Cómo realizar una auditoría de redes sociales: medir lo que importa

Las redes sociales ya pasaron la etapa de novedad. Es una parte fundamental de su estrategia de contenido y, al igual que las demás tácticas que utiliza, debe supervisarse y medirse para que pueda invertir su tiempo y su dinero de forma inteligente, al mismo tiempo que obtiene el mejor rendimiento posible.

Antes de sumergirnos en cómo hacerlo, tomemos una instantánea rápida de las últimas estadísticas de las redes sociales:

• 3 mil millones de personas son usuarios activos de Internet. Eso es casi la mitad de la población mundial.
• Hay un poco más de 2 mil millones de cuentas sociales.

Statistica nos dice que el 73 % de los estadounidenses tenían un perfil en una red social en 2015. Y ya en 2013, el analista de Forrester Zachary Reiss-Davis concluyó que “todo el mundo usa las redes sociales para trabajar”.

Las redes sociales también han comenzado a ser un impulsor notable del tráfico del sitio web. Dependiendo de a quién leas, las redes sociales son responsables del 31 % del tráfico del sitio web... o del 5 %.

Entonces, si eres un vendedor de contenido activo, probablemente estés usando uno o más canales de redes sociales.

¿Sabes qué tan bien están funcionando tus redes sociales?  

Una cosa es sentir que tus redes sociales funcionan; es otra para saberlo con certeza.

No puede confiar en los números de otras personas para iluminar su camino (o convencer a su jefe cuando determina el presupuesto para el próximo trimestre). Es posible que los estudios realizados en otras industrias o en grupos de autoselección no se apliquen a usted ni un poco y podrían ser engañosos.

La buena noticia es que puede confiar en sus propios números, una vez que los obtiene, y no son tan difíciles de obtener. Comience haciendo su primera auditoría de redes sociales, luego enjuague y repita según un cronograma.

¿Qué es una “Auditoría de Redes Sociales”?

Una auditoría de redes sociales es una revisión y examen de la presencia total en las redes sociales de una persona u organización. Esto significa estudiar los perfiles de las redes sociales, el contenido, las publicaciones, los tiempos de publicación y la participación de la audiencia en busca de fortalezas y debilidades. El objetivo de esta revisión es recopilar los datos que le brindarán puntos de referencia y, a partir de ahí, tendrá una idea de cómo puede optimizar su retorno de la inversión y mejorar el rendimiento de los canales de redes sociales que ofrecen los mejores retornos.

La auditoría de sus redes sociales comienza con la identificación de los canales que producen sus mejores ganancias. Analizarlos puede ayudarlo a descubrir qué hacer para aumentar su tráfico de referencia social y también arrojar luz sobre los gustos de su audiencia. Estos conocimientos pueden ayudarlo a crear una estrategia de contenido general mejor y de mayor conversión que se conecte profundamente con su grupo demográfico objetivo.

Vincular los esfuerzos de las redes sociales directamente con el tráfico web es una métrica que podría considerar rastrear. El uso de tecnología que permita la captura y atribución de clientes potenciales puede llevarlo más allá del tráfico total y la participación (que son buenos) y vincular esas visitas e interacciones con dólares de ventas reales (lo que es aún mejor).

Primero, conoce a tus clientes

Antes de que pueda sumergirse para evaluar el contenido y las interacciones en sus diferentes canales sociales, asegúrese de tener una comprensión profunda de su audiencia. Echa un vistazo a tus mejores clientes, los que quieres replicar. Mejor aún, escucha.

Debes conocer las respuestas a estas preguntas sobre tu público objetivo:

• ¿En qué canales están?
• ¿A qué temas responden?
• ¿De qué hablan en las redes sociales?
• ¿Qué hashtags usan?
• ¿Cuáles son sus dolores y desafíos?
• ¿Cómo interactúan con los diferentes tipos de contenido en general?
• ¿Cómo interactúan con sus competidores?
• ¿Tiene clientes potenciales en diferentes segmentos, preocupados por diferentes cosas?  

Asegúrese de comprender a su audiencia para que pueda crear contenido social que responda a sus preguntas, despierte su interés y haga que interactúen con usted a través de Me gusta, comentarios, acciones compartidas, clics y visitas web. (Si necesita comprender mejor las personas y la segmentación, consulte este kit de herramientas de personas compradoras).

Comience con su auditoría

Configurar una auditoría de redes sociales puede llevar tiempo, pero su preparación valdrá la pena al hacer que la auditoría real esté mejor organizada, para que funcione sin problemas. Y contará con un proceso para repetir la auditoría, por lo que es una inversión aún mejor con el tiempo.

construir una hoja de cálculo

Cree uno que satisfaga sus propias necesidades únicas. Las cosas a rastrear pueden incluir las plataformas de redes sociales con las que interactúa, los nombres de su perfil, la cantidad de seguidores, posiblemente su última actividad, etc.

