Glosarul de livrare prin e-mail Act-On, partea a 2-a

Acest glosar definește cei mai comuni termeni cu care agentul de marketing prin e-mail ar trebui să fie familiarizat, pentru a gestiona numeroasele componente ale livrabilității.

Am rulat partea 1 a Glosarului de livrabilitate săptămâna trecută; o poți ajunge din urmă aici.

Termen	Definiție
Bazat pe permisiuni	Într-un marketing prin e-mail „bazat pe permisiuni”, e-mailurile sunt trimise numai destinatarilor care și-au dat consimțământul pentru a fi contactați.
phishing	Aceasta este o strategie de fraudă prin e-mail în care făptuitorul trimite e-mailuri cu aspect legitim în încercarea de a aduna identitatea personală și/sau informații financiare de la destinatari. Adesea, mesajele par să provină de la instituții binecunoscute, cum ar fi bănci, companii de asigurări sau agenții guvernamentale.
Plasarea	Unde ajunge un e-mail după ce a fost livrat la domeniul destinatarului vizat. De exemplu, atunci când trimiteți poștă către un abonat Gmail, e-mailul dvs. poate fi plasat în dosarele Principal, Social, Promoții, Actualizări sau Junk.
Director de poştă	Administratorul unui server de e-mail. Poate fi o persoană sau un răspuns automat. Potrivit Internet Engineering Task Force (IETF), orice sistem care include un server SMTP care acceptă retransmiterea sau livrarea e-mailului trebuie să accepte cutia poștală rezervată „postmaster” ca nume local care nu ține seama de majuscule și minuscule.
Cozile	Când e-mailul este reținut la un domeniu înainte de a fi acceptat sau trimis în căsuța de e-mail, acesta poate fi ținut într-o coadă pentru o perioadă de timp pe măsură ce trece prin dispozitive și filtre de spam.
Intensifice	O anumită perioadă de timp în care volumul de e-mail de la un IP dedicat crește treptat. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că IP-ul este configurat corespunzător pentru livrarea de succes și vă ajută să construiți o bună reputație de trimitere. Cunoscut și ca „încălzirea” unei adrese IP.
Reangajare	Strategia de a încerca să contactați clienții inactivi și să restabiliți o relație activă. Adesea, aceasta ia forma întrebării dacă destinatarul dorește să rămână în contact și/sau a face o ofertă foarte bine direcționată.
Remediere	Un proces în care un reprezentant al unui domeniu sau al IP-ului de trimitere care a fost blocat sau plasat pe o listă neagră face demersuri cu un ISP sau un domeniu destinatar pentru a elimina blocurile sau listele.
Reputatie	O imagine de ansamblu a cât de demn de încredere este un expeditor de e-mail, bazată pe factori precum rata de reclamații, numărul de destinatari, rata de respingere, capcanele de spam, istoricul trimiterilor etc. Este analog cu un scor de credit: cu cât reputația dvs. de trimitere de e-mail este mai mică, cu atât mai mult examinați e-mailurile dvs. pe care le vor primi.
Calea de intoarcere	Adresa de e-mail pentru corespondența returnată.
Conform RFC	Internet Engineering Task Force (ietf.org) emite cereri de comentarii (RFC) care funcționează ca standarde scrise. Agenții de marketing și furnizorii de servicii de e-mail ar trebui să respecte standardele RFC pentru trimiterea de e-mailuri.
Lista expeditorilor siguri	Destinatarii de e-mail (în majoritatea clienților de e-mail) au opțiunea de a marca expeditorii ca expeditori siguri, o practică cunoscută și sub numele de lista albă. Dacă adresa dvs. IP de trimitere se află pe lista de expeditori siguri a cuiva, e-mailurile dvs. vor ajunge de obicei la el sau ea fără piedici.
Segmentarea	Aceasta este practica de segmentare a listelor dvs. de marketing în diferite grupuri cu caracteristici divergente. Exemplele includ cumpărătorii produsului A/cumpărătorii produsului B; logodit/nelogodit; Houston/Dallas; CEO/manageri; și așa mai departe. Segmentarea permite mesaje mai direcționate, ceea ce, la rândul său, crește implicarea, ceea ce, la rândul său, crește capacitatea de livrare.
