Come eseguire un audit sui social media: misura ciò che conta

I social media hanno superato da tempo la fase della novità. È una parte fondamentale della tua strategia di contenuto e, come le altre tattiche che usi, deve essere monitorata e misurata in modo da poter spendere saggiamente tempo e denaro, ottenendo il miglior ritorno possibile.

Prima di approfondire come farlo, facciamo una rapida istantanea delle ultime statistiche sui social media:

• 3 miliardi di persone sono utenti Internet attivi. È quasi la metà della popolazione mondiale.
• Ci sono poco più di 2 miliardi di account social.

Statistica ci dice che il 73% degli americani americani aveva un profilo di social network nel 2015. E già nel 2013, l'analista di Forrester Zachary Reiss-Davis ha concluso che "tutti usano i social media per lavoro".

Anche i social media hanno iniziato a essere un driver degno di nota per il traffico del sito web. A seconda di chi leggi, i social sono responsabili del 31% del traffico del sito Web... o del 5% di esso.

Quindi, se sei un marketer di contenuti attivo, probabilmente stai utilizzando uno o più canali di social media.

Sai come funzionano i tuoi social media?  

Una cosa è sentire che i tuoi social media funzionano; è un altro da sapere con certezza.

Non puoi fare affidamento sui numeri di altre persone per illuminare la tua strada (o convincere il tuo capo quando sta determinando il budget per il prossimo trimestre). Gli studi condotti su altri settori o su gruppi di autoselezione potrebbero non applicarsi a te nemmeno un po 'e potrebbero essere fuorvianti.

La buona notizia è che puoi fare affidamento sui tuoi numeri, una volta ottenuti, e non sono così difficili da ottenere. Inizia facendo il tuo primo controllo sui social media, quindi risciacqua e ripeti in base a un programma.

Che cos'è un "audit sui social media?"

Un audit sui social media è una revisione e un esame della presenza totale sui social media di una persona o di un'organizzazione. Ciò significa studiare i profili dei social media, i contenuti, i post, i tempi di pubblicazione e il coinvolgimento del pubblico per i punti di forza e di debolezza. L'obiettivo di questa recensione è raccogliere i dati che ti forniranno dei benchmark e da lì avrai un'idea di come ottimizzare il tuo ritorno sull'investimento e migliorare le prestazioni dei canali di social media che offrono i migliori rendimenti.

L'audit dei tuoi social media inizia con l'identificazione dei canali che producono i tuoi migliori guadagni. Analizzarli può aiutarti a capire cosa fare per aumentare il tuo traffico di referral sui social e anche a far luce sui gusti del tuo pubblico. Queste informazioni possono aiutarti a costruire una strategia di contenuto complessiva migliore e con un maggior numero di conversioni che si connetta profondamente con il tuo target demografico.

Collegare gli sforzi dei social media direttamente al traffico web è una metrica che potresti considerare di tracciare. L'utilizzo della tecnologia che consente l'acquisizione e l'attribuzione dei lead può portarti oltre il traffico totale e il coinvolgimento (che sono buoni) e legare quelle visite e interazioni a dollari di vendite reali (che è ancora meglio).

Innanzitutto, conosci i tuoi clienti

Prima di immergerti per valutare i contenuti e le interazioni sui tuoi diversi canali social, assicurati di avere una profonda comprensione del tuo pubblico. Dai un'occhiata ai tuoi migliori clienti, quelli che vuoi replicare. Meglio ancora, ascolta.

Dovresti conoscere le risposte a queste domande sul tuo pubblico di destinazione:

• Su quali canali sono?
• A quali argomenti rispondono?
• Di cosa parlano sui social?
• Quali hashtag usano?
• Quali sono i loro dolori e le sfide?
• Come interagiscono con diversi tipi di contenuti in generale?
• Come interagiscono con i tuoi concorrenti?
• Hai potenziali clienti in diversi segmenti, preoccupati per cose diverse?  

Assicurati di comprendere il tuo pubblico in modo da poter creare contenuti social che rispondano alle loro domande, susciti il ​​loro interesse e li spinga a interagire con te attraverso Mi piace, commenti, condivisioni, clic e visite web. (Se hai bisogno di capire meglio i personaggi e la segmentazione, dai un'occhiata a questo kit di strumenti per i buyer personas).

Inizia con il tuo audit

L'impostazione di un audit sui social media può richiedere tempo, ma la tua preparazione ripagherà organizzando meglio l'audit vero e proprio, in modo che proceda più agevolmente. E avrai un processo in atto per ripetere l'audit, quindi è un investimento ancora migliore nel tempo.

Costruisci un foglio di calcolo

Creane uno che soddisfi le tue esigenze uniche. Le cose da tenere traccia potrebbero includere le piattaforme di social media con cui interagisci, i nomi dei tuoi profili, il numero di follower, forse la tua ultima attività, ecc.

