세일즈 퍼널이란 무엇입니까? 전자 상거래 상점을 구축하는 방법

온라인 상점에 대한 온라인 판매 퍼널을 생성하면 고객 경험을 추적하고 각 단계에서 취해야 할 조치를 결정하는 데 도움이 됩니다.

귀사에 대해 들어본 모든 사람이 단골 고객이 되는 것은 아닙니다.

Intelligent Insights는 평균적으로 웹사이트 사용자의 43.8%가 웹사이트의 제품 페이지를 방문하지만 3.3%만 구매한다는 사실을 발견했습니다.

세일즈 퍼널이란 무엇입니까?

고객이 클라이언트가 되기 위해 완료해야 하는 단계인 세일즈 퍼널.

오프라인 판매 퍼널을 살펴보겠습니다.

깔때기 상단에 있는 구매자가 매장 옆을 거닐고 있습니다. 그들 중 일부는 퍼널의 다음 단계 섹션에 들어가기로 결정합니다.

후원자는 세일에서 랙에 있는 티셔츠를 발견합니다. 그들은 랙을 탐색하고 프로세스의 다음 섹션에 있습니다. 그런 다음 고객은 셔츠 4장을 골라 계산대를 향해 걸어갑니다. 마지막으로 마지막 단계에 있습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되면 구매를 완료하고 깔때기의 가장 낮은 지점에 도달하게 됩니다.

어떤 방식으로든 각 비즈니스에 대해 동일한 프로세스가 발생합니다. 현재 보유하고 있는 판매 유입 경로는 다음과 같은 방식으로 설명할 수 있습니다.

• 소매점
• 영업팀
• 웹사이트
• 이메일

개별 상담

각 마케팅 채널은 판매 유입경로의 요소입니다. 따라서 퍼널이 여러 채널에 분산될 수 있습니다.

전자 상거래 판매 퍼널이란 무엇입니까?

간단히 말해 전자 상거래 판매는 고객 여정의 이미지 표현을 퍼널합니다. 소비자는 깔때기의 상단에서 시작하여 각 단계를 내려가며 단골 고객이 됩니다.

특정 고객은 유입경로를 빠르게 이동하고 관여하지 않은 고객에서 충성도 높은 팬으로 이동합니다. 눈 깜짝할 사이에 갖고 싶은 것을 보고 구매한 다음 브랜드 지지자가 됩니다. 다른 사람들은 세 발가락 나무늘보와 같은 판매 유입경로를 탐색하고 결제 페이지에 도달하는 데 시간 또는 몇 년이 걸립니다.

각 회사에는 고유한 판매 깔때기가 있지만 파이프라인의 구조는 동일하게 유지됩니다. 저가 제품(예: 미용 용품, 의류, 장난감, 애완동물 용품)을 판매하는 경우 판매 경로가 상대적으로 짧을 수 있습니다. 왜요? 가격이 구매에 큰 장벽이 되지 않기 때문입니다. 고급 제품(고급 시계, 값비싼 보석, 첨단 기술 또는 차량) 시장에 있을 때도 동일한 추론이 적용되어 판매 경로가 더 길어질 수 있습니다.

세일즈 퍼널을 구현해야 하는 이유는 무엇입니까?

다음과 같이 판매를 위한 유입경로의 구현이 중요한 여러 가지 이유가 있습니다.

신규 고객 확보 세일즈 깔때기의 요점은 회사의 목표 시장을 결정하고 고객이 될 수 있는 일련의 단계를 통해 그들을 이끄는 것입니다.

추천을 받을 수 있도록 도와주세요. 대상 고객과 고객 기반을 확보하는 것 외에도 판매 퍼널은 만족한 고객이 초기 대상 그룹에 속하지 않았을 수 있는 다른 잠재 고객을 추천하도록 권장합니다.

모니터링 및 추적. 세일즈 퍼널을 통해 회사는 판매 프로세스의 각 단계에서 성과를 확인하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 이것은 시간과 자원 사용의 효율성을 보장합니다. 또한 판매 깔때기를 통해 구매자를 이동하면 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

노력을 집중합니다. 판매 깔때기는 잠재 고객의 특정 세그먼트에 대한 비즈니스의 초점을 줄입니다. 이를 통해 대상 고객과 연결하고 깔때기 끝에서 고객으로 전환할 수 있습니다. 판매는 잠재 고객에게 구매로 이어지는 다양한 단계를 완료하도록 요청하여 자격이 없는 잠재 고객을 제거하는 데 기업을 도울 수 있습니다.

판매 퍼널의 단계는 무엇입니까?

잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 알게 되는 시점부터 구매를 결정하는 시점까지 프로세스는 판매 깔때기 내에서 다양한 단계를 거칩니다. 결과적으로 퍼널은 잠재 고객마다 다를 수 있지만 최종적으로 잠재 고객은 호기심 정도에 따라 제품의 가치를 판단합니다. 또한 그들은 해결하려는 문제에 대해 생각하고 귀하의 제안이 가장 효과적인 솔루션인지 확인하기 위해 경쟁사에 대한 연구를 수행할 것입니다.

일반적으로 네 가지 주요 단계가 있습니다.

1단계: 인식

판매 깔때기 단계의 초기 단계는 사람들이 귀하의 서비스나 제품을 처음 알게 되는 것이기 때문에 "인식" 수준으로 알려져 있습니다. 예를 들어 마케팅 및 소셜 미디어 또는 입소문을 통해 회사에 대해 들을 수 있습니다.

그들이 판매 퍼널을 통과할 수 있도록 동기를 부여하는 것은 물론 귀하의 판매 및 마케팅 기술에 달려 있습니다. 퍼널 단계 사이와 그 아래에 있는 리드에 가장 많은 관심을 기울여야 합니다. 리드는 인식의 영역에서 관심의 영역으로 이동했기 때문입니다.

인식 단계의 일반적인 인스턴스는 처음에 귀하의 비즈니스를 발견하는 잠재 고객이 될 수 있습니다. 아마도 그들은 귀하의 광고를 클릭했거나 귀하의 블로그를 검색했거나 Google 검색을 통해 귀하의 사이트를 보았거나 직원이 귀하의 서비스나 제품에 대해 이야기하는 것을 들었을 것입니다.

2단계: 관심

잠재 고객이 브랜드를 알게 되면 관심 수준에 따라 브랜드를 판단합니다. 그런 다음 해결하려는 문제를 고려하고 경쟁 분석을 수행하여 솔루션이 최선의 선택인지 결정합니다.

3단계: 결정

귀하의 비즈니스에 대한 올바른 세부 정보를 통해 잠재 고객은 포장 및 가격 옵션을 살펴볼 것입니다. 웨비나, 판매 페이지 및 전화 통화는 이 단계에서 구매자가 구매하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4단계: 행동

모든 것은 잠재 구매자가 구매를 결정하는지 여부로 귀결됩니다. 그렇지 않으면 거래가 영원히 손실되지 않습니다. 육성 캠페인을 개발하여 항상 가장 먼저 떠오르도록 할 수 있습니다.

성공적인 전자 상거래 판매 퍼널을 구축하는 방법

주제가 무엇이든 다음 지침은 효과적인 판매 퍼널을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

그러나 시작하기 전에 온라인 판매 퍼널을 구축하는 것이 기존 제품 컬렉션을 포기하는 것이 아님을 아는 것이 중요합니다.

또한 가장 비싼 전자 상거래 판매 퍼널 빌더를 구매해야 한다는 의미는 아닙니다. 개선된 고객 경험을 제공하기 위해 온라인 상점을 개선하는 문제일 뿐입니다.

1. 전자 상거래 사이트 계획

잠재 고객이 거쳐야 할 경로를 매핑하고 시각화하는 것으로 시작하십시오. 이것은 구매 프로세스를 단순화합니다.

고객이 취할 가능성이 있는 경로를 알고 있다면 고객이 구매 경로를 탐색하는 데 도움이 되는 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

상점은 제품에 대한 필수 정보와 사회적 증거를 제공하여 고객의 관심을 끌 필요가 있습니다.

예상할 수 있듯이 이를 달성하는 데에는 다양한 요소가 관련됩니다.

• 탐색 고객이 상점을 쉽게 탐색할 수 있습니까? 또는 특정 상품을 찾거나 구매하거나 연락하려면 내비게이션이 쉬워야 합니다.
• 명확하게 정의된 페이지 : 제품 페이지가 단순하고 이해하기 쉬워야 합니다. 방문 페이지는 명확하고 간결해야 합니다.

또한 제품에 대한 설명도 매력적으로 보여야 합니다. 따라서 제품에 대해 명확하게 설명해야 합니다.

또한 귀하의 제품 페이지에 사회적 증거를 제공하십시오. 신뢰를 구축하고 브랜드의 진정성을 입증하는 데 도움이 됩니다.

• 상점은 CTA에 명확해야 합니다 . "장바구니에 추가" 버튼부터 시작하여 구매 유입경로가 끝날 때까지 클릭 유도문안이 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다.

고객은 웹사이트에서 매장의 "장바구니에 추가" 버튼을 검색할 필요가 없습니다.

2. 상향 판매, 하향 판매 및 주문 범프 추가

상향 판매는 기본 제품을 구매한 고객에게 제공하는 추가 제품입니다. 이는 고객에게 최초 구매 후 더 비싼 제품을 구매하도록 요청합니다. 그런 다음 더 나은 가격으로 상향 판매할 수 있습니다.

교차 판매와 마찬가지로 상향 판매를 대체할 저렴한 대안을 고객에게 제공합니다.

상향 판매와 마찬가지로 주문 범프는 고객에게 다른 제품을 소개할 수 있습니다. 하지만 첫 구매 전입니다. 구매하기 전에 장바구니에 추가됩니다.

결국 교차 판매는 주력 제품을 보완하는 새로운 제품을 도입하는 것을 의미합니다.

3. 이메일 시퀀스 시리즈 설정

고객이 귀하의 이메일 목록에 가입하는 순간부터 첫 구매에 이르기까지 귀하와 귀하의 고객 간의 커뮤니케이션 프로세스를 자동화하는 것이 필수적입니다.

이메일 순서는 구매 전 및 구매 후 모두에 대해 설정해야 합니다.

사전 구매 이메일 시퀀스는 구매 프로세스를 완료하지 않고 사이트를 떠난 후 사이트 고객에게 후속 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 귀하의 사이트를 탐색하는 경우 이메일을 얻을 수 있는 기회를 제공하여 이메일 주소를 캡처합니다. 그런 다음 미리 디자인된 일련의 이메일로 후속 조치를 취합니다.

후속 조치 과정에서 잠재 고객을 주문 페이지로 다시 유도하는 할인 또는 기타 매력적인 거래를 제공합니다.

성공적인 퍼널 개발을 실행하는 가장 좋은 방법은 퍼널을 계속 실행하는 것입니다. 일회성 판매는 마케팅 퍼널의 목표가 아닙니다. 반복 판매를 계속 생성하는 것입니다.

구매 후 루프를 열면 더 많은 판매를 할 가능성이 높아집니다. 그렇기 때문에 구매 후 이메일이 유용합니다.

4. 감사 페이지 추가

고맙습니다! 페이지는 퍼널에서 꽤 많은 일을 할 수 있습니다. 회사와 고객 간의 연결을 강화합니다.

일반적인 감사 페이지 그 이상으로 귀하의 감사 페이지에는 고객이 구매 후 알아야 할 중요한 정보가 포함되어야 합니다.

또한 거래 정보도 포함됩니다. 고객에 대한 감사의 표시로 공짜 링크를 포함할 수도 있습니다.

고객 감사 페이지는 고객에게 프리미엄 서비스를 홍보하기에 이상적인 장소입니다.

5. 종료 의도 팝업 포함

카트를 버린 잠재 고객에 대한 후속 조치 외에도 종료 의도 팝업은 잠재 고객이 남아 있도록 설득할 수 있습니다.

전자 상거래 사이트를 떠날 때 거래 또는 리드 마그넷으로 고객을 타겟팅하여 고객을 유인할 수 있습니다.

이런 식으로 이메일 주소를 얻은 다음 후속 조치를 취할 수 있습니다.

상식적인 규칙은 잠재 고객이 직면한 문제를 해결하기 위해 선택한 리드 생성 자석에 대한 것입니다. 또한 귀사의 제품과 연결되어야 합니다.

무료이거나 배송이 무료인 제품일 필요는 없습니다. 무료 또는 eBook, 프로모션 코드 또는 기타 프로모션 코드에 대한 웨비나일 수 있습니다.

