и уточнение этих принципов внесли один из самых больших вкладов в нашу способность последовательно создавать отличные продукты в масштабе — мы надеемся, что вы найдете их такими же полезными, как и мы.

Что такое принципы продукта и зачем они нам нужны?

У нас не всегда были принципы продукта. В некотором смысле создание продукта — это просто ряд решений, и в первые дни, как и большинство компаний, мы принимали многие решения о продуктах на основе общей интуиции и контекста.

Но по мере того, как мы расширялись, систематизация нашего подхода к принятию решений имела решающее значение. Подумайте о том, что происходит, когда в компанию приходят новые люди, которым не хватает всего этого исторического контекста; без установленных принципов они могут чувствовать себя беспомощными, потерянными или даже полностью сбитыми с толку. А теперь подумайте, что происходит, когда эти несогласованные люди начинают брать на борт еще более новых людей, усугубляя несогласованность. Становится пугающе легко потерять какое-либо чувство общей последовательности и динамики между командами.

«Принципы: набор фундаментальных истин или утверждений, которые служат основой для поведения, дающего вам желаемые результаты»

Отсюда потребность в принципах: наборе фундаментальных истин или утверждений, которые служат основой для поведения, дающего вам желаемые результаты.

Это немного многословно — такой словесный салат получается, когда вы пытаетесь сжать большую идею в одно предложение. То есть, еще проще говоря, принцип — это общая идея, которая помогает командам хорошо работать вместе.

И принципы нужны не только для адаптации новых сотрудников. По мере роста команд им нужны структурированные способы:

• Повторить их успех
• Не повторяйте их ошибок

Это также означает, что принципы могут нуждаться в обновлении по мере того, как вы будете узнавать больше — наш текущий набор принципов исследования и разработки Intercom является третьей крупной итерацией с тех пор, как мы впервые представили их около восьми лет назад. Мы постоянно учимся и совершенствуемся, добавляя то, что работает лучше, по мере того, как мы учимся, и оттачиваем нашу позицию.

Принципы над процессом

Мы явно ценим принципы над процессом. Многие компании (включая Intercom) имеют четкий процесс создания продуктов. Однако мы обнаружили, что чрезмерная зависимость от процесса неизменно приводит к результатам с наименьшим общим знаменателем.

Сильный процесс может отлично помешать вам сбить проект с края обрыва. Но отличные продукты или быстрый прогресс редко возникают в результате слепого и догматического следования набору инструкций. Это не раскраски по номерам. Более того, мы не нанимали сотни блестящих продакт-менеджеров, дизайнеров и инженеров только для того, чтобы просить их беспрекословно следовать шпаргалке.

«Если мы сможем усвоить наши принципы — то, почему этот процесс — то мы сможем начать принимать более эффективные решения».

Если мы сможем усвоить наши продуктовые принципы — почему процесс — то мы сможем начать принимать лучшие решения, чем диктует процесс, и даже пропускать этапы, совершенствовать наш подход и улучшать то, как мы работаем с течением времени. Понимание намерения, а не подчинение методу, дает вам гораздо больше свободы в том, как его выполнять. Принципы — это не правила, они существуют для того, чтобы направлять, а не контролировать.

Принципы не должны быть трюизмами

Наконец, великие принципы — это не трюизмы. Иногда я вижу принципы компании, которые выражают успокаивающие чувства, такие как «Сделайте это восхитительно простым». Хорошая идея, конечно, но бесполезна, когда вы боретесь с грубым решением или пытаетесь найти подход к сложному компромиссу.

Хорошая лакмусовая бумажка здесь — перевернуть принцип, чтобы выразить прямо противоположное, и посмотреть, выдержит ли он. Если это, по крайней мере, неправдоподобно (я не вижу, чтобы фраза «Сделайте это ужасно запутанным» набирает обороты), то на самом деле это не принцип, это трюизм.

Каковы принципы Intercom для создания продуктов?

Я действительно рад, что вы спросили об этом, потому что мне очень хотелось показать вам эти милые плакаты, которые мы сделали.

Принципы НИОКР

Каждый из нас в отделе исследований и разработок усердно работает над тем, чтобы понять, усвоить и внедрить эти принципы продукта. Это не просто плакаты на стене: мы регулярно обращаемся к ним при оценке и обсуждении вариантов. Они активно определяют, как мы работаем.

1. Начните с проблемы
2. Думай масштабно, начинай с малого, учись быстро
3. Отправляйте быстро, отправляйте раньше, отправляйте часто
4. Добейтесь результатов

Принципы дизайна продукта

Мы так любим принципы, что у нас также есть специфические принципы для продуктового дизайна.

1. Подключенные модульные системы
2. Самоуверенный по умолчанию, гибкий под капотом
3. Следуйте основам
4. Сделайте так, чтобы это чувствовалось лично
5. То, что вы отправляете, имеет значение

Инженерные принципы

Мы сделали то же самое для машиностроения.

1. Формируйте решение
2. Будьте технически консервативны
3. Стройте маленькими шагами
4. Будь проще
5. Работайте с позитивом, гордостью и любовью

Эти более сфокусированные принципы позволяют нам придерживаться более подробных функциональных аспектов создания продукта. Иногда мы даже создаем принципы для конкретных проектов, чтобы заранее согласовать наш подход.

Конечно, они могут подойти для Intercom и того, для чего мы пытаемся оптимизировать, но не для вас. Тем не менее, мы надеемся, что обмен ими и мыслительным процессом, стоящим за ними, продемонстрирует ценность принципов и поможет вам сформировать свои собственные.

Смотря вперед

В ближайшие недели мы опубликуем серию сообщений в блогах, в которых будет подробно рассмотрен каждый из 14 приведенных выше принципов. Каждый пост будет написан кем-то, кто действительно применяет их в своей работе каждый день — они будут описывать идеи, лежащие в основе каждого принципа, и приводить конкретные примеры того, как мы применяем их в Intercom.

Если эти принципы совпадают с тем, как вы работаете, взгляните на вакансии нашей команды по исследованиям и разработкам.