5 moduri de a obține cele mai bune analize privind rentabilitatea investiției pentru afacerea dvs. de comerț electronic
Publicat: 2022-04-06Conducerea unei afaceri de comerț electronic poate fi dificilă. Sunt atât de mulți factori la care trebuie să te gândești pentru a avea succes. De la construirea unui site de comerț electronic eficient până la luarea în considerare a obiectivului dvs. global de servicii pentru clienți , poate deveni copleșitor uneori.
Din acest motiv, poate fi dificil să știi dacă iei deciziile de afaceri corecte. Acesta este motivul pentru care este crucial să vă evaluați rentabilitatea investiției (ROI). Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă investițiile dvs. sunt profitabile și dacă merită timpul dvs.
Am creat acest ghid pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine analiza rentabilității investiției și cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți procesele.
Sa incepem!
Ce este ROI Analytics?
Pentru a spune simplu, analiza ROI este procesul de evaluare a succesului unei investiții în profunzime.
Sursa imaginii
Această analiză este efectuată de specialiști din industrie, investitori și manageri. Nu numai că poate ajuta companiile să determine profitabilitatea unei investiții existente, dar poate fi folosit și pentru a compara diferite oportunități de investiții.
O afacere poate folosi rezultatele analizei sale pentru a confirma dacă ar trebui să continue să investească într-un anumit produs sau schemă. În plus, îl pot folosi și pentru a identifica și înțelege defectele din întreaga afacere.
De exemplu, dacă rentabilitatea investiției unei investiții recente pe blog nu se dovedește a fi utilă, o analiză ulterioară poate arăta că strategia dvs. SEO lipsește. Apoi puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți planul SEO și pentru a optimiza mai bine cuvintele cheie.
Eșecul de a analiza profitabilitatea investițiilor dvs. în detaliu poate însemna că pierdeți oportunități importante de investiții.
Și odată cu progresul tehnologiei, software-ul și instrumentele de analiză utile, cum ar fi Google Analytics, permit companiilor de comerț electronic să efectueze analize cu ușurință.
KPI-uri vs valorile comerțului electronic
Înainte de a intra în detalii despre analiza rentabilității investiției și ce înseamnă valorile pentru afacerea dvs. de comerț electronic, este important să înțelegeți exact ce este o valoare. De asemenea, este esențial să înțelegeți ce este un KPI și de ce nu toate valorile sunt KPI.
Sursa imaginii
KPI-urile și valorile comerțului electronic sunt termeni care sunt adesea folosiți interschimbabil. Cu toate acestea, există diferențe clare între ele și este important să înțelegeți aceste diferențe pentru a vă asigura că le utilizați corect.
O valoare de comerț electronic este pur și simplu orice măsurătoare cuantificabilă a performanței afacerii. Ratele de conversie, traficul pe site-ul web, ratele de abandonare a comenzii și achizițiile de clienți noi sunt toate exemple de valori relevante pentru afacerile de comerț electronic.
Pe de altă parte, un KPI este în mod special o măsură importantă pe care companiile de comerț electronic o pot urmări pentru a crește și a-și îmbunătăți succesul. KPI înseamnă indicator cheie de performanță și fiecare KPI va fi diferit de la o companie la alta. Aceștia se vor concentra pe o țintă specifică pe care compania dorește să o atingă sau pe un anumit domeniu pe care doresc să o îmbunătățească.
Un punct important este că, în timp ce toate KPI-urile sunt indicatori măsurabili, nu toate sunt KPI-uri. Există valori pentru fiecare proces de afaceri, totuși KPI-urile sunt cele mai critice măsuri. KPI-urile sprijină strategiile de afaceri și ar trebui urmărite pentru a avea cel mai mare impact asupra rezultatelor afacerii.
De exemplu, rata de conversație este cu siguranță o măsură de comerț electronic, dar poate să nu fie un KPI. Totul depinde dacă rata de conversie este vitală pentru strategia dvs. de afaceri. Este un indicator cheie al performanței afacerii tale?
