소셜 미디어 감사를 수행하는 방법: 중요한 사항 측정

소셜 미디어는 참신함 단계를 훨씬 지난 상태입니다. 이는 콘텐츠 전략의 중요한 부분이며 사용하는 다른 전략과 마찬가지로 시간과 돈을 현명하게 사용하면서 최대한의 수익을 얻을 수 있도록 모니터링하고 측정해야 합니다.

그 방법을 알아보기 전에 최신 소셜 미디어 통계를 빠르게 살펴보겠습니다.

• 30억 명이 활성 인터넷 사용자입니다. 이는 세계 인구의 거의 절반입니다.
• 20억 개가 약간 넘는 소셜 계정이 있습니다.

Statistica에 따르면 미국 미국인의 73%가 2015년에 소셜 네트워크 프로필을 가지고 있었습니다. 그리고 2013년까지 거슬러 올라가 Forrester 분석가 Zachary Reiss-Davis는 "모든 사람이 업무에 소셜 미디어를 사용한다"고 결론지었습니다.

소셜 미디어도 웹 사이트 트래픽의 주목할 만한 동인이 되기 시작했습니다. 읽는 사람에 따라 소셜은 웹사이트 트래픽의 31% 또는 5%를 차지합니다.

따라서 활동적인 콘텐츠 마케터라면 아마도 하나 이상의 소셜 미디어 채널을 사용하고 있을 것입니다.

소셜 미디어가 얼마나 잘 작동하는지 알고 있습니까?  

소셜 미디어가 작동하는 것처럼 느끼는 것이 한 가지입니다. 확실히 아는 것은 또 다른 것입니다.

길을 밝히기 위해 다른 사람의 숫자에 의존할 수 없습니다(또는 상사가 다음 분기 예산을 결정할 때 상사를 설득할 수 없습니다). 다른 산업이나 스스로 선택한 그룹에 대한 연구는 당신에게 조금이라도 적용되지 않을 수 있으며 오해의 소지가 있습니다.

좋은 소식은 자신의 번호를 얻으면 자신의 번호에 의존할 수 있고 얻기가 그렇게 어렵지 않다는 것입니다. 첫 번째 소셜 미디어 감사를 수행한 다음 일정에 따라 헹구고 반복하십시오.

"소셜 미디어 감사"란 무엇입니까?

소셜 미디어 감사는 개인 또는 조직의 전체 소셜 미디어 존재에 대한 검토 및 조사입니다. 이것은 강점과 약점에 대한 소셜 미디어 프로필, 콘텐츠, 게시물, 게시 시간 및 청중 참여를 연구하는 것을 의미합니다. 이 검토의 목표는 벤치마크를 제공할 데이터를 수집하는 것이며, 여기에서 투자 수익을 최적화하고 최상의 수익을 제공하는 소셜 미디어 채널의 성능을 개선할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 감사는 최고의 수익을 창출하는 채널을 식별하는 것으로 시작됩니다. 이를 분석하면 소셜 추천 트래픽을 늘리고 청중의 취향을 밝히기 위해 무엇을 해야 하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 통찰력은 대상 인구 통계와 깊이 연결되는 더 나은 전환율이 높은 전체 콘텐츠 전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 활동을 웹 트래픽에 직접 연결하는 것은 추적을 고려할 수 있는 메트릭입니다. 리드를 캡처하고 귀속시킬 수 있는 기술을 사용하면 총 트래픽 및 참여(좋음)를 넘어 이러한 방문 및 상호 작용을 실제 판매 금액(훨씬 더 좋음)에 연결할 수 있습니다.

첫째, 고객을 알라

다양한 소셜 채널에서 콘텐츠와 상호 작용을 평가하기 전에 청중에 대해 깊이 이해하고 있는지 확인하십시오. 복제하려는 최고의 고객을 살펴보십시오. 더 나은 방법은 들어보세요.

대상 고객에 대한 다음 질문에 대한 답을 알고 있어야 합니다.

• 어떤 채널에 있습니까?
• 그들은 어떤 주제에 응답합니까?
• 그들은 소셜에서 무엇에 대해 이야기합니까?
• 그들은 어떤 해시태그를 사용합니까?
• 그들의 고통과 도전은 무엇입니까?
• 그들은 일반적으로 다양한 유형의 콘텐츠와 어떻게 상호 작용합니까?
• 경쟁업체와 어떻게 상호 작용합니까?
• 서로 다른 분야에 관심을 갖고 있는 잠재 고객이 있습니까?  

시청자의 질문에 답하고 관심을 불러일으키며 좋아요, 댓글, 공유, 클릭 및 웹 방문을 통해 참여하도록 하는 소셜 콘텐츠를 만들 수 있도록 시청자를 이해해야 합니다. (페르소나와 세그멘테이션을 더 잘 이해해야 하는 경우 이 구매자 페르소나 툴킷을 확인하십시오.)

감사 시작하기

소셜 미디어 감사를 설정하는 데는 시간이 걸릴 수 있지만 실제 감사를 더 잘 조직하여 더 원활하게 진행할 수 있도록 준비하면 도움이 될 것입니다. 또한 감사를 반복할 수 있는 프로세스가 있으므로 시간이 지남에 따라 훨씬 더 나은 투자가 됩니다.

