Catherine Blackmore de la Oracle despre evoluția succesului clienților

Se vorbește mult despre întâlnirea cu clienții acolo unde se află, dar liderii de afaceri practică ceea ce predică? Invitatul de astăzi explică ce înseamnă în diferite stadii de creștere.

Era 1999 – sfârșitul mileniului se apropia încet și toată lumea bâzâia de entuziasm. Mark, Parker, Frank și Dave își dezvoltau prototipul într-un apartament de închiriat cu un dormitor din Telegraph Hill din San Francisco – purtau cămăși cu imprimeu hawaian, își aduceau câinii la muncă și aveau un poster cu Dalai Lama dintr-una dintre campaniile Apple. încurajându-i să „gândească diferit”. Au lucrat doar la lucruri pe care le considerau importante; „Fără puf”, au spus ei.

Pe 8 martie și-au încorporat instrumentul de management. Și după cum probabil ați ghicit deja, ei l-au numit Salesforce. Compania a dat startul revoluției SaaS pe care o cunoaștem atât de bine astăzi, dar, pe măsură ce SaaS era în plină expansiune, la fel a crescut. Companiile și-au dat seama rapid că cheltuiau puțin prea mult pe cunoașterea și achiziționarea clienților și nu suficient pentru reținere. Și asta, conform lui Catherine Blackmore, a fost zorii succesului clienților.

Cu peste 20 de ani de experiență, Catherine este o mare putere în industrie. După ce a lucrat în retail pentru companii precum Kellogg's și Nestle, a trecut la tehnologie – mai întâi la Jigsaw, care a fost achiziționată de Salesforce în 2010, unde a rămas vicepreședinte pentru succesul clienților, iar apoi la Badgeville, Bluenose Analytics și acum Oracle, ca GVP al Customer Success & Renewal.

De-a lungul anilor, Catherine și-a dat seama că afacerile trebuie să îndeplinească clienții la nivelul lor. Nu contează dacă au cea mai bună viziune asupra modului în care să-și folosească tehnologia sau dacă sunt experți în căile viitorului, atunci când clienții tăi încearcă doar să lanseze. Uneori, pentru a dezvolta un serviciu valoros pentru clienții tăi, trebuie să faci un pas înapoi și să înțelegi de ce au nevoie de la tine în acel moment și unde sunt lacunele tale. Și nu există o echipă mai bună pentru treabă.

În acest episod, ne-am întâlnit cu Catherine pentru a vorbi despre scopul succesului clienților și despre cum să evoluăm rolul pentru a satisface nevoile clienților la fiecare pas.

La scurt timp? Iată câteva concluzii cheie:

• Fiecare manager de succes al clienților începe ca pompier. Sarcina lor este să-i ajute pe clienți să intre în direct, să rezolve probleme și să reintroducă aceste informații în cercetare și dezvoltare.
• Pe măsură ce rolul evoluează, acesta devine mai proactiv – CSM începe să sfătuiască clienții despre cum să profite la maximum de serviciul lor și îi ajută să își reușească obiectivele pe termen lung.
• Pentru a crea o experiență consistentă, Oracle a adunat o echipă globală pentru a proiecta un cadru care să ia tot ce este mai bun din fiecare regiune și să reflecte nevoile clienților lor, indiferent unde locuiesc aceștia.
• Agilitatea este esențială pentru rol. Este posibil să fiți setat pe modul în care doriți să serviți clienții, dar până când serviciul ajunge pe piață, trebuie să fiți flexibil.
• Este esențial să dezvoltați programe care să deschidă porțile noilor talente și să le ofere acces la noi roluri și oportunități. Numai așa putem construi echipe mai diverse și mai incluzive.

Dacă îți place discuția noastră, vezi mai multe episoade din podcastul nostru. Puteți urmări pe Apple Podcasturi, Spotify, YouTube sau puteți accesa fluxul RSS în playerul dorit. Ceea ce urmează este o transcriere ușor editată a episodului.

De la bunuri ambalate la SaaS

Liam Geraghty: Catherine. Ești binevenit la spectacol.

Catherine Blackmore: Mulțumesc. Sunt atât de încântat să fiu aici. Mulțumesc că m-ai primit.

