วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: วัดสิ่งที่สำคัญ

สื่อสังคมออนไลน์นั้นผ่านขั้นตอนความแปลกใหม่มานานแล้ว เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ และเช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ ที่คุณใช้ จะต้องมีการตรวจสอบและวัดผล เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาและเงินของคุณอย่างชาญฉลาด ในขณะที่ได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงวิธีการดำเนินการดังกล่าว เรามาภาพรวมโดยย่อของสถิติโซเชียลมีเดียล่าสุด:

• 3 พันล้านคนเป็นผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต นั่นคือเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลก
• มีบัญชีโซเชียลมากกว่า 2 พันล้านบัญชีเล็กน้อย

Statistica บอกเราว่า 73% ของชาวอเมริกันในสหรัฐฯ มีโปรไฟล์โซเชียลเน็ตเวิร์กในปี 2015 และย้อนกลับไปในปี 2013 Zachary Reiss-Davis นักวิเคราะห์ของ Forrester สรุปว่า “ทุกคนใช้โซเชียลมีเดียในการทำงาน”

สื่อสังคมออนไลน์ได้เริ่มเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของการเข้าชมเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอ่านใคร โซเชียลรับผิดชอบ 31% ของการเข้าชมเว็บไซต์… หรือ 5% ของทั้งหมด

ดังนั้น หากคุณเป็นนักการตลาดเนื้อหาที่กระตือรือร้น คุณอาจใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง

คุณรู้หรือไม่ว่าโซเชียลมีเดียของคุณทำงานได้ดีแค่ไหน?  

สิ่งหนึ่งที่รู้สึกว่าโซเชียลมีเดียของคุณกำลังทำงานอยู่ เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องรู้อย่างแน่นอน

คุณไม่สามารถพึ่งพาตัวเลขของคนอื่นในการชี้ทางของคุณ (หรือโน้มน้าวเจ้านายของคุณเมื่อเธอกำหนดงบประมาณสำหรับไตรมาสหน้า) การศึกษาที่ทำในอุตสาหกรรมอื่นหรือกลุ่มที่คัดเลือกเองอาจใช้ไม่ได้กับคุณแม้แต่น้อย และอาจทำให้เข้าใจผิดได้

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถพึ่งพาหมายเลขของคุณเองได้ เมื่อคุณได้มาแล้ว และมันก็ไม่ได้ยากเย็นอะไร เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสื่อโซเชียลครั้งแรกของคุณ จากนั้นล้างออกและทำซ้ำตามกำหนดเวลา

“การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร”

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นการทบทวนและตรวจสอบสถานะโซเชียลมีเดียทั้งหมดของบุคคลหรือองค์กร ซึ่งหมายถึงการศึกษาโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เนื้อหา โพสต์ เวลาในการโพสต์ และการมีส่วนร่วมของผู้ชมเพื่อหาจุดแข็งและจุดอ่อน เป้าหมายของการตรวจสอบนี้คือการรวบรวมข้อมูลที่จะให้เกณฑ์มาตรฐาน และจากนั้น คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพผลตอบแทนจากการลงทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางโซเชียลมีเดียที่ให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุด

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณเริ่มต้นด้วยการระบุช่องทางที่สร้างผลกำไรสูงสุดให้กับคุณ การวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณทราบว่าต้องทำอย่างไรเพื่อเพิ่มการเข้าชมการอ้างอิงทางสังคมของคุณ และยังช่วยให้เข้าใจถึงรสนิยมของผู้ชมของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาโดยรวมที่ดีขึ้นและมี Conversion สูงขึ้น ซึ่งเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

การเชื่อมโยงความพยายามของโซเชียลมีเดียโดยตรงกับการเข้าชมเว็บเป็นเมตริกที่คุณอาจพิจารณาติดตาม การใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถบันทึกและระบุแหล่งที่มาของลีดได้ สามารถนำคุณไปได้ไกลกว่าการเข้าชมและการมีส่วนร่วมทั้งหมด (ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี) และเชื่อมโยงการเข้าชมและการโต้ตอบเหล่านั้นเข้ากับยอดขายจริง (ซึ่งดีกว่าด้วยซ้ำ)

