Satış Hunisi Nedir? E-Ticaret Mağazanız İçin Bir Mağaza Nasıl Oluşturulur

Çevrimiçi mağazanız için bir çevrimiçi satış hunisi oluşturmak, müşterinizin deneyimini izlemenize ve her aşamada gerçekleştirmeniz gereken eylemleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Kabul edelim ki, şirketinizi duyan herkes sadık bir müşteri olmayacak.

Intelligent Insights, web sitenizin kullanıcılarının ortalama %43,8'inin web sitesinin ürün sayfalarını ziyaret ettiğini, ancak yalnızca %3,3'ünün bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini keşfetti.

Satış Hunisi nedir?

Bir müşterinin müşteri olmak için tamamlaması gereken adım olan satış hunisi.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir satış hunisine bir göz atalım.

Dönüşüm hunisinin tepesindeki alıcılar mağazanızın yanından geçer. Bir kısmı, huninizin bir sonraki seviye bölümüne girmeye karar verir.

Bir müdavim, bir indirimde bir rafta tişörtlerle karşılaşır. Rafa göz atıyorlar ve sürecin bir sonraki bölümündeler. Ardından müşteri dört gömlek alır ve kasaya doğru yürür. Sonunda, son adımdalar. Her şey yolunda giderse satın alma işlemini tamamlayacak ve dönüşüm hunisinin en alt noktasına ulaşacaktır.

Her işletme için aynı süreç şu ya da bu şekilde gerçekleşir. Sahip olduğunuz satış hunisi aşağıdaki şekillerde açıklanabilir:

• Perakende mağaza
• Satış ekibi
• İnternet sitesi
• E-posta

Bireysel danışmanlık

Her pazarlama kanalı, satış huninizdeki bir öğedir. Bu nedenle, huniniz birden çok kanala dağıtılabilir.

E-ticaret Satış Hunisi Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bir e-ticaret satış hunisi, müşterinizin yolculuğunun görsel temsilidir. Tüketici, dönüşüm hunisinin en üstünde başlar ve ardından (umarız) düzenli bir müşteri olmak için her adımda aşağı iner.

Bazı müşteriler dönüşüm hunisinden hızlı bir şekilde geçerler ve ilgilenmeyen müşterilerden sadık hayranlara geçerler; göz açıp kapayıncaya kadar sahip olmak istedikleri bir şeyi görüp satın alıyorlar ve ardından marka savunucusu oluyorlar. Diğerleri, üç parmaklı tembel hayvanlar gibi satış hunilerinde gezinir ve ödeme sayfasına ulaşması biraz zaman veya yıllar alır.

Her şirketin kendi satış hunisi vardır, ancak boru hattının anatomisi aynı kalır. Düşük maliyetli ürünler (örneğin, güzellik ürünleri, giysiler, oyuncaklar ve evcil hayvan ürünleri) satıyorsanız, satış hunisi muhtemelen nispeten daha kısadır. Neden? Niye? Çünkü fiyat, satın almanın önünde büyük bir engel olmayacaktır. Aynı mantık, lüks ürünler (yüksek kaliteli saatler, pahalı mücevherler, en son teknoloji ve hatta araçlar) için pazarda olduğunuzda da geçerlidir, satış huniniz muhtemelen daha uzun olacaktır.

Satış hunisini uygulamak neden gerekli?

Satış için bir dönüşüm hunisinin uygulanmasının çok önemli olmasının çeşitli nedenleri vardır, örneğin aşağıdakiler:

Yeni müşteriler edinin. Satış hunisinin amacı, bir şirketin hedef pazarını belirlemek ve onları müşteri haline getirebilecek bir dizi adımda yönlendirmektir.

Referans almanıza yardımcı olun. Bir satış hunisi, bir hedef kitle ve müşteri tabanı elde etmenin yanı sıra, memnun müşterileri ilk hedef grubun parçası olmayan diğer potansiyel müşterilere başvurmaya teşvik eder.

İzleme ve izleme. Bir satış hunisi, şirketlerin satış sürecinin her aşamasında nasıl performans gösterdiklerini bilmelerini ve gerektiğinde ayarlamalar yapmalarını sağlar. Bu da zaman ve kaynak kullanımında verimlilik sağlar. Ayrıca, alıcıları satış hunisinden geçirmek değerli geri bildirimler sağlar.

Çabaları odaklar. Bir satış hunisi, bir işletmenin belirli bir potansiyel müşteri segmentine odaklanmasını azaltır. Bu, hedef kitlenizdeki kişilerle bağlantı kurmanıza ve onları dönüşüm hunisinin sonunda müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Satış, potansiyel müşterilerden satın almaya götüren çeşitli adımları tamamlamalarını isteyerek kalifiye olmayan potansiyel müşterileri ortadan kaldırmada işletmelere yardımcı olabilir.

Satış hunisinin aşamaları nelerdir?