Liam Geraghty: Pentru a începe lucrurile. Ne poți spune despre călătoria ta în carieră în acest moment?

Catherine Blackmore: Oh, cu siguranță a fost o călătorie. Poate un pic neobișnuit când te gândești la ceea ce fac acum în tehnologie. Mă voi întoarce la locul în care a început în succesul clienților și cum am fost adus în acest rol și cum am început să mă implic în profesie.

„Pe măsură ce companiile cloud și SaaS începeau să izbucnească și să decoleze și să obțină finanțare, am început să vedem această dilemă a clienților care se răsfrâng”

A fost în 2007, care nu este cu mult timp în urmă, dar când ne gândim la tehnologie, asta a fost acum eoni. 2007 a fost când iPhone-ul a fost lansat și când LinkedIn a devenit în sfârșit profitabil. Cred că în acel an am început să folosim LinkedIn. De asemenea, Doamne, acela a fost anul în care Facebook și Twitter s-au globalizat. Menționez toate acestea pentru că într-adevăr a fost începutul boom-ului tehnologic. Și probabil că nu este surprinzător faptul că, pe măsură ce companiile cloud și SaaS începeau să erupă și să decoleze și să obțină finanțare, am început să găsim această dilemă a clienților care se agita. Oricât de ușor este pentru clienți să folosească tehnologia din cloud și să înceapă să obțină valoare, dacă nu obțin valoare, vor pleca. Asta, în mintea mea, și despre care vorbim cu siguranță în succesul clienților, a dat naștere profesiei.

Am fost atrasă și trecutul meu a atras un co-fondator din Silicon Valley, așa că primul meu loc de muncă în tehnologie a fost la Jigsaw, care mai târziu a devenit parte a Salesforce. Experiența mea a fost în roluri de gestionare a conturilor; Am condus echipe de bunuri de ambalare de larg consum și ai spune: „Este foarte ciudat să treci de la CPG la tehnologie. Cum a funcționat?” Dar dacă vă gândiți bine, multe dintre lucrurile pe care le-am experimentat înainte de a mă alătura tehnologiei au fost toate legate de gestionarea clienților.

În acest caz, au fost retailerii noștri, ajutându-i să aibă succes cu ceea ce le vindeam. Și a trebuit să concuram și să ne ajutăm retailerii să concureze. Clienții mei de vânzare cu amănuntul nu erau Walmart, ci toți concurează cu Walmart. Ei veneau la mine în calitate de lider de cont și lider de echipe pentru a-i ajuta să aibă succes, ceea ce însemna că trebuia să fim mult mai personalizați și consultativi și să fim mai bazați pe date. Acestea au fost capacitățile care l-au atras pe co-fondatorul Jigsaw să-mi vorbească despre acest nou rol. A devenit centrul a ceea ce am putut să folosesc pentru întreaga mea carieră aici.

„Am văzut o companie CPG veche de o sută de ani mai progresivă decât o companie de tehnologie în a-și servi clienții”

Liam Geraghty: A fost dificil să fii centrat pe date în acel moment? Au fost oamenii deschiși la asta?

Catherine Blackmore: În rolul succesului clienților, era prea devreme. Adică, probabil că este foarte provocator să spun că am văzut o companie CPG veche de o sută de ani mai progresivă decât o companie de tehnologie în a-și servi clienții. Este atât de ciudat de spus, dar este atât de adevărat. Când mă gândesc la zilele în care gestionam clienții într-un canal foarte tradițional, fără îndoială că aveam provocarea noastră de date, dar aveam acces la informații despre ceea ce au cumpărat clienții noștri sau comercianții noștri, precum și date despre tendințe și analize despre ceea ce i-a făcut. de succes.

Ne-am implicat cu o mulțime de inițiative de management al schimbărilor care i-au ajutat să elimine costurile din sistem și să devină ei înșiși mai centrați pe client în ceea ce privește ascultarea cine intra în magazinul lor și cum să atragă un public. Am dezvoltat chiar și produse. Într-una dintre companiile pentru care am lucrat, am dezvoltat de fapt un produs care era centrat pe profilul clienților care intrau în magazinul lor. Din nou, a fost o decizie bazată pe date de a construi acel produs și de a-i ajuta să se dezvolte, să meargă pe piață și să-l scoată acolo. Și chiar i-a ajutat să aibă succes cu asta și să atragă mai mulți membri. Și când te gândești la aplicarea unora dintre aceste fundații într-o zonă în curs de dezvoltare... cu siguranță am putea dezvolta tehnologia, pur și simplu nu era încă acolo în 2007.

