Cara Melakukan Audit Media Sosial: Mengukur Yang Penting

Media sosial sudah lama melewati tahap kebaruan. Ini adalah bagian penting dari strategi konten Anda, dan seperti taktik lain yang Anda gunakan, itu perlu dipantau dan diukur sehingga Anda dapat menghabiskan waktu dan uang Anda dengan bijak, sambil mendapatkan hasil terbaik yang Anda bisa.

Sebelum kita menyelami cara melakukannya, mari kita ambil cuplikan singkat dari statistik media sosial terbaru:

• 3 miliar orang adalah pengguna internet aktif. Itu hampir separuh populasi dunia.
• Ada lebih dari 2 miliar akun sosial.

Statistica memberi tahu kita bahwa 73% orang AS-Amerika memiliki profil jejaring sosial pada tahun 2015. Dan sejauh tahun 2013, analis Forrester Zachary Reiss-Davis menyimpulkan bahwa "semua orang menggunakan media sosial untuk bekerja."

Media sosial juga mulai menjadi pendorong lalu lintas situs web yang patut diperhatikan. Bergantung pada siapa yang Anda baca, sosial bertanggung jawab atas 31% lalu lintas situs web… atau 5% darinya.

Jadi, jika Anda seorang pemasar konten yang aktif, Anda mungkin menggunakan satu atau lebih saluran media sosial.

Apakah Anda tahu seberapa baik media sosial Anda bekerja?  

Merasa media sosial Anda berfungsi adalah satu hal; itu hal lain untuk mengetahui dengan pasti.

Anda tidak dapat mengandalkan nomor orang lain untuk menerangi jalan Anda (atau meyakinkan atasan Anda saat dia menentukan anggaran untuk kuartal berikutnya). Studi yang dilakukan pada industri lain atau pada kelompok yang dipilih sendiri mungkin tidak berlaku untuk Anda sedikit pun, dan bisa menyesatkan.

Kabar baiknya adalah, Anda dapat mengandalkan nomor Anda sendiri, begitu Anda mendapatkannya, dan tidak terlalu sulit untuk mendapatkannya. Mulailah dengan melakukan audit media sosial pertama Anda, lalu bilas dan ulangi sesuai jadwal.

Apa itu “Audit Media Sosial?”

Audit media sosial adalah review dan pemeriksaan total kehadiran media sosial seseorang atau organisasi. Ini berarti mempelajari profil media sosial, konten, posting, waktu posting, dan keterlibatan audiens untuk kekuatan dan kelemahan. Tujuan dari tinjauan ini adalah untuk mengumpulkan data yang akan memberi Anda tolok ukur, dan dari sana Anda akan memiliki wawasan tentang bagaimana Anda dapat mengoptimalkan laba atas investasi, dan meningkatkan kinerja saluran media sosial yang memberikan hasil terbaik.

Mengaudit media sosial Anda dimulai dengan mengidentifikasi saluran yang menghasilkan keuntungan terbaik Anda. Menganalisis ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan lalu lintas rujukan sosial Anda dan juga menjelaskan selera audiens Anda. Wawasan ini dapat membantu Anda membangun strategi konten keseluruhan yang lebih baik dan berkonversi lebih tinggi yang terhubung secara mendalam dengan target demografis Anda.

Menghubungkan upaya media sosial langsung ke lalu lintas web adalah metrik yang mungkin Anda pertimbangkan untuk dilacak. Menggunakan teknologi yang memungkinkan penangkapan dan atribusi prospek dapat membawa Anda melampaui total lalu lintas dan keterlibatan (yang bagus) dan mengikat kunjungan dan interaksi tersebut ke dolar penjualan nyata (yang bahkan lebih baik).

Pertama, kenali pelanggan Anda

Sebelum Anda dapat terjun untuk mengevaluasi konten dan interaksi di berbagai saluran sosial Anda, pastikan Anda memiliki pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda. Lihatlah pelanggan terbaik Anda, yang ingin Anda tiru. Lebih baik lagi, dengarkan.

Anda harus mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini tentang audiens target Anda:

• Di saluran mana mereka berada?
• Topik apa yang mereka tanggapi?
• Apa yang mereka bicarakan di sosial?
• Tagar apa yang mereka gunakan?
• Apa rasa sakit dan tantangan mereka?
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan berbagai jenis konten secara umum?
• Bagaimana mereka berinteraksi dengan pesaing Anda?
• Apakah Anda memiliki pelanggan potensial di segmen yang berbeda, mengkhawatirkan hal yang berbeda?  

Pastikan Anda memahami audiens Anda sehingga Anda dapat membuat konten sosial yang menjawab pertanyaan mereka, menarik minat mereka, dan membuat mereka terlibat dengan Anda melalui suka, komentar, bagikan, klik, dan kunjungan web. (Jika Anda perlu memahami persona dan segmentasi dengan lebih baik, lihat toolkit persona pembeli ini).

Mulailah dengan Audit Anda

Menyiapkan audit media sosial dapat memakan waktu, tetapi persiapan Anda akan terbayar dengan membuat audit yang sebenarnya lebih terorganisir, sehingga berjalan lebih lancar. Dan Anda akan memiliki proses untuk mengulang audit, jadi ini merupakan investasi yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Buat spreadsheet

Buat satu yang memenuhi kebutuhan unik Anda sendiri. Hal-hal yang perlu dilacak mungkin termasuk platform media sosial tempat Anda terlibat, nama profil Anda, jumlah pengikut, mungkin aktivitas terakhir Anda, dll.

