Sosyal Medya Denetimi Nasıl Gerçekleştirilir: Önemli Olanı Ölçün

Sosyal medya yenilik aşamasını çoktan geride bıraktı. İçerik stratejinizin kritik bir parçasıdır ve kullandığınız diğer taktikler gibi izlenmeli ve ölçülmelidir, böylece zamanınızı ve paranızı akıllıca harcayarak mümkün olan en iyi getiriyi elde edebilirsiniz.

Bunu nasıl yapacağımıza dalmadan önce, en son sosyal medya istatistiklerinin hızlı bir fotoğrafını çekelim:

• 3 milyar insan aktif internet kullanıcısıdır. Bu neredeyse dünya nüfusunun yarısı demek.
• 2 milyardan biraz fazla sosyal hesap var.

Statistica bize, 2015'te ABD'li Amerikalıların %73'ünün bir sosyal ağ profiline sahip olduğunu söylüyor. Ve daha 2013'te Forrester analisti Zachary Reiss-Davis, "herkesin sosyal medyayı iş için kullandığı" sonucuna vardı.

Sosyal medya da web sitesi trafiğinin kayda değer bir itici gücü olmaya başladı. Kimi okuduğunuza bağlı olarak sosyal, web sitesi trafiğinin %31'inden veya %5'inden sorumludur.

Dolayısıyla, aktif bir içerik pazarlamacısıysanız, muhtemelen bir veya daha fazla sosyal medya kanalı kullanıyorsunuzdur.

Sosyal medyanızın ne kadar iyi çalıştığını biliyor musunuz?  

Sosyal medyanızın işe yaradığını hissetmek bir şeydir; kesin olarak bilmek başka bir şey.

Yolunuzu aydınlatması için başkalarının rakamlarına güvenemezsiniz (veya gelecek çeyreğin bütçesini belirlerken patronunuzu ikna edemezsiniz). Diğer sektörler ya da kendi kendini seçen gruplar üzerinde yapılan araştırmalar sizi biraz bile ilgilendirmeyebilir ve yanıltıcı olabilir.

İyi haber şu ki, kendi rakamlarınıza bir kez ulaştıktan sonra güvenebilirsiniz ve onları elde etmek o kadar da zor değil. İlk sosyal medya denetiminizi yaparak başlayın, ardından durulayın ve bir programa göre tekrarlayın.

“Sosyal Medya Denetimi” Nedir?

Sosyal medya denetimi, bir kişi veya kuruluşun toplam sosyal medya varlığının gözden geçirilmesi ve incelenmesidir. Bu, güçlü ve zayıf yönler için sosyal medya profillerini, içeriğini, gönderileri, gönderme sürelerini ve izleyici katılımını incelemek anlamına gelir. Bu incelemenin amacı, size kıstaslar verecek verileri toplamaktır ve buradan, yatırım getirinizi nasıl optimize edebileceğiniz ve en iyi getirileri sağlayan sosyal medya kanallarının performansını nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda fikir sahibi olacaksınız.

Sosyal medyanızı denetlemek, en iyi kazancınızı sağlayan kanalları belirlemekle başlar. Bunları analiz etmek, sosyal yönlendirme trafiğinizi artırmak için ne yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir ve ayrıca hedef kitlenizin zevklerine ışık tutabilir. Bu içgörüler, hedef demografinizle derinlemesine bağlantı kuran daha iyi, daha yüksek dönüşüm sağlayan bir genel içerik stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medya çabalarını doğrudan web trafiğine bağlamak, izlemeyi düşünebileceğiniz bir ölçümdür. Müşteri adaylarının yakalanmasına ve ilişkilendirilmesine olanak tanıyan teknolojiyi kullanmak, sizi toplam trafiğin ve etkileşimin (ki bunlar iyidir) ötesine götürebilir ve bu ziyaretleri ve etkileşimleri gerçek satış gelirlerine bağlayabilir (ki bu daha da iyidir).

Önce müşterilerinizi tanıyın

Farklı sosyal kanallarınızdaki içeriği ve etkileşimleri değerlendirmeye başlamadan önce hedef kitlenizi derinlemesine anladığınızdan emin olun. En iyi müşterilerinize, çoğaltmak istediğiniz müşterilere bir göz atın. Daha da iyisi, bir dinleyin.

Hedef kitleniz ile ilgili şu soruların cevaplarını bilmelisiniz:

• Hangi kanallardalar?
• Hangi konulara cevap veriyorlar?
• Sosyal medyada ne hakkında konuşuyorlar?
• Hangi hashtagleri kullanıyorlar?
• Acıları ve zorlukları neler?
• Genel olarak farklı içerik türleri ile nasıl etkileşime giriyorlar?
• Rakiplerinizle nasıl etkileşime giriyorlar?
• Farklı segmentlerde, farklı şeylerle ilgilenen potansiyel müşterileriniz mi var?  

Kitlenizi anladığınızdan emin olun, böylece sorularını yanıtlayan, ilgilerini çeken ve beğeniler, yorumlar, paylaşımlar, tıklamalar ve web ziyaretleri yoluyla sizinle etkileşim kurmalarını sağlayan sosyal içerik oluşturabilirsiniz. (Kişileri ve segmentasyonu daha iyi anlamanız gerekiyorsa, bu alıcı kişisi araç setine göz atın).

Denetiminize Başlayın

Bir sosyal medya denetimi ayarlamak zaman alabilir, ancak hazırlığınız gerçek denetimi daha iyi organize ederek sonuç verecektir, böylece daha sorunsuz ilerleyecektir. Ve denetimi tekrarlamak için bir süreciniz olacak, bu nedenle zaman içinde daha da iyi bir yatırımdır.

Bir e-tablo oluşturun

Kendi benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılayan bir tane oluşturun. İzlenecek şeyler, etkileşim kurduğunuz sosyal medya platformlarını, profil adlarınızı, takipçi sayınızı, muhtemelen son etkinliğinizi vb. içerebilir.

Bu belge bulgularınızı sıralayacak ve denetim bittiğinde analizinizi destekleyecektir.

Toplayacağınız verileri barındıracak bir elektronik tablo oluşturmanın tek bir doğru yolu yoktur. Her şeyi ekibinizin hedeflerine odaklanacak ve uzun vadede size ve ekibinize mantıklı gelecek şekilde bir arada tutun.

KPI'ların ve İş Hedeflerinin Açıkça Anlaşılması

Bakmak istediğiniz bir dizi ölçümle başlayın. İşletmenize bağlı olarak şunları düşünebilirsiniz:

Erişimi gösteren metrikler:

• Seviyor
• Takipçiler
• Görüntüleme
• aboneler

Etkileşimi gösteren metrikler:

• hisseler
• Retweetler
• Yorumlar
• İndirilenler

Geliri gösteren metrikler:

• Sosyal ağlara atfedilebilen olası satışlar, fırsatlar ve kapanan satışlar
• Müşterileri elde tutan hizmet fırsatları

Ne yapacaksın

Artık iş hedeflerinizi, hedef kitlenizi anladığınıza ve bilgileri takip edebileceğiniz bir yere sahip olduğunuza göre, denetim sürecinde bir sonraki adımı atma zamanı. Sosyal medya stratejinizde hangi ayarlamaların yapılması gerektiğini planlamadan önce gözden geçirmek ve kaydetmek isteyeceğiniz bazı önemli şeyler vardır:

Profil Kontrolleri

Sosyal medya hesaplarınızı gözden geçirin ve tutarlı, mesaja uygun ve tamamen güncel olduğundan emin olun. Bu, genellikle aşağıdaki gibi öğeleri kapsar:

• Profil fotoğrafları ve başlıkları : Bulundukları platform için optimize edildiklerinden emin olmak için her birini kontrol edin. Boyutlar ve görüntülenebilir alanlar, birden çok cihazda önemlidir. Hazır olduğunuzdan emin olmak için bu kılavuzu kontrol edin.
• Açıklamalar: Önemli sosyal medya platformlarından birkaçı size sınırlı alan sağlar, bu nedenle kısa ve öz olun.
• Bağlantılar : Profilinizdeki tüm bağlantıların (şirketinize veya içeriğinize) güncel olduğundan emin olun.
• Şirket adı , adres ve telefon numarası: Hepsinin güncel olduğundan ve web sitenizdekilerle tutarlı olduğundan emin olun.

İçerik Tartışması

Paylaştığınız içeriğin envanterini çıkarın ve her bir öğe etrafında dönen gönderileri, tweet'leri ve paylaşımları not edin. Bunu yaparken odaklanmanız gereken alanlar şunlardır:

• İçeriğin amacı: Bu içerik hangi hedefe ulaşmak için oluşturuldu? Ne kadar iyi çalışıyor?
• Katılım : İçerikle kaç kişi etkileşim kuruyor? Bu, onu paylaşan, yorum yapan veya ilgili bağlantılara tıklayan kişiler anlamına gelir. Bu, iyi performans gösteren içeriği belirlemenize yardımcı olabilir, onayın (ör. beğenilerin) ötesine geçerek etkileşime geçer.
• İzlenimler : Kaç kişi görüntüledi?
• Alaka düzeyi : İçerik "her zaman yeşil" mi, yani hedef kitlenizle uzun bir süre (potansiyel olarak sonsuza kadar) alakalı kalacak mı? Paylaştığınız gönderiler güncel veriler kullanmalı ve potansiyel müşterilerinizin aklına gelen sorunları ve konuları ele almalıdır.
• Dönüşümler : Bunu ortaya çıkarmak biraz daha fazla araştırma gerektirebilir, ancak ilişkilendirme içgörüleri sunmak için doğru teknolojiyle, hangi içeriğin şirketiniz için gerçek para kazandırdığını görebilirsiniz.

Rekabet Analizi

Alanınızda rakiplerinizin ne yaptığını ve sosyal medyada onlarla nasıl başa çıktığınızı bilmek çok önemlidir. Kendi profillerinizi incelerken onların profillerine de yakından bakın ve değişikliklerini de belgeleyin.

Burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğim, ancak rekabetinizi analiz etmenize yardımcı olacak tonlarca harika kaynak ve hizmet var. İşte kontrol etmek için birkaç tane:

• BuzzSumo
• Sosyal Tarama
• Hızlı Filiz

Rakiplerinizi geride bırakmak için zayıf noktalara ve fırsatlara bakın.

Bu Tek Seferlik Bir Anlaşma Değil

Sosyal medya kanalları değişecek, hedef kitleniz gelişecek ve zevkler zamanla farklı taktiklere uyum sağlayacak. Sosyal medyanızı denetlemek, öylece tamamlanıp unutulamayacak düzenli bir süreçtir.

İçerik oluşturma sıklığınıza ve sosyal medya stratejinizin gaddarlığına bağlı olarak, herhangi bir yerde yılda bir ila dört kez denetim yapıyor olabilirsiniz. Denetim e-tablonuzun yapısı gibi, incelemenizi ne sıklıkta yürütmeniz gerektiği konusunda da "doğru" bir cevap yoktur.

Tamam, Şimdi Devam Edin!

Her sosyal ağın kendine has tuhaflıkları vardır. Sağlam bir denetim yapabilmek ve en iyi sonuçlar için sosyal medyanızda ince ayar yapabilmek amacıyla Facebook, Twitter, LinkedIn ve Google+ için özel taktikler almak üzere kapsamlı e-Kitabımıza "Başarılı Bir Sosyal Medya Denetimi Yürütme" göz atın. Mutlu denetim!