كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي: قياس ما يهم

تجاوزت وسائل التواصل الاجتماعي مرحلة الحداثة بوقت طويل. إنها جزء مهم من استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، ومثل الأساليب الأخرى التي تستخدمها ، يجب مراقبتها وقياسها حتى تتمكن من قضاء وقتك وأموالك بحكمة ، مع الحصول على أفضل عائد ممكن.

قبل أن نتعمق في كيفية القيام بذلك ، دعنا نلقي نظرة سريعة على أحدث إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي:

• 3 مليارات شخص مستخدمون نشطون للإنترنت. هذا ما يقرب من نصف سكان العالم.
• هناك ما يزيد قليلاً عن 2 مليار حساب اجتماعي.

تخبرنا Statistica أن 73٪ من الأمريكيين الأمريكيين لديهم ملف تعريف على الشبكة الاجتماعية في عام 2015. وبالعودة إلى عام 2013 ، خلص المحلل في شركة Forrester زاكاري ريس ديفيس إلى أن "الجميع يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في العمل".

بدأت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في أن تكون محركًا جديرًا بالملاحظة لحركة مرور مواقع الويب. اعتمادًا على من تقرأ ، تكون الشبكات الاجتماعية مسؤولة عن 31٪ من حركة مرور الموقع ... أو 5٪ منها.

لذلك إذا كنت مسوق محتوى نشطًا ، فمن المحتمل أنك تستخدم قناة أو أكثر من قنوات الوسائط الاجتماعية.

هل تعرف مدى جودة عمل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟  

إنه شيء واحد أن تشعر أن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعمل ؛ إنه شيء آخر يجب أن تعرفه على وجه اليقين.

لا يمكنك الاعتماد على أرقام الأشخاص الآخرين لتضيء طريقك (أو إقناع رئيسك في العمل عندما تحدد الميزانية للربع التالي). قد لا تنطبق عليك الدراسات التي تم إجراؤها على صناعات أخرى أو على مجموعات تختار ذاتيًا حتى ولو قليلاً ، وقد تكون مضللة.

الخبر السار هو أنه يمكنك الاعتماد على أرقامك الخاصة ، بمجرد الحصول عليها ، ولن يكون من الصعب الحصول عليها. ابدأ بإجراء أول تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي ، ثم اشطفها وكررها وفقًا لجدول زمني.

ما هو "تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟"

تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو مراجعة وفحص للوجود الكلي على وسائل التواصل الاجتماعي لشخص أو منظمة. وهذا يعني دراسة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمحتوى والمنشورات وأوقات النشر ومشاركة الجمهور لمعرفة نقاط القوة والضعف. الهدف من هذه المراجعة هو جمع البيانات التي ستمنحك معايير مرجعية ، ومن هناك سيكون لديك نظرة ثاقبة حول كيفية تحسين عائد الاستثمار ، وتحسين أداء قنوات التواصل الاجتماعي التي تقدم أفضل العوائد.

يبدأ تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بتحديد القنوات التي تحقق أفضل مكاسبك. يمكن أن يساعدك تحليلها في معرفة ما يجب القيام به لتعزيز حركة الإحالة الاجتماعية الخاصة بك وأيضًا إلقاء الضوء على أذواق جمهورك. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في بناء إستراتيجية محتوى شاملة أفضل وذات تحويل أعلى وترتبط بعمق مع الديموغرافية المستهدفة.

يعد ربط جهود الوسائط الاجتماعية مباشرة بحركة مرور الويب مقياسًا قد تفكر في تتبعه. يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا التي تسمح بالتقاط وإسناد العملاء المحتملين إلى ما هو أبعد من إجمالي عدد الزيارات والمشاركة (وهو أمر جيد) وربط تلك الزيارات والتفاعلات بأموال مبيعات حقيقية (وهو أفضل من ذلك).