Întâlnirea clienților la nivelul lor

Liam Geraghty: Ne poți spune despre rolul tău în Oracle?

Catherine Blackmore: Sigur, absolut. Vom avansa și știu că probabil că vom fi prinși la mijloc în ceea ce privește unele dintre acele lucrări interioare a ceea ce m-a condus aici la Oracle, dar astăzi conduc organizația noastră de succes pentru clienți pentru America de Nord. Sunt responsabil pentru a ne ajuta să facilităm succesul clienților noștri, livrabilele, modelul, cadrul și instrumentele pentru întregul Oracle. Accentul nostru este în primul rând pe SaaS, deoarece de aici a luat naștere succesul clienților. Dar vedem dorința noastră de a ne uita cu adevărat la rolul succesului clienților în toate liniile de activitate și la aspectele modului în care ne ajutăm clienții. Și, așadar, chiar această abordare, metodologia și angajamentul de a fi centrat pe client sunt cu adevărat în epicentrul.

„S-ar putea să aveți cea mai bună viziune de a vă implementa soluția în modul cel mai progresiv și mai avansat, dar dacă clienții dumneavoastră nu sunt la acel nivel, le veți trece peste cap”

Liam Geraghty: Mi-ar plăcea să aud cum vă descrieți propria filozofie a succesului clienților.

Catherine Blackmore: Ei bine, filozofia mea este că trebuie să întâlnești clienții acolo unde sunt aceștia și le voi explica ce înseamnă asta la câteva niveluri diferite. Cu siguranță este important atunci când ești pe teren, lucrezi cu un client și înțelegi care sunt nevoile acestuia, dar trebuie să fie și în proiectarea serviciului. Cum credeți unde sunt clienții dvs.? Unde sunt ei în grila de maturitate de a utiliza tehnologia dvs.? S-ar putea să aveți cea mai bună viziune de a vă implementa soluția în modul cel mai progresiv și mai avansat, dar dacă clienții dvs. nu sunt la acel nivel, le veți trece peste cap. Nu veți dezvolta servicii care sunt cu adevărat valoroase pentru ei.

Uneori, poate însemna să faci un pas înapoi și să te uiți la ceea ce trebuie să oferi clienților tăi în acel moment, unde sunt decalajele în cadrul companiei, cine nu livrează clienților tăi și de ce au nevoie pentru a avea succes. Aceasta este filosofia mea și cred că oferă acea flexibilitate importantă a modului în care organizațiile trebuie să se gândească la rolul și scopul succesului clienților.

„Începe dintr-un punct în care ești pompier. Nu poți sări peste această etapă în evoluția rolului. Apoi, treci la prevenirea incendiilor – de la reactiv la proactiv”

Liam Geraghty: Mulți dintre ascultătorii noștri sunt interesați de rolul de manager de succes al clienților. Cum a evoluat funcția CSM de când ați început în Oracle?

Catherine Blackmore: Evoluția rolului succesului clienților nu este diferită pentru nicio companie SaaS. Cred că asta e important. Nu este diferit pentru Oracle. Nu a fost diferit când am lucrat cu colegii mei de la Microsoft, la SAP și la Salesforce. Începe dintr-un punct în care ești pompier. Nu poți sări peste această etapă în evoluția rolului. Apoi, treci la prevenirea incendiilor – de la reactiv la proactiv.

Dar de ce este atât de important să fii reactiv? Ei bine, atunci când nu ți-ai lansat încă produsul sau abia începi să-ți lansezi produsul sau serviciul, trebuie să fii receptiv. Trebuie sa inveti. Sarcina ta principală este să ajuți clienții să intre în direct, să accepte tehnologia, să înceapă să o folosească și să înceapă să stabilească cum arată valoarea. Nu valoare în ochii companiei, dar ce înseamnă valoarea pentru client? A fi reactiv înseamnă să te asiguri că asculți, că ești acolo, iar treaba ta este să ajuți și să reintroduci aceste informații în dezvoltare, astfel încât să putem învăța și să executăm mai bine. Trebuie să fii agil și deschis în acea etapă înainte de a putea scala. Chiar trebuie să o faci.