Scorul expeditorului	Unul dintre multele criterii utilizate pentru a evalua fiabilitatea unui IP de trimitere. Gândiți-vă la Scorul expeditorului ca la un scor de credit. Mulți factori îl pot afecta. Dacă Scorul expeditorului este mare, este mai puțin probabil ca serverele de primire să aplice criterii de filtrare întregii adrese IP (dar se vor concentra în schimb pe filtrarea fiecărei campanii de e-mail și pe implicarea individuală a abonaților). Scorul expeditorului este de la 0 la 100, 100 fiind cel mai bun.
Se trimite domeniul	Domeniul din care provine corespondența de e-mail specifică și pe care destinatarii finali îl văd atunci când vizualizează mesajul în clientul lor de e-mail.
Numărul trimis	Cantitatea de e-mailuri „Trimise” de ieșire destinate destinatarilor.
IP partajat	Un mediu de trimitere a e-mailurilor în care intervalele IP și reputația sunt partajate între mai mulți expeditori. (Consultați „IP dedicat” pentru o altă opțiune.)
SMTP	Protocolul simplu de transfer de e-mail (SMTP) este un standard de internet pentru transmiterea e-mailurilor. Multe sisteme proprietare (cum ar fi Microsoft Exchange) și sisteme de webmail (cum ar fi Gmail) folosesc propriile protocoale non-standard pentru a accesa conturile de căsuțe poștale de pe propriile servere de e-mail; toți folosesc SMTP atunci când trimit sau primesc e-mail din afara propriilor sisteme.
Bounce moale	Un tip de respingere care indică o problemă tehnică temporară la livrarea e-mailului (cum ar fi o eroare a conexiunii). Spre deosebire de „Hard Bounce”, care indică o problemă tehnică permanentă cu adresa destinatarului. Resurse soft pot fi cauzate de căsuța de e-mail a destinatarului este plină sau de un mesaj de e-mail care este prea mare. Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail vor încerca pentru o anumită perioadă de timp (trei zile este obișnuit) să livreze e-mailul. De obicei, după un anumit număr de respingeri soft, adresa este convertită într-o respingere hard.
Spam	Comunicare prin e-mail nedorită de orice fel, numită e-mail comercial nesolicitat (UCE) sau e-mail nesolicitat în masă (UBE).
Reclamații de spam	În majoritatea clienților de e-mail, oamenii pot face clic pe un buton „Acesta este nedorit” pentru a indica faptul că un mesaj de e-mail primit este spam. Aceste plângeri de spam sunt notate de furnizorii de servicii de internet și pot fi în detrimentul reputației și livrării dvs. de expediere. Veți vedea plângeri de spam numai de la receptori globali și/sau ISP care au bucle de feedback.
Capcane pentru spam	Adrese de e-mail nevalide utilizate pentru a capta spammerii. Există două tipuri de capcane pentru spam, curate și reciclate. Ambele vă vor afecta reputația de trimitere; capcana curată va face cele mai multe daune. O capcană de spam curată este o adresă de e-mail care a fost creată de un ISP sau de o listă neagră. Dacă un agent de marketing trimite într-o capcană curată, reputația dvs. IP poate scădea și e-mailurile dvs. pot fi blocate. Capcanele de spam reciclate sunt adrese de e-mail valide anterior care au fost abandonate, pe care un ISP le folosește ca capcane de spam (pentru a prinde comportamentul de tip spam al trimiterii către destinatari neangajați). Deoarece adresele de e-mail se schimbă frecvent, listele care nu sunt curățate pentru o perioadă de timp pot conține capcane de spam.
Declanșatoare de spam	Orice caracteristici ale e-mailurilor de tip spam (anumite caractere speciale, e-mailuri doar cu imagini etc.) pe care marketerii ar trebui să evite să le folosească în e-mailurile comerciale legitime, pentru a nu fi profilați ca spammer.