Dokumen ini akan menghitung temuan Anda, dan akan mendukung analisis Anda setelah audit selesai.

Tidak ada cara yang tepat untuk membuat spreadsheet untuk menampung data yang akan Anda kumpulkan. Pertahankan semuanya dengan cara yang berfokus pada tujuan tim Anda dan dengan cara yang masuk akal bagi Anda dan tim Anda dalam jangka panjang.

Pemahaman yang jelas tentang KPI dan Tujuan Bisnis

Mulailah dengan serangkaian metrik yang ingin Anda lihat. Bergantung pada bisnis Anda, Anda dapat mempertimbangkan:

Metrik yang menunjukkan jangkauan:

• Suka
• Pengikut
• Tampilan
• Pelanggan

Metrik yang menunjukkan keterlibatan:

• Saham
• Retweet
• Komentar
• Download

Metrik yang menunjukkan pendapatan:

• Prospek, peluang, dan penjualan tertutup yang dapat diatribusikan ke sosial
• Peluang layanan yang mempertahankan pelanggan

Apa yang Akan Anda Lakukan

Sekarang setelah Anda memahami tujuan bisnis, audiens target, dan memiliki tempat untuk melacak informasi, saatnya untuk mengambil langkah selanjutnya dalam proses audit. Ada beberapa hal penting yang ingin Anda tinjau dan catat sebelum Anda merencanakan penyesuaian apa yang diperlukan dalam strategi media sosial Anda:

Pemeriksaan Profil

Telusuri akun media sosial Anda dan periksa untuk memastikannya konsisten, sesuai pesan, dan benar-benar terkini. Ini biasanya akan mencakup item seperti:

• Foto profil dan tajuk : Periksa masing-masing untuk memastikannya dioptimalkan untuk platform tempat mereka berada. Ukuran dan area yang dapat dilihat penting di beberapa perangkat. Periksa panduan ini untuk memastikan Anda siap.
• Deskripsi: Beberapa platform media sosial utama memberi Anda ruang terbatas, jadi ringkaslah.
• Tautan : Pastikan semua tautan di profil Anda (ke perusahaan atau konten Anda) adalah yang terkini.
• Nama perusahaan , alamat, dan nomor telepon: Pastikan semuanya terkini dan konsisten dengan apa yang ada di situs web Anda.

Perselisihan konten

Catat konten yang telah Anda bagikan, dan catat kiriman, tweet, dan bagikan seputar setiap item. Berikut adalah area yang harus Anda fokuskan saat melakukannya:

• Tujuan konten: Tujuan apa yang ingin dicapai oleh konten ini? Seberapa baik itu bekerja?
• Keterlibatan : Berapa banyak orang yang berinteraksi dengan konten? Ini berarti orang yang membagikannya, mengomentarinya, atau mengeklik tautan terkait mana pun. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi konten yang berperforma baik, melampaui persetujuan (misalnya suka) hingga interaksi.
• Tayangan : Berapa banyak orang yang telah melihatnya?
• Relevansi : Apakah konten “selalu hijau”, artinya akan tetap relevan bagi audiens Anda untuk jangka waktu yang lama (berpotensi selamanya)? Posting yang Anda bagikan harus menggunakan data terkini, dan harus mengatasi masalah dan topik yang menjadi perhatian utama prospek Anda.
• Konversi : Ini mungkin memerlukan sedikit lebih banyak pencarian untuk mengungkap, tetapi dengan teknologi yang tepat untuk memberikan wawasan atribusi, Anda dapat melihat konten mana yang menghasilkan uang nyata untuk perusahaan Anda.

Analisis Persaingan

Sangat penting untuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda di ruang Anda, dan bagaimana Anda membandingkannya dengan mereka di media sosial. Perhatikan baik-baik profil mereka dengan cara yang sama seperti Anda meninjau profil Anda, dan dokumentasikan juga perubahannya.

Saya tidak akan membahas terlalu banyak detail di sini, tetapi ada banyak sekali sumber daya dan layanan hebat di luar sana untuk membantu Anda menganalisis pesaing Anda. Berikut adalah beberapa untuk memeriksa:

• BuzzSumo
• Crawlytics Sosial
• Tunas Cepat

Cari titik lemah dan peluang untuk mengungguli pesaing Anda.

Ini Bukan Kesepakatan Satu Kali

Saluran media sosial akan berubah, audiens Anda akan berkembang, dan selera akan beradaptasi seiring waktu dengan taktik yang berbeda. Mengaudit media sosial Anda adalah proses rutin yang tidak bisa diselesaikan dan dilupakan begitu saja.

Bergantung pada frekuensi pembuatan konten Anda, dan keganasan strategi media sosial Anda, Anda dapat melakukan audit dari satu hingga empat kali per tahun. Sama seperti struktur spreadsheet audit Anda, tidak ada jawaban yang “benar” terkait seberapa sering Anda harus melakukan tinjauan.

Oke, Sekarang Lakukan!

Setiap jejaring sosial memiliki kebiasaannya sendiri. Lihat eBuku mendalam kami “Melakukan Audit Media Sosial yang Berhasil” untuk mendapatkan taktik khusus untuk Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Google+ sehingga Anda dapat melakukan audit yang solid, dan menyempurnakan media sosial Anda untuk hasil terbaik. Selamat mengaudit!