„La început, CSM-urile trebuie să aibă un raport foarte scăzut, de la unu la cinci conturi, 10 conturi. Dar apoi te gândești să fii bazat pe date și să fii proactiv, poți să începi cu adevărat să te scalzi”

Când începi să faci acea întorsătură – în care știi cum arată succesul cu clienții tăi și începi să înțelegi cum arată provocările comune ale adoptării sau chiar lansării live, și știi cum să le rezolvi și ai toate acestea. diferite piese pe care le-ai folosit și poți să începi să segmentezi... Odată ce începi să-l structurezi, poți fi mai mult în ceea ce aș numi prevenirea incendiilor sau acest rol proactiv. Și se uită proactiv la modul în care reușesc: „Sunt conștient de ceea ce va trebui să faceți și vă voi ajuta să preveniți acțiunile pe care le-ați putea întreprinde care ar putea să vă pună într-o situație roșie sau să vă conducă. pe o cale în care veți avea o provocare sau veți avea dificultăți să adoptați sau să implementați un proces de afaceri” – sau ar putea fi, de asemenea, să fim mai conștienți de informațiile pe care le primim de la clienți, astfel încât să putem fi mai proactivi prin doar privind datele.

Asta a fost evoluția. Și când te gândești unde te afli în acea fază proactivă, poți chiar să o duci mai departe. La început, CSM-urile trebuie să aibă un raport foarte scăzut, de la unu la cinci conturi, 10 conturi. Dar apoi te gândești să fii bazat pe date și să fii proactiv, poți cu adevărat să începi să scalați acel model și să fii mai predictiv. Puteți trece la o abordare mai mult unul la mai mulți. Puteți chiar să utilizați tehnologia pentru a putea realiza o parte din munca pe care ați făcut-o, ajutând la instruirea sau educarea sau promovarea îndrumării sau adopției în aplicație, iar oamenii dvs. se pot schimba pentru a face mai multe activități de conducere, de consiliere, la nivel superior. ajutor cu modelul dvs. de serviciu. Aceasta a fost călătoria noastră la Oracle și, sincer, este călătoria în care am fost mulți dintre noi în succesul clienților.

O experiență globală constantă a clienților

Liam Geraghty: Ați vorbit mai devreme despre rolul dvs. și, evident, aveți grijă de clienții SaaS din întreaga lume și facilitați standardele în mod constant și global. Mi-ar plăcea să știu cum faci asta. Cum facilitați standardele în mod constant și global? Sunt o mulțime de clienți.

Catherine Blackmore: Sunt mulți clienți, există o mulțime de CSM și există o mulțime de nuanțe pentru a crea un cadru global pentru succesul clienților. Sunt foarte mândru și aceasta a fost o misiune pentru care am ridicat cu toții mâna pentru a ajuta la proiectare, în special într-o companie precum Oracle, unde avem mii și mii de clienți și auzim în fiecare zi nevoile clienților noștri. Clienții noștri sunt, de asemenea, globali; experiențele pe care le au într-o regiune trebuie reproduse în alte regiuni.

„Prima ecuație pe care am luat-o a fost: „Care sunt rezultatele noastre majore în fața clienților noștri? Cu ce ​​putem fi de acord cu toții?”

Când ne gândim la livrarea unui model de succes al clienților consistent la nivel global, se construiește încredere. Construiește încredere pentru clienții noștri care știu să se bazeze pe tine – ei înțeleg la ce se pot aștepta. Dar, de asemenea, construiește încredere în oamenii noștri că aceasta este o profesie în care investim. Considerăm acest lucru ca un rol esențial în lansarea noastră pe piață. Când ne-am reunit, când am facilitat prima noastră sesiune împreună ca lideri globali în cele patru mari regiuni ale noastre, am vorbit despre steaua noastră nordică și despre scopul nostru. Este cu adevărat important să ne gândim la ceea ce au nevoie clienții noștri în fiecare etapă a ciclului lor de viață și cum le putem livra într-un mod global. Și că oamenii noștri – profesia de succes al clienților care se pot reuni – le va permite oamenilor să prospere, să crească și să se dezvolte.