أولاً ، تعرف على عملائك

قبل أن تتمكن من الغوص في تقييم المحتوى والتفاعلات على قنواتك الاجتماعية المختلفة ، تأكد من أن لديك فهمًا عميقًا لجمهورك. ألق نظرة على أفضل عملائك ، العملاء الذين تريد تكرارهم. الأفضل من ذلك ، استمع.

يجب أن تعرف إجابات هذه الأسئلة حول جمهورك المستهدف:

• ما هي القنوات التي يتواجدون عليها؟
• ما الموضوعات التي يستجيبون لها؟
• ما الذي يتحدثون عنه على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي علامات التجزئة التي يستخدمونها؟
• ما هي آلامهم وتحدياتهم؟
• كيف يتفاعلون مع أنواع مختلفة من المحتوى بشكل عام؟
• كيف يتفاعلون مع منافسيك؟
• هل لديك عملاء محتملون في قطاعات مختلفة ، يهتمون بأشياء مختلفة؟  

تأكد من أنك تفهم جمهورك حتى تتمكن من إنشاء محتوى اجتماعي يجيب على أسئلتهم ويثير اهتمامهم ويجعلهم يتفاعلون معك من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات وزيارات الويب. (إذا كنت بحاجة إلى فهم الشخصيات والتجزئة بشكل أفضل ، فراجع مجموعة أدوات شخصيات المشتري هذه).

ابدأ في تدقيقك

قد يستغرق إعداد تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا ، لكن استعدادك سيؤتي ثماره بجعل التدقيق الفعلي منظمًا بشكل أفضل ، بحيث يتم بسلاسة أكبر. وستكون لديك عملية قائمة لتكرار التدقيق ، لذا فهي استثمار أفضل بمرور الوقت.

أنشئ جدول بيانات

قم بإنشاء واحد يلبي احتياجاتك الفريدة. قد تتضمن الأشياء التي يجب تتبعها منصات الوسائط الاجتماعية التي تتفاعل معها ، وأسماء ملفك الشخصي ، وعدد المتابعين ، وربما آخر نشاط لك ، وما إلى ذلك.

ستدرج هذه الوثيقة نتائجك ، وستدعم تحليلك بمجرد انتهاء التدقيق.

لا توجد طريقة واحدة صحيحة لإنشاء جدول بيانات لإيواء البيانات التي ستجمعها. حافظ على الأشياء معًا بطريقة تركز على أهداف فريقك وبطريقة منطقية لك ولفريقك على المدى الطويل.

فهم واضح لمؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف العمل

ابدأ بمجموعة من المقاييس التي تريد إلقاء نظرة عليها. اعتمادًا على عملك ، قد تفكر في:

المقاييس التي تُظهر مدى الوصول:

• الإعجابات
• متابعون
• الآراء
• مشتركين

المقاييس التي تظهر المشاركة:

• تشارك
• إعادة التغريد
• تعليقات
• التحميلات

المقاييس التي تظهر الإيرادات:

• العملاء المحتملون والفرص والمبيعات المغلقة المنسوبة إلى الشبكات الاجتماعية
• فرص الخدمة التي تحتفظ بالعملاء

ماذا ستفعل

الآن بعد أن فهمت أهداف عملك ، والجمهور المستهدف ولديك مكان لتتبع المعلومات ، فقد حان الوقت لاتخاذ الخطوة التالية في عملية التدقيق. هناك بعض الأشياء الأساسية التي قد ترغب في مراجعتها وتسجيلها قبل التخطيط للتعديلات المطلوبة في إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي:

عمليات التحقق من الملف الشخصي

قم بالذهاب من خلال حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتحقق للتأكد من أنها متسقة ، وعلى الرسالة ، ومحدثة تمامًا. سيغطي هذا عادةً عناصر مثل:

• صور الملف الشخصي والعناوين : تحقق من كل واحدة للتأكد من أنها مُحسَّنة للنظام الأساسي الذي تستخدمه. تعتبر الأحجام والمناطق القابلة للعرض مهمة عبر أجهزة متعددة. تحقق من هذا الدليل للتأكد من استعدادك.
• الأوصاف: تمنحك بعض منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية مساحة محدودة ، لذا كن موجزًا.
• الروابط : تأكد من أن جميع الروابط الموجودة في ملفك الشخصي (لشركتك أو المحتوى الخاص بك) محدثة.
• اسم الشركة وعنوانها ورقم الهاتف: تأكد من أنها كلها حديثة ومتسقة مع ما هو موجود على موقع الويب الخاص بك.

