So führen Sie ein Social Media Audit durch: Messen Sie, worauf es ankommt

Social Media ist längst über das Novum-Stadium hinaus. Es ist ein kritischer Teil Ihrer Content-Strategie, und wie die anderen Taktiken, die Sie verwenden, muss es überwacht und gemessen werden, damit Sie Ihre Zeit und Ihr Geld sinnvoll einsetzen und gleichzeitig die bestmögliche Rendite erzielen können.

Bevor wir uns damit befassen, wie das geht, machen wir einen kurzen Schnappschuss der neuesten Social-Media-Statistiken:

• 3 Milliarden Menschen sind aktive Internetnutzer. Das ist fast die Hälfte der Weltbevölkerung.
• Es gibt etwas mehr als 2 Milliarden Sozialkonten.

Statistica sagt uns, dass 73 % der US-Amerikaner im Jahr 2015 ein Profil in sozialen Netzwerken hatten. Und bereits 2013 kam der Forrester-Analyst Zachary Reiss-Davis zu dem Schluss, dass „jeder soziale Medien für die Arbeit nutzt“.

Soziale Medien haben sich auch zu einem bemerkenswerten Treiber des Website-Verkehrs entwickelt. Je nachdem, wen Sie lesen, ist Social für 31 % des Website-Traffics verantwortlich … oder 5 % davon.

Wenn Sie also ein aktiver Content-Vermarkter sind, verwenden Sie wahrscheinlich einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Wissen Sie, wie gut Ihre sozialen Medien funktionieren?  

Es ist eine Sache, das Gefühl zu haben, dass Ihre sozialen Medien funktionieren; es ist eine andere, es sicher zu wissen.

Sie können sich nicht auf die Zahlen anderer verlassen, um Ihnen den Weg zu weisen (oder Ihren Chef davon zu überzeugen, wenn er das Budget für das nächste Quartal festlegt). Studien, die zu anderen Branchen oder zu selbstgewählten Gruppen durchgeführt wurden, treffen möglicherweise nicht einmal ein bisschen auf Sie zu und könnten irreführend sein.

Die gute Nachricht ist, dass Sie sich auf Ihre eigenen Zahlen verlassen können, sobald Sie sie haben, und sie sind nicht so schwer zu bekommen. Beginnen Sie mit Ihrem ersten Social-Media-Audit, spülen Sie es dann aus und wiederholen Sie es nach einem Zeitplan.

Was ist ein „Social Media Audit“?

Ein Social-Media-Audit ist eine Überprüfung und Untersuchung der gesamten Social-Media-Präsenz einer Person oder Organisation. Das bedeutet, dass Sie Social-Media-Profile, Inhalte, Posts, Posting-Zeiten und das Publikumsengagement auf Stärken und Schwächen untersuchen müssen. Das Ziel dieser Überprüfung ist es, die Daten zu sammeln, die Ihnen Benchmarks liefern, und von dort aus erhalten Sie einen Einblick, wie Sie Ihre Kapitalrendite optimieren und die Leistung der Social-Media-Kanäle verbessern können, die die besten Renditen liefern.

Die Überprüfung Ihrer sozialen Medien beginnt mit der Identifizierung der Kanäle, die Ihre besten Gewinne erzielen. Wenn Sie diese analysieren, können Sie herausfinden, was Sie tun können, um Ihren sozialen Empfehlungsverkehr zu steigern, und auch den Geschmack Ihres Publikums beleuchten. Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, eine bessere Content-Strategie mit höherer Konversionsrate zu entwickeln, die eine starke Verbindung zu Ihrer demografischen Zielgruppe herstellt.

Die Verknüpfung von Social-Media-Bemühungen direkt mit dem Web-Traffic ist eine Metrik, die Sie möglicherweise verfolgen sollten. Die Verwendung von Technologie, die die Erfassung und Zuweisung von Leads ermöglicht, kann Sie über den gesamten Traffic und das Engagement hinausführen (was gut ist) und diese Besuche und Interaktionen an echte Verkaufsgelder binden (was noch besser ist).

Erstens, kennen Sie Ihre Kunden

Bevor Sie in die Bewertung von Inhalten und Interaktionen auf Ihren verschiedenen sozialen Kanälen eintauchen können, stellen Sie sicher, dass Sie ein tiefes Verständnis für Ihr Publikum haben. Sehen Sie sich Ihre besten Kunden an, die Sie replizieren möchten. Noch besser: Hören Sie zu.

Auf diese Fragen zu Ihrer Zielgruppe sollten Sie die Antworten kennen:

• Auf welchen Kanälen sind sie?
• Auf welche Themen reagieren sie?
• Worüber reden sie in den sozialen Medien?
• Welche Hashtags verwenden sie?
• Was sind ihre Schmerzen und Herausforderungen?
• Wie interagieren sie im Allgemeinen mit verschiedenen Arten von Inhalten?
• Wie interagieren sie mit Ihren Konkurrenten?
• Haben Sie potenzielle Kunden in verschiedenen Segmenten, die sich um verschiedene Dinge kümmern?  

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Publikum verstehen, damit Sie soziale Inhalte erstellen können, die ihre Fragen beantworten, ihr Interesse wecken und sie dazu bringen, sich durch Likes, Kommentare, Shares, Klicks und Webbesuche mit Ihnen zu beschäftigen. (Wenn Sie Personas und Segmentierung besser verstehen möchten, sehen Sie sich dieses Buyer Personas Toolkit an).

Beginnen Sie mit Ihrem Audit

Die Einrichtung eines Social-Media-Audits kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber Ihre Vorbereitung zahlt sich aus, da das eigentliche Audit besser organisiert ist und reibungsloser abläuft. Und Sie haben einen Prozess zur Wiederholung des Audits, so dass es im Laufe der Zeit eine noch bessere Investition ist.

Erstellen Sie eine Tabelle

Erstellen Sie eine, die Ihren eigenen einzigartigen Anforderungen entspricht. Zu verfolgende Dinge können die Social-Media-Plattformen sein, mit denen Sie sich beschäftigen, Ihre Profilnamen, die Anzahl der Follower, möglicherweise Ihre letzte Aktivität usw.

Dieses Dokument wird Ihre Feststellungen zusammenfassen und Ihre Analyse nach Abschluss des Audits unterstützen.

Es gibt nicht den einen richtigen Weg, um eine Tabelle zu erstellen, in der die Daten untergebracht werden, die Sie ansammeln werden. Halten Sie die Dinge auf eine Weise zusammen, die sich auf die Ziele Ihres Teams konzentriert und auf eine Weise, die für Sie und Ihr Team auf lange Sicht sinnvoll ist.

Klares Verständnis von KPIs und Geschäftszielen

Beginnen Sie mit einer Reihe von Metriken, die Sie sich ansehen möchten. Abhängig von Ihrem Unternehmen könnten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

Messwerte, die die Reichweite anzeigen:

• Likes
• Anhänger
• Ansichten
• Abonnenten

Kennzahlen, die das Engagement zeigen:

• Anteile
• Retweets
• Kommentare
• Downloads

Messwerte, die den Umsatz zeigen:

• Leads, Opportunities und abgeschlossene Verkäufe, die auf Social Media zurückzuführen sind
• Servicemöglichkeiten, die Kunden binden

Was Sie tun werden

Nachdem Sie Ihre Geschäftsziele und Ihre Zielgruppe verstanden haben und einen Ort haben, an dem Sie die Informationen nachverfolgen können, ist es an der Zeit, den nächsten Schritt im Prüfungsprozess zu unternehmen. Es gibt einige wichtige Dinge, die Sie überprüfen und aufzeichnen sollten, bevor Sie planen, welche Anpassungen in Ihrer Social-Media-Strategie erforderlich sind:

Profilprüfungen

Gehen Sie Ihre Social-Media-Konten durch und überprüfen Sie, ob sie konsistent, nachrichtenkonform und vollständig auf dem neuesten Stand sind. Dies umfasst in der Regel Elemente wie:

• Profilfotos und Kopfzeilen : Überprüfen Sie jedes, um sicherzustellen, dass es für die Plattform optimiert ist, auf der es sich befindet. Größen und sichtbare Bereiche sind auf mehreren Geräten wichtig. Überprüfen Sie diese Anleitung, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind.
• Beschreibungen: Einige der wichtigsten Social-Media-Plattformen bieten Ihnen nur begrenzten Platz, seien Sie also kurz.
• Links : Stellen Sie sicher, dass alle Links in Ihrem Profil (zu Ihrem Unternehmen oder Inhalt) aktuell sind.
• Name, Adresse und Telefonnummer des Unternehmens : Stellen Sie sicher, dass sie alle aktuell sind und mit dem übereinstimmen, was auf Ihrer Website steht.

Content Wrangling

Machen Sie eine Bestandsaufnahme der Inhalte, die Sie geteilt haben, und notieren Sie sich die Posts, Tweets und Freigaben, die sich um jedes Element drehen. Hier sind die Bereiche, auf die Sie sich dabei konzentrieren sollten:

• Ziel des Inhalts: Welches Ziel soll dieser Inhalt erreichen? Wie gut funktioniert es?
• Engagement : Wie viele Personen interagieren mit dem Inhalt? Das sind Personen, die es geteilt, kommentiert oder auf zugehörige Links geklickt haben. Dies kann Ihnen helfen, die Inhalte zu identifizieren, die gut funktionieren, und über die Zustimmung (z. B. „Gefällt mir“) bis hin zum Engagement gehen.
• Impressionen : Wie viele Leute haben es gesehen?
• Relevanz : Ist der Inhalt „immergrün“, d. h., er bleibt für Ihre Zielgruppe über einen längeren Zeitraum (möglicherweise für immer) relevant? Die Beiträge, die Sie teilen, sollten aktuelle Daten verwenden und sich mit Problemen und Themen befassen, die für Ihre potenziellen Kunden am wichtigsten sind.
• Conversions : Dies kann etwas mehr Suche erfordern, um es aufzudecken, aber mit der richtigen Technologie zur Bereitstellung von Attributionserkenntnissen können Sie sehen, welche Inhalte Ihrem Unternehmen echtes Geld einbringen.

Wettbewerbsanalyse

Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Konkurrenz in Ihrem Bereich macht und wie Sie in den sozialen Medien mit ihnen abschneiden. Sehen Sie sich ihre Profile genauso genau an, wie Sie Ihre eigenen überprüfen, und dokumentieren Sie auch ihre Änderungen.

Ich werde hier nicht zu sehr ins Detail gehen, aber es gibt eine Menge großartiger Ressourcen und Dienste, die Ihnen helfen, Ihre Konkurrenz zu analysieren. Hier sind einige zum Auschecken:

• BuzzSumo
• Social Crawlytics
• Schnell sprießen

Suchen Sie nach Schwachstellen und Möglichkeiten, Ihre Konkurrenz zu übertreffen.

Es ist kein einmaliger Deal

Social-Media-Kanäle werden sich ändern, Ihr Publikum wird sich weiterentwickeln und der Geschmack wird sich im Laufe der Zeit an unterschiedliche Taktiken anpassen. Die Überprüfung Ihrer sozialen Medien ist ein regelmäßiger Prozess, der nicht einfach abgeschlossen und vergessen werden kann.

Abhängig von der Häufigkeit Ihrer Inhaltserstellung und der Härte Ihrer Social-Media-Strategie könnten Sie ein- bis viermal pro Jahr Audits durchführen. Ähnlich wie bei der Struktur Ihrer Prüfungstabelle gibt es keine „richtige“ Antwort, wenn es darum geht, wie oft Sie Ihre Überprüfung durchführen sollten.

Okay, jetzt los!

Jedes soziale Netzwerk hat seine eigenen Macken. Sehen Sie sich unser ausführliches eBook „Durchführung eines erfolgreichen Social Media Audits“ an, um spezifische Taktiken für Facebook, Twitter, LinkedIn und Google+ zu erhalten, damit Sie ein solides Audit durchführen und Ihre sozialen Medien optimieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Viel Spaß beim Auditieren!