ขั้นแรก รู้จักลูกค้าของคุณ

ก่อนที่คุณจะเจาะลึกเพื่อประเมินเนื้อหาและการโต้ตอบบนช่องทางโซเชียลต่างๆ ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ลองดูลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ คนที่คุณต้องการทำซ้ำ ยังดีกว่าไปฟัง

คุณควรทราบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ:

• พวกเขาอยู่ในช่องทางใด?
• พวกเขาตอบสนองต่อหัวข้ออะไร
• คุยอะไรกันในโซเชียล?
• พวกเขาใช้แฮชแท็กใด
• ความเจ็บปวดและความท้าทายของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาประเภทต่างๆ โดยทั่วไปอย่างไร
• พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคู่แข่งของคุณอย่างไร?
• คุณมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในกลุ่มต่างๆ ที่กังวลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกันหรือไม่?  

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจผู้ชมของคุณ เพื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลที่ตอบคำถาม กระตุ้นความสนใจ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณผ่านการกดถูกใจ แสดงความคิดเห็น แชร์ คลิก และเยี่ยมชมเว็บ (หากคุณต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับบุคลิกและการแบ่งกลุ่มให้ดียิ่งขึ้น โปรดดูชุดเครื่องมือเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อนี้)

เริ่มต้นกับการตรวจสอบของคุณ

การตั้งค่าการตรวจสอบสื่อโซเชียลอาจใช้เวลา แต่การเตรียมการของคุณจะได้ผลด้วยการจัดระเบียบการตรวจสอบจริงให้ดีขึ้น ดังนั้นจึงเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และคุณจะมีขั้นตอนในการตรวจสอบซ้ำ ดังนั้นจึงเป็นการลงทุนที่ดียิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

สร้างสเปรดชีต

สร้างหนึ่งที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณเอง สิ่งที่ต้องติดตามอาจรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณมีส่วนร่วม ชื่อโปรไฟล์ จำนวนผู้ติดตาม กิจกรรมล่าสุดของคุณ เป็นต้น

เอกสารนี้จะรวบรวมสิ่งที่คุณค้นพบ และจะสนับสนุนการวิเคราะห์ของคุณเมื่อการตรวจสอบสิ้นสุดลง

ไม่มีวิธีใดที่ถูกต้องในการสร้างสเปรดชีตเพื่อเก็บข้อมูลที่คุณจะสะสม รวบรวมสิ่งต่าง ๆ เข้าด้วยกันในลักษณะที่มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของทีมและในลักษณะที่เหมาะสมกับคุณและทีมของคุณในระยะยาว

ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับ KPI และเป้าหมายทางธุรกิจ

เริ่มต้นด้วยชุดเมตริกที่คุณต้องการดู ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณอาจพิจารณา:

เมตริกที่แสดงการเข้าถึง:

• ชอบ
• ผู้ติดตาม
• มุมมอง
• สมาชิก

เมตริกที่แสดงการมีส่วนร่วม:

• หุ้น
• รีทวีต
• ความคิดเห็น
• ดาวน์โหลด

เมตริกที่แสดงรายได้:

• ลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และปิดการขายที่เป็นของโซเชียล
• โอกาสในการบริการที่รักษาลูกค้าไว้

สิ่งที่คุณจะทำ

ตอนนี้คุณเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจ ผู้ชมเป้าหมาย และมีพื้นที่สำหรับติดตามข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการขั้นตอนต่อไปในกระบวนการตรวจสอบ มีสิ่งสำคัญบางอย่างที่คุณจะต้องทบทวนและบันทึกก่อนที่คุณจะวางแผนว่าจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนอะไรบ้างในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ:

การตรวจสอบโปรไฟล์

ตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันในข้อความและเป็นปัจจุบันอย่างสมบูรณ์ โดยทั่วไปจะครอบคลุมรายการต่างๆ เช่น:

• รูปโปรไฟล์และส่วนหัว : ตรวจสอบแต่ละรูปเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะกับแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่ ขนาดและพื้นที่ที่มองเห็นได้มีความสำคัญในอุปกรณ์หลายเครื่อง ตรวจสอบคู่มือนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อม
• คำอธิบาย: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักบางแพลตฟอร์มมีพื้นที่จำกัด ดังนั้นควรกระชับ
• ลิงก์ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ทั้งหมดในโปรไฟล์ของคุณ (ไปยังบริษัทหรือเนื้อหาของคุณ) เป็นปัจจุบัน
• ชื่อบริษัท ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งหมดเป็นปัจจุบันและสอดคล้องกับสิ่งที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

การโต้เถียงเนื้อหา

รวบรวมรายการเนื้อหาที่คุณแชร์ และบันทึกโพสต์ ทวีต และแชร์ที่หมุนเวียนไปตามแต่ละรายการ ต่อไปนี้คือประเด็นที่คุณควรให้ความสำคัญในขณะดำเนินการดังกล่าว:

• เป้าหมายของเนื้อหา: เนื้อหานี้สร้างขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายอะไร มันทำงานได้ดีแค่ไหน?
• การมีส่วนร่วม : มีคนโต้ตอบกับเนื้อหากี่คน? ซึ่งหมายถึงผู้ที่แชร์ แสดงความคิดเห็น หรือคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุเนื้อหาที่ทำงานได้ดี เกินกว่าการอนุมัติ (เช่น การถูกใจ) ไปจนถึงการมีส่วนร่วม
• ความประทับใจ : มีคนดูกี่คน?
• ความเกี่ยวข้อง : เนื้อหา "เขียวตลอดปี" หมายความว่าเนื้อหาจะยังคงเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณเป็นระยะเวลานาน (อาจตลอดไป) หรือไม่ โพสต์ที่คุณแชร์ควรใช้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน และควรระบุปัญหาและหัวข้อที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านึกถึงเป็นอันดับต้นๆ
• Conversion : อาจใช้เวลาค้นหามากขึ้นเล็กน้อยเพื่อค้นหา แต่ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มา คุณสามารถดูได้ว่าเนื้อหาใดที่นำไปสู่เงินจริงสำหรับบริษัทของคุณ

การวิเคราะห์การแข่งขัน

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรในพื้นที่ของคุณ และคุณจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไรบนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบโปรไฟล์อย่างใกล้ชิดด้วยวิธีเดียวกับที่คุณตรวจสอบ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาด้วย

ฉันจะไม่ลงรายละเอียดมากเกินไปที่นี่ แต่มีแหล่งข้อมูลและบริการที่ยอดเยี่ยม มากมาย ที่จะช่วยคุณวิเคราะห์การแข่งขันของคุณ นี่คือบางส่วนที่จะตรวจสอบ:

• บัซซูโม่
• โปรแกรมรวบรวมข้อมูลทางสังคม
• ต้นกล้าด่วน

มองหาจุดอ่อนและโอกาสที่เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

ไม่ใช่ข้อตกลงเพียงครั้งเดียว

ช่องทางโซเชียลมีเดียจะเปลี่ยนไป ผู้ชมของคุณจะเปลี่ยนไป และรสนิยมจะปรับไปตามกลยุทธ์ต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป การตรวจสอบสื่อโซเชียลของคุณเป็นกระบวนการปกติที่ไม่สามารถทำให้เสร็จและลืมได้

ขึ้นอยู่กับความถี่ของการสร้างเนื้อหาของคุณ และความดุเดือดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้ทุกที่ตั้งแต่หนึ่งถึงสี่ครั้งต่อปี เช่นเดียวกับโครงสร้างของสเปรดชีตการตรวจสอบของคุณ ไม่มีคำตอบที่ "ถูกต้อง" เมื่อพูดถึงความถี่ที่คุณควรดำเนินการตรวจสอบ

ตกลงตอนนี้ไปเลย!

แต่ละเครือข่ายสังคมมีนิสัยใจคอของตัวเอง ดู eBook เชิงลึกของเรา “การดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ” เพื่อรับกลยุทธ์เฉพาะสำหรับ Facebook, Twitter, LinkedIn และ Google+ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างมั่นคง และปรับแต่งโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด มีความสุขในการตรวจสอบ!