Când vorbești despre aceste obiective și idei înalte, este incitant, dar cum le faci de fapt real? Acolo am văzut că o mulțime de inițiative globale majore se deteriorează – atunci când nu aveți capacitatea de a executa. De la început, am decis să susținem un PMO global, ceea ce înseamnă că toți le-am oferit unor oameni din echipele noastre să servească la nivel global și să petrecem ceva timp suplimentar ajutându-ne să executăm. Acest PMO global a inclus: cum ne proiectăm serviciul? Cum arată asta? Acesta a inclus instruire, instrumente, managementul schimbării, operațiuni și chiar guvernanța generală a programului. Am creat această echipă pentru a ne ajuta să proiectăm și să executăm.

„Grupul care a dezvoltat această tehnologie pentru noi nu avea de gând să accepte 4, 5 sau 6 versiuni diferite. A trebuit să ne aliniem la o modalitate standard de a oferi succes pe tot parcursul ciclului”

Prima ecuație pe care am luat-o a fost „Care sunt rezultatele noastre majore în fața clienților noștri? Cu ce ​​putem fi toți de acord?” Din fericire, nu a fost prea dificil pentru că am implementat un model de succes pentru clienți în diferite regiuni, care aș spune că era 80% similar. Și așa, știam că nu este o sarcină atât de înaltă ca și cum am pleca de la zero și că ar exista zero manageri de succes a clienților sau dacă ne aflam într-o etapă reactivă în care nu existau livrabile. Dar partea grea a fost să ne asigurăm că revizuim fiecare lucru pe care l-am făcut în regiune. Pentru a construi ce este mai bun, urma să luăm ce este mai bun din fiecare regiune și să punem asta în cadrul și livrabilelor, astfel încât fiecare CSM din întreaga lume să se poată vedea în model.

Acest lucru a fost, de asemenea, important pentru că acum avem un instrument pe care îl folosim pentru succesul clienților. Grupul care a dezvoltat acea tehnologie pentru noi nu avea de gând să accepte 4, 5 sau 6 versiuni diferite. A trebuit să ne aliniem la o modalitate standard de a oferi succes pe tot parcursul ciclului. Aceasta este, de asemenea, o parte din ceea ce ne-a ancorat în luarea acestor decizii – pentru a putea alimenta acea echipă cu cerințe. Altfel, nu aveam să avem un instrument global. Așa am început noi.

Cum arată succesul clienților

Liam Geraghty: V-am mai auzit menționând cum, în urmă cu câțiva ani, Oracle a reexaminat structura echipelor de succes ale clienților. Cum ați adus asta echipei de succes a clienților de astăzi și cum este structurat și operat?

„Vrei să poți spune că acesta este rolul succesului clienților versus asistență, versus vânzări, versus servicii, iar a avea linii neclare înseamnă că clienții vor fi confuzi cu privire la cine ar trebui să apeleze.”

Catherine Blackmore: Asta a fost absolut parte a acestui proces și cu siguranță am fost într-o călătorie. Am fost într-o călătorie pentru a defini scopul succesului clienților, deoarece este nou. Când vă gândiți la alte roluri din Oracle care au făcut parte din Oracle de la început – inginerie, vânzări, chiar servicii –, acestea sunt roluri stabilite. Cred că partea dificilă cu SaaS, ca parte a noii noastre arii de investiții, a fost modul în care s-ar potrivi în ecosistemul și lansarea pe piață Oracle. Aceasta a fost călătoria noastră, iar scopul a fost să ajungem la benzi de înot clare, fără redundanță. Și a fost nevoie de câteva întorsături pentru a ajunge acolo, pe măsură ce trece fiecare companie.

Acesta a fost un element de bază al designului nostru. Pentru că nu doriți să vă derutați clienții. Vrei să poți spune că acesta este rolul succesului clienților versus suport, versus vânzări, versus servicii, iar a avea linii neclare înseamnă că clienții vor fi confuzi cu privire la cine ar trebui să apeleze. Treaba ta nu este niciodată terminată, deoarece clienții trebuie să ne vadă întâlnindu-i oriunde s-ar afla. Care sunt nevoile lor? Ce va oferi acest rol clienților noștri? Și cu siguranță am adus asta în cadru.

Liam Geraghty: Clienții căutau experți? Cum ai derulat asta?

Catherine Blackmore: Aș spune că, la început, nu au făcut-o. Aveau nevoie de cineva care să-i ajute să rezolve problemele în mod eficient, să colaboreze cu dezvoltarea și să lanseze. Din nou, reactiv. Trebuie să înțelegeți de ce au nevoie clienții în acel moment. Dacă vă prezentați ca un expert despre modul în care ar trebui să folosească tehnologia, în înțelegerea cum vor arăta procesele viitoare sau ce beneficii vor aduna viitoarele echipe... Aproape că spun asta ca să fie evident, dar dacă" Nu am intrat în direct, acele lucruri nu contează pentru tine. Prima noastră sarcină este să ne ajutăm clienții – să ne ajutăm, să ne educăm partenerii și să ne asigurăm că dezvoltăm acel serviciu, astfel încât aceștia să aibă succes în lansarea live.

„S-ar putea să aveți cele mai bune idei într-o sală de conferințe despre cum doriți să vă serviți clienții, dar până când va ajunge pe piață, trebuie să fiți agil”

Apoi, este un moment în care trebuie să-ți evoluezi serviciul. Îmi amintesc că am fost la o conferință cu ani în urmă, când făceam această schimbare, iar clienții ne spuneau: „Începem să vedem că CSM-urile noastre apar ca consilieri, iar acest lucru este atât de critic. Vrem ca ei să ne cunoască afacerea. Vrem ca ei să înțeleagă cu ce ne confruntăm pe piață, deservindu-ne clienții, gestionând echipele și obiectivele noastre de afaceri. La început, am avut nevoie de ei pentru a ne ajuta să fim receptivi și să rezolvăm problemele. Dar suntem dincolo de asta. Acum, avem nevoie de cineva care să ne ajute să ne gândim la viitor, să ne provoace și să ne ajute să înțelegem alte aspecte ale tehnologiei de care am putea profita.”

Liam Geraghty: Cuvântul care îmi apare în cap este agilitate. Este atât de important când vine vorba de asta.

Catherine Blackmore: Da, este. Aș argumenta că este esențial pentru rol. Trebuie să fie în ADN-ul liderului. Cu siguranță, a fost o mare parte a modului în care am condus succesul clienților, și nu doar la Oracle. Întotdeauna am crezut că succesul clienților, ca serviciu, este ca orice produs pe care încercați să-l scoateți pe piață – este posibil să aveți cele mai bune idei într-o sală de conferințe despre cum doriți să vă serviți clienții, dar până când ajunge pe piață, trebuie să fii agil. Și dacă obiectivul dvs. principal este de a ajuta clienții la începutul călătoriei și designul dvs. nu realizează acest lucru, va fi o ratare.

Știm că există o evoluție a modului în care serviciul se schimbă – succesul clienților și ceea ce încercați să realizați cu tehnologia merg mână în mână. Vedeți această evoluție constantă în care produsul se schimbă, ceea ce înseamnă că nevoile dvs. de servicii se schimbă, ceea ce înseamnă că clienții dvs. se schimbă și apoi clienții dvs. vor avansa, așa că trebuie să îl aduceți înapoi în echipa de produs. Rolul CSM este în centrul tuturor.

„Oamenii pe care îi angajați și ceea ce le ceri să facă înseamnă că planul de compensare trebuie să se potrivească cu asta”

Liam Geraghty: Ce sfaturi le-ai da oamenilor pentru a-și stimula echipele de succes ale clienților?

Catherine Blackmore: Asta înseamnă lucruri diferite pentru diferite echipe. Este cuplat cu clienții tăi și cum îi vei face să aibă succes. Începeți cu oamenii pe care îi angajați și ce le cereți să facă. Asta e fundamental. M-am întâlnit cu mulți lideri și, în unele cazuri, rolul este foarte orientat spre echipă și colaborativ, în care obiectivele sunt centrate pe modul în care echipa performează față de individ. În unele cazuri, este pe umerii unuia.

Și, în unele cazuri, managerilor de succes al clienților li se cere să îi ajute pe clienți nu doar să obțină valoare, ci să ajungă la un punct de reînnoire și creștere. Pentru acele echipe de lansare pe piață, pentru acele companii, asta este esențial. Ajungi prin a angaja un alt profesionist și, evident, modul în care îi plătești trebuie să arate diferit. Oamenii pe care îi angajați și ceea ce le cereți să facă înseamnă că planul de compensare trebuie să se potrivească cu asta. Apoi, ultimul meu sfat ar fi să mă asigur că persoana respectivă are un anumit element de control în realizarea acestui lucru.

Plătind-o înainte

Liam Geraghty: Ca lider și cineva care a făcut această călătorie incredibilă, mi-ar plăcea să aud părerile tale despre alianță.

Catherine Blackmore: Oh, da, absolut. Probabil că am putea avea o cu totul altă conversație despre subiect pentru că este atât de important. Se întoarce la modul în care am început. Atât de multe dintre oportunitățile mele au venit prin alianță și nu știam asta la momentul respectiv. Nu prea am vorbit despre asta, dar chiar a fost. Acești indivizi chiar mi-au deschis ușile. Și nu a fost doar descuierea ușilor, ci m-a motivat, să văd cine sunt, să știu ce am putut realiza, să văd viitorul mai mare decât ceea ce credeam despre mine în acea vreme și să cred cu adevărat în mine.

Pentru mine, aceasta este definiția alianței. Oferându-mi acces la putere, întâlniri și misiuni care m-au ajutat să cresc și să obțin expunere, m-a ajutat cu adevărat să-mi avans în cariera în CPG. Și când mă gândesc la intrarea în tehnologie, alianța a fost cea care m-a pus pe ușă. Cofondatorul Jigsaw a văzut ceva mai mare în mine decât am văzut în mine însumi la acea vreme. Și-a proiectat o carieră în jurul meu. Este uimitor să ai un lider care vede ceva în tine și creează un rol în jurul tău și spune: „Cred că ne poți ajuta aici” și proiectează acel rol.

„Când mă gândesc unde sunt acum, moștenirea la care mă gândesc acum este: pentru câți oameni am făcut asta? Cum dezvolt talentul pentru viitor?”

Găsirea de lideri care să creadă în tine și să ajute la deschiderea unor noi domenii pentru o nouă dezvoltare a carierei a fost esențial pentru succesul meu. Când mă gândesc unde sunt acum, moștenirea la care mă gândesc acum este: pentru câți oameni am făcut asta? Cum dezvolt talentul pentru viitor? Mă provoc pe mine și pe echipa mea să construim o echipă diversă, să mă gândesc la echitate și o cultură incluzivă. Când ne gândim la profilul și structura organizației noastre, trebuie să arătăm ca clienții noștri, trebuie să arătăm ca restul organizației și acesta este viitorul. Prin urmare, este esențial să avem programe puternice care ne împing cu adevărat să îmbunătățim. Din nou, alianța este cea care va ajuta indivizii să aibă acces pentru a construi acel viitor al unei echipe diverse, echitabile și incluzive.

Liam Geraghty: 100%. Cred că este o notă grozavă pe care să o închei pentru ca oamenii să se gândească. În sfârșit, unde pot merge ascultătorii noștri pentru a ține pasul cu tine și cu munca ta?

Catherine Blackmore: Absolut găsiți-mă pe LinkedIn. Încerc să împărtășesc ceea ce facem. Cred că veți vedea că facem multă sărbătoare echipei noastre pe LinkedIn. Sunt foarte, foarte încântat de ceea ce a făcut echipa mea. Îmi împărtășesc și gândurile despre succesul clienților, leadership, diversitate, incluziune, alianță și toate astea.

Liam Geraghty: Perfect. Ei bine, Catherine, a fost atât de plăcut să stau de vorbă cu tine astăzi.

Catherine Blackmore: Mulțumesc mult.