Comment effectuer un audit des médias sociaux : mesurez ce qui compte

Les médias sociaux ont depuis longtemps dépassé le stade de la nouveauté. C'est un élément essentiel de votre stratégie de contenu, et comme les autres tactiques que vous utilisez, elle doit être surveillée et mesurée afin que vous puissiez dépenser votre temps et votre argent à bon escient, tout en obtenant le meilleur rendement possible.

Avant de nous plonger dans la façon de procéder, prenons un bref aperçu des dernières statistiques sur les réseaux sociaux :

• 3 milliards de personnes sont des utilisateurs actifs d'Internet. C'est presque la moitié de la population mondiale.
• Il existe un peu plus de 2 milliards de comptes sociaux.

Statistica nous dit que 73 % des Américains américains avaient un profil de réseau social en 2015. Et dès 2013, l'analyste de Forrester, Zachary Reiss-Davis, concluait que « tout le monde utilise les médias sociaux pour le travail ».

Les médias sociaux ont également commencé à être un moteur notable du trafic sur le site Web. Selon qui vous lisez, les réseaux sociaux sont responsables de 31% du trafic du site Web… ou 5% de celui-ci.

Donc, si vous êtes un spécialiste du marketing de contenu actif, vous utilisez probablement un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Savez-vous à quel point vos médias sociaux fonctionnent ?  

C'est une chose d'avoir l'impression que vos réseaux sociaux fonctionnent ; c'en est une autre à savoir avec certitude.

Vous ne pouvez pas vous fier aux chiffres des autres pour vous éclairer (ou convaincre votre patron lorsqu'il déterminera le budget du prochain trimestre). Les études réalisées sur d'autres industries ou sur des groupes d'auto-sélection peuvent ne pas s'appliquer à vous, même un peu, et pourraient être trompeuses.

La bonne nouvelle est que vous pouvez compter sur vos propres chiffres, une fois que vous les avez, et ils ne sont pas si difficiles à obtenir. Commencez par faire votre premier audit des médias sociaux, puis rincez et répétez selon un calendrier.

Qu'est-ce qu'un "Audit des médias sociaux ?"

Un audit des médias sociaux est un examen et un examen de la présence totale d'une personne ou d'une organisation sur les médias sociaux. Cela signifie étudier les profils des médias sociaux, le contenu, les publications, les heures de publication et l'engagement du public pour les forces et les faiblesses. L'objectif de cet examen est de rassembler les données qui vous donneront des repères, et à partir de là, vous aurez un aperçu de la façon dont vous pouvez optimiser votre retour sur investissement et améliorer les performances des canaux de médias sociaux qui offrent les meilleurs rendements.

L'audit de vos médias sociaux commence par l'identification des canaux qui produisent vos meilleurs gains. Les analyser peut vous aider à déterminer ce qu'il faut faire pour augmenter votre trafic de référencement social et également faire la lumière sur les goûts de votre public. Ces informations peuvent vous aider à élaborer une meilleure stratégie de contenu globale, à plus forte conversion, qui se connecte profondément à votre groupe démographique cible.

Lier les efforts des médias sociaux directement au trafic Web est une mesure que vous pourriez envisager de suivre. L'utilisation d'une technologie qui permet la capture et l'attribution de prospects peut vous emmener au-delà du trafic et de l'engagement totaux (ce qui est bien) et lier ces visites et interactions à des ventes réelles (ce qui est encore mieux).

Tout d'abord, connaissez vos clients

Avant de pouvoir vous plonger dans l'évaluation du contenu et des interactions sur vos différents canaux sociaux, assurez-vous d'avoir une compréhension approfondie de votre public. Jetez un œil à vos meilleurs clients, ceux que vous souhaitez répliquer. Mieux encore, écoutez.

Vous devriez connaître les réponses à ces questions sur votre public cible :

• Sur quelles chaînes sont-ils ?
• A quels sujets répondent-ils ?
• De quoi parlent-ils sur les réseaux sociaux ?
• Quels hashtags utilisent-ils ?
• Quelles sont leurs douleurs et leurs défis ?
• Comment interagissent-ils avec les différents types de contenus en général ?
• Comment interagissent-ils avec vos concurrents ?
• Avez-vous des clients potentiels dans différents segments, préoccupés par différentes choses ?  

Assurez-vous de comprendre votre public afin de pouvoir créer un contenu social qui répond à leurs questions, suscite leur intérêt et les incite à interagir avec vous par le biais de likes, de commentaires, de partages, de clics et de visites sur le Web. (Si vous avez besoin de mieux comprendre les personas et la segmentation, consultez cette boîte à outils pour les buyer personas).

Commencez votre audit

La mise en place d'un audit des médias sociaux peut prendre du temps, mais votre préparation sera payante en rendant l'audit proprement dit mieux organisé, afin qu'il se déroule plus facilement. Et vous aurez un processus en place pour répéter l'audit, c'est donc un investissement encore meilleur au fil du temps.

Construire une feuille de calcul

Créez-en un qui répond à vos besoins uniques. Les éléments à suivre peuvent inclure les plateformes de médias sociaux avec lesquelles vous vous engagez, vos noms de profil, le nombre d'abonnés, éventuellement votre dernière activité, etc.

