Ce este pâlnia de vânzări? Cum să creați unul pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Crearea unui canal de vânzări online pentru magazinul dvs. online vă va ajuta să urmăriți experiența clientului dvs. și să determinați acțiunile pe care trebuie să le întreprindeți în fiecare etapă.

De atunci, să recunoaștem că nu toți cei care au auzit despre compania ta vor deveni un client fidel.

Intelligent Insights a descoperit că, în medie, 43,8 % dintre utilizatorii site-ului dvs. vizitează paginile de produse ale site-ului, dar doar 3,3 % fac o achiziție.

Ce este o pâlnie de vânzări?

O pâlnie de vânzări pasul pe care un client trebuie să îl parcurgă pentru a deveni client.

Să aruncăm o privire la o pâlnie de vânzări concretă.

Cumpărătorii din partea de sus a pâlniei se plimbă pe lângă magazinul tău. O parte dintre ei decide să intre în secțiunea de nivel următor a pâlniei dvs.

Un patron dă peste tricouri într-un raft la o reducere. Ei răsfoiesc raftul și sunt în secțiunea următoare a procesului. Apoi, clientul alege patru cămăși și se îndreaptă spre casă. În sfârșit, sunt la pasul final. Dacă totul merge bine, își vor finaliza achiziția și vor ajunge la cel mai de jos punct al pâlniei.

Același proces are loc pentru fiecare afacere într-un fel sau altul. Pâlnia de vânzări pe care o ai instalată ar putea fi descrisă în următoarele moduri:

• Magazin de vânzare cu amănuntul
• Echipa de vânzări
• Site-ul web
• E-mail

Consultatie individuala

Fiecare canal de marketing este un element al canalului tău de vânzări. Prin urmare, canalul dvs. poate fi distribuit pe mai multe canale.

Ce este o pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic?

Mai simplu spus, o pâlnie de vânzări de comerț electronic canalizează o reprezentare imagine a călătoriei clientului tău. Consumatorul începe din partea de sus a pâlniei și apoi coboară fiecare pas pentru a deveni (sperăm) un client obișnuit.

Anumiți clienți trec rapid prin pâlnie și trec de la clienți neimplicați la fani fideli; într-o clipă, ei văd ceva ce și-ar dori să aibă și îl cumpără, apoi devin susținători ai mărcii. Alții navighează în canalele de vânzări, cum ar fi leneșii cu trei degete, și au nevoie de ceva timp sau de ani pentru a ajunge la pagina de casă.

Fiecare companie are propria pâlnie de vânzări, dar anatomia conductei rămâne identică. Pâlnia de vânzări probabil este relativ mai scurtă dacă vindeți produse cu preț redus (de exemplu, articole de frumusețe, îmbrăcăminte, jucării și articole pentru animale de companie). De ce? Pentru că prețul nu va fi o barieră majoră în calea achiziției. Același raționament se aplică și atunci când sunteți pe piața pentru articole de lux (ceasuri de ultimă generație, bijuterii costisitoare, tehnologie de ultimă oră sau chiar vehicule), pâlnia dvs. de vânzări va fi probabil mai lungă.

De ce este necesară implementarea pâlniei de vânzări?

Există o varietate de motive pentru care implementarea unei pâlnii pentru vânzări este crucială, cum ar fi următoarele:

Obțineți clienți noi. Scopul pâlniei de vânzări este acela de a determina piața țintă a unei companii și de a le conduce printr-un set de pași care ar putea duce la ei să devină clienți.

Vă ajută să obțineți recomandări. Pe lângă obținerea unui public țintă și a unei baze de clienți, A funnel de vânzări încurajează clienții mulțumiți să se refere la alți clienți potențiali care este posibil să nu fi făcut parte din grupul țintă inițial.

Monitorizare și urmărire. O pâlnie de vânzări le permite companiilor să știe cum se desfășoară în fiecare etapă a procesului de vânzare și să se ajusteze după cum este necesar. Acest lucru asigură eficiență în utilizarea timpului și a resurselor. În plus, mutarea cumpărătorilor prin pâlnia vânzărilor oferă feedback valoros.