Deci, deși KPI-urile și valorile sunt strâns legate și ambele sunt utilizate în cadrul afacerilor de comerț electronic, există diferențe clare între cei doi termeni.
Cum este utilă Business Analytics pentru comerțul electronic?
În ansamblu, analizele de afaceri sunt extrem de utile pentru afacerile de comerț electronic. Iată doar două dintre principalele beneficii pe care le-ați putea obține din analiza eficientă a datelor dvs.
Sursa imaginii
Creșteți veniturile din vânzări încrucișate și din creșterea vânzărilor
Călătoria clientului nu este la fel de simplă ca înainte. Pentru o singură achiziție, clienții vă pot verifica site-ul web, pot căuta coduri de reducere și pot citi recenzii despre produse. Ei vor face toate acestea înainte de a se întoarce pe site-ul dvs. pentru a face achiziția, eventual pe un alt dispozitiv.
Analiza de afaceri vă permite să colectați toate aceste date și să creați profiluri de clienți fiabile și bogate în date. Aceste date includ achizițiile anterioare, produsele pe care le-au vizualizat și istoricul clicurilor. Recomandările personalizate de produse pot fi apoi transmise clienților pe baza informațiilor pe care software-ul dvs. le are despre ei.
În timp, aceste recomandări pot fi îmbunătățite prin colectarea continuă a datelor. Ca rezultat, experiența clienților va fi mult îmbunătățită și veți putea face mai eficient vânzări încrucișate și up-sell.
Cercetare și dezvoltare îmbunătățită a produselor
Alegerea produselor noi pe care să le adaugi pe rafturile tale și a celor existente pe care să le întrerupi poate fi dificilă. Și luarea unei decizii greșite poate avea un impact devastator asupra afacerii tale. La urma urmei, dacă încetați să vindeți un produs incredibil de popular, ați putea pierde o mulțime de clienți.
Efectuarea unei analize regulate de afaceri poate ajuta în acest sens. Puteți colecta date fiabile care vă spun ce produse sunt interesați să cumpere clienții dvs., cât sunt dispuși să plătească și când este cel mai probabil să le cumpere.
Învățarea obiceiurilor de cumpărare a clienților înseamnă că vă puteți pregăti în avans nivelurile stocurilor și nu lăsați niciodată clienții dezamăgiți. De asemenea, puteți lua decizii de a întrerupe produsele care nu se vând. Acest lucru vă poate permite să vă concentrați eforturile asupra articolelor noi, potențial populare.
Acest lucru nu numai că va crește veniturile prin creșterea vânzărilor, dar veți economisi și bani dacă nu mai investiți în produse învechite.
Cum calculezi rentabilitatea investiției pentru comerțul electronic?
Sursa imaginii
Calcularea rentabilității investiției pentru afacerea dvs. de comerț electronic este destul de ușoară și nu necesită un matematician pentru a o face. Formula de stabilire a rentabilității investiției este simplă:
ROI = (RENTABILITATE – INVESTIȚIE) / INVESTIȚIE x 100
Să vedem cum ar putea arăta acest calcul în viața reală.
Poate că o afacere de comerț electronic a cheltuit 2.000 USD pe o strategie SEO care a generat o valoare medie pe durata de viață a clientului de 6.000 USD. În acest scenariu, investiția este o sumă de 2000 USD, iar rentabilitatea este valoarea medie a clientului de 6000 USD.
Deci, formula ar arăta astfel:
(6000 – 2000) / 2000 x 100 = 200% ROI
Desigur, această formulă poate fi folosită pentru a calcula rentabilitatea investiției oricărei campanii sau activități. De exemplu, puteți alege să calculați valoarea medie a comenzii (AOV) pe platforma dvs. de comerț electronic în urma unei perioade de marketing prin e-mail. Sau, poate doriți să determinați cât de utilă este o campanie pe rețelele sociale pentru a asigura noi comenzi clienți.
Indiferent ce ați căuta să analizați, această formulă vă va oferi răspunsul.
Sursa imaginii
Ce este un ROI bun pentru comerțul electronic?
