Cum să efectuați un audit al rețelelor sociale: Măsurați ceea ce contează

Rețelele de socializare au trecut de mult de stadiul de noutate. Este o parte critică a strategiei dvs. de conținut și, la fel ca celelalte tactici pe care le utilizați, trebuie monitorizată și măsurată, astfel încât să vă puteți cheltui timpul și banii cu înțelepciune, obținând în același timp cel mai bun profit posibil.

Înainte de a ne aprofunda cum să facem asta, să facem un instantaneu rapid al celor mai recente statistici de rețele sociale:

• 3 miliarde de oameni sunt utilizatori activi de internet. Este aproape jumătate din populația lumii.
• Există puțin peste 2 miliarde de conturi sociale.

Statistica ne spune că 73% dintre americanii din SUA aveau un profil de rețea socială în 2015. Și încă din 2013, analistul Forrester Zachary Reiss-Davis a concluzionat că „toată lumea folosește rețelele sociale pentru muncă”.

Rețelele de socializare au început să fie, de asemenea, un motor demn de remarcat al traficului pe site. În funcție de cine citiți, socialul este responsabil pentru 31% din traficul site-ului... sau 5% din acesta.

Deci, dacă sunteți un agent de marketing de conținut activ, probabil că utilizați unul sau mai multe canale de social media.

Știi cât de bine funcționează rețelele tale sociale?  

Un lucru este să simți că rețelele tale de socializare funcționează; e alta de stiut cu siguranta.

Nu te poți baza pe numerele altora pentru a-ți lumina drumul (sau să-ți convingi șeful când ea stabilește bugetul pentru trimestrul următor). Studiile făcute pe alte industrii sau pe grupuri de auto-selectare s-ar putea să nu vi se aplice nici măcar puțin și ar putea induce în eroare.

Vestea bună este că te poți baza pe propriile numere, odată ce le obții, și nu sunt atât de greu de obținut. Începeți prin a face primul audit al rețelelor sociale, apoi clătiți și repetați după un program.

Ce este un „audit al rețelelor sociale?”

Un audit al rețelelor sociale este o revizuire și o examinare a prezenței totale în rețelele sociale a unei persoane sau organizații. Aceasta înseamnă studierea profilurilor de rețele sociale, conținutul, postările, orele de postare și implicarea publicului pentru punctele forte și punctele slabe. Scopul acestei revizuiri este de a aduna datele care vă vor oferi puncte de referință și, de acolo, veți avea o perspectivă asupra modului în care vă puteți optimiza rentabilitatea investiției și a îmbunătăți performanța canalelor de social media care oferă cele mai bune randamente.

Auditarea rețelelor de socializare începe cu identificarea canalelor care vă produc cele mai bune câștiguri. Analizarea acestora vă poate ajuta să vă dați seama ce să faceți pentru a vă crește traficul de recomandare socială și, de asemenea, să aruncați lumină asupra gusturilor audienței. Aceste informații vă pot ajuta să construiți o strategie generală de conținut mai bună, cu o conversie mai mare, care se conectează profund cu demografia țintă.

Conectarea eforturilor de rețele sociale direct la traficul web este o măsură pe care ați putea să vă gândiți să o urmăriți. Folosirea tehnologiei care permite captarea și atribuirea de clienți potențiali vă poate duce dincolo de traficul și implicarea totală (care sunt bune) și poate lega acele vizite și interacțiuni de dolari reali de vânzări (ceea ce este și mai bine).

În primul rând, cunoaște-ți clienții

Înainte de a putea evalua conținutul și interacțiunile de pe diferitele canale sociale, asigurați-vă că aveți o înțelegere profundă a publicului. Aruncă o privire la cei mai buni clienți ai tăi, cei pe care vrei să-i reproduci. Mai bine, ascultă.

Ar trebui să cunoașteți răspunsurile la aceste întrebări despre publicul țintă:

• Pe ce canale sunt?
• La ce subiecte răspund ei?
• Despre ce vorbesc ei pe rețelele sociale?
• Ce hashtag-uri folosesc?
• Care sunt durerile și provocările lor?
• Cum interacționează ei cu diferite tipuri de conținut în general?
• Cum interacționează ei cu concurenții tăi?
• Aveți clienți potențiali din diferite segmente, preocupați de lucruri diferite?  

Asigurați-vă că vă înțelegeți publicul, astfel încât să puteți crea conținut social care să răspundă la întrebările lor, să le stârnească interesul și să-i facă să interacționeze cu dvs. prin aprecieri, comentarii, distribuiri, clicuri și vizite pe web. (Dacă trebuie să înțelegeți mai bine persoanele și segmentarea, consultați acest set de instrumente pentru buyer personas).

Începeți cu auditul dvs

Configurarea unui audit al rețelelor sociale poate dura timp, dar pregătirea dvs. va da roade cu o organizare mai bună a auditului propriu-zis, astfel încât să decurgă mai bine. Și veți avea un proces în vigoare pentru a repeta auditul, deci este o investiție și mai bună în timp.