스프레드시트 작성

자신의 고유한 요구 사항을 충족하는 것을 만드십시오. 추적해야 할 사항에는 참여하는 소셜 미디어 플랫폼, 프로필 이름, 팔로워 수, 마지막 활동 등이 포함될 수 있습니다.

이 문서는 귀하의 조사 결과를 집계하고 감사가 끝나면 귀하의 분석을 뒷받침할 것입니다.

축적할 데이터를 저장하기 위해 스프레드시트를 작성하는 올바른 방법은 없습니다. 팀의 목표에 초점을 맞추고 장기적으로 귀하와 귀하의 팀이 이해하는 방식으로 모든 것을 함께 유지하십시오.

KPI 및 비즈니스 목표에 대한 명확한 이해

보고자 하는 일련의 지표로 시작하십시오. 비즈니스에 따라 다음을 고려할 수 있습니다.

도달 범위를 보여주는 지표:

• 좋아요
• 추종자
• 견해
• 가입자

참여도를 보여주는 지표:

• 주식
• 리트윗
• 코멘트
• 다운로드

수익을 보여주는 지표:

• 소셜에 기인한 리드, 기회 및 마감 판매
• 고객을 유지하는 서비스 기회

당신이 할 일

이제 비즈니스 목표, 대상 고객을 이해하고 정보를 추적할 수 있는 위치가 있으므로 감사 프로세스의 다음 단계를 수행할 때입니다. 소셜 미디어 전략에 필요한 조정을 계획하기 전에 검토하고 기록해야 할 몇 가지 주요 사항이 있습니다.

프로필 확인

소셜 미디어 계정을 살펴보고 일관성이 있고 메시지가 정확하며 완전히 최신인지 확인하십시오. 이것은 일반적으로 다음과 같은 항목을 다룹니다.

• 프로필 사진 및 헤더 : 각 사진이 사용 중인 플랫폼에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 크기와 볼 수 있는 영역은 여러 장치에서 중요합니다. 이 가이드를 확인하여 준비가 되었는지 확인하세요.
• 설명: 일부 주요 소셜 미디어 플랫폼은 제한된 공간을 제공하므로 간결하게 작성하십시오.
• 링크 : 프로필의 모든 링크(회사 또는 콘텐츠)가 최신 상태인지 확인하십시오.
• 회사 이름 , 주소 및 전화번호: 모두 최신 정보이며 웹사이트에 있는 내용과 일치해야 합니다.

콘텐츠 랭글링

공유한 콘텐츠의 목록을 작성하고 각 항목을 중심으로 회전하는 게시물, 트윗 및 공유를 기록합니다. 그렇게 하는 동안 집중해야 할 영역은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠의 목표: 이 콘텐츠는 어떤 목표를 달성하기 위해 만들어졌나요? 얼마나 잘 작동합니까?
• 참여 : 얼마나 많은 사람들이 콘텐츠와 상호작용하고 있습니까? 이는 공유하거나 댓글을 달거나 관련 링크를 클릭한 사람들을 의미합니다. 이는 승인(예: 좋아요)을 넘어 참여에 이르기까지 성과가 좋은 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 인상 : 얼마나 많은 사람들이 그것을 보았습니까?
• 관련성 : 콘텐츠가 "상시적"입니까? 즉, 오디언스와 장기간(잠재적으로 영원히) 관련성을 유지합니까? 공유하는 게시물은 최신 데이터를 사용해야 하며 잠재 고객이 가장 먼저 생각하는 문제와 주제를 다루어야 합니다.
• 전환 : 이를 발견하려면 조금 더 검색해야 할 수 있지만 기여 인사이트를 제공하는 올바른 기술을 사용하면 어떤 콘텐츠가 귀사에 실질적인 수익을 가져다 주는지 확인할 수 있습니다.

경쟁 분석

경쟁업체가 귀하의 공간에서 무엇을 하고 있는지, 소셜 미디어에서 경쟁업체와 어떻게 경쟁하는지 아는 것이 중요합니다. 귀하의 프로필을 검토하는 것과 동일한 방식으로 프로필을 자세히 살펴보고 변경 사항도 문서화하십시오.

여기서 자세히 설명하지는 않겠지만 경쟁을 분석하는 데 도움이 되는 훌륭한 리소스와 서비스가 많이 있습니다. 다음은 확인해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 버즈스모
• 소셜 크롤리틱스
• 빠른 새싹

경쟁자를 능가할 수 있는 약점과 기회를 찾으십시오.

일회성 거래가 아닙니다.

소셜 미디어 채널은 변하고 청중은 진화하며 취향은 시간이 지남에 따라 다양한 전술에 적응할 것입니다. 소셜 미디어 감사는 그냥 완료하고 잊어버릴 수 없는 정기적인 프로세스입니다.

콘텐츠 생성 빈도와 소셜 미디어 전략의 강도에 따라 1년에 1~4회 감사할 수 있습니다. 감사 스프레드시트의 구조와 마찬가지로 검토를 얼마나 자주 수행해야 하는지에 대한 "정답"은 없습니다.

좋아, 이제 가!

각 소셜 네트워크에는 고유한 특성이 있습니다. 심층 eBook "성공적인 소셜 미디어 감사 수행"을 확인하여 Facebook, Twitter, LinkedIn 및 Google+에 대한 구체적인 전술을 파악하여 확실한 감사를 수행하고 최상의 결과를 위해 소셜 미디어를 미세 조정할 수 있습니다. 행복한 감사!