SPF (cadru de politică pentru expeditori)	O altă formă comună de autentificare concepută pentru a detecta falsificarea și alte comportamente asemănătoare spamului. Verifică dacă e-mailurile primite de la un domeniu provin de la o gazdă autorizată de administratorii domeniului respectiv.
Falsificarea	O tactică pe care o poate folosi un expeditor rău intenționat pentru a falsifica o adresă de trimitere pentru a părea de încredere și pentru a colecta date sensibile. Foarte asemănător cu phishingul.
Raportul text-imagine	Proporțional, cât de mult din fiecare se află într-un mesaj de e-mail. Cea mai bună practică recomandată este ca textul și imaginile să fie împărțite uniform sau 60/40 text/imagini. Spammerii trimit adesea e-mailuri care constau doar din imagini; sau nu au imagini, foarte puțin text și link-uri. ISP-urilor le place să vadă un echilibru bun între text și imagini. Vă recomandăm să testați diferite procente pentru a găsi echilibrul potrivit pentru publicul dvs. și scopurile dvs.
stropit	O practică pe care o folosesc ISP-urile și domeniile pentru a limita oricând cantitatea de e-mail primite către serverele lor de la un anumit expeditor. Un posibil motiv (printre altele): dacă unii destinatari de pe acest domeniu sau server de primire v-au marcat e-mailurile ca spam, serverul poate refuza să primească mai multe până când va vedea dacă (și cum) mai mulți destinatari deschid și interacționează cu e-mailul dvs.
Timestamp-ul	O ștampilă de timp pentru e-mail notează ora la care a fost trimis un e-mail către serverul de e-mail de ieșire. De obicei, este într-o fracțiune de secundă de când e-mailul ajunge la un server de primire și (excluderea blocurilor etc.) este livrat în căsuța de e-mail.
Neangajat	Destinatari de e-mailuri care nu au deschis niciodată sau au dat clic pe unul dintre e-mailurile dvs. sau care nu au interacționat într-o perioadă de timp specificată de dvs. 180 de zile este o măsură comună.
Clicuri unice	Numărul de destinatari care au făcut clic pe un e-mail. Indiferent de câte ori face cineva clic, acestea sunt numărate o singură dată.
Deschideri unice	Numărul de destinatari care au deschis un e-mail. Indiferent de câte ori îl deschid, se numără o singură dată.
Dezabonați-vă	Prin lege, fiecare e-mail comercial trebuie să ofere destinatarului posibilitatea de a nu mai primi mesaje de e-mail sau alte comunicări. Acesta este cel mai adesea văzut ca un link „Dezabonare”.
Volum	Numărul total de destinatari cărora un expeditor îi trimite prin e-mail într-o perioadă de timp definită, cum ar fi o zi sau o lună.
Managementul volumului și al frecvenței	Este cea mai bună practică pentru a menține volumul și frecvența e-mailurilor consistente și uniforme. Creșterile bruște ale fiecăreia pot duce la probleme de livrare.
Liste albe	ISP-urile și domeniile corporative pot păstra liste albe: liste de domenii și adrese IP care sunt întotdeauna considerate sigure. E-mailul de la un expeditor inclus pe lista albă nu va fi ștearsă sau trimisă în dosarul de mesaje nedorite de către filtrul de spam. Utilizatorii finali pot adăuga la lista albă atunci când primesc un e-mail și pot marca expeditorul ca expeditor sigur. De asemenea, pot determina eliminarea pe lista albă a expeditorului dacă un număr suficient de oameni marchează mesajele expeditorului ca spam.

Ți s-a părut util acest lucru? Lipsește ceva? Spune-ne în caseta de comentarii, te rog.

Arta marketingului prin e-mail de succes depinde în primul rând de gestionarea proactivă a livrării. Descărcați cartea albă,   Cele mai bune practici în livrarea e-mailului și aflați cele mai bune practici pentru gestionarea factorilor critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail.

Veți afla despre ce caută furnizorii de servicii de e-mail, informații despre SPAM, factorii cheie care vă afectează reputația expeditorului, cele mai bune practici pentru reținere și achiziție și multe altele!