Potansiyel müşterilerin ürününüzü veya hizmetinizi öğrendikleri andan satın almaya (ya da almamaya) karar verdikleri ana kadar, süreç satış huninizde çeşitli aşamalardan geçer. Sonuç olarak, huniniz bir potansiyel müşteriden diğerine farklılık gösterebilir, ancak nihai olarak, potansiyel müşteriler ürününüzün değerini merak derecelerine göre yargılayacaktır. Ayrıca, çözmeye çalıştıkları sorunu düşünecek ve teklifinizin en etkili çözüm olduğundan emin olmak için rakipler hakkında araştırma yapacaklardır.

Genel olarak, dört ana aşama vardır:

Aşama 1: Farkındalık

Satış hunisi aşamalarının başlangıcı “farkındalık” düzeyi olarak bilinir çünkü insanların hizmet veya ürününüzden ilk kez haberdar oldukları aşamadır. Örneğin, pazarlama ve sosyal medyanız veya ağızdan ağza iletişim yoluyla şirketiniz hakkında bilgi alabilirler.

Onları satış hunisinde ilerlemeye motive eden şey elbette sizin satış ve pazarlama becerilerinize bağlıdır. En çok dikkati dönüşüm hunisi aşamaları arasındaki ve altındaki müşteri adaylarına vermelisiniz çünkü onlar farkındalık alanından ilgi alanına geçtiler.

Bir farkındalık aşamasının tipik bir örneği, potansiyel bir müşterinin işletmenizi ilk başta keşfetmesi olabilir. Belki reklamlarınıza tıkladılar, blogunuza göz attılar, sitenizi Google araması yoluyla gördüler ve hatta bir çalışanın hizmetiniz veya ürününüz hakkında konuştuğunu duydular.

2. Aşama: İlgi

Potansiyel müşteriler markanın farkında olduğunda, ilgi düzeylerine göre onu yargılayacaklardır. Ardından, çözmeye çalıştıkları sorunu ele alacaklar ve çözümünüzün en iyi seçenek olup olmadığını belirlemek için bir rekabet analizi yapacaklar.

Aşama 3: Karar

İşletmenizle ilgili doğru ayrıntılarla, potansiyel müşteriler paketleme ve fiyatlandırma seçeneklerini inceleyecektir. Web seminerleri, satış sayfaları ve telefon görüşmeleri, alıcıları satın almaya ikna etmek için bu aşamada yardımcı olabilir.

Aşama 4: Eylem

Her şey, potansiyel alıcının satın almaya karar verip vermemesine bağlıdır. Yapmazlarsa, anlaşmanız sonsuza kadar kaybolmaz. Her zaman akılda kalmak için besleyici kampanyalar geliştirebilirsiniz.

Başarılı bir E-ticaret satış hunisini nasıl oluşturursunuz?

Konu ne olursa olsun, aşağıdaki yönergeler etkili bir satış hunisi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ancak, başlamadan önce, bir çevrimiçi satış hunisi oluşturmanın mevcut ürün koleksiyonunuzu terk etmek anlamına gelmediğini bilmeniz önemlidir.

Ayrıca bu, en pahalı e-ticaret satış hunisi oluşturucusunu satın almanız gerektiği anlamına gelmez; bu sadece daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için çevrimiçi mağazanızı iyileştirme meselesidir.

1. E-ticaret Sitenizi Planlayın

Potansiyel müşterilerinizin geçmesi gereken rotayı haritalandırarak ve görselleştirerek başlayın. Bu, satın alma sürecini basitleştirecektir.

Müşterilerinizin izlemesi muhtemel yolun farkındaysanız, satın alma hunisinde gezinmelerine yardımcı olmak için onlara gerekli bilgileri verebilirsiniz.

Mağazanız, ürününüz hakkında temel bilgileri ve sosyal kanıtları sağlayarak müşterilerin dikkatini çekmelidir.

Beklendiği gibi, bunu başarmak için çeşitli faktörler söz konusudur.

• Navigasyon Müşterilerinizin mağazanızda gezinmesi kolay mı? Veya, belirli bir ürünü bulmak, satın almak veya iletişim kurmak için navigasyonunuz kolay olmalıdır.
• Açıkça Tanımlanmış Sayfalar : Ürün sayfalarınızın basit ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Açılış sayfalarınızın net ve öz olması gerekir.

Ayrıca, ürününüzün açıklaması da çekici görünmelidir. Bu nedenle ürünü net bir şekilde açıklamalıdır.

Ayrıca, ürünleriniz için sayfalarınızda sosyal kanıtlar sağladığınızdan emin olun. Güven oluşturmaya yardımcı olur ve markanızın özgünlüğünü gösterir.

• Mağazanız CTA'lar konusunda net olmalıdır "Sepete ekle" düğmesinden satın alma dönüşüm hunisinin sonuna kadar, harekete geçirici mesajlarınızın net ve kolay anlaşılır olduğundan emin olun.

Müşterilerinizin web sitenizdeki mağazanızın "sepete ekle" düğmesinde arama yapmasına gerek kalmasın.

2. Yukarı Satışlar, Aşağı Satışlar ve Sipariş Çarpmaları Ekleyin

Ek satışlar, birincil ürünü satın almış olan müşterilere sunduğunuz ek ürünlerdir. Bu, müşterilerin ilk satın almalarının ardından daha pahalı bir ürün satın almalarını ister. Ardından, daha iyi bir fiyata satış yapabilirler.

