16 Exemple dovedite de e-mail de anulare și linii de subiect

Nimic nu ține la nesfârșit. Din păcate, va veni o zi în care chiar și cei mai fideli clienți își vor anula abonamentul la serviciul tău. Există multe motive pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru, dar ceea ce este cel mai urgent în acest moment este modul în care gestionați situația cu un e-mail de anulare.

Pe de altă parte, într-un cadru de afaceri, poate apărea o situație în care trebuie să anulați un eveniment. Poate că este un webinar; poate e un târg de afaceri. Oricare ar fi, dacă trebuie anulat, va fi necesar un e-mail pentru a fi oficial.

Trimiterea unui e-mail de anulare către un fost client sau un posibil participant la eveniment nu trebuie să fie înfricoșătoare. Gândește-te la asta ca la smulgerea unui bandaid. Faceți-o rapid, curat și încercați să nu ardeți niciun pod. Iată tot ce trebuie să știi despre e-mailurile de anulare în afaceri.

Cum anulezi cu grație un eveniment?

Când anulați un eveniment, există o mulțime de factori în joc. Indiferent dacă este un subiect dureros sau nu, potențialii participanți la evenimentul menționat ar trebui să fie informați și actualizați cu privire la situație.

Pur și simplu trimiterea unui e-mail ca o notificare că evenimentul a fost anulat nu este suficient și nici nu este un aspect bun pentru afacerea dvs. Trebuie să abordezi situația cu grație. În ceea ce privește e-mailurile, asta înseamnă să-ți ceri scuze, să explici situația (în nu atât de multe cuvinte) și să oferi ceva care să facă situația puțin mai puțin îngrozitoare.

În lumina evenimentelor recente, anularea evenimentelor a devenit o practică obișnuită și există o mulțime de exemple. Luați Facebook F8 în 2020, de exemplu. Din cauza COVID, au fost nevoiți să anuleze celebrul lor eveniment în persoană. Acesta este mesajul de anulare pe care l-au pus acolo.

După cum puteți vedea, ei umplu mesajul cu grație și sinceritate, anunțând participanții că cu siguranță nu doresc să anuleze acest eveniment. Mesajul este plin cu detalii despre situație și chiar oferă participanților o modalitate de a se înscrie la evenimentul virtual în viitorul apropiat.

Pentru mulți oameni, acesta a fost o perioadă provocatoare și înfricoșătoare. Facebook a luat situația de rău și a transformat-o în bine pentru mulți oameni, aducând o soluție la masă.

Sfat: puteți trimite e-mailuri unice cu funcția de difuzare Encharge.

Cum scrii un e-mail de anulare?

Dar când un client își anulează abonamentul? Ce le spui? Adevărul este că o mulțime de companii diferite gestionează acest lucru în moduri diferite. În funcție de limba și tonul pe care le folosiți pentru marca dvs., e-mailul dvs. de anulare ar putea arăta ușor diferit de cel al tuturor celorlalți.

Acestea fiind spuse, există câteva sfaturi pe care le puteți urma pentru a vă asigura că e-mailul dvs. de anulare își face treaba. Iată aceste sfaturi în nicio ordine anume:

1. Fă-le o ofertă

Este foarte posibil ca clientul să nu fie mulțumit de prețul pe care îl plătește pentru abonamentul dvs. S-ar putea reduce doar la reduceri de buget. S-ar putea să nu vrea să anuleze pentru că nu le place serviciul dvs., ci pur și simplu că nu își mai permit. Din acest motiv, este o idee bună să le oferiți o reducere. Aruncă o privire la acest exemplu de la Calm.

După cum puteți vedea, nu există trucuri aici - o ofertă simplă cu un CTA frumos și mare. Dacă clientul nu era sigur de preț, aceasta este o soluție bună pentru a-i reconecta.

2. Sugerați un abonament alternativ

Poate că nivelul de abonament este motivul pentru care se anulează. Poate că plătesc prea mult pentru funcții sau servicii de care nu au nevoie. Sau, ar putea căuta ceva mai mult. În loc să-și anuleze complet abonamentul, poate că au nevoie doar de un downgrade sau upgrade. Aruncă o privire la modul în care Grammarly gestionează această situație.