Construiți o foaie de calcul

Creează unul care să răspundă nevoilor tale unice. Lucrurile de urmărit ar putea include platformele de rețele sociale cu care interacționați, numele profilului dvs., numărul de urmăritori, eventual ultima activitate etc.

Acest document vă va evidenția constatările și vă va sprijini analiza odată ce auditul se încheie.

Nu există o modalitate corectă de a crea o foaie de calcul care să găzduiască datele pe care le vei acumula. Menține lucrurile împreună într-un mod care să se concentreze pe obiectivele echipei tale și într-un mod care să aibă sens pentru tine și echipa ta pe termen lung.

Înțelegerea clară a KPI-urilor și a obiectivelor de afaceri

Începeți cu un set de valori pe care doriți să le analizați. În funcție de afacerea dvs., puteți lua în considerare:

Valori care arată acoperirea:

• Îi place
• Urmaritori
• Vizualizări
• Abonați

Valori care arată implicarea:

• Acțiuni
• Retweet
• Comentarii
• Descărcări

Valori care arată veniturile:

• Leads, oportunități și vânzări închise atribuite social
• Oportunități de servicii care păstrează clienții

Ce vei face

Acum că vă înțelegeți obiectivele de afaceri, publicul țintă și aveți un loc pentru a urmări informațiile, este timpul să faceți următorul pas în procesul de audit. Există câteva lucruri cheie pe care veți dori să le revizuiți și să le înregistrați înainte de a planifica ce ajustări sunt necesare în strategia dvs. de social media:

Verificări de profil

Parcurgeți conturile dvs. de rețele sociale și verificați pentru a vă asigura că sunt consecvente, în mesaj și complet actualizate. Aceasta va acoperi de obicei elemente precum:

• Fotografii de profil și anteturi : verificați-le pe fiecare pentru a vă asigura că sunt optimizate pentru platforma pe care se află. Dimensiunile și zonele vizibile sunt importante pe mai multe dispozitive. Consultați acest ghid pentru a vă asigura că sunteți gata.
• Descrieri: Câteva dintre platformele cheie de socializare vă oferă spațiu limitat, așa că fiți concis.
• Linkuri : asigurați-vă că toate linkurile din profilul dvs. (spre companie sau conținut) sunt actuale.
• Numele companiei , adresa și numărul de telefon: asigurați-vă că toate sunt actuale și în concordanță cu ceea ce este pe site-ul dvs.

Ceartă de conținut

Faceți un inventar al conținutului pe care l-ați partajat și observați postările, tweeturile și distribuirile care se învârt în jurul fiecărui articol. Iată domeniile pe care ar trebui să vă concentrați în timp ce faceți acest lucru:

• Scopul conținutului: pentru ce obiectiv este creat acest conținut? Cât de bine funcționează?
• Implicare : Câte persoane interacționează cu conținutul? Aceasta înseamnă că oamenii care l-au distribuit, au comentat sau au dat clic pe orice link asociat. Acest lucru vă poate ajuta să identificați conținutul care are performanțe bune, mergând dincolo de aprobare (de exemplu, aprecieri) până la implicare.
• Impresii : Câți oameni l-au văzut?
• Relevanță : conținutul este „veșnic verde”, adică va rămâne relevant pentru publicul dvs. pentru o perioadă lungă de timp (potențial pentru totdeauna)? Postările pe care le distribuiți ar trebui să utilizeze date actualizate și ar trebui să abordeze probleme și subiecte care sunt de vârf pentru potențialii dvs.
• Conversii : ar putea fi nevoie de ceva mai multă căutare pentru a descoperi, dar cu tehnologia potrivită pentru a oferi informații despre atribuire, puteți vedea ce conținut generează bani reali pentru compania dvs.

Analiza concurenței

Este esențial să știți ce face concurența în spațiul dvs. și cum vă raportați la ei pe rețelele sociale. Aruncă o privire atentă la profilurile lor în același mod în care le revizuiești pe ale tale și documentează-le și modificările.

Nu voi intra în prea multe detalii aici, dar există o mulțime de resurse și servicii excelente care vă vor ajuta să vă analizați concurența. Iată câteva de verificat:

• BuzzSumo
• Social Crawlytics
• Sprout rapid

Căutați puncte slabe și oportunități de a vă depăși concurența.

Nu este o afacere unică

Canalele de social media se vor schimba, publicul tău va evolua, iar gusturile se vor adapta în timp la diferite tactici. Auditarea rețelelor de socializare este un proces regulat care nu poate fi doar finalizat și uitat.

În funcție de frecvența creării conținutului și de ferocitatea strategiei tale de social media, poți audita oriunde de la una până la patru ori pe an. La fel ca structura foii de calcul de audit, nu există un răspuns „corect” când vine vorba de cât de des ar trebui să vă efectuați revizuirea.

Ok, acum du-te!

Fiecare rețea de socializare are propriile sale ciudații. Consultați cartea noastră electronică detaliată „Desfășurarea unui audit de succes al rețelelor sociale” pentru a obține tactici specifice pentru Facebook, Twitter, LinkedIn și Google+, astfel încât să puteți face un audit solid și să vă ajustați rețelele sociale pentru cele mai bune rezultate. Audit fericit!