Cât de lungă ar trebui să fie secvența mea automată de e-mail?

Secvențele automate de e-mail sunt unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing cunoscute de om.

În primul rând, funcționează ca un farmec în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Indiferent dacă doriți să includeți utilizatorii de probă sau să păstrați legătura cu clienții existenți... marketingul prin e-mail este calea de urmat.

În plus, secvențele automate de e-mail sunt foarte ușor de configurat. Tot ce aveți nevoie este o platformă solidă de automatizare a marketingului prin e-mail. Și să nu uităm că, odată setate, sunt aproape fără mâini (cu excepția testării, adică!). Tot ce aveți nevoie este să creați regulile potrivite și să scrieți e-mailurile.

Și... vorbind despre acesta din urmă...

Dacă doriți să vă maximizați rezultatele, doriți să trimiteți numărul potrivit de e-mailuri. Nu prea mulți, nici prea puțini.

Dar, câte e-mailuri ar trebui să aibă secvența ta automată de e-mail?

Dacă ți-ai pus această întrebare, nu-ți face griji. Este ceea ce majoritatea oamenilor încearcă să-și dea seama când își creează prima secvență automată.

Și... așa cum se întâmplă cu majoritatea lucrurilor din marketing, nu există un răspuns clar la această întrebare!

Din fericire, anumite lucruri vă pot ajuta să determinați lungimea corectă a secvenței automate de e-mail.

Dar înainte de a ajunge la ele, să aruncăm o privire rapidă la secvențele automate populare de e-mail.

Ce este o secvență automată de e-mail?

O secvență de e-mail este o serie de e-mailuri trimise abonaților listei dvs. pe baza unui set specific de criterii.

De exemplu, o secvență de e-mail de bun venit este trimisă persoanelor care tocmai s-au abonat la lista dvs. sau s-au înscris pentru o perioadă de încercare. Scopul este să-i întâmpinați pe lista dvs., să vă prezentați produsul (sau pe cel al clientului dvs.) și să stabiliți așteptări:

Cele mai multe secvențe de e-mail sunt trimise în una dintre cele două circumstanțe:

1. Secvențe de e-mail bazate pe declanșare . Trimis atunci când utilizatorul efectuează o anumită acțiune, de exemplu, abandonează coșul.
2. Secvențe de e-mail bazate pe timp. Trimis la o anumită oră, de exemplu, la o săptămână după cumpărare.

Lucrul frumos despre secvențele automate de e-mail este că le puteți folosi în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. Secvențele de e-mail populare includ:

• Secvență de e-mail de bun venit
• Secvență de e-mail de vânzări
• Secvența de e-mail de integrare
• Secvență de e-mail de îngrijire a clienților potențiali
• Secvență de e-mail de recuperare a coșului abandonată
• Repetați secvența de e-mail a clientului
• Secvența de e-mail a evenimentului
• Secvență de e-mail de re-implicare
• Secvența de e-mail de reînnoire

Acum că știm diferitele tipuri de secvențe de e-mail, să revenim la întrebarea pe care am pus-o mai devreme. Cât de lungă ar trebui să fie o secvență automată?

Iată ce ne-a împărtășit Christoph Trappe, Director Strategie de conținut, Voxpopme:

„Cred că depinde de proiect și de relație cât de lungă trebuie să fie cadența de e-mail. Am avut oameni care convertesc pe e-mailul nr. 2, iar alții au luat până la e-mailul nr. 35. Da, de fapt am rulat cadențe cu atâtea e-mailuri.

De exemplu, pentru o continuare a unui webinar, îmi place să-l mențin sub 10 pași, dar dacă este o campanie de creștere a conținutului în desfășurare, ar putea continua – îndrăznesc să spun pentru totdeauna? Atâta timp cât îl citesc, primesc conținutul.

Vrei să iei în considerare ce fel de valoare poate adăuga e-mailul tău destinatarului. Dacă ai de gând să mă întrebi „dacă am primit e-mailul tău” din nou și din nou, te rog să nu fie un proces în 44 de pași. Dar dacă trimiteți lucruri cu adevărat utile – chiar dacă nu duce la o vânzare imediată, este în regulă să mergeți mai mult.”

