Cum să construiți încredere și să transformați experiențele clienților în vedete
Publicat: 2018-04-19Aceasta este munca ta numărul 1 și îți petreci cea mai mare parte a zilei de lucru străduindu-te să o faci.
Este esențial să oferi clienților dvs. de afaceri locale întreaga stivă de marketing, deși dacă există un aspect al stivei pe care ar trebui să vă gândiți să-l dublați, acesta este reputația.
Reputația și, în special, recenziile clienților oferă atât de multă valoare pentru IMM-uri. Și anume, adaugă valoare campaniilor de marketing, stimulează vânzările și stimulează SEO.
Recenziile au un impact.
Atunci când clientul dvs. conduce competiția în recenzii de calitate, acesta are dovada socială necesară pentru a obține prima șansă la majoritatea clienților locali. Pe măsură ce clientul dvs. își extinde avantajul, devine deloc o idee că va obține majoritatea clicurilor, vizitelor și clienților potențiali de pe piața sa.
Apoi depinde de ei să livreze.
Să aruncăm o privire mai profundă în puterea recenziilor pentru IMM-uri, cu informații de la două persoane care au cunoștințe directe despre relația directă dintre feedbackul clienților și venituri.
Cuprins
Puterea recenziilor pozitive cu Vendasta BDR Dylan Hergott
Artistul de tatuaj Ty Kohle despre construirea încrederii și mentalitatea mafiei a recenziilor
Transformați experiențele clienților în vedete cu Customer Voice
Puterea recenziilor pozitive cu Vendasta BDR Dylan Hergott
Ați primi un sandviș de la un restaurant în care nu ați fost niciodată fără să verificați recenziile?
Poate în 2005, dar probabil că nu mai...
Dylan Hergott, un reprezentant de dezvoltare a afacerilor aici la Vendasta, știe ceva sau două despre puterea recenziilor în afacerea restaurantelor.
[clickToTweet tweet="Oamenii vor să sprijine afacerile locale, dar vrem să fim siguri că banii noștri câștigați cu greu sunt cheltuiți pe afaceri de calitate. De aceea primim feedback-ul din recenzii. De aceea este atât de important să cerem clienților # -Dylan Hergott #ConquerLocal" quote="Oamenii vor să sprijine afacerile locale, dar vrem să fim siguri că banii noștri câștigați cu greu sunt cheltuiți pe afaceri de calitate. De aceea primim feedback-ul din recenzii. De aceea este atât de important să ceri clienților #recenzii. -Dylan Hergott #ConquerLocal"]
Înainte de a ni se alătura la Vendasta, Dylan venea dintr-un mediu în managementul restaurantelor. În anii săi de experiență, a văzut că, deși restaurantul tău poate fi un material de 5 stele, oamenii care merg pe stradă nu vor ști neapărat asta.
Pentru a ilustra de ce este aceasta, permiteți-mi să vă aranjez scena:
Într-o seară luminată de stele, te trezești mergând în centrul orașului căutând să iei o bucată de mâncare. Devine din ce în ce mai foame pe secundă și te confrunți cu două opțiuni de restaurant: meniul Restaurantului A arată grozav, dar abia are prezență online și zero recenzii, în timp ce Restaurantul B are 500 de recenzii și un rating de cinci stele.
Ce restaurant alegi?
Chiar dacă ambele restaurante ar putea fi materiale de cinci stele, veți alege restaurantul foarte apreciat, foarte apreciat. De ce? Pentru că acel restaurant ți-a câștigat deja încrederea.
Aceasta este concluzia, potrivit lui Dylan:
„Oamenii vor să sprijine afacerile locale, dar vrem să fim siguri că banii noștri câștigați cu greu sunt cheltuiți pe afaceri de calitate.”
Artistul de tatuaj Ty Kohle despre construirea încrederii și mentalitatea mafiei a recenziilor
În continuare, vom auzi de la unul dintre proprietarii noștri de afaceri locali preferați aici, în Saskatoon; Artistul tatuator Ty Kohle. Ty are peste 10 ani de experiență în domeniul tatuajelor, atât lucrând singur, cât și ca parte a unui magazin local.
În calitate de artist tatuator, Ty este foarte conștient de încrederea pe care clienții trebuie să o aibă cu artistul lor în prealabil, pentru că, așa cum ne spun toate mamele noastre de ani de zile, „tatuajele sunt permanente”.
Potrivit lui Ty, recenziile ajută la construirea acestei încrederi:
„Recenzii insuflă încredere în acel client înainte ca acesta să aibă șansa de a experimenta ei înșiși afacerea. Nimeni nu vrea să-și arunce banii pe produse și servicii de proastă calitate, așa că, din perspectiva clienților, este esențial pentru ei posibilitatea de a obține această încredere în prealabil din recenzii.”