În loc să trimită clientul pe drum, Grammarly profită de această ocazie pentru a-și vinde. Desigur, nu este o idee grozavă să le ceri pur și simplu să înceapă să plătească mai mult. Pentru a combate acest lucru, Grammarly evidențiază o garanție de rambursare a banilor fără probleme și transformă o situație sumbră într-una în care toată lumea câștigă.

3. Oferiți un downgrade la o versiune gratuită

Un utilizator gratuit este mai bine decât niciun utilizator. Deși nu plătesc, un utilizator gratuit are potențialul de a converti sau, în acest caz, de a reconversia. Ele oferă în continuare o perspectivă asupra a ceea ce ar putea fi îmbunătățit la instrumentul dvs. și vă oferă satisfacția de a ști că instrumentul dvs. merită într-adevăr să fie folosit. Iată cum face Avocode.

Una peste alta, nu e nimic elegant aici. Avocode are încredere în capacitatea sa de a fi util și o dovedește oferind o încercare gratuită oricărui client care anulează. Ei știu că, dacă clientul rămâne, poate continua să facă publicitate printr-o campanie de picurare și să mărească șansele utilizatorului respectiv de a-și reconversia în următoarele 30 de zile.

4. Exprimă tristețe în anularea lor

Doar pentru că un client dorește să anuleze nu înseamnă că nu a adus sau nu poate aduce valoare mărcii tale. Deși este posibil să aveți mulți clienți și o singură anulare nu va sparge banca, este totuși o afacere mare. Să știe că le va fi dor. Vezi cum face Spotify.

Ceea ce este unic la Spotify în acest caz este că are un potențial nelimitat de reconversie. Oamenii vin și pleacă, dar muzica și nevoia de a asculta unele melodii vor fi mereu acolo. Deși clientul ar putea dori să anuleze acum, asta nu înseamnă că nu se va întoarce în viitor dintr-un motiv sau altul.

Din această cauză, și pentru că Spotify nu vrea să ardă nicio punte, ei oferă un mesaj sincer care exprimă faptul că clientul va fi dor. La sfârșitul e-mailului de anulare, ei adaugă un CTA dacă se răzgândesc și un mic mesaj care spune: „Sperăm să vă urăm bun venit înapoi în curând!” Acest lucru îi permite clientului să știe că, chiar și la întoarcere, vor fi bineveniți.

5. Păstrați-l scurt și dulce

Oricât de mult ați dori probabil să stați și să explicați fiecare mic motiv pentru care clientul care anulează are nevoie de abonamentul dvs., cel mai bine este să fie scurt și dulce. În acest moment, clientul este destul de sigur de decizia sa și nu are nevoie de o prelegere.

Cel mai bun sfat ar fi să păstrați mesajul scurt și la obiect. Spune-le că s-au anulat cu succes, că vor fi dor de ei și că vor fi primiți cu brațele deschise dacă vor să se întoarcă vreodată - ceva ca acest exemplu de la Pandora.

Nu există paragrafe lungi aici. Doar o explicație simplă și un mesaj scurt. Nu e nevoie să te emotionezi. Amintiți-vă, smulgeți-l ca pe un bandaid, dar fiți grațios în privința asta.

Subiectul e-mailului de anulare

Un lucru cu care mulți oameni se luptă este să vină cu un subiect bun. Trebuie să fie suficient de simplu pentru a transmite mesajul, dar nu atât de simplu încât să fie privit. Există multe iterații ale liniilor de subiect ale e-mailului de anulare pe care le puteți folosi, dar iată o listă scurtă pentru confortul dvs.

• Ne pare rău să văd că pleci!
• O sa ne lipsesti!
• Inainte sa pleci…
• Abonamentul dvs. a expirat
• Abonamentul dvs. [Inserați numele mărcii] a expirat
• Anularea gratuită a contului [inserați numele mărcii].
• Anularea contului premium de la (Inserați numele mărcii)
• Vă rugăm să confirmați cererea dvs. de anulare
• Urmează anularea dvs
• Contul dvs. [Inserați numele mărcii] va fi dezactivat în 30 de zile

Şansele sunt că, dacă aţi anulat ceva recent, aţi văzut un fel de variaţie a acestor exemple. Asta pentru că funcționează și nu este nevoie să reparați ceea ce nu este stricat. În plus, nu trebuie să reinventezi roata.

În funcție de situație, există nevoi diferite pentru fiecare dintre aceste exemple de subiect de e-mail de anulare de mai sus. Folosiți-le așa cum credeți de cuviință și nu ezitați să copiați și să lipiți.

Exemple de e-mail de anulare

Am analizat mai sus câteva exemple de nișă de e-mailuri de anulare, dar acum este timpul să ne aprofundăm în alte câteva. Din nou, majoritatea acestor e-mailuri vor urma aceeași formulă, dar vă încurajez să fiți atenți la limbajul fiecărui exemplu și să încercați să îl corelați cu marca în sine.

E-mail de anulare LinkedIn

LinkedIn este bine cunoscut ca o platformă care oferă profesioniștilor din afaceri și mărcilor deopotrivă o modalitate de a intra în legătură cu ceilalți. Ceea ce face LinkedIn unic pe o platformă precum Facebook, de exemplu, este că puteți plăti pentru acces premium la o mulțime de funcții utile. Pentru unii, acesta este un instrument minunat care oferă o perspectivă, dar nu este întotdeauna practic, de unde necesitatea unui e-mail de anulare ca acesta.

După cum puteți vedea, LinkedIn atinge aproape toate punctele pe care le-am spus înainte. Este scurt și simplu, îi lovește cu titlul/subiectul sincer și le oferă opțiunea de a anula anularea printr-un CTA.

E-mail de anulare Squarespace

Se estimează că 2,7% din toate site-urile web sunt create folosind Squarespace. 2,7% nu este un număr masiv în nicio setare standard, dar când vorbim despre numărul aparent nelimitat de site-uri web, acesta este un număr de care să ne mândrim.

Squarespace trece zilnic printr-o mulțime de e-mailuri de anulare. Uneori, oamenii își anulează abonamentele sau, uneori, își anulează contul G Suite asociat contului respectiv. În orice caz, Squarespace este gata cu un e-mail de anulare ca acesta.

După cum puteți vedea din nou, multe dintre aceste puncte sunt lovite. Este scurt și la obiect și oferă utilizatorului toate informațiile de care are nevoie. Ceea ce face acest exemplu deosebit de îngrijit este că listează următorii pași pentru cont. Pentru cineva care poate nu este atât de priceput la tehnologie, acesta este un bonus uriaș care cu siguranță ameliorează o parte din stres.

E-mail de anulare Hulu

Hulu este unul dintre cele mai importante servicii de streaming pe bază de abonament din lume. Se estimează că au peste 43 de milioane de utilizatori, ceea ce înseamnă că trec prin solicitări de anulare, spre deosebire de majoritatea celorlalte companii de acolo. Uneori, utilizatorii pur și simplu nu găsesc nimic pe care doresc să vizioneze și nu pot justifica păstrarea unui abonament plătit. Iată cum se descurcă Hulu.

Acest e-mail servește ca o confirmare că contul Hulu este într-adevăr anulat, dar servește și ca punct de contact final între Hulu și utilizator. După cum puteți vedea, sunt foarte sinceri cu privire la utilizatorii lor și le doresc succes la plecare. Îi mulțumesc utilizatorului și chiar afirmă că speră că acesta nu este sfârșitul relației lor de afaceri. Este o modalitate simplă de a anunța utilizatorul că va fi ratat.

E-mail de anulare a buletinului informativ

Pentru multe companii, e-mailurile de anulare nu înseamnă întotdeauna că un utilizator nu vă mai plătește. Uneori înseamnă că s-au dezabonat de la newsletter-ul tău. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, dar este întotdeauna o idee bună să trimiteți un e-mail de confirmare odată ce acțiunea este luată.

Acest exemplu de la PsyBlog arată cum să informeze utilizatorii cu privire la anularea abonamentului la newsletter. Ceea ce este important pentru mulți oameni care anulează este că sunt siguri că nu vor mai ajunge e-mailuri de la tine în căsuța lor de e-mail. Oricât de mult ar putea să aud asta, ar trebui să-i anunți spunând ceva ca ei mai sus: „Am eliminat e-mailul tău din lista noastră”.

