ソーシャル メディア監査の実行方法: 重要事項を測定する

ソーシャル メディアは、ノベルティの段階をはるかに超えています。 これはコンテンツ戦略の重要な部分であり、使用する他の戦術と同様に、時間とお金を賢く使いながら最大限の利益を得ることができるように監視および測定する必要があります。

その方法に飛び込む前に、最新のソーシャル メディア統計の簡単なスナップショットを見てみましょう。

• 30 億人がアクティブなインターネット ユーザーです。 これは、世界の人口のほぼ半分です。
• 20億をわずかに超えるソーシャルアカウントがあります。

Statistica によると、2015 年にはアメリカ人の 73% がソーシャル ネットワークのプロフィールを持っていました。そして 2013 年までさかのぼると、Forrester のアナリスト Zachary Reiss-Davis は、「誰もがソーシャル メディアを仕事に使用している」と結論付けています。

ソーシャル メディアも、Web サイト トラフィックの注目すべき要因になり始めています。 誰を読んでいるかにもよりますが、ソーシャルは Web サイト トラフィックの 31% を占めています… または 5% です。

したがって、アクティブなコンテンツ マーケターであれば、おそらく 1 つまたは複数のソーシャル メディア チャネルを使用しているでしょう。

ソーシャルメディアがどれだけうまく機能しているか知っていますか?  

ソーシャル メディアが機能しているように感じるのは 1 つのことです。 確かに知っていることは別です。

他の人の数字に頼って道を照らすことはできません (または、上司が次の四半期の予算を決定しているときに上司を説得することもできません)。 他の業界や自己選択グループで行われた研究は、あなたには少しでも当てはまらない可能性があり、誤解を招く可能性があります.

良いニュースは、自分の番号を取得したら、それを信頼できることです。取得するのはそれほど難しくありません。 最初のソーシャル メディアの監査を行うことから始めて、スケジュールに従って洗い流し、繰り返します。

「ソーシャルメディア監査」とは？

ソーシャル メディア監査とは、個人または組織のソーシャル メディアでの全体的なプレゼンスを確認および検査することです。 これは、ソーシャル メディアのプロフィール、コンテンツ、投稿、投稿時間、視聴者の関与を調べて、長所と短所を見つけることを意味します。 このレビューの目標は、ベンチマークを提供するデータを収集することです。そこから、投資収益率を最適化し、最高の収益をもたらすソーシャル メディア チャネルのパフォーマンスを向上させる方法についての洞察を得ることができます。

ソーシャル メディアの監査は、最高の利益を生み出すチャネルを特定することから始まります。 これらを分析することで、ソーシャル リファーラル トラフィックを増やすために何をすべきかを理解し、視聴者の好みを明らかにすることができます。 これらの洞察は、ターゲットの人口統計と深く結びつく、より優れた、コンバージョン率の高い全体的なコンテンツ戦略を構築するのに役立ちます。

ソーシャル メディアの取り組みを Web トラフィックに直接リンクすることは、追跡を検討できる指標です。 リードの獲得とアトリビューションを可能にするテクノロジーを使用すると、総トラフィックとエンゲージメントを超えて (これは良いことです)、それらの訪問とインタラクションを実際の売上高に結びつけることができます (これはさらに良いことです)。

まずはお客様を知る

さまざまなソーシャル チャネルでのコンテンツやインタラクションを評価する前に、オーディエンスを深く理解していることを確認してください。 再現したい最高の顧客を見てください。 いっそのこと、聞いてみてください。

対象読者に関する次の質問に対する答えを知っておく必要があります。

• 彼らはどのチャンネルにいますか？
• 彼らはどのようなトピックに反応しますか?
• 彼らはソーシャルで何について話しますか?
• 彼らはどのハッシュタグを使用していますか?
• 彼らの痛みと課題は何ですか？
• 一般的に、さまざまな種類のコンテンツとどのようにやり取りしますか?
• 彼らは競合他社とどのようにやり取りしますか?
• さまざまなセグメントに潜在的な顧客がいて、さまざまなことを懸念していますか?  

