Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych: zmierz, co się liczy

Media społecznościowe już dawno przekroczyły etap nowości. Jest to kluczowa część Twojej strategii dotyczącej treści i podobnie jak inne taktyki, których używasz, musi być monitorowana i mierzona, abyś mógł mądrze spędzać czas i pieniądze, jednocześnie uzyskując jak najlepszy zwrot.

Zanim przejdziemy do tego, jak to zrobić, zróbmy krótką migawkę najnowszych statystyk w mediach społecznościowych:

• 3 miliardy ludzi to aktywni użytkownicy Internetu. To prawie połowa światowej populacji.
• Istnieje nieco ponad 2 miliardy kont społecznościowych.

Statistica mówi nam, że w 2015 roku 73% Amerykanów miało profil w sieci społecznościowej. Już w 2013 roku analityk firmy Forrester, Zachary Reiss-Davis, doszedł do wniosku, że „wszyscy używają mediów społecznościowych do pracy”.

Media społecznościowe również zaczęły być godnym uwagi motorem ruchu na stronie. W zależności od tego, kogo czytasz, media społecznościowe odpowiadają za 31% ruchu na stronie… lub 5%.

Jeśli więc jesteś aktywnym sprzedawcą treści, prawdopodobnie korzystasz z jednego lub więcej kanałów mediów społecznościowych.

Czy wiesz, jak dobrze działają Twoje media społecznościowe?  

Poczucie, że Twoje media społecznościowe działają, to jedno; co innego wiedzieć na pewno.

Nie możesz polegać na liczbach innych osób, które oświetlają ci drogę (ani przekonywać szefa, kiedy ustala budżet na następny kwartał). Badania przeprowadzone na innych branżach lub na samodzielnie wybierających się grupach mogą nie dotyczyć Ciebie nawet w niewielkim stopniu i mogą wprowadzać w błąd.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz polegać na własnych liczbach, gdy już je zdobędziesz, i nie są one trudne do zdobycia. Zacznij od przeprowadzenia pierwszego audytu mediów społecznościowych, a następnie spłucz i powtórz zgodnie z harmonogramem.

Czym jest „audyt mediów społecznościowych”?

Audyt mediów społecznościowych to przegląd i badanie całkowitej obecności osoby lub organizacji w mediach społecznościowych. Oznacza to badanie profili w mediach społecznościowych, treści, postów, czasów publikacji i zaangażowania odbiorców pod kątem mocnych i słabych stron. Celem tego przeglądu jest zebranie danych, które zapewnią Ci punkty odniesienia, a stamtąd będziesz mieć wgląd w to, jak zoptymalizować zwrot z inwestycji i poprawić wydajność kanałów mediów społecznościowych, które zapewniają najlepsze zwroty.

Audyt mediów społecznościowych zaczyna się od zidentyfikowania kanałów, które przynoszą największe zyski. Analiza tych informacji może pomóc Ci dowiedzieć się, co zrobić, aby zwiększyć ruch odsyłający z serwisów społecznościowych, a także rzucić światło na gusta odbiorców. Te spostrzeżenia mogą pomóc w zbudowaniu lepszej ogólnej strategii dotyczącej treści, generującej wyższe konwersje, która jest ściśle powiązana z docelową grupą demograficzną.

Powiązanie działań w mediach społecznościowych bezpośrednio z ruchem w sieci to wskaźnik, który warto rozważyć. Korzystanie z technologii, która umożliwia przechwytywanie i przypisywanie potencjalnych klientów, może wyjść poza całkowity ruch i zaangażowanie (które są dobre) i powiązać te wizyty i interakcje z prawdziwymi dochodami ze sprzedaży (co jest jeszcze lepsze).

Po pierwsze, poznaj swoich klientów

Zanim przystąpisz do oceny treści i interakcji w różnych kanałach społecznościowych, upewnij się, że dobrze rozumiesz swoich odbiorców. Przyjrzyj się swoim najlepszym klientom, tym, których chcesz powielić. Jeszcze lepiej, posłuchaj.

Powinieneś znać odpowiedzi na te pytania dotyczące Twojej grupy docelowej:

• Na jakich kanałach są?
• Na jakie tematy odpowiadają?
• O czym rozmawiają w mediach społecznościowych?
• Jakich hashtagów używają?
• Jakie są ich bóle i wyzwania?
• Jak ogólnie wchodzą w interakcję z różnymi typami treści?
• Jak wchodzą w interakcje z konkurencją?
• Czy masz potencjalnych klientów z różnych segmentów, których interesują różne rzeczy?  

Upewnij się, że rozumiesz swoich odbiorców, aby móc tworzyć treści społecznościowe, które odpowiadają na ich pytania, wzbudzają ich zainteresowanie i zachęcają ich do interakcji z Tobą poprzez polubienia, komentarze, udostępnienia, kliknięcia i wizyty w sieci. (Jeśli chcesz lepiej zrozumieć persony i segmentację, zapoznaj się z tym zestawem narzędzi personas kupujących).

Rozpocznij swój audyt

Przygotowanie audytu mediów społecznościowych może zająć trochę czasu, ale Twoje przygotowania zwrócą się w postaci lepszej organizacji audytu, dzięki czemu przebiegnie on sprawniej. Będziesz mieć proces powtarzania audytu, więc z czasem jest to jeszcze lepsza inwestycja.

Zbuduj arkusz kalkulacyjny

Stwórz taki, który spełnia Twoje unikalne potrzeby. Rzeczy do śledzenia mogą obejmować platformy mediów społecznościowych, z którymi się angażujesz, nazwy profili, liczbę obserwujących, być może ostatnią aktywność itp.