Ty notează că,
„Clienții vor merge în mod special la afaceri (artiști de tatuaj) la care știu că vor merge oamenii. Când văd o mulțime de recenzii pentru un anumit artist sau afacere, se simt înclinați să meargă în acel loc.”
De ce au nevoie IMM-urile de la serviciile de management al recenziilor?
Majoritatea proprietarilor de afaceri înțeleg acum de ce recenziile sunt importante, dar totuși au nevoie de ajutor pentru a le obține și a le utiliza în marketingul lor. L-am întrebat pe Ty cum l-ar putea ajuta o agenție cu asta.
1. Examinați marketing și promovare
Ty a dezvăluit că este esențial să obțineți implicare din munca și recenziile recente cât mai curând posibil din momentul în care sunt distribuite.
„Dacă cineva scrie o recenzie sau lasă un comentariu pozitiv la postarea ta de îndată ce o postezi, vei primi încă o duzină de comentarii, dar dacă nimeni nu interacționează cu ea în primele ore, nu vei primi nicio implicare. Este mai ușor pentru clienți să lase o recenzie atunci când văd că alți oameni o fac mai întâi.”
2. Feedback-ul clienților care reflectă demografia țintă a IMM-urilor
Companiile care generează conținut înainte/după demn de partajare, cum ar fi artiștii de tatuaj, remodelatorii, peisagistii și chiar adesea restaurantele atrag adesea recenzii de la adepții pasivi cărora le place ceea ce văd. Aceste tipuri de recenzii nu sunt atât de utile pentru companii.
Pentru a influența cu adevărat clienții potențiali, recenziile trebuie să reflecte experiența pe care populația țintă și-ar dori să o aibă cu afacerea.
Ty și-a împărtășit părerile despre relevanța recenziilor:
„Cel mai important lucru pentru mine este că recenziile trebuie să fie aplicabile în funcție de locație – aș căuta o agenție care să poată genera recenzii pentru populația mea țintă. Pentru mine, a avea o persoană să spună „Oh, asta arată grozav! Buna treaba!' la jumătatea lumii, nu contează pentru mine. Urmăritorii acelei persoane nu vor veni prin lume pentru a-mi folosi serviciul.”
[clickToTweet tweet="Nimeni nu vrea să-și arunce banii pe produse și servicii de proastă calitate, așa că din perspectiva clientului este esențial să obțineți această încredere în prealabil din #recenzii. -Ty Kohle #ConquerLocal" quote="Nimeni nu vrea să arunce banii lor departe pe produse și servicii de proastă calitate, așa că din perspectiva clientului este esențial să obțineți această încredere în prealabil din #recenzii. -Ty Kohle #ConquerLocal"]
Transformați experiențele clienților în vedete cu Customer Voice
Aici, la Vendasta, știm că colectarea feedback-ului clienților poate fi o provocare, indiferent dacă este vorba de un magazin de tatuaje, un restaurant sau orice altă afacere locală. Acesta este motivul pentru care am introdus un produs care ajută companiile să adune cu ușurință experiențele clienților pentru a spori puterea stelelor online și a genera mai multe afaceri.
Produsul respectiv este Customer Voice .
Customer Voice facilitează solicitarea de feedback, îmbunătățirea marketingului de afaceri cu acel feedback și soluționarea problemelor de reputație înainte ca acestea să apară online.
Pentru a afla mai multe despre această soluție, urmăriți recentul nostru webinar despre Customer Voice și cum poate fi folosit pentru a colecta feedback-ul clienților și pentru a stimula SEO de către Loni Goff de la Vendasta.
Iată un exemplu de Customer Voice în acțiune:
Unul dintre clienții partenerului nostru, o clinică medicală din Hawaii, a folosit Customer Voice pentru a-și crește recenziile cu peste 600% în doar 6 luni!
- Această afacere exista de mult timp și a rămas blocată la doar 18 recenzii
- La 3 luni de la trimiterea solicitărilor prin e-mail, au obținut 77 de recenzii
- După 3 luni de cuplare a e-mailului cu SMS, numărul a crescut la 115 recenzii
- 18 până la 115 recenzii în doar 6 luni, acesta este un succes uriaș! = o creștere de peste 600%!
Customer Voice este disponibil pentru revânzare pe Platforma Vendasta
Pentru a afla mai multe despre cum să folosiți acest instrument puternic de feedback al clienților, care îi va face pe clienții dvs. să vadă vedete, accesați o demonstrație astăzi .