Este documento contará sus hallazgos y respaldará su análisis una vez que finalice la auditoría.

No existe una forma correcta de crear una hoja de cálculo para albergar los datos que acumulará. Mantenga las cosas juntas de una manera que se centre en los objetivos de su equipo y de una manera que tenga sentido para usted y su equipo a largo plazo.

Comprensión clara de los KPI y los objetivos comerciales

Comience con un conjunto de métricas que desee ver. Dependiendo de su negocio, podría considerar:

Métricas que muestran el alcance:

• Gustos
• Seguidores
• Puntos de vista
• Suscriptores

Métricas que muestran compromiso:

• Comparte
• Retuits
• Comentarios
• Descargas

Métricas que muestran los ingresos:

• Leads, oportunidades y ventas cerradas atribuibles a redes sociales
• Oportunidades de servicio que retienen a los clientes

lo que estarás haciendo

Ahora que comprende sus objetivos comerciales, el público objetivo y tiene un lugar para rastrear la información, es hora de dar el siguiente paso en el proceso de auditoría. Hay algunas cosas clave que querrá revisar y registrar antes de planificar qué ajustes se necesitan en su estrategia de redes sociales:

Comprobaciones de perfil

Revise sus cuentas de redes sociales y verifique que sean consistentes, estén en el mensaje y estén completamente actualizadas. Por lo general, esto cubrirá elementos como:

• Fotos de perfil y encabezados : verifique cada uno para asegurarse de que estén optimizados para la plataforma en la que se encuentran. Los tamaños y las áreas visibles son importantes en varios dispositivos. Consulte esta guía para asegurarse de que está listo.
• Descripciones: algunas de las principales plataformas de redes sociales le brindan espacio limitado, así que sea conciso.
• Enlaces : asegúrese de que todos los enlaces en su perfil (a su empresa o contenido) estén actualizados.
• Nombre de la empresa , dirección y número de teléfono: asegúrese de que estén actualizados y sean coherentes con lo que aparece en su sitio web.

Disputa de contenido

Haga un inventario del contenido que ha estado compartiendo y anote las publicaciones, los tweets y los recursos compartidos que giran en torno a cada elemento. Estas son las áreas en las que debe concentrarse al hacerlo:

• Objetivo del contenido: ¿Para qué objetivo se crea este contenido? Que tan bien esta funcionando?
• Compromiso : ¿Cuántas personas interactúan con el contenido? Esto significa personas que lo compartieron, lo comentaron o hicieron clic en cualquier enlace asociado. Esto puede ayudarlo a identificar el contenido que funciona bien, yendo más allá de la aprobación (p. ej., Me gusta) hasta el compromiso.
• Impresiones : ¿Cuántas personas lo han visto?
• Relevancia : ¿El contenido es "siempre verde", lo que significa que seguirá siendo relevante para su audiencia durante un período prolongado de tiempo (potencialmente para siempre)? Las publicaciones que comparte deben usar datos actualizados y deben abordar problemas y temas que son importantes para sus prospectos.
• Conversiones : esto puede requerir un poco más de búsqueda para descubrirlo, pero con la tecnología adecuada para brindar información de atribución, puede ver qué contenido genera dinero real para su empresa.

Análisis de la competencia

Es fundamental saber qué está haciendo su competencia en su espacio y cómo se compara con ellos en las redes sociales. Eche un vistazo de cerca a sus perfiles de la misma manera que está revisando el suyo, y también documente sus cambios.

No entraré en demasiados detalles aquí, pero hay un montón de excelentes recursos y servicios disponibles para ayudarlo a analizar su competencia. Aquí hay algunos para ver:

• BuzzSumo
• Análisis de redes sociales
• Brote rápido

Busque puntos débiles y oportunidades para superar a su competencia.

No es un trato de una sola vez

Los canales de las redes sociales cambiarán, tu audiencia evolucionará y los gustos se adaptarán con el tiempo a diferentes tácticas. La auditoría de sus redes sociales es un proceso regular que no puede simplemente completarse y olvidarse.

Dependiendo de la frecuencia de su creación de contenido y la ferocidad de su estrategia de redes sociales, podría auditar entre una y cuatro veces al año. Al igual que la estructura de su hoja de cálculo de auditoría, no hay una respuesta "correcta" cuando se trata de la frecuencia con la que debe realizar su revisión.

¡Bien, ahora adelante!

Cada red social tiene sus propias peculiaridades. Consulte nuestro libro electrónico detallado "Realización de una auditoría exitosa de redes sociales" para obtener tácticas específicas para Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ para que pueda realizar una auditoría sólida y ajustar sus redes sociales para obtener los mejores resultados. ¡Feliz auditoría!