잠재 고객의 문제를 해결하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

6. 전환 퍼널로 트래픽 보내기

매장에 고객을 유치할 수 있는 다양한 옵션이 있지만 다음은 전자 상거래 회사에서 매우 인기가 있습니다.

• 페이스북 광고
• 틱톡 광고
• 인플루언서를 통한 마케팅

세 가지 트래픽 소스는 온라인 상점 소유자에게 인기가 있습니다.

Facebook 광고는 온라인 상점에 대한 인지도를 높이는 동시에 판매를 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다.

Facebook의 잠재고객 타겟팅 필터를 사용하면 가장 적합한 구매자의 페르소나에 집중할 수 있습니다. 기본 설정, 인구 통계, 관심사 및 기타 유형에 따라 대상 고객을 제한할 수 있습니다.

그러나 응답자의 89%가 인플루언서 마케팅의 ROI가 다른 마케팅 채널과 같거나 더 높다고 주장하는 MediaKix의 연구에서 더 효율적인 것으로 나타났습니다.

인플루언서 는 충성도 높은 팬 덕분에 판매를 촉진합니다. 그리고 가장 좋은 점은 가격대에서 인플루언서를 고용할 수 있다는 것입니다.

파트너가 될 올바른 인플루언서를 찾을 수 있다면 인지도를 높이고 방문자를 사이트로 유도할 수 있습니다.

TikTok 은 현재 성장하는 과정에 있습니다. TikTok에는 짧은 동영상을 만드는 영향력 있는 사용자가 많이 있습니다. 그들의 영향력을 사용하여 전자 상거래 퍼널의 관심을 높일 수 있습니다.

마찬가지로 YouTube 는 영향력 있는 인물들의 본거지이기도 합니다. YouTube 사용자는 항상 브랜드와 파트너 관계를 맺기를 원합니다.

인플루언서를 선택할 때 좋은 경험 법칙은 시장에 대해 생각하는 것입니다.

7. 누출 확인 및 수정

판매 유입경로 방문자를 생성하기 시작하면 유입경로의 차이를 식별할 수 있습니다.

잠재 고객이 이탈하는 영역이 더 명확해집니다. 판매 사이트인가요? 결제 페이지가 있습니까? 주문 페이지인가요?

문제를 해결할 수 있다면 판매 깔때기에서 벗어날 수 있는 효과를 높일 수 있습니다. 세일즈 퍼널에 템플릿을 사용하거나 경쟁사의 모델을 복사하는 것이 트릭을 할 수 있다고 생각하는 것은 옳지 않습니다.

고객의 요구에 맞게 설계된 잘 설계된 판매 퍼널입니다. 귀하와 귀하의 온라인 상점과 고객 간의 상호 작용을 분석한 결과입니다.

고객이 온라인 상점과 상호 작용하는 방식을 알고 있다면 구매를 간단하고 쉽게 만들 수 있습니다.

8. 결과 측정

목표 달성에 가까워졌습니다. 결과를 평가할 때입니다.

판매 유입경로가 효과적으로 작동하는지 확인하기 위한 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.

• 전환율: 전환율은 전자상거래 전환에 대한 퍼널의 효율성에 대한 명확한 데이터를 제공하는 가장 중요한 단일 척도라고 할 수 있습니다.

잘 설계된 전자상거래 퍼널은 전환율을 높일 것입니다. 전환율이 개선되지 않으면 누수를 찾아 수리해야 합니다.

결론

성공적인 세일즈 퍼널을 설계하려면 구매자 경험의 각 단계가 어떻게 작동하는지, 그 이유는 무엇인지 알아야 합니다. 잘 계획된 계획된 마케팅 프로세스는 새로운 잠재 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 브랜드 인지도를 높여 전자 상거래의 더 나은 미래를 보장하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 인텔리전스 도구 및 분석은 확실한 판매 유입 경로를 구축하는 데 가장 적합한 마케팅 전략을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

RemotePik에서 무제한 그래픽 및 비디오 디자인 서비스를 받고 무료 평가판을 예약하세요

최신 전자 상거래 및 Amazon 뉴스를 계속 업데이트하려면 www.cruxfinder.com에서 뉴스레터를 구독하십시오.