如何進行社交媒體審核：衡量重要事項

社交媒體早已過了新奇階​​段。 這是內容策略的關鍵部分，就像您使用的其他策略一樣，需要對其進行監控和衡量，以便您可以明智地花費時間和金錢，同時獲得最佳回報。

在我們深入探討如何做到這一點之前，讓我們快速瀏覽一下最新的社交媒體統計數據：

• 30 億人是活躍的互聯網用戶。 這幾乎是世界人口的一半。
• 有略多於 20 億的社交帳戶。

Statistica 告訴我們，2015 年 73% 的美國人擁有社交網絡資料。早在 2013 年，Forrester 分析師 Zachary Reiss-Davis 就得出結論：“每個人都在工作中使用社交媒體。”

社交媒體也開始成為網站流量的重要推動力。 根據您的閱讀對象，社交網絡佔網站流量的 31%……或 5%。

因此，如果您是一名活躍的內容營銷人員，您可能正在使用一個或多個社交媒體渠道。

你知道你的社交媒體運作得有多好嗎？  

感覺您的社交媒體正在運行是一回事； 確定是另一回事。

你不能依靠其他人的數字來照亮你的道路（或者在你的老闆確定下一季度的預算時說服她）。 對其他行業或自選群體所做的研究可能一點也不適用於你，而且可能會產生誤導。

好消息是，你可以依靠自己的數字，一旦你得到它們，而且它們並不難獲得。 首先進行您的第一次社交媒體審核，然後按計劃沖洗並重複。

什麼是“社交媒體審核”？

社交媒體審核是對個人或組織在社交媒體上的總體表現的審查和檢查。 這意味著研究社交媒體資料、內容、帖子、發佈時間和受眾參與度，以了解優勢和劣勢。 本次審查的目的是收集可為您提供基準的數據，您將從中深入了解如何優化投資回報，並提高提供最佳回報的社交媒體渠道的績效。

審核您的社交媒體首先要確定產生最佳收益的渠道。 分析這些可以幫助您弄清楚如何提高您的社交推薦流量，並闡明您的受眾的品味。 這些見解可以幫助您構建更好、轉化率更高的整體內容策略，與您的目標人群緊密聯繫。

將社交媒體工作直接與網絡流量聯繫起來是您可以考慮跟踪的指標。 使用允許捕獲和歸因線索的技術可以讓您超越總流量和參與度（這很好）並將這些訪問和互動與實際銷售收入聯繫起來（這更好）。

首先，了解你的客戶

在您深入評估不同社交渠道上的內容和互動之前，請確保您對您的受眾有深入的了解。 看看你最好的客戶，你想複製的客戶。 更好的是，聽一聽。

您應該知道有關您的目標受眾的這些問題的答案：

• 他們在哪個頻道？
• 他們回應什麼話題？
• 他們在社交上談論什麼？
• 他們使用哪些標籤？
• 他們的痛點和挑戰是什麼？
• 他們通常如何與不同類型的內容互動？
• 他們如何與您的競爭對手互動？
• 您是否有不同細分市場的潛在客戶，關注不同的事物？  

確保你了解你的受眾，這樣你就可以創建社交內容來回答他們的問題，激起他們的興趣，並讓他們通過喜歡、評論、分享、點擊和網絡訪問與你互動。 （如果您需要更好地了解角色和細分，請查看此買家角色工具包）。

開始您的審計

設置社交媒體審核可能需要時間，但您的準備工作將使實際審核組織得更好，從而使審核更加順利。 而且您將擁有一個重複審計的流程，因此隨著時間的推移，這是一項更好的投資。

構建電子表格

創建一個滿足您自己獨特需求的產品。 要跟踪的內容可能包括您使用的社交媒體平台、您的個人資料名稱、關注者數量，可能還有您最近的活動等。

該文件將記錄您的發現，並在審計結束後支持您的分析。

沒有一種正確的方法可以構建電子表格來存放您將積累的數據。 以一種專注於團隊目標的方式將事情放在一起，並且從長遠來看對您和您的團隊有意義。

清楚了解 KPI 和業務目標

從您要查看的一組指標開始。 根據您的業務，您可能會考慮：

顯示覆蓋面的指標：

• 喜歡
• 追隨者
• 觀點
• 訂戶

顯示參與度的指標：

• 分享
• 轉發
• 評論
• 下載

顯示收入的指標：

• 歸因於社交的潛在客戶、機會和已完成的銷售
• 留住客戶的服務機會

你會做什麼

既然您了解了您的業務目標、目標受眾並有了一個位置來跟踪信息，那麼是時候在審計過程中進行下一步了。 在您計劃社交媒體策略需要進行哪些調整之前，您需要查看和記錄一些關鍵事項：

配置文件檢查

瀏覽您的社交媒體帳戶並檢查以確保它們一致、消息正確且完全最新。 這通常包括以下項目：

• 個人資料照片和標題：檢查每一個以確保它們針對它們所在的平台進行了優化。 尺寸和可視區域在多種設備上都很重要。 查看本指南以確保您已準備就緒。
• 說明：一些主要的社交媒體平台給你的空間有限，所以要簡明扼要。
• 鏈接：確保您個人資料中的所有鏈接（指向您的公司或內容）都是最新的。
• 公司名稱、地址和電話號碼：確保它們都是最新的並且與您網站上的內容一致。

內容爭論

盤點您一直在分享的內容，並記下圍繞每個項目的帖子、推文和分享。 以下是您在這樣做時應該關注的領域：

• 內容目標：創建此內容是為了實現什麼目標？ 效果如何？
• 參與度：有多少人與內容互動？ 這意味著分享、評論或點擊任何相關鏈接的人。 這可以幫助您確定表現良好的內容，超越批准（例如喜歡）到參與。
• 印象：有多少人看過它？
• 相關性：內容是否“常青”，這意味著它會在很長一段時間內（可能永遠）與您的受眾保持相關性嗎？ 您分享的帖子應該使用最新數據，並且應該解決您的潛在客戶最關心的問題和主題。
• 轉化：這可能需要更多的搜索才能發現，但使用正確的技術來提供歸因洞察力，您可以看到哪些內容為您的公司帶來了真正的收益。

競爭分析

了解您的競爭對手在您所在領域的活動，以及您在社交媒體上的表現如何，這一點至關重要。 仔細查看他們的個人資料，就像查看自己的個人資料一樣，並記錄他們的變化。

我不會在這裡詳細介紹，但是有大量的資源和服務可以幫助您分析您的競爭。 以下是一些要檢查的內容：

• 嗡嗡相撲
• 社會爬蟲
• 快速發芽

尋找薄弱環節和機會以超越競爭對手。

這不是一次性交易

社交媒體渠道會發生變化，您的受眾會發生變化，並且品味會隨著時間的推移適應不同的策略。 審核您的社交媒體是一個常規過程，不能只是完成和遺忘。

根據內容創建的頻率和社交媒體策略的激烈程度，您每年可能在任何地方進行一到四次審核。 就像您的審計電子表格的結構一樣，當涉及到您應該多久進行一次審查時，沒有“正確”的答案。

好的，現在開始吧！

每個社交網絡都有自己的怪癖。 查看我們的深入電子書“進行成功的社交媒體審核”以獲得針對 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Google+ 的具體策略，以便您可以進行可靠的審核，並微調您的社交媒體以獲得最佳結果。 審核愉快！