セールスファネルとは？ eコマースストア用に作成する方法

オンライン ストアのオンライン販売ファネルを作成すると、顧客の経験を追跡し、各段階で実行する必要があるアクションを決定するのに役立ちます。

ですから、あなたの会社について聞いたことのある人すべてが忠実な顧客になるわけではないことに直面しましょう。

Intelligent Insights は、Web サイトのユーザーの平均 43.8 % が Web サイトの製品ページにアクセスし、購入に至ったのはわずか 3.3 % であることを発見しました。

セールスファネルとは？

顧客がクライアントになるために完了しなければならないステップであるセールス ファネル。

実店舗の販売ファネルを見てみましょう。

ファネルの最上部にいるバイヤーは、あなたの店のそばを散歩します。 それらの一部は、目標到達プロセスの次のレベルのセクションに入ることを決定します。

常連客がセールで棚に並んだ T シャツに出くわします。 彼らはラックを閲覧し、プロセスの次のセクションにいます。 次に、顧客は 4 枚のシャツを選び、レジに向かって歩きます。 ついに、彼らは最終段階に入りました。 すべてが順調に進むと、購入が完了し、目標到達プロセスの最下点に到達します。

同じプロセスが、何らかの方法で各ビジネスで発生します。 設定したセールス ファネルは、次のように説明できます。

• 小売店
• セールスチーム
• Webサイト
• Eメール

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各マーケティング チャネルは、販売の目標到達プロセスの要素です。 したがって、ファネルは複数のチャネルに分散される可能性があります。

eコマースのセールスファネルとは?

簡単に言えば、e コマースのセールス ファネルは、カスタマー ジャーニーのイメージ表現です。 消費者は目標到達プロセスの最上部から始まり、各ステップを下って (できれば) 常連客になります。

特定の顧客はファネルをすばやく移動し、関与していない顧客から忠実なファンになります。 瞬く間に欲しいものを見つけて購入し、ブランドの支持者になります。 ナマケモノのように販売ファネルをたどり、チェックアウト ページにたどり着くまでに時間がかかる人もいます。

各企業には独自のセールス ファネルがありますが、パイプラインの構造は同じままです。 低コストの商品 (美容品、衣料品、おもちゃ、ペット用品など) を販売している場合、販売目標到達プロセスはおそらく比較的短くなります。 なんで？ 価格は購入の大きな障壁にはならないからです。 高級品 (高級時計、高価なジュエリー、最先端のテクノロジー、さらには車など) の市場にいる場合も、同じ理由で販売ファネルが長くなる可能性があります。

なぜ販売ファネルの実装が必要なのですか?

次のように、販売のファネルの実装が重要な理由はさまざまです。

新しい顧客を獲得します。 セールス ファネルのポイントは、企業のターゲット市場を決定し、顧客になるまでの一連のステップを案内することです。

紹介を得るのに役立ちます。 ターゲットオーディエンスと顧客ベースを獲得することに加えて、セールスファネルは、満足した顧客が、最初のターゲットグループの一部ではなかった可能性のある他の潜在的な顧客を紹介することを奨励します.

監視と追跡。 販売ファネルにより、企業は販売プロセスの各段階でのパフォーマンスを把握し、必要に応じて調整できます。 これにより、時間とリソースを効率的に使用できます。 さらに、購入者を販売のファネルに移動させると、貴重なフィードバックが得られます。

努力を集中します。 セールス ファネルは、潜在的な顧客の特定のセグメントに対するビジネスの焦点を減らします。 これにより、ターゲットオーディエンスの人々とつながり、ファネルの最後でそれらを顧客に変えることができます. 販売は、潜在的な顧客に購入につながるさまざまな手順を完了するように依頼することで、資格のない見込み客を排除する企業を支援できます。

販売ファネルの段階とは?

見込み客が製品やサービスについて知った時点から、購入を決定する (または購入しない) まで、プロセスはセールス ファネル内のさまざまな段階を経ます。 その結果、目標到達プロセスは見込み客ごとに異なる場合がありますが、最終的に見込み客は好奇心の度合いに基づいて製品の価値を判断します。 さらに、彼らは解決しようとしている問題について考え、競合他社の調査を行って、あなたのオファーが最も効果的なソリューションであることを確認します。

一般に、次の 4 つの主要なフェーズがあります。

ステージ 1: 認識

セールス ファネルの最初の段階は、人々があなたのサービスや製品に初めて気付くため、「認知」レベルとして知られています。 たとえば、彼らはあなたのマーケティングやソーシャル メディア、または口コミを通じてあなたの会社について耳にするかもしれません。

彼らがセールスファネルを通過できるようになる動機は、もちろんあなたのセールスとマーケティングのスキルにかかっています。 目標到達プロセスの間とそれ以下の段階にある見込み客に最も注意を払う必要があります。

認知段階の典型的な例は、最初にあなたのビジネスを発見した見込み客です。 広告をクリックしたり、ブログを閲覧したり、Google 検索でサイトを見たり、従業員がサービスや製品について話しているのを聞いたりしたことがあるかもしれません。

ステージ 2: 関心

見込み客がブランドを認識している場合、彼らの関心レベルに基づいてブランドを判断します。 次に、解決しようとしている問題を検討し、競合分析を行って、ソリューションが最適な選択肢であるかどうかを判断します。

ステージ 3: 決定

あなたのビジネスについての正確な詳細があれば、潜在的な顧客はパッケージングと価格設定のオプションを調べます. ウェビナー、販売ページ、および電話は、この段階でバイヤーに購入を説得するのに役立ちます.

ステージ 4: アクション

すべては、見込み客が購入するかどうかにかかっています。 そうしなければ、あなたの取引は永久に失われることはありません。 育成キャンペーンを展開して、常に自分のことが頭に浮かぶようにすることができます。

成功する e コマース販売ファネルをどのように構築しますか

主題が何であれ、次のガイドラインは効果的なセールス ファネルを作成するのに役立ちます。

ただし、開始する前に、オンライン販売ファネルを構築することは、既存の製品コレクションを放棄することではないことを知っておくことが重要です.

また、最も高価な e コマース セールス ファネル ビルダーを購入する必要があるという意味でもありません。 それは単にオンライン ストアを改善して顧客体験を改善するという問題です。

1. E コマース サイトを計画する

見込み顧客がたどる必要があるルートをマッピングして視覚化することから始めます。 これにより、購入プロセスが簡素化されます。

顧客がたどる可能性が高い経路を認識している場合は、購入ファネルをナビゲートするのに役立つ必要な情報を提供できます。

ストアは、製品に関する重要な情報と社会的証拠を提供することで、顧客の注意を引く必要があります。

予想されるように、これを達成するにはさまざまな要因が関係しています。

• ナビゲーション顧客がショップをナビゲートするのは簡単ですか? または、特定の製品、購入、または連絡先を見つけるには、ナビゲーションが簡単なはずです。
• 明確に定義されたページ: 製品ページがシンプルで理解しやすいものであることを確認してください。 ランディング ページは明確かつ簡潔にする必要があります。

さらに、商品の説明も魅力的に見える必要があります。 したがって、製品を明確に説明する必要があります。

また、製品のページで社会的証拠を提供するようにしてください。 信頼を築き、ブランドの信頼性を示すのに役立ちます。

• 「カートに追加」ボタンから始まり、購入ファネルの終わりまで、行動を促すフレーズが明確で理解しやすいものであることを確認してください。

顧客は、ウェブサイトのストアの「カートに追加」ボタンで検索する必要はありません。

2.アップセル、ダウンセル、注文バンプを追加する

アップセルは、主要な製品を購入した顧客に提供する追加の製品です。 これにより、顧客は最初の購入後に、より高価な製品を購入するよう求められます。 その後、より良い価格でアップセルできます。

クロスセルと同様に、クライアントに手頃な価格の代替品を提供して、アップセルの代わりとして機能させます。

アップセルと同様に、注文の急増は、クライアントに別の製品を紹介することができます。 しかし、それは彼らの最初の購入の前です。 購入前にカートに追加されます。

結局、クロスセルとは、主力製品を補完する新製品を導入することを指します。

3. 電子メール シーケンス シリーズのセットアップ

彼らがメーリングリストにサインアップした瞬間から最初の購入まで、あなたと顧客の間のコミュニケーションプロセスを自動化することが不可欠です.

メール シーケンスは、購入前と購入後の両方で設定する必要があります。

購入前の電子メール シーケンスは、サイトの顧客が購入プロセスを完了せずにサイトを離れた後にフォローアップするのに役立ちます。

顧客があなたのサイトを閲覧している場合、電子メールを獲得する機会を提供することで、顧客の電子メール アドレスを取得します。 次に、事前に設計された一連の電子メールでフォローアップします。

フォローアップの過程で、見込み顧客を注文ページに呼び戻す割引やその他の魅力的な取引を提供します。

成功するファネルの開発を実行する最善の方法は、それを実行し続けることです。 1 回限りの販売は、マーケティングのファネルの目的ではありません。 それはリピートセールスを生み出し続けることです。

購入後にループを開くと、より多くの販売を行う可能性が高まります。 だからこそ、購入後のメールが役に立ちます。

4.サンキューページを追加する

ありがとうございました！ ページはファネルでかなりのことができます。 それはあなたの会社とその顧客との間のつながりを強化します。

通常のサンキュー ページだけでなく、サンキュー ページには、顧客が購入後に認識しなければならない重要な情報が含まれている必要があります。

また、取引情報も含まれます。 クライアントへの感謝の印として景品へのリンクを含めることもできます。

お礼のページは、顧客をプレミアム サービスに誘導する理想的な場所です。

5. Exit-Intent ポップアップを含める

カートを放棄した見込み顧客をフォローアップすることとは別に、出口インテント ポップアップは、潜在顧客にとどまるよう説得することができます。

e コマース サイトを離れるときは、取引やリード マグネットで顧客をターゲットにして、顧客を引き付けることができます。

このようにして、彼らのメールアドレスを取得し、フォローアップすることができます.

常識的なルールは、潜在的な顧客が直面する問題を解決するために選択するリード生成磁石のルールです。 また、製品に接続する必要があります。

無料または送料無料の製品である必要はありません。 無料または eBook、プロモーション コード、またはその他のプロモーション コードのウェビナーである可能性があります。

潜在的な顧客の問題を確実に解決できるかどうかは、あなた次第です。

6.コンバージョンファネルにトラフィックを送る

顧客をあなたの店に連れてくる方法は数多くありますが、これらは e コマース企業に非常に人気があります。

• フェイスブック広告
• TikTok広告
• インフルエンサーによるマーケティング

トラフィックの 3 つのソースは、オンライン ストアの所有者に人気があります。

Facebook広告は、オンライン ストアの認知度を高め、同時に売り上げを伸ばす優れた方法です。

Facebook のオーディエンス ターゲティングのフィルターを使用すると、最も適した購入者のペルソナに焦点を当てることができます。 好み、人口統計、興味、およびその他の種類に基づいて、ターゲットオーディエンスを制限できます.

しかし、MediaKix が実施した調査では、回答者の 89% がインフルエンサー マーケティングの ROI が他のマーケティング チャネルと同等かそれ以上であると回答したことで、より効率的であることが示されています。

インフルエンサーは、忠実なファンのおかげで売り上げを伸ばします。 そして最高のことは、あなたの価格帯でインフルエンサーを雇うことができるということです.

パートナーとなる適切なインフルエンサーを見つけることができれば、認知度を高め、サイトに訪問者を呼び込むことができます。

TikTokは現在、成長過程にあります。 TikTok には影響力のあるユーザーが短い動画を作成しています。 彼らの影響力を利用して、e コマース ファネルの注目を集めることができます。

同様に、 YouTubeは影響力のある人物の本拠地でもあります。 YouTuber は常にブランドとの提携を望んでいます。

インフルエンサーを選ぶときの経験則は、あなたの市場について考えることです。

7.リークを特定して修正する

セールス ファネルへの訪問者を生成し始めると、ファネルのギャップを特定できるようになります。

潜在的な顧客が立ち寄るエリアがより明確になります。 販売サイトですか？ チェックアウトページはありますか？ 注文ページですか？

問題を解決できれば、セールス ファネルから抜け出せる効果が高まります。 セールス ファネルのテンプレートを使用したり、競合他社のモデルをコピーしたりすることでうまくいくと考えるのは、決して正しくありません。

顧客のニーズに合わせてカスタマイズできるように設計された、適切に設計されたセールス ファネル。 これは、お客様とオンライン ストアとのやり取りを分析した結果です。

クライアントがオンライン ストアと対話する方法を認識していれば、購入を簡単かつ簡単に行うことができます。

8. 結果を測定する

私たちは目標の達成に近づいています。 結果を評価する時が来ました。

セールス ファネルが効果的に機能しているかどうかを判断するためのいくつかの指標を次に示します。

• コンバージョン率:コンバージョン率は、e コマースへのコンバージョンの目標到達プロセスの有効性に関する明確なデータを提供する、最も重要な唯一の指標と言えます。

適切に設計された e コマース ファネルは、コンバージョン率を高めます。 コンバージョン率に改善が見られない場合は、リークを見つけて修復する必要があります。

結論

成功するセールス ファネルを設計するには、バイヤー エクスペリエンスの各ステップがどのように機能し、その背後にある理由を認識することが不可欠です。 綿密に計画されたマーケティング プロセスは、新しいリードを獲得し、既存の顧客を維持し、ブランド認知度を高めて、e コマースのより良い未来を確保するのに役立ちます。

ビジネス インテリジェンスのツールと分析は、堅実なセールス ファネルを構築するのに最適なマーケティング戦略を決定するのに役立ちます。

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