視聴者を理解して、質問に答え、興味をそそり、いいね、コメント、共有、クリック、および Web 訪問を通じて視聴者を関与させるソーシャル コンテンツを作成できるようにします。 (ペルソナとセグメンテーションをよりよく理解する必要がある場合は、このバイヤー ペルソナ ツールキットを確認してください)。

監査を開始する

ソーシャル メディア監査の設定には時間がかかる場合がありますが、実際の監査をより適切に整理することで準備が報われ、よりスムーズに進みます。 また、監査を繰り返すためのプロセスが整っているため、時間の経過とともにさらに優れた投資になります。

スプレッドシートを作成する

独自のニーズを満たすものを作成します。 追跡するものには、あなたが関与しているソーシャル メディア プラットフォーム、プロフィール名、フォロワー数、場合によっては最後のアクティビティなどが含まれる場合があります。

このドキュメントは調査結果を集計し、監査が終了した後の分析をサポートします。

蓄積するデータを格納するスプレッドシートを作成する正しい方法はありません。 チームの目標に焦点を当て、長期的には自分とチームにとって意味のある方法で物事をまとめてください。

KPI とビジネス目標の明確な理解

確認したい一連の指標から始めます。 ビジネスに応じて、次のことを検討してください。

リーチを示す指標:

• いいね
• フォロワー
• ビュー
• 加入者

エンゲージメントを示す指標:

• 株式
• リツイート
• コメント
• ダウンロード

収益を示す指標:

• ソーシャルに起因する見込み客、商談、成立した売上
• 顧客を維持するサービス機会

あなたがすること

ビジネス目標、ターゲット ユーザー、および情報を追跡する場所を理解したので、監査プロセスの次のステップに進みます。 ソーシャル メディア戦略に必要な調整を計画する前に、確認して記録しておくべき重要事項がいくつかあります。

プロファイル チェック

ソーシャル メディア アカウントを調べて、一貫性があり、メッセージに沿っており、完全に最新であることを確認してください。 これには通常、次のような項目が含まれます。

• プロフィール写真とヘッダー: それぞれをチェックして、使用しているプラ​​ットフォームに最適化されていることを確認します。 サイズと表示可能領域は、複数のデバイスで重要です。 このガイドをチェックして、準備が整っていることを確認してください。
• 説明:いくつかの主要なソーシャル メディア プラットフォームではスペースが限られているため、簡潔に説明してください。
• リンク: プロファイル内の (会社またはコンテンツへの) すべてのリンクが最新のものであることを確認してください。
• 会社名、住所、電話番号: それらがすべて最新のものであり、ウェブサイトの内容と一致していることを確認してください。

コンテンツの論争

共有しているコンテンツのインベントリを作成し、各アイテムに関する投稿、ツイート、および共有に注目してください。 その際に注目すべき領域は次のとおりです。

• コンテンツの目的:このコンテンツが達成するために作成された目的は何ですか? うまくいっていますか？
• エンゲージメント: 何人の人がコンテンツとやり取りしていますか? これは、それを共有したり、コメントしたり、関連リンクをクリックしたりした人を意味します。 これは、承認 (いいね! など) を超えてエンゲージメントに至るまで、パフォーマンスの高いコンテンツを特定するのに役立ちます。
• 感想：何人が見ましたか？
• 関連性: コンテンツは「エバーグリーン」ですか。つまり、視聴者にとって長期間 (場合によっては永遠に) 関連性を保ちますか? 共有する投稿では、最新のデータを使用し、見込み客にとって最も重要な問題やトピックに対処する必要があります。
• コンバージョン: これを明らかにするには、もう少し検索が必要かもしれませんが、アトリビューション インサイトを提供する適切なテクノロジーを使用すれば、どのコンテンツが会社の実際の収益につながっているかを確認できます。

競合分析

競合他社があなたのスペースで何をしているか、そしてソーシャル メディアで競合他社にどのように対抗できるかを知ることが重要です。 自分のプロファイルを確認するのと同じ方法で、彼らのプロファイルをよく見て、それらの変更も文書化してください。

ここでは詳しく説明しませんが、競合他社の分析に役立つ優れたリソースやサービスがたくさんあります。 チェックアウトするいくつかを次に示します。

• バズ相撲
• ソーシャルクローリティクス
• クイックスプラウト

競合他社をしのぐ弱点と機会を探します。

1回限りの取引ではありません

ソーシャル メディア チャネルは変化し、視聴者は進化し、嗜好は時間の経過とともにさまざまな戦術に適応します。 ソーシャル メディアの監査は定期的なプロセスであり、完了して忘れることはできません。

コンテンツ作成の頻度とソーシャル メディア戦略の激しさにもよりますが、年に 1 回から 4 回の監査を受けることになります。 監査スプレッドシートの構造と同じように、レビューを実施する頻度に関して「正しい」答えはありません。

よし、今すぐ始めよう！

各ソーシャル ネットワークには独自の癖があります。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+ に関する詳細な eBook「Conducting a Successful Social Media Audit」をチェックして、確実な監査を行い、最良の結果を得るためにソーシャル メディアを微調整できるようにします。 ハッピー監査！