Ce este rata de abandon? Cum să o reduceți pentru magazinul dvs. de comerț electronic în 2023

Termenul „renunțare” este proporția de utilizatori care au încetat să mai folosească aplicația. Ar putea fi cazul clienților care au încetat să mai folosească aplicația, ceea ce înseamnă că nu încep sesiuni noi sau al utilizatorilor care au eliminat aplicația. Distincția dintre cele două posibilități este definită de abandon și este determinată de obiectivele verticale și de afaceri ale aplicației. De exemplu, rata de pierdere a clienților, în special, este numărul de clienți care au renunțat să mai folosească serviciile sau serviciile aplicației. Acest lucru este util în special atunci când aplicațiile folosesc modele bazate pe abonament.

Ce este churn-ul în comerțul electronic?

ECommerce Churn este termenul care se referă la numărul de clienți care nu mai cumpără prin magazinul dvs. online. Procentul de abandon este numărul de clienți care încetează să facă afaceri cu dvs. după un anumit timp.

Două tipuri de retragere a clienților pot afecta direct performanța unei afaceri de comerț electronic. abandonul voluntar, precum și cel nevoluntar.

Renunțarea voluntară are loc atunci când un consumator decide să nu cumpere de la dvs. Ar putea fi din cauza nemulțumirii față de serviciul dvs. Renunțarea involuntară este atunci când o incapacitate de plată poate determina anularea achiziției unui client. Schimbarea involuntară și voluntară este determinată prin compararea ratei de abandon.

Imaginați-vă că gestionați un magazin online cu un model de abonament și doriți să studiați rata de abandon a clienților dvs. pe parcursul a șase luni. În acest caz, veți examina numărul de clienți care s-au dezabonat la serviciul dvs. în acel moment și veți aplica apoi o ecuație pentru a determina procentul.

Pentru a calcula procentul de pierdere Pentru a determina rata de pierdere, scădeți numărul de clienți pe care i-ați avut la începutul perioadei din numărul de clienți pe care i-ați avut la încheiere. Apoi, împărțiți-l în jumătate la câți clienți cu care ați început, apoi înmulțiți rezultatul cu 100. O formulă detaliată pentru a explica mai multe despre acest lucru poate fi găsită mai jos.

Ce este o rată bună de pierdere a clienților în comerțul electronic?

Dacă doriți să aflați rata medie de abandon pentru comerțul electronic, nu există un răspuns definitiv sau universal acceptat.

Realitatea este că este diferit între afaceri. Prin urmare, este important să vă stabiliți pragul de rentabilitate și cantitatea de pierdere pe care ar trebui să o permiteți să ajungeți acolo.

În general, orice sub cinci procente este o rată de conversie excelentă pentru companiile de comerț electronic. Dar aceasta nu este întotdeauna situația. De exemplu, anumite întreprinderi comerciale pot vedea rate de rotație de până la 10% și le pot considera un mare succes.

Rata de abandon în industrie

• Fitness și frumusețe rata de abandon este de 62%.
• Societate și oameni și societate: 63 % rata de abandon
• Alimente și băuturi rata de abandon este de 64%.
• Rata de pierdere a sănătății: 65%
• Literatură la cărți: 69 % rata abandonului
• Animalele și animalele de companie au 70% din rata de pierdere
• Sport 70 % rata de abandon
• Îmbrăcăminte 70 % rata de abandon
• Grădină și casă 75% rata de pierdere
• Hobby-urile și jucăriile au o rată de abandon de 70%.
• Pantofi: 78 la sută rata de pierdere
• Îmbrăcăminte accesorii îmbrăcăminte 79 % rata de pierdere
• Electronice de larg consum: rata de abandon de 82%.
• Evenimente speciale și cadouri rata de abandon este de 82%.

Cum se calculează rata de pierdere

Churn-ul este de obicei calculat în fiecare lună; cu toate acestea, îl puteți determina anual, zilnic sau chiar pe tot parcursul anului. Cel mai fundamental calcul al ratei de abandon este împărțirea abonaților tăiați în raport cu numărul total de abonați.

Formula ratei de pierdere a clienților = Clienți ratați / Total clienți.

Diavolul stă în specific. Calcularea pierderii este legată de modul în care numărați abonații, precum și de activări. Este și matematică ușoară.

Formula de abonat: Abonați de la sfârșitul perioadei = Începutul perioadei Abonat – Clienți abonați + Achiziție de clienți.

Cum să reduceți rata de abandon a clienților din magazinele de comerț electronic

1. Determină și analizează de ce se întâmplă pierderea ta

Atunci când întâmpinați retragere în compania dvs., există trei metode de bază pentru a determina motivul.

• Oferiți unui client să completeze un sondaj de sfârșit de zi.
• Contactați clientul.
• Trimiteți un e-mail individual destinatarului dvs.

Dintre cele trei opțiuni, apelurile către client sunt cursul ideal al unei mișcări. Efectuarea unui apel telefonic către un client nemulțumit înseamnă grija și preocuparea dumneavoastră pentru clientul dumneavoastră.

Contactați-i și întrebați ce au făcut pentru a-i determina să plece. Răspunsurile pe care le oferă vă vor ajuta să determinați problema și ce puteți face pentru a o remedia.

2. Oferiți contracte pe termen lung

În loc de contracte de la lună la lună, luați în considerare crearea de pachete de abonament cu un interval de timp mai lung. Ar putea dura șase luni sau un an întreg sau mai mult.

Oferiți contracte pe termen lung la preț redus. Cu această abordare, clienților li se va permite să beneficieze de serviciile sau produsele de care au nevoie și să simtă beneficiile pe care le poate aduce companiei lor și să economisească niște bani.

Prin urmare, când vor culege beneficiile, vor fi sigur că vor rămâne mult timp.

„Ajungeți la clienții care și-au închis conturile și informați-i despre ofertele dvs. pe termen lung. Pentru a obține cele mai bune rezultate, personalizați mesajul cât mai mult posibil. De asemenea, este posibil să luați în considerare programe de gestionare a ciclului de viață al contractelor care vă vor ajuta să faceți mai ușor crearea și semnarea contractelor. Angajarea unei companii de gestionare a abonamentului, cum ar fi Chargee, vă poate ajuta să reduceți rata de abandon și, de asemenea, să vă extindeți modelul de abonament.

3. Amintiți întotdeauna clienților dvs. valoarea pe care o oferiți.

Dacă încercați să reduceți numărul de clienți care părăsesc compania dvs., trebuie să depuneți efortul pentru a vă informa clienții cu privire la propunerea dvs. unică de valoare din când în când. Trebuie să faci acțiunile necesare pentru a fi în fruntea minții lor.

• Când trimiteți un e-mail automat, asigurați-vă că evidențiați caracteristicile de top ale software-ului.
• Când anunțați orice funcție nouă, asigurați-vă că informați toți utilizatorii despre noua funcție. Apoi, le puteți oferi utilizarea gratuită pentru câteva luni.
• Este o idee grozavă să trimiteți periodic câteva exemple clienților dvs.
• În plus, trebuie să dezvoltați infografice și videoclipuri cu instrucțiuni, care să le informeze clienților cât de valoros este produsul dvs.

4. Solicitați feedback-ul clienților

Cereți-vă clienților feedback. Aflați ce le place la ei. Odată ce ai identificat-o, ia-o la inimă și perseverează. Acesta este modul în care puteți construi o bază continuă de clienți.

O secțiune de recenzii pe site-ul dvs. este o metodă excelentă de a aduna feedback de la cei care și-au reziliat contractele sau sunt clienți actuali.

Răspunsul la recenzii printr-un e-mail individual poate încuraja oamenii să vă împărtășească feedbackul.

5. Surprindeți și bucurați-vă clienții

Micile cadouri pentru „doar pentru că” sau o oarecare recunoaștere pentru clienți printr-un certificat digital, de exemplu, orice poate pune zâmbetul pe fețele clientului, va ajuta la scăderea numărului de clienți care părăsesc magazinul dvs.

Un utilizator Reddit a primit un e-mail cu o notă de mulțumire de la o companie la care este abonat (ca client). Așa că s-au conectat la profilul Reddit pentru a-și posta povestea și entuziasmul.

6. Construiți o comunitate în jurul produsului dvs

Oamenilor le place să se simtă parte integrantă a unei comunități. Dorința de a face parte dintr-o comunitate face parte din natura noastră. Așadar, o modalitate de a reduce rata de abandon a clienților este să-i faceți să se simtă parte a companiei dvs.

Moz găzduiește un blog bazat pe postări pentru invitați, deschis oricărei persoane din comunitate care poate trimite postări pentru invitați. Forumul lor de discuții este, de asemenea, extrem de activ și adesea foarte informativ.

Utilizarea comunităților online în acest mod ajută la educarea și implicarea utilizatorilor, păstrând în același timp marca în minte.

7. Recunoașteți clienții cu risc ridicat

Când un client anulează abonamentul sau încetează să cumpere de la dvs., există diverse indicii că va continua să vândă. Fiți atenți la semnalele roșii de implicare, cum ar fi o scădere a vizitelor pe site. De exemplu, clienții pot schimba între utilizarea zilnică, săptămânală și lunară. Mailerele automate Yelo și Panther sunt concepute pentru a reconecta grupuri întregi care nu au putut participa și pentru a reduce rata de abandon. Nu este vorba despre încercarea de a livra un e-mail „ne este dor de tine” celor care nu au verificat de mult. În schimb, este o problemă de observare a scăderii utilizării într-un întreg grup și apoi de a livra scrisori de reangajare către utilizatori.

8. Comercializați în mod activ clienții existenți

Dacă aveți o abundență de conținut, cum ar fi cărți electronice și postări pe blog, pe care clienții dvs. actuali l-ar dori, utilizați-l pentru a îmbunătăți retenția clienților și pentru a reduce rata de abandon. Nu vă dedicați toate eforturile de marketing pentru a obține clienți noi. Petreceți timp promovând alte aspecte ale produselor sau serviciilor dvs. prin e-mail și rețele sociale.

Exemple de rata de abandon

Multe companii SaaS, în special în sectorul B2C, își postează procentele de pierdere pentru a demonstra modul în care păstrează clienții. Luați aceste exemple ca ghid pentru înțelegerea ratei dvs. de pierdere - care este rata de pierdere ideală pentru compania dvs. și unde se află unele dintre cele mai faimoase companii la mijlocul spectrului?

Netflix: Rata de pierdere lunară de 3,3%.

Netflix se numără printre cele mai scăzute rate de abandon din industria de streaming video. Rata de abandon pentru abonamentul său lunar este șocant de scăzută, la 3,3%, ceea ce înseamnă că mai puțin de 96% dintre utilizatori decid să rămână cu Netflix. Motivele sale pot fi legate de colecția sa extinsă de emisiuni și de vocea mărcii sale consacrate.

Disney+: 3,7% rata lunară de abandon

Disney nu a fost niciodată parte integrantă a altor servicii de streaming. Prin urmare, și-a lansat serviciul de streaming pentru a-și difuza emisiunile pe internet. Oamenii s-au înghesuit la el după introducerea Disney+ în 2019 și foarte puțini au renunțat. Deci nu este surprinzător faptul că rata lunară este de doar 3,7%.

Apple TV+: 15,6% rata de abandon lunară

Rata de abandon pentru abonamentul Apple TV+ pe o lună este de 15,6 %. Câteva magazine au raportat că este chiar mai mare de 20%. Un scriitor de tehnologie a numit Apple TV cel mai neiubit dintre platformele Apple. Un altul susține că catalogul său poate fi descris ca „minus” și că conținutul nu este original. În plus, mulți utilizatori Apple foloseau o perioadă de încercare neplătită, iar Apple a extins timpii promoționali de la momentul lansării, ceea ce ar putea fi motivul pentru care rata de abandon a clienților săi este mai mare decât rivalii săi.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri despre comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com