Acestea fiind spuse, uneori aceste lucruri se întâmplă din greșeală, ceea ce este un alt motiv bun pentru a avea aceste e-mailuri automate gata să se declanșeze atunci când un utilizator face acțiunea de dezabonare. Ei întreabă dacă a fost o greșeală, oferă câteva explicații cu privire la motivul pentru care s-ar fi putut întâmpla acest lucru și le oferă o modalitate rapidă de a se abona din nou.

Slack downgrade e-mail

Am menționat mai sus câteva scenarii când este nevoie de un e-mail „stil de anulare”. De asemenea, am menționat că uneori un utilizator ar putea avea nevoie doar de un downgrade sau upgrade pentru a-și satisface nevoile. În această situație, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a informa utilizatorul despre noii parametri ai contului său. Aruncă o privire la acest exemplu de la Slack.

Câteva lucruri de remarcat aici. Da, acest e-mail este considerabil lung. Pentru un instrument precum Slack, este nevoie de un e-mail ca acesta. Acesta detaliază toate caracteristicile versiunii lor gratuite, la care utilizatorul tocmai a fost retrogradat. De asemenea, detaliază toate caracteristicile pe care le vor pierde.

Pentru mulți oameni, este posibil să nu înțeleagă impactul pe care l-ar putea avea un downgrade asupra echipei lor. Slack este inteligent comparând cele două planuri într-un singur e-mail ca acesta, deoarece pune într-adevăr utilitatea instrumentului lor în perspectivă.

E-mail de anulare a contului HelpScout

Din păcate, uneori conturile vor trebui dezactivate din cauza inactivității sau a neplății. Chiar nu poți face mare lucru aici decât să rupi bandaja aia. HelpScout tratează această situație cu grație în acest e-mail.

E-mailurile de acest fel sunt încă necesare, deoarece utilizatorii pot să nu fie conștienți de situație. Dacă plata nu este efectuată, ar putea însemna că cardul lor a fost refuzat sau informațiile contului lor s-au schimbat. În ambele cazuri, un e-mail scurt ca acesta poate rezolva problema.

În loc să anulați contul imediat, dați-le o serie de e-mailuri care le anunță în prealabil că perioada de plată se apropie de sfârșit și că ați încercat metoda lor de plată de mai multe ori. Oferă-le o modalitate de a-și verifica informațiile, spune-le cât timp au pentru a rezolva problema și, bineînțeles, oferă tot ajutorul pe care îl poți.

Acestea fiind spuse, s-ar putea să fie anulat în cele din urmă. Este în regulă, dar faceți tot posibilul pentru a preveni acest lucru cu mult timp înainte.

Cum să trimiteți un e-mail de anulare automată

Encharge acceptă o serie de declanșatoare automate care funcționează direct cu furnizorul dvs. de facturare:

• Abonament Stripe anulat
• Abonament anulat Chargebee
• Abonament anulat recurent

La fel și declanșatoare pentru Pabbly, Chargify și multe altele.

Pentru a trimite un e-mail de anulare automată, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați furnizorul de facturare (cum ar fi Stripe) la Encharge și să creați un flux utilizând pasul de declanșare a abonamentului anulat, astfel:

Concluzii și la pachet

Nicio companie nu dorește să vadă o solicitare de anulare în CRM. După cum ați văzut mai sus, există multe motive pentru care acest lucru s-ar putea întâmpla și niciunul dintre ele nu este o veste bună pentru companie. Dar, se pot întâmpla și cel mai sigur se vor întâmpla.

Cel mai bun sfat pe care ți-l poate da cineva în această situație este să o faci cu grație. Urmați toate punctele pe care le-am enumerat aici și luați aceste exemple drept inspirație. Asigurați-vă că trimiteți aceste e-mailuri de anulare în timp util. Dacă există o problemă sau o greșeală, doriți să le acordați suficient timp pentru a răspunde și a rezolva problemele menționate.

Pentru toate nevoile dvs. de e-mail de anulare automată, nu căutați mai departe decât Encharge. Encharge oferă o soluție simplă care vă permite să trimiteți e-mailuri pe baza comportamentelor și acțiunilor. Aceasta înseamnă că de îndată ce utilizatorul trimite cererea de anulare sau de îndată ce pragul de plată ratat este depășit, puteți trimite un e-mail automat pentru a începe conversația.