Ten dokument będzie zawierał Twoje ustalenia i będzie stanowił wsparcie dla Twojej analizy po zakończeniu audytu.

Nie ma jednego właściwego sposobu na zbudowanie arkusza kalkulacyjnego do przechowywania danych, które będziesz gromadzić. Trzymaj wszystko razem w sposób, który koncentruje się na celach Twojego zespołu iw sposób, który ma sens dla Ciebie i Twojego zespołu na dłuższą metę.

Jasne zrozumienie KPI i celów biznesowych

Zacznij od zestawu wskaźników, którym chcesz się przyjrzeć. W zależności od Twojej firmy możesz rozważyć:

Metryki pokazujące zasięg:

• Lubi
• Obserwujący
• Wyświetlenia
• Abonenci

Metryki pokazujące zaangażowanie:

• Akcje
• Retweety
• Uwagi
• Pliki do pobrania

Metryki przedstawiające przychody:

• Leady, szanse i zamknięte sprzedaże, które można przypisać społecznościom
• Możliwości usługowe, które zatrzymują klientów

Co będziesz robić

Teraz, gdy rozumiesz swoje cele biznesowe, grupę docelową i masz miejsce do śledzenia informacji, nadszedł czas, aby wykonać kolejny krok w procesie audytu. Jest kilka kluczowych rzeczy, które będziesz chciał przejrzeć i zapisać, zanim zaplanujesz, jakie zmiany są potrzebne w Twojej strategii w mediach społecznościowych:

Kontrole profilu

Przejrzyj swoje konta w mediach społecznościowych i sprawdź, czy są spójne, zgodne z przekazem i całkowicie aktualne. Zwykle obejmuje to takie elementy, jak:

• Zdjęcia profilowe i nagłówki : sprawdź każde z nich, aby upewnić się, że są zoptymalizowane pod kątem platformy, na której się znajdują. Rozmiary i widoczne obszary są ważne na wielu urządzeniach. Sprawdź ten przewodnik, aby upewnić się, że jesteś gotowy.
• Opisy: kilka kluczowych platform mediów społecznościowych zapewnia ograniczoną przestrzeń, więc mów zwięźle.
• Linki : upewnij się, że wszystkie linki w Twoim profilu (do Twojej firmy lub treści) są aktualne.
• Nazwa firmy , adres i numer telefonu: upewnij się, że wszystkie są aktualne i zgodne z zawartością Twojej witryny.

Kłótnie treści

Zrób inwentaryzację treści, które udostępniasz, i zanotuj posty, tweety i udostępnienia dotyczące każdego elementu. Oto obszary, na których powinieneś się skupić, robiąc to:

• Cel treści: Jaki cel ma osiągnąć ta treść? Jak dobrze działa?
• Zaangażowanie : ile osób wchodzi w interakcję z treścią? Oznacza to osoby, które je udostępniły, skomentowały lub kliknęły powiązane linki. Może to pomóc w zidentyfikowaniu treści, które dobrze się sprawdzają, wykraczając poza akceptację (np. polubienia) do zaangażowania.
• Wyświetlenia : ile osób go obejrzało?
• Trafność : czy treści są „wiecznie aktualne”, co oznacza, że ​​pozostaną istotne dla odbiorców przez dłuższy czas (potencjalnie na zawsze)? Posty, które udostępniasz, powinny wykorzystywać aktualne dane i dotyczyć problemów oraz tematów, które są najważniejsze dla potencjalnych klientów.
• Konwersje : odkrycie tego może zająć trochę więcej czasu, ale dzięki odpowiedniej technologii dostarczającej statystyki atrybucji możesz zobaczyć, które treści przynoszą Twojej firmie realne dochody.

Analiza konkurencji

Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, co konkurencja robi w Twojej przestrzeni i jak wypadasz na tle innych w mediach społecznościowych. Przyjrzyj się uważnie ich profilom w ten sam sposób, w jaki przeglądasz swój, i udokumentuj również ich zmiany.

Nie będę wchodził w szczegóły, ale istnieje mnóstwo wspaniałych zasobów i usług, które pomogą Ci przeanalizować konkurencję. Oto kilka do sprawdzenia:

• BuzzSumo
• Crawlytics społecznościowych
• Szybkie kiełkowanie

Szukaj słabych punktów i możliwości prześcignięcia konkurencji.

To nie jest jednorazowa umowa

Kanały mediów społecznościowych będą się zmieniać, Twoi odbiorcy będą ewoluować, a gusta będą dostosowywać się z czasem do różnych taktyk. Audyt mediów społecznościowych to regularny proces, którego nie można tak po prostu zakończyć i zapomnieć.

W zależności od częstotliwości tworzenia treści i zaciekłości strategii w zakresie mediów społecznościowych możesz przeprowadzać audyty od jednego do czterech razy w roku. Podobnie jak w przypadku struktury arkusza kalkulacyjnego audytu, nie ma „właściwej” odpowiedzi, jeśli chodzi o to, jak często należy przeprowadzać przegląd.

Ok, teraz do dzieła!

Każda sieć społecznościowa ma swoje dziwactwa. Zapoznaj się z naszym szczegółowym e-bookiem „Przeprowadzanie udanego audytu mediów społecznościowych”, aby poznać konkretne taktyki dla Facebooka, Twittera, LinkedIn i Google+, dzięki czemu możesz przeprowadzić solidny audyt i dostosować swoje media społecznościowe, aby uzyskać najlepsze wyniki. Miłego audytu!