Aceasta este o întrebare frecventă adresată de companiile de comerț electronic și este firesc să doriți să știți dacă cifrele dvs. de rentabilitate a investiției se potrivesc cu norma. Dar, din păcate, răspunsul la această întrebare nu este atât de simplu pe cât cred mulți.
Cifrele rentabilității investiției pot varia foarte mult în funcție de industria dvs. și de obiectivele companiei dvs. De exemplu, rentabilitatea investiției dintr-o singură postare pe rețelele sociale nu va fi aceeași cu cea a unei campanii în desfășurare.
De asemenea, trebuie să vă gândiți dacă doriți să vă uitați la rezultatele pe termen scurt sau pe termen lung. În funcție de ceea ce alegeți, cifrele dvs. vor diferi.
Deci, în loc să puneți întrebarea vagă „ce este un bun rentabilitate a investiției?”, decideți pe ce doriți să vă concentrați și fiți mai specific.
Să ne uităm la doi factori importanți în cadrul unei afaceri de comerț electronic – vânzările online și SEO.
Vânzări online
Vânzările online sunt, fără îndoială, cel mai important element al conducerii unei afaceri de comerț electronic. La urma urmei, dacă nu vindeți nimic pe platforma dvs. online, ce rost are să o mențineți?
Din acest motiv, vânzările online sunt una dintre cele mai ușoare modalități de a calcula rentabilitatea investiției pentru o platformă de comerț electronic. Este cea mai evidentă măsură a succesului.
De exemplu, să presupunem că ați lansat o campanie pe rețelele sociale care promovează noile produse de sezon. Veți dori să analizați beneficiile pe termen lung și, pentru această campanie, alegeți să vă concentrați pe valoarea comenzii.
Poate că ați cheltuit 5000 USD pentru această campanie și a înregistrat o creștere a valorii totale a comenzii de 9000 USD. Folosind formula ROI, veți vedea un procent de ROI de 80%. Sună bine, nu-i așa?
Totul depinde de obiectivele tale și de obiectivele finale. Dar, este important să rețineți că cea mai mare parte a rentabilității investiției dvs. nu va avea loc peste noapte. Dureaza.
SEO
O strategie de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) este una dintre cele mai bune modalități de a atrage clienți potențiali către magazinul dvs. de comerț electronic. Prin includerea de cuvinte cheie și expresii în paginile dvs. de destinație , paginile de produse și în restul site-ului dvs. web, aplicațiilor și platformelor sociale (printre multe alte activități), vă veți crește șansele de a apărea într-o poziție ridicată într-o căutare online relevantă. .
Această optimizare vă poate extinde acoperirea și, atunci când este făcută corect, vă poate spori și rentabilitatea investiției SEO.
Rentabilitatea medie a investiției pentru SEO este de aproximativ 2,75 USD pentru fiecare dolar investit. Cu toate acestea, așa cum am menționat anterior, rentabilitatea investiției poate varia în funcție de diferiți factori. Și SEO nu este diferit. Există mai multe elemente influente, cum ar fi industria și tipul de investiție, care pot modifica cât câștigă o afacere din instrumentele sale SEO și strategiile de marketing.
Sursa imaginii
Există, de asemenea, unele provocări în măsurarea rentabilității investiției SEO, cum ar fi dificultatea de măsurare a acestuia. Deoarece SEO înseamnă obținerea unei vizibilități naturale (mai degrabă decât cumpărarea acesteia), nu există un cost fix cu fiecare clic.
Acest lucru îl face mai dificil de măsurat decât alte campanii, cum ar fi plata pe clic (PPC). PPC vine cu costuri stabilite, astfel încât poate fi ușor să ajungeți la o cifră exactă a investiției. SEO nu este la fel de simplu.
În plus, merită remarcat faptul că nu veți vedea rezultate peste noapte cu strategiile SEO. Aceasta este o investiție pe termen lung și este posibil să nu observați efectele pozitive timp de câteva săptămâni sau luni. Dacă strategiile dvs. de marketing digital sunt puternice, veți vedea un ROI bun pe SEO, totuși va dura timp.
Cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți analiza rentabilității investiției
Este clar că analiza rentabilității investiției este crucială pentru derularea unei afaceri de comerț electronic de succes. Cu toate acestea, dacă procesul dvs. de analiză nu este la înălțime, atunci este posibil să nu beneficiați la maximum de investițiile dvs.
Am construit cinci dintre cele mai eficiente moduri de a vă îmbunătăți analiza rentabilității investiției:
1. Examinați-vă publicul
La fel ca toate strategiile de marketing pentru comerțul electronic , atunci când vine vorba de analiza rentabilității investiției, este important să vă înțelegeți clienții, publicul și abonații.
Știind exact cine este publicul tău și ce fel de oameni îți cumpără produsele și/sau serviciile, te poate ajuta să-ți personalizezi strategiile în funcție de acestea.
Examinarea audienței vă va oferi o înțelegere detaliată a cui încercați să ajungeți. Înțelegerea nevoilor și valorilor audienței dvs. vă va permite să creați persoane exacte de cumpărător pentru a oferi cele mai bune servicii și strategii posibile. Acest lucru nu numai că va avea ca rezultat o rentabilitate îmbunătățită a investiției, dar vă poate ajuta și să creați cunoașterea mărcii , adaptându-vă strategiile pentru publicul dvs.
Nu știi cine este publicul tău țintă poate duce la strategii de marketing inadecvate, care inevitabil vor împiedica rentabilitatea investiției.
Deci, menținerea clienților în centrul a tot ceea ce faceți și concentrarea pe îmbunătățirea experienței utilizatorului este cu siguranță calea de urmat.
2. Concentrați-vă pe traficul calificat
Poate fi tentant să petreci o perioadă inutilă de timp concentrându-te pe valorile de vanitate, cum ar fi traficul pe site.
Într-adevăr, o creștere a traficului pe site poate avea ca rezultat o rată de conversie mai mare. Cu toate acestea, poate însemna și o creștere a traficului necalificat, fără sens.
Multe vizualizări ale paginii pot arăta bine în exterior, dar numai vizualizările nu vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele finale. De fapt, o medie de doar 1,94% din vizitele site-ului de comerț electronic conduc la o achiziție.
Sursa imaginii
Traficul necalificat este atras de strategii slabe de marketing de conținut, cum ar fi momeala cititorii dvs. cu cuvinte cheie irelevante. Canalizarea eforturilor dvs. de marketing către trafic calificat va avea un impact incredibil de pozitiv asupra rentabilității investiției dvs. e-commerce.
Așadar, amintiți-vă, în loc să vă concentrați pe toată lumea din industria dvs., concentrați-vă pe piața țintă specifică.
3. Cuvinte cheie cu coadă lungă
Asigurarea unui clasament pentru cuvintele cheie de mare valoare poate fi dificilă din cauza competitivității industriei comerțului electronic. Acesta este motivul pentru care poate fi util să încorporați cuvinte cheie cu coadă lungă în strategia dvs. de marketing SEO.
Cuvintele cheie cu coadă lungă sunt trei, patru sau mai multe expresii de cuvinte care sunt mai specifice decât cuvintele cheie cu coadă scurtă.
Deși cuvintele cheie cu coadă lungă atrag mai puțin trafic, ele vin și cu mai puțină concurență și vă pot ajuta să ajungeți mai eficient la publicul țintă.
De exemplu, cuvântul cheie cu coadă scurtă „cămăși bărbați” este un termen vag care va genera nenumărate rezultate și va genera un volum mare de căutare. Cu toate acestea, vizarea unui cuvânt cheie cu coadă lungă, cum ar fi „cămăși roșii în carouri bărbați”, va produce rezultate specifice care vor atrage trafic calificat către site-ul dvs.
Adaptându-vă produsele și marketingul la cumpărătorul țintă pe toate canalele de marketing, vă puteți maximiza rentabilitatea investiției în marketing și SEO și, la rândul său, marjele de profit.