Ce document fera le point sur vos constatations et viendra appuyer votre analyse une fois l'audit terminé.

Il n'y a pas de bonne façon de créer une feuille de calcul pour héberger les données que vous allez accumuler. Gardez les choses ensemble d'une manière qui se concentre sur les objectifs de votre équipe et d'une manière qui a du sens pour vous et votre équipe à long terme.

Compréhension claire des KPI et des objectifs commerciaux

Commencez avec un ensemble de mesures que vous souhaitez examiner. En fonction de votre activité, vous pourriez envisager :

Statistiques indiquant l'audience :

• Aime
• Suiveurs
• Vues
• Les abonnés

Mesures qui montrent l'engagement :

• Actions
• Retweets
• commentaires
• Téléchargements

Statistiques indiquant les revenus :

• Pistes, opportunités et ventes conclues attribuables aux réseaux sociaux
• Opportunités de service qui fidélisent les clients

Ce que vous ferez

Maintenant que vous comprenez vos objectifs commerciaux, votre public cible et que vous disposez d'un endroit pour suivre les informations, il est temps de passer à l'étape suivante du processus d'audit. Il y a quelques éléments clés que vous voudrez revoir et enregistrer avant de planifier les ajustements nécessaires dans votre stratégie de médias sociaux :

Contrôles de profil

Parcourez vos comptes de médias sociaux et vérifiez qu'ils sont cohérents, conformes aux messages et complètement à jour. Cela couvrira généralement des éléments tels que :

• Photos de profil et en-têtes : vérifiez chacun d'entre eux pour vous assurer qu'ils sont optimisés pour la plate-forme sur laquelle ils se trouvent. Les tailles et les zones visibles sont importantes sur plusieurs appareils. Consultez ce guide pour vous assurer que vous êtes prêt.
• Descriptions : quelques-unes des principales plateformes de médias sociaux vous offrent un espace limité, alors soyez concis.
• Liens : Assurez-vous que tous les liens de votre profil (vers votre entreprise ou votre contenu) sont à jour.
• Nom, adresse et numéro de téléphone de l'entreprise : assurez-vous qu'ils sont tous à jour et cohérents avec ce qui se trouve sur votre site Web.

Dispute de contenu

Faites l'inventaire du contenu que vous avez partagé et notez les publications, tweets et partages autour de chaque élément. Voici les domaines sur lesquels vous devriez vous concentrer :

• Objectif du contenu : quel objectif ce contenu a-t-il créé pour atteindre ? Comment fonctionne-t-il ?
• Engagement : Combien de personnes interagissent avec le contenu ? Cela signifie les personnes qui l'ont partagé, l'ont commenté ou ont cliqué sur les liens associés. Cela peut vous aider à identifier le contenu qui fonctionne bien, allant au-delà de l'approbation (par exemple, les likes) jusqu'à l'engagement.
• Impressions : Combien de personnes l'ont vu ?
• Pertinence : le contenu est-il "evergreen", c'est-à-dire qu'il restera pertinent pour votre public pendant une période prolongée (potentiellement pour toujours) ? Les publications que vous partagez doivent utiliser des données à jour et doivent traiter des problèmes et des sujets qui sont au cœur de vos préoccupations.
• Conversions : cela peut nécessiter un peu plus de recherche, mais avec la bonne technologie pour fournir des informations sur l'attribution, vous pouvez voir quel contenu génère de l'argent réel pour votre entreprise.

Analyse de la concurrence

Il est essentiel de savoir ce que font vos concurrents dans votre espace et comment vous vous comparez à eux sur les réseaux sociaux. Examinez attentivement leurs profils de la même manière que vous examinez le vôtre et documentez également leurs modifications.

Je n'entrerai pas dans trop de détails ici, mais il existe une tonne de ressources et de services formidables pour vous aider à analyser votre concurrence. En voici quelques-uns à vérifier :

• BuzzSumo
• Crawlytics sociaux
• Germination rapide

Recherchez les points faibles et les opportunités de surpasser vos concurrents.

Ce n'est pas une affaire unique

Les canaux de médias sociaux changeront, votre public évoluera et les goûts s'adapteront au fil du temps à différentes tactiques. L'audit de vos médias sociaux est un processus régulier qui ne peut pas simplement être complété et oublié.

Selon la fréquence de création de votre contenu et la férocité de votre stratégie de médias sociaux, vous pouvez auditer entre une et quatre fois par an. Tout comme la structure de votre feuille de calcul d'audit, il n'y a pas de « bonne » réponse quant à la fréquence à laquelle vous devez effectuer votre examen.

Ok, maintenant allez-y!

Chaque réseau social a ses propres bizarreries. Consultez notre eBook détaillé "Réaliser un audit des réseaux sociaux réussi" pour obtenir des tactiques spécifiques pour Facebook, Twitter, LinkedIn et Google+ afin que vous puissiez effectuer un audit solide et affiner vos réseaux sociaux pour obtenir les meilleurs résultats. Bonne vérification !