Questo documento registrerà i tuoi risultati e supporterà la tua analisi una volta terminato l'audit.

Non esiste un modo giusto per creare un foglio di calcolo per ospitare i dati che accumulerai. Mantieni le cose insieme in un modo che si concentri sugli obiettivi della tua squadra e in un modo che abbia senso per te e la tua squadra a lungo termine.

Chiara comprensione dei KPI e degli obiettivi aziendali

Inizia con una serie di metriche che vuoi esaminare. A seconda della tua attività, potresti prendere in considerazione:

Metriche che mostrano la copertura:

• Piace
• Seguaci
• Visualizzazioni
• Iscritti

Metriche che mostrano il coinvolgimento:

• Azioni
• Retweet
• Commenti
• Download

Metriche che mostrano le entrate:

• Lead, opportunità e vendite chiuse riconducibili ai social
• Opportunità di servizio che fidelizzano i clienti

Cosa farai

Ora che hai compreso i tuoi obiettivi aziendali, il pubblico di destinazione e hai un posto dove tenere traccia delle informazioni, è il momento di fare il passo successivo nel processo di audit. Ci sono alcune cose fondamentali che vorresti rivedere e registrare prima di pianificare quali aggiustamenti sono necessari nella tua strategia sui social media:

Controlli del profilo

Esamina i tuoi account sui social media e verifica che siano coerenti, sul messaggio e completamente aggiornati. Questo in genere coprirà elementi come:

• Foto del profilo e intestazioni : controlla ognuna per assicurarti che sia ottimizzata per la piattaforma su cui si trova. Le dimensioni e le aree visualizzabili sono importanti su più dispositivi. Controlla questa guida per assicurarti di essere pronto.
• Descrizioni: alcune delle principali piattaforme di social media ti offrono uno spazio limitato, quindi sii conciso.
• Collegamenti : assicurati che tutti i collegamenti nel tuo profilo (alla tua azienda o ai tuoi contenuti) siano aggiornati.
• Nome dell'azienda , indirizzo e numero di telefono: assicurati che siano tutti aggiornati e coerenti con il contenuto del tuo sito web.

Litigio sui contenuti

Fai l'inventario dei contenuti che hai condiviso e annota i post, i tweet e le condivisioni che ruotano attorno a ciascun elemento. Ecco le aree su cui dovresti concentrarti mentre lo fai:

• Obiettivo del contenuto: quale obiettivo è stato creato per raggiungere questo contenuto? Come sta funzionando?
• Coinvolgimento : quante persone interagiscono con il contenuto? Ciò significa persone che lo hanno condiviso, commentato o cliccato su qualsiasi link associato. Questo può aiutarti a identificare il contenuto che funziona bene, andando oltre l'approvazione (ad es. Mi piace) al coinvolgimento.
• Impressioni : quante persone l'hanno visto?
• Rilevanza : il contenuto è "sempreverde", nel senso che rimarrà rilevante per il tuo pubblico per un lungo periodo di tempo (potenzialmente per sempre)? I post che condividi dovrebbero utilizzare dati aggiornati e dovrebbero affrontare problemi e argomenti che sono importanti per i tuoi potenziali clienti.
• Conversioni : questo potrebbe richiedere un po' più di ricerca per scoprirlo, ma con la tecnologia giusta per fornire approfondimenti sull'attribuzione, puoi vedere quali contenuti stanno portando a profitti reali per la tua azienda.

Analisi della concorrenza

È fondamentale sapere cosa sta facendo la concorrenza nel tuo spazio e come ti confronti con loro sui social media. Dai un'occhiata da vicino ai loro profili nello stesso modo in cui stai rivedendo i tuoi e documenta anche le loro modifiche.

Non entrerò troppo nei dettagli qui, ma ci sono un sacco di ottime risorse e servizi là fuori per aiutarti ad analizzare la concorrenza. Eccone alcuni da verificare:

• BuzzSumo
• Crawlytics sociali
• Germoglio rapido

Cerca punti deboli e opportunità per superare la concorrenza.

Non è un affare una tantum

I canali dei social media cambieranno, il tuo pubblico si evolverà e i gusti si adatteranno nel tempo a tattiche diverse. Il controllo dei tuoi social media è un processo regolare che non può essere semplicemente completato e dimenticato.

A seconda della frequenza con cui crei i contenuti e della ferocia della tua strategia sui social media, potresti eseguire l'auditing da una a quattro volte all'anno. Proprio come la struttura del tuo foglio di calcolo di audit, non c'è una risposta "giusta" quando si tratta di quanto spesso dovresti condurre la tua revisione.

Ok, ora provaci!

Ogni social network ha le sue stranezze. Dai un'occhiata al nostro eBook approfondito "Condurre un audit di successo sui social media" per ottenere tattiche specifiche per Facebook, Twitter, LinkedIn e Google+ in modo da poter eseguire un audit solido e perfezionare i tuoi social media per ottenere i migliori risultati. Buon controllo!