4. Concentrați-vă pe cele mai bine vândute produse
Când vine vorba de îmbunătățirea rentabilității investiției, este esențial să te uiți la direcția în care se concentrează strategia ta.
Poate fi ușor să-ți petreci tot timpul încercând să îmbunătățești elemente mici care pot fi întotdeauna abordate mai târziu. De exemplu, nu are rost să-ți petreci tot timpul încercând să-ți îmbunătățești tehnicile de apelare la rece , când ai putea cerceta care sunt punctele dureroase ale clienților noștri.
Dacă echipa dvs. își petrece tot timpul concentrându-se pe optimizarea tuturor produselor dvs., este foarte probabil să pierdeți un profit semnificativ.
În schimb, începeți prin a vă concentra doar pe cele mai bine vândute produse. Acest lucru vă va ajuta să obțineți rezultate maxime pentru o cantitate selectată de produse, mai degrabă decât câștiguri mai puțin semnificative la nivel general.
Prioritizarea produselor tale cele mai profitabile, îți va crește șansele de a te clasa mai sus în căutările online, ceea ce va duce la o creștere a vânzărilor. La rândul său, acest lucru va duce la un ROI îmbunătățit.
Acest lucru nu înseamnă că trebuie să neglijați restul produselor și/sau serviciilor dvs. care nu se află în categoria celor mai bine vândute. Înseamnă pur și simplu că trebuie să prioritizați volumul de muncă în ordinea importanței.
Veți ajunge la restul produselor în cele din urmă. Acest lucru nu numai că vă va spori rentabilitatea investiției, dar vă va ajuta și la optimizarea ratei de conversie.
5. Utilizabilitatea site-ului
Oferirea celor mai bune servicii și îmbunătățirea rentabilității investiției depășește strategia dvs. SEO și campaniile de marketing. Dacă renunțați la toate punctele în aceste zone, dar încă nu vedeți rezultatele pe care doriți să le vedeți, ar putea fi timpul să vă concentrați atenția în altă parte.
Este clar că furnizarea de servicii pentru clienți de înaltă calitate ar trebui să fie scopul principal al tuturor afacerilor de comerț electronic. În plus, s-a demonstrat că 58% dintre oameni vor înceta să cumpere de la o afacere dacă primesc un serviciu slab pentru clienți.
Sursa imaginii
De aceea, este important să vă asigurați că toate aspectele serviciului dvs. pentru clienți sunt la egalitate și asta înseamnă îmbunătățirea tuturor tipurilor diferite de canale de comunicare , inclusiv site-ul dvs.
Dacă site-ul dvs. este dificil de navigat sau nu este atrăgător din punct de vedere vizual, vă poate costa vânzări, ceea ce va duce la un ROI scăzut.
Pentru a-ți evalua site-ul, pune-te în locul clienților tăi. Imaginează-ți că ești un client nou care încearcă să navigheze pe site-ul tău web pentru prima dată. Poți găsi tot ce ai nevoie rapid și ușor? Vă sunt disponibile informațiile relevante? Este procesul de checkout ușor de urmat?
Dacă răspunsul la aceste întrebări este nu, atunci trebuie să luați pași pentru a îmbunătăți gradul de utilizare al site-ului dvs.
Concluzia
Este clar că analiza rentabilității investiției este un element fundamental al conducerii unei afaceri de comerț electronic de succes.
Este important să vă concentrați pe valorile importante care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți afacerea, mai degrabă decât pe cifrele care arată doar impresionante. Făcând acest lucru, veți putea să vă consolidați strategiile de îmbunătățire a acelor KPI relevanți care, la rândul lor, vă vor spori rentabilitatea investiției.
Și concentrându-vă pe publicul țintă, îmbunătățind serviciul pe care îl primesc și personalizându-vă strategiile de marketing pentru acestea, veți observa o îmbunătățire semnificativă a rentabilității investiției. Nu numai asta, dar te vei deosebi de concurenții tăi.
Așadar, începe cu puțin. Și nu uitați, derularea unei afaceri de comerț electronic înseamnă mai mult decât valori fără sens și vanitate.