Concentrează eforturile. O pâlnie de vânzări reduce concentrarea unei afaceri pe un anumit segment de clienți potențiali. Acest lucru ajută la conectarea cu oamenii din publicul țintă și îi transformă în clienți la sfârșitul canalului. Vânzările ar putea ajuta companiile să elimine potențialii care nu sunt calificați, cerând clienților potențiali să parcurgă diferiți pași care duc la cumpărare.

Care sunt etapele unei pâlnie de vânzări?

De la momentul în care clienții potențiali învață despre produsul sau serviciul tău până la momentul în care decid să cumpere (sau nu), procesul trece prin diferite faze în cadrul canalului tău de vânzări. Ca rezultat, pâlnia dvs. poate diferi de la un prospect la altul, dar, în final, clienții potențiali vor judeca valoarea produsului dvs. în funcție de gradul lor de curiozitate. În plus, ei se vor gândi la problema pe care încearcă să o rezolve și vor efectua cercetări asupra concurenților pentru a se asigura că oferta dvs. este cea mai eficientă soluție.

În general, există patru etape majore:

Etapa 1: Conștientizarea

Inițialul etapelor pâlniei de vânzări este cunoscut sub numele de „nivelul de „conștientizare” deoarece este prima dată când oamenii devin conștienți de serviciul sau produsul dvs. De exemplu, ei ar putea auzi despre compania dvs. prin intermediul marketingului și al rețelelor de socializare sau prin gura în gură.

Ceea ce îi motivează să poată trece prin pâlnia de vânzări depinde de abilitățile tale de vânzări și marketing, desigur. Ar trebui să acordați cea mai mare atenție clienților potențiali dintre și de sub etapele pâlniei, deoarece au trecut de la domeniul conștientizării la cel al interesului.

Un exemplu tipic al unei faze de conștientizare ar putea fi un client potențial care vă descoperă afacerea la început. Poate că au dat clic pe anunțurile dvs., au răsfoit blogul dvs., v-au văzut site-ul prin căutarea Google sau chiar au auzit un angajat vorbind despre serviciul sau produsul dvs.

Etapa 2: Interes

Atunci când clienții potențiali cunosc brandul, îl vor judeca în funcție de nivelul lor de interes. Apoi, vor lua în considerare problema pe care încearcă să o rezolve și vor face o analiză competitivă pentru a determina dacă soluția dvs. este cea mai bună opțiune.

Etapa 3: Decizie

Cu detaliile potrivite despre afacerea dvs., potențialii clienți vor analiza opțiunile de ambalare și preț. Webinarii, paginile de vânzări și apelurile telefonice pot fi utile în această fază pentru a convinge cumpărătorii să cumpere.

Etapa 4: Acțiune

Totul se rezumă la dacă potențialul cumpărător decide să cumpere sau nu. Dacă nu o fac, afacerea dvs. nu va fi pierdută pentru totdeauna. Puteți dezvolta campanii de încurajare pentru a vă asigura că sunteți mereu în fruntea minții.

Cum construiți o pâlnie de vânzări de succes pentru comerțul electronic

Indiferent de subiect, Următoarele îndrumări vă vor ajuta să creați o pâlnie de vânzări eficientă.

Cu toate acestea, înainte de a începe, este important să știți că construirea unei pâlnii de vânzări online nu înseamnă abandonarea colecției existente de produse.

De asemenea, nu înseamnă că ar trebui să achiziționați cel mai scump generator de pâlnie de vânzări pentru comerțul electronic; este pur și simplu o problemă de îmbunătățire a magazinului dvs. online pentru a oferi o experiență îmbunătățită pentru clienți.

1. Planificați-vă site-ul de comerț electronic

Începeți prin a mapa și vizualiza traseul pe care vor trebui să-l parcurgă clienții potențiali. Acest lucru va simplifica procesul de cumpărare.

Dacă știți calea pe care o vor urma clienții dvs., le veți putea oferi informațiile necesare pentru a-i ajuta să navigheze în canalul de cumpărare.

Magazinul dvs. trebuie să atragă atenția clienților, oferindu-le informații esențiale despre produsul dvs. și dovezi sociale.

După cum era de așteptat, în realizarea acestui lucru sunt implicați diverși factori.

• Navigare Este ușor pentru clienții tăi să navigheze în magazinul tău? Sau, pentru a găsi un anumit produs, cumpărare sau contactați navigarea ar trebui să fie ușor.
• Pagini clar definite : asigurați-vă că paginile produselor dvs. sunt simple și ușor de înțeles. Paginile dvs. de destinație trebuie să fie clare și concise.

În plus, descrierea produsului dvs. ar trebui să arate și ea atrăgătoare. Prin urmare, ar trebui să explice în mod clar produsul.

De asemenea, asigurați-vă că furnizați dovezi sociale în paginile dvs. pentru produsele dvs. Ajută la construirea încrederii și demonstrează autenticitatea mărcii dvs.

• Magazinul dvs. ar trebui să fie clar în ceea ce privește indemnurile Începând cu butonul „adăugați în coș” până la încheierea canalului de cumpărare, asigurați-vă că îndemnurile dvs. sunt clare și ușor de înțeles.

Clienții dvs. nu ar trebui să caute pe butonul „adăugați în coș” al magazinului dvs. de pe site-ul dvs. web.

2. Adăugați vânzări în creștere, vânzări reduse și creșteri de comandă

Vânzările suplimentare sunt produsele suplimentare pe care le oferiți clienților care au achiziționat produsul principal. Acest lucru le cere clienților să cumpere un produs mai scump după achiziția inițială. Apoi, ei pot vinde la un preț mai bun.

Similar cu vânzarea încrucișată, oferiți o alternativă accesibilă clienților dvs. pentru a servi ca substitut pentru vânzarea în avans.

La fel ca și vânzările suplimentare, o creștere a comenzii poate introduce un alt produs pentru clienții dvs. Dar este înainte de prima lor achiziție. Este adăugat în coșul lor înainte de a face achiziția.

În cele din urmă, vânzarea încrucișată se referă la introducerea unui nou produs care completează produsul principal.

3. Configurați seria de secvențe de e-mail

Din momentul în care se înscriu pentru lista ta de e-mail până la efectuarea primei achiziții, este esențial să automatizezi procesul de comunicare între tine și clienții tăi.

Secvența dvs. de e-mail trebuie setată atât pentru pre-cumpărare, cât și pentru post-cumpărare.

Secvența de e-mail înainte de cumpărare poate ajuta la urmărirea clienților site-ului dvs. după ce aceștia părăsesc site-ul dvs. fără a finaliza procesul de cumpărare.

În cazul în care clienții dvs. navighează pe site-ul dvs., le captați adresele de e-mail oferindu-le o oportunitate de a le câștiga e-mailul. Apoi continuați cu secvența pre-proiectată de e-mailuri.

În procesul de urmărire, oferiți reduceri sau alte oferte atractive care readuc clienții potențiali pe pagina de comandă.

Cel mai bun mod de a rula dezvoltarea unei pâlnii de succes este să-l mențineți în funcțiune. Vânzările unice nu sunt scopul unei pâlnii pentru marketing; este să continue să generezi vânzări repetate.

Deschiderea buclei după achiziție crește șansa de a face mai multe vânzări. De aceea, e-mailurile post-cumpărare sunt utile.

4. Adăugați o pagină de mulțumire

Mulțumesc! Pagina poate face destul de mult în pâlnie. Întărește legătura dintre compania dumneavoastră și clienții săi.

Mai mult decât pagina obișnuită de mulțumire, pagina dvs. de mulțumire ar trebui să conțină informații importante de care clienții trebuie să fie conștienți de faptul că au fost achiziționați.

Include, de asemenea, informații tranzacționale. Ar putea include, de asemenea, un link către un obținut ca semn de apreciere față de clienții tăi.

Paginile de mulțumire sunt locul ideal pentru a promova clienții către un serviciu premium.

5. Includeți ferestrele pop-up Exit-Intent

Pe lângă urmărirea clienților potențiali care și-au abandonat cărucioarele, ferestrele pop-up cu intenția de ieșire pot convinge clienții potențiali să rămână.

Când părăsiți site-ul dvs. de comerț electronic, vă puteți viza clienții printr-o afacere sau un magnet principal pentru a-ți atrage clienții.

În acest fel, veți putea obține adresa lor de e-mail și apoi veți putea urmări cu ei.

O regulă de bun simț este pentru magnetul generator de lead-uri pe care îl alegeți pentru a rezolva problema cu care se confruntă potențialii dvs. clienți. De asemenea, ar trebui să fie conectat la produsele dvs.

Nu trebuie să fie un produs care este gratuit sau transportul este gratuit; ar putea fi un webinar gratuit sau eBook, coduri promoționale sau alte coduri promoționale.

Depinde de dvs. să vă asigurați că rezolvă problemele clienților potențiali.

6. Trimiteți trafic în canalul dvs. de conversie

Deși există numeroase opțiuni pentru a aduce clienți în magazinul dvs., acestea sunt extrem de populare în rândul companiilor de comerț electronic:

• reclame pe Facebook
• Reclame TikTok
• Marketing prin Influenceri

Cele trei surse de trafic sunt populare printre proprietarii de magazine online.

Reclamele Facebook sunt o metodă excelentă de a crește gradul de conștientizare a magazinului dvs. online și, în același timp, de a crește vânzările.

Filtrul pentru direcționarea către public pe Facebook vă permite să vă concentrați pe persoana cea mai potrivită a cumpărătorului. Vă permite să vă limitați publicul țintă pe baza preferințelor, a datelor demografice, a intereselor și a altor tipuri.

Cu toate acestea, s-a dovedit a fi mai eficient într-un studiu realizat de MediaKix care a constatat că 89% dintre respondenți au susținut că ROI-ul marketingului de influență este egal sau mai mare decât alte canale de marketing.

Influencerii cresc vânzările datorită fanilor lor loiali. Și cel mai bun lucru este că poți angaja un influencer în gama ta de preț.

Dacă puteți găsi influențatorul potrivit cu care să vă asociați, puteți crea conștientizare și puteți aduce vizitatori pe site-ul dvs.

TikTok este în prezent în proces de creștere. Există mulți utilizatori influenți pe TikTok care fac videoclipuri scurte. Puteți folosi influența lor pentru a crește atenția canalului dvs. de comerț electronic.

În același mod, YouTube a găzduit și personalități influente. YouTuberii caută mereu să se asocieze cu mărci.

O regulă de bază bună atunci când selectați un influencer este să vă gândiți la piața dvs.

7.Identificați scurgerile și remediați

Când începeți să generați vizitatori în canalul de vânzări, veți putea identifica lacunele în canalul dvs.

Zonele în care pot pleca clienții potențiali vor fi clarificate. Este site-ul de vânzări? Are o pagină de plată? Este pagina pentru comenzi?

Dacă puteți remedia problemele, creșteți eficacitatea pe care o puteți obține din canalul de vânzări. Gândirea că folosirea unui șablon pentru canalul dvs. de vânzări sau copierea modelului unui concurent ar putea face truc este departe de a fi corectă.

O pâlnie de vânzări bine concepută, concepută pentru a fi personalizat la nevoile clientului dvs. Este rezultatul analizei interacțiunilor dintre clienți cu dvs. și magazinul dvs. online.

Dacă sunteți conștient de modurile în care clienții interacționează cu magazinul dvs. online, veți putea face achiziția simplă și fără efort.

8. Măsurați-vă rezultatele

Suntem aproape de a ne atinge scopul. Este timpul să evaluăm rezultatele.

Iată câteva măsuri pentru a determina dacă pâlnia de vânzări funcționează eficient:

• Rata de conversie: rata de conversie poate fi descrisă ca fiind cea mai importantă măsură care oferă date clare despre eficiența canalului dvs. de conversie în comerțul electronic.

O pâlnie de comerț electronic bine concepută va crește rata de conversie. Dacă nu observați nicio îmbunătățire a ratei de conversie, trebuie să găsiți scurgerile și să le reparați.

Concluzie

Pentru a proiecta o pâlnie de vânzări de succes, este esențial să fii conștient de modul în care funcționează fiecare pas al experienței cumpărătorului și de motivele din spatele acestuia. Un proces de marketing bine planificat vă va ajuta să obțineți noi clienți potențiali, să păstrați clienții care sunt deja acolo și să creșteți recunoașterea mărcii pentru a asigura un viitor mai bun pentru comerțul electronic.

Instrumentele și analiza de business intelligence vă pot ajuta să determinați care strategii de marketing funcționează cel mai bine pentru a construi o pâlnie solidă de vânzări.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com