După cum puteți vedea, nu există un răspuns simplu. Numărul de e-mailuri poate varia de la doar câteva până la o campanie de îngrijire continuă care ar putea continua pentru totdeauna!.

Motivul pentru asta?

Ca Faizan Fahim, manager de email marketing la Breeze.io, motivul este simplu. Fiecare secvență de e-mail este diferită!

„Automatizarea la 5 e-mailuri într-o secvență funcționează excelent pentru noi. Obținem o rată de deschidere de peste 60% în medie și o rată de răspuns de până la 10%. Cu toate acestea, diferă de la vânzări la onboarding, la e-mailuri de marketing (…)

La sfârșitul secvenței, încercăm să le împingem într-o altă listă, astfel încât să poată începe o altă secvență. Buletinul informativ apare în fiecare săptămână și acesta este o altă modalitate de a păstra legătura.”

În primul rând, fiecare are obiective diferite. În plus, persoanele abonate la fiecare secvență se află într-o etapă diferită a călătoriei cumpărătorului lor.

Având în vedere acest lucru, să ne uităm la partea de sus a listei noastre de secvențe – și să încercăm să stabilim lungimea unei secvențe de e-mail de bun venit.

Lungimea corectă a unei secvențe automate de e-mail de bun venit

Când vine vorba de bun venit abonaților de e-mail, există trei lucruri pe care le puteți face:

• Nu trimite deloc niciun e-mail de bun venit. Dar, după cum sunteți pe cale să vedeți, NU este cea mai bună idee.
• Trimite-le un e-mail de bun venit. În e-mail, mulțumiți-le pentru abonament și spuneți-le despre lucrurile care vor urma.
• Trimiteți o întreagă secvență de e-mail de bun venit.

Acum, de ce am spus că a nu trimite niciun e-mail de bun venit este o idee proastă?

În primul rând, 3 din 4 abonați se așteaptă să primească acel e-mail inițial de bun venit (sau o secvență de e-mailuri de bun venit.)

Este o oportunitate URIASA chiar acolo.

Oamenii își doresc atât de mult acele e-mailuri încât se laudă cu o rată de deschidere de 86% și o rată de clic de aproape 25%.

Crede-mă, este greu să găsești un e-mail care nu este binevenit, care ar putea depăși acele statistici.

Și, în cazul în care ați vrut să vă opriți la un singur e-mail din secvența de bun venit...

Datele arată că o secvență de e-mailuri de bun venit generează cu 51% mai mult venit decât unul singur, în medie. Totuși, în funcție de sondaj, doar între 42% și 58% dintre mărci trimit e-mailuri de bun venit!

Și totuși, tot ce ai nevoie sunt câteva e-mailuri pentru a-ți urca bun venit abonaților și a-i ajuta să pună mingea în joc!

Deci, chiar vorbim despre câteva e-mailuri sau mai multe?

Un alt expert în marketing prin e-mail, Meera Kothand, sugerează trimiterea a aproximativ 5 – 7 e-mailuri. Dintre acestea, primele 3 e-mailuri ar trebui trimise back-to-back.

Motivul pentru a trimite trei e-mailuri nu prea mult după ce oamenii se abonează? E simplu. Primele zile sunt când abonații tăi sunt cei mai implicați.

Cu toate acestea, secvențele scurte de e-mail pot să nu fie suficiente în toate scenariile. Ce se întâmplă dacă sunteți o platformă SaaS robustă care oferă o probă de 30 de zile?

În acest caz, secvența dvs. de e-mail de bun venit este și cea de îmbarcare a produsului. Deci, ar trebui să fie cel puțin atât de lungă cât procesul în sine.

Desigur, dacă perioada de încercare durează 30 de zile, nu continua să „primi” oamenii în fiecare e-mail pe care îl trimiți. Nici nu trebuie să trimiteți până la 30 de e-mailuri.

