如何进行社交媒体审核：衡量重要事项

社交媒体早已过了新奇阶段。 这是内容策略的关键部分，就像您使用的其他策略一样，需要对其进行监控和衡量，以便您可以明智地花费时间和金钱，同时获得最佳回报。

在我们深入探讨如何做到这一点之前，让我们快速浏览一下最新的社交媒体统计数据：

• 30 亿人是活跃的互联网用户。 这几乎是世界人口的一半。
• 有略多于 20 亿的社交帐户。

Statistica 告诉我们，2015 年 73% 的美国人拥有社交网络资料。早在 2013 年，Forrester 分析师 Zachary Reiss-Davis 就得出结论：“每个人都在工作中使用社交媒体。”

社交媒体也开始成为网站流量的重要驱动力。 根据您的阅读对象，社交网络占网站流量的 31%……或 5%。

因此，如果您是一名活跃的内容营销人员，您可能正在使用一个或多个社交媒体渠道。

你知道你的社交媒体运作得有多好吗？  

感觉您的社交媒体正在运行是一回事； 确定是另一回事。

你不能依靠其他人的数字来照亮你的道路（或者在你的老板确定下一季度的预算时说服她）。 对其他行业或自选群体所做的研究可能一点也不适用于你，而且可能会产生误导。

好消息是，你可以依靠自己的数字，一旦你得到它们，而且它们并不难获得。 首先进行您的第一次社交媒体审核，然后按计划冲洗并重复。

什么是“社交媒体审核”？

社交媒体审核是对个人或组织在社交媒体上的总体表现的审查和检查。 这意味着研究社交媒体资料、内容、帖子、发布时间和受众参与度，以了解优势和劣势。 本次审查的目的是收集可为您提供基准的数据，您将从中深入了解如何优化投资回报，并提高提供最佳回报的社交媒体渠道的绩效。

审核您的社交媒体首先要确定产生最佳收益的渠道。 分析这些可以帮助您弄清楚如何提高您的社交推荐流量，并阐明您的受众的品味。 这些见解可以帮助您构建更好、转化率更高的整体内容策略，与您的目标人群紧密联系。

将社交媒体工作直接与网络流量联系起来是您可以考虑跟踪的指标。 使用允许捕获和归因线索的技术可以让您超越总流量和参与度（这很好）并将这些访问和互动与实际销售收入联系起来（这更好）。

首先，了解你的客户

在您深入评估不同社交渠道上的内容和互动之前，请确保您对您的受众有深入的了解。 看看你最好的客户，你想复制的客户。 更好的是，听一听。

您应该知道有关您的目标受众的这些问题的答案：

• 他们在哪个频道？
• 他们回应什么话题？
• 他们在社交上谈论什么？
• 他们使用哪些标签？
• 他们的痛点和挑战是什么？
• 他们通常如何与不同类型的内容互动？
• 他们如何与您的竞争对手互动？
• 您是否有不同细分市场的潜在客户，关注不同的事物？  

确保你了解你的受众，这样你就可以创建社交内容来回答他们的问题，激起他们的兴趣，并让他们通过喜欢、评论、分享、点击和网络访问与你互动。 （如果您需要更好地了解角色和细分，请查看此买家角色工具包）。

开始您的审计

设置社交媒体审核可能需要时间，但您的准备工作将使实际审核组织得更好，从而使审核更加顺利。 而且您将拥有一个重复审计的流程，因此随着时间的推移，这是一项更好的投资。

构建电子表格

创建一个满足您自己独特需求的产品。 要跟踪的内容可能包括您使用的社交媒体平台、您的个人资料名称、关注者数量，可能还有您最近的活动等。

该文件将记录您的发现，并在审计结束后支持您的分析。

没有一种正确的方法可以构建电子表格来存放您将积累的数据。 以一种专注于团队目标的方式将事情放在一起，并且从长远来看对您和您的团队有意义。

清楚了解 KPI 和业务目标

从您要查看的一组指标开始。 根据您的业务，您可能会考虑：

显示覆盖面的指标：

• 喜欢
• 追随者
• 观点
• 订户

显示参与度的指标：

• 分享
• 转发
• 评论
• 下载

显示收入的指标：

• 归因于社交的潜在客户、机会和已完成的销售
• 留住客户的服务机会

你会做什么

既然您了解了您的业务目标、目标受众并有了一个位置来跟踪信息，那么是时候在审计过程中进行下一步了。 在您计划社交媒体策略需要进行哪些调整之前，您需要查看和记录一些关键事项：

配置文件检查

浏览您的社交媒体帐户并检查以确保它们一致、消息正确且完全最新。 这通常包括以下项目：

• 个人资料照片和标题：检查每一个以确保它们针对它们所在的平台进行了优化。 尺寸和可视区域在多种设备上都很重要。 查看本指南以确保您已准备就绪。
• 说明：一些主要的社交媒体平台给你的空间有限，所以要简明扼要。
• 链接：确保您个人资料中的所有链接（指向您的公司或内容）都是最新的。
• 公司名称、地址和电话号码：确保它们都是最新的并且与您网站上的内容一致。

内容争论

盘点您一直在分享的内容，并记下围绕每个项目的帖子、推文和分享。 以下是您在这样做时应该关注的领域：

• 内容目标：创建此内容是为了实现什么目标？ 效果如何？
• 参与度：有多少人与内容互动？ 这意味着分享、评论或点击任何相关链接的人。 这可以帮助您确定表现良好的内容，超越批准（例如喜欢）到参与。
• 印象：有多少人看过它？
• 相关性：内容是否“常青”，这意味着它会在很长一段时间内（可能永远）与您的受众保持相关性吗？ 您分享的帖子应该使用最新数据，并且应该解决您的潜在客户最关心的问题和主题。
• 转化：这可能需要更多的搜索才能发现，但使用正确的技术来提供归因洞察力，您可以看到哪些内容为您的公司带来了真正的收益。

竞争分析

了解您的竞争对手在您所在领域的活动，以及您在社交媒体上的表现如何，这一点至关重要。 仔细查看他们的个人资料，就像查看自己的个人资料一样，并记录他们的变化。

我不会在这里详细介绍，但是有大量的资源和服务可以帮助您分析您的竞争。 以下是一些要检查的内容：

• 嗡嗡相扑
• 社会爬虫
• 快速发芽

寻找薄弱环节和机会以超越竞争对手。

这不是一次性交易

社交媒体渠道会发生变化，您的受众会发生变化，并且品味会随着时间的推移适应不同的策略。 审核您的社交媒体是一个常规过程，不能只是完成和遗忘。

根据内容创建的频率和社交媒体策略的激烈程度，您每年可能在任何地方进行一到四次审核。 就像您的审计电子表格的结构一样，当涉及到您应该多久进行一次审查时，没有“正确”的答案。

好的，现在开始吧！

每个社交网络都有自己的怪癖。 查看我们的深入电子书“进行成功的社交媒体审核”以获得针对 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Google+ 的具体策略，以便您可以进行可靠的审核，并微调您的社交媒体以获得最佳结果。 审核愉快！