المحتوى المشاحنات

قم بجرد المحتوى الذي كنت تشاركه ، ولاحظ المنشورات والتغريدات والمشاركات التي تدور حول كل عنصر. فيما يلي المجالات التي يجب التركيز عليها أثناء القيام بذلك:

• هدف المحتوى: ما الهدف الذي تم إنشاء هذا المحتوى لتحقيقه؟ كيف تعمل بشكل جيد؟
• المشاركة : كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى؟ هذا يعني الأشخاص الذين شاركوه أو علقوا عليه أو نقروا على أي روابط مرتبطة به. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد المحتوى الذي يعمل بشكل جيد ، بما يتجاوز الموافقة (مثل الإعجابات) إلى المشاركة.
• الانطباعات : كم عدد الأشخاص الذين شاهدوا ذلك؟
• الملاءمة : هل المحتوى "دائم الخضرة" ، بمعنى هل سيبقى ملائمًا لجمهورك لفترة طويلة من الوقت (من المحتمل إلى الأبد)؟ يجب أن تستخدم المنشورات التي تشاركها بيانات محدثة ، ويجب أن تتناول المشكلات والموضوعات التي تشغل حيزًا كبيرًا في أذهان آفاقك.
• التحويلات : قد يستغرق هذا الأمر مزيدًا من البحث للكشف ، ولكن باستخدام التكنولوجيا المناسبة لتقديم إحصاءات الإحالة ، يمكنك معرفة المحتوى الذي يؤدي إلى أرباح حقيقية لشركتك.

تحليل المنافسة

من الأهمية بمكان أن تعرف ما تفعله منافسيك في مساحتك الخاصة ، وكيف تتعامل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. ألق نظرة فاحصة على ملفات التعريف الخاصة بهم بنفس الطريقة التي تراجع بها ملفاتك الشخصية ، وقم بتوثيق التغييرات الخاصة بهم أيضًا.

لن أخوض في الكثير من التفاصيل هنا ، ولكن هناك الكثير من الموارد والخدمات الرائعة المتوفرة لمساعدتك في تحليل منافسيك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب التحقق منها:

• BuzzSumo
• الزحف الاجتماعي
• تنبت سريع

ابحث عن نقاط الضعف والفرص لتتفوق على منافسيك.

إنها ليست صفقة لمرة واحدة

ستتغير قنوات التواصل الاجتماعي ، وسيتطور جمهورك ، وستتكيف الأذواق بمرور الوقت مع التكتيكات المختلفة. تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي عملية منتظمة لا يمكن أن تكتمل وتنسى.

اعتمادًا على تواتر إنشاء المحتوى الخاص بك ، وضراوة إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك إجراء تدقيق في أي مكان من مرة إلى أربع مرات في السنة. مثل إلى حد كبير هيكل جدول بيانات التدقيق الخاص بك ، لا توجد إجابة "صحيحة" عندما يتعلق الأمر بعدد المرات التي يجب أن تجري فيها المراجعة.

حسنًا ، اذهب الآن!

كل شبكة اجتماعية لها المراوغات الخاصة بها. تحقق من كتابنا الإلكتروني المتعمق "إجراء تدقيق ناجح لوسائل التواصل الاجتماعي" للحصول على تكتيكات محددة لـ Facebook و Twitter و LinkedIn و Google+ حتى تتمكن من إجراء تدقيق قوي وضبط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للحصول على أفضل النتائج. تدقيق سعيد!