Scopul este să răspunzi la întrebările cheie ale publicului tău și să le arăți ce poate face produsul tău pentru ei. Acest lucru, la rândul său, vă va ajuta să creșteți șansele ca aceștia să devină clienți plătiți.

Da, ai citit bine.

Nu ezitați să vă prezentați produsul în secvența de bun venit.

Scriitorul Samuel Woods vă recomandă să faceți o afacere abonaților dvs. în primele șapte zile.

Apoi, până în ziua 30, vrei să fi răspuns la toate întrebările pe care abonații tăi le pot avea despre produs. În plus, doriți să vă asigurați că înțeleg că, dacă doresc să-l folosească în continuare, trebuie să facă upgrade.

Vorbind despre realizarea de vânzări – să încercăm să determinăm lungimea unei secvențe automate de e-mail de vânzări.

Cât de lungă ar trebui să fie o secvență de vânzare?

Mi-ar plăcea să vă pot spune „puneți 5 e-mailuri în secvența dvs. de vânzări și veți crește vertiginos veniturile.

Dar, așa cum am văzut deja cu o secvență de e-mail de bun venit - sau, de fapt, cu orice altă secvență - nu există un răspuns corect.

De exemplu, iată două exemple de secvențe de vânzare prin e-mail.

Unul a fost trimis în timpul unui eveniment de Black Friday, celălalt în timpul lansării unui produs. Dar, ambele sunt legate de un eveniment limitat în timp.

Cu toate acestea, ambele secvențe aveau o lungime și o cadență complet diferite.

De exemplu, prima secvență a fost trimisă peste o lună:

Celălalt i-a luat doar 8 zile să ajungă la inbox. Cu toate acestea, a fost format din de două ori mai multe e-mailuri!

Desigur, cele de mai sus sunt exemple de secvență de vânzare care a fost trimisă în timpul unui anumit eveniment.

Motivul pentru care a doua secvență a avut atâtea e-mailuri?

Scopul său a fost de a ajuta cititorul să depășească orice obstacole care l-ar putea împiedica pe cititor să ia măsuri.

Așadar, cheia pentru a determina durata secvenței dvs. de vânzări este să găsiți lucrurile care vă împiedică publicul să cumpere.

Apoi, asigurați-vă că trimiteți suficiente e-mailuri pentru a-i ajuta să depășească aceste obstacole.

Sfat: dacă vindeți un produs cu bilete mari, poate doriți să lucrați cu echipa dvs. de vânzări aici. De exemplu, ajutați-i să înțeleagă echipa de email marketing cu ce obstacole se confruntă atunci când vorbesc cu potențialii lor.

Dar cum rămâne cu o secvență de vânzări care nu este limitată în timp?

O secvență eficientă de vânzări pe care o trimiteți în lista dvs. este rareori compusă din e-mailuri de vânzări.

De cele mai multe ori, va fi un amestec de e-mailuri de vânzări și non-vânzări.

• Va include e-mailuri bazate pe declanșare.
• Vă va prezenta produsele.
• Și va hrăni publicul.

Revenind la unul dintre experții noștri, iată ce are de spus Faizan Fahim despre vânzarea prin e-mail:

„Partea critică este că avem ceva nou de spus în fiecare e-mail și, dacă nu avem nimic nou, împărtășim ceva util utilizatorului.

Scopul e-mailurilor (chiar și e-mailurilor de vânzări) nu este să vă vindeți sau să vă promovați, ci să țineți utilizatorul la curent – ​​astfel încât să simtă că fac parte din organizație.”

Aceasta înseamnă că, dacă nu vă uitați la o secvență de vânzări limitată în timp, secvența dvs. de vânzări poate continua atâta timp cât utilizatorii doresc să vă citească e-mailurile.

Cu toate acestea, aceasta presupune că nu vă concentrați doar pe a vă împinge produsul.

Desigur, există secvențe pe care nu le poți continua să le trimiți pentru totdeauna. Secvențele de reangajare sau de reînnoire sunt mai bine menținute scurte.

Acolo ajungem la lucrul de bază pe care trebuie să-l faceți pentru a determina lungimea fiecărei secvențe de e-mail.

Ceea ce se rezumă la analiza situației dumneavoastră particulare.

Din fericire, există câteva întrebări la care putem răspunde pentru a vă ajuta să găsiți locul ideal.

Cum să găsiți lungimea perfectă a unei secvențe de e-mail?

Înainte de a crea fiecare secvență automată, doriți să vă puneți două întrebări cheie:

Care este scopul secvenței și valoarea pentru utilizator?

Există o diferență uriașă între o secvență de îmbarcare și una de abandonare a căruciorului.

Nu vrei să reamintești cuiva de 10 ori despre un produs din coșul său.

Ei pot lua măsuri prima sau a doua oară când văd e-mailul.

Chestia este că valoarea fiecărui memento scade cu fiecare e-mail trimis.

Prea multe dintre ele și pur și simplu îi vei enerva.

Dar, adesea nu este nimic în neregulă cu trimiterea a 10 e-mailuri de înscriere sau mai multe. Mai ales dacă perioada de încercare durează 30 de zile și există multe lucruri pe care doriți să le arătați utilizatorilor dvs. de încercare.

Aveți date pe care aș putea să le folosesc pentru a vă baza decizia?

Indiferent de obiectiv, numărul de e-mailuri cu care vii se bazează doar pe sentimentele tale.

Chestia este că instinctul nu este o bază bună pe care să-ți construiești strategia de automatizare a marketingului. Atunci datele din trecut se pot dovedi utile.

Dacă ați trimis deja campanii de marketing similare, este posibil să aveți câteva date la îndemână.

Aceste date vă pot ajuta să ghiciți cât de lungă ar trebui să fie secvența dvs. automată.

Este un punct de plecare grozav. Dar este încă o presupunere.

Deci, ultimul pas – cel care este cheia pentru a găsi lungimea ideală a unei secvențe de e-mail – este colectarea de date noi.

Apoi, utilizați acele date pentru a vă ajuta să răspundeți la următoarele:

• Care sunt ratele de deschidere ale e-mailurilor? Ele scad semnificativ după câteva e-mailuri?
• Cât timp durează în medie clienții potențiali să se convertească?
• Majoritatea oamenilor ajung la sfârșitul secvenței, dar nu se convertesc niciodată?
• Secvența dvs. automatizată își atinge obiectivele?
• Primești feedback de la abonații tăi?

Pentru a găsi răspunsurile la aceste întrebări, trebuie să experimentați.

Schimbați frecvența e-mailurilor dvs. Vezi dacă nu trimiți prea multe sau prea puține e-mailuri.

Testați diferiți magneți de plumb. Dacă este o carte electronică, luați în considerare transformarea acesteia într-un curs pe care îl puteți trimite prin e-mail în câteva zile.

Încercați să prezentați publicul puțin mai devreme în secvența dvs. și vedeți cum vă influențează vânzările. Și continuați să testați diferite linii de subiect, copie de e-mail sau chiar adăugați dovezi sociale la unele dintre e-mailuri.

Și, cel mai important, ascultați întotdeauna datele și urmăriți în continuare valorile de performanță a marketingului prin e-mail. Urmăriți ratele de deschidere, ratele de clic, conversiile și vânzările.

Dacă numerele vă spun că este timpul pentru o schimbare, probabil că este.

Începeți să construiți și să trimiteți secvențe automate de e-mail astăzi

După cum puteți vedea, nu există un răspuns simplu la „cât de lungă ar trebui să fie secvența mea automată de e-mail”.

Asta pentru că fiecare companie, produs și serviciu este diferit. La fel și publicul lor.

Din fericire, cu instrumentele potrivite, puteți experimenta și colecta datele de care aveți nevoie pentru a găsi punctul ideal.

La Encharge, vă oferim tot ce aveți nevoie pentru a crea, trimite și optimiza secvențele de e-mail de conversie. Rezervați un apel gratuit și haideți să discutăm despre cum vă poate ajuta Encharge să vă automatizați marketingul prin e-mail și să vă ajutați să vă atingeți obiectivele de afaceri.