Çapraz satışa benzer şekilde, müşterilerinize üst satışınızın yerine geçmesi için uygun fiyatlı bir alternatif sunuyorsunuz.

Ek satışlar gibi, bir sipariş artışı müşterilerinize başka bir ürün sunabilir. Ama ilk satın almalarından önce. Satın almadan önce sepetlerine eklenir.

Sonuçta, çapraz satış, ana ürünü tamamlayan yeni bir ürünün tanıtılması anlamına gelir.

3. E-posta Sırası Serisini Ayarlayın

E-posta listenize kaydoldukları andan ilk satın alma işlemine kadar, siz ve müşterileriniz arasındaki iletişim sürecini otomatikleştirmek çok önemlidir.

E-posta sıranızın hem satın alma öncesi hem de satın alma sonrası için ayarlanması gerekir.

Satın alma öncesi e-posta dizisi, satın alma sürecini tamamlamadan sitenizden ayrıldıktan sonra sitenizin müşterilerini takip etmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin sitenize göz atması durumunda, e-postalarını kazanma fırsatı sağlayarak e-posta adreslerini yakalarsınız. Ardından, önceden tasarlanmış e-posta dizisini takip edersiniz.

Takip sürecinde, potansiyel müşterileri sipariş sayfanıza geri getiren indirimler veya diğer cazip fırsatlar sunarsınız.

Başarılı bir dönüşüm hunisinin gelişimini yürütmenin en iyi yolu, onu çalışır durumda tutmaktır. Tek seferlik satışlar, pazarlama için bir dönüşüm hunisinin amacı değildir; tekrarlanan satışlar üretmeye devam etmektir.

Satın alma işleminden sonra döngüyü açmak, daha fazla satış yapma şansını artırır. Bu yüzden satın alma sonrası e-postalar faydalı oluyor.

4. Bir Teşekkür Sayfası Ekleyin

Teşekkürler! Sayfa, dönüşüm hunisinde oldukça fazla şey yapabilir. Şirketiniz ile müşterileri arasındaki bağı güçlendirir.

Tipik bir teşekkür sayfasından daha fazlası, teşekkür sayfanız, müşterilerinizin satın alma işleminden sonra bilmesi gereken önemli bilgiler içermelidir.

Aynı zamanda işlem bilgilerini de içerir. Müşterilerinizin takdirinin bir göstergesi olarak bir bedava ürünün bağlantısını da içerebilir.

Teşekkür sayfaları, müşterileri birinci sınıf bir hizmete teşvik etmek için ideal yerlerdir.

5. Çıkış Amacı Açılır Pencerelerini Dahil Edin

Sepetlerini terk eden potansiyel müşterileri takip etmenin yanı sıra, çıkış amaçlı açılır pencereler, potansiyel müşterileri kalmaya ikna edebilir.

E-ticaret sitenizden çıktığınızda, müşterilerinizi cezbetmek için bir anlaşma veya potansiyel müşteri mıknatısı ile müşterilerinizi hedefleyebilirsiniz.

Bu şekilde, e-posta adreslerini alabilecek ve ardından onları takip edebileceksiniz.

Sağduyu kuralı, potansiyel müşterilerinizin karşılaştığı sorunu çözmek için seçtiğiniz müşteri adayı mıknatısıdır. Ayrıca, ürünlerinize bağlı olmalıdır.

Ücretsiz veya kargonun ücretsiz olduğu bir ürün olması gerekmez; ücretsiz bir web semineri veya e-Kitap, promosyon kodları veya diğer promosyon kodları olabilir.

Potansiyel müşterilerinizin sorunlarını çözdüğünden emin olmak size kalmıştır.

6. Dönüşüm Huninize trafik gönderin

Müşterileri mağazanıza çekmek için çok sayıda seçenek olmasına rağmen, bunlar e-ticaret şirketleri arasında son derece popülerdir:

• Facebook reklamları
• TikTok reklamları
• Etkileyenler aracılığıyla pazarlama

Üç trafik kaynağı, çevrimiçi mağaza sahipleri arasında popülerdir.

Facebook reklamları, çevrimiçi mağazanızın bilinirliğini artırmak ve aynı zamanda satışları artırmak için harika bir yöntemdir.

Facebook'ta kitle hedefleme filtresi, en uygun alıcının kişiliğine odaklanmanıza olanak tanır. Hedef kitlenizi tercihlere, demografiye, ilgi alanlarına ve diğer türlere göre sınırlamanıza olanak tanır.

Bununla birlikte, MediaKix tarafından yürütülen ve ankete katılanların %89'unun influencer pazarlamanın yatırım getirisinin diğer pazarlama kanallarına eşit veya onlardan daha yüksek olduğunu iddia ettiğini ortaya koyan bir çalışmada daha verimli olduğu gösterilmiştir.

Etkileyenler , sadık hayranları sayesinde satışları artırır. Ve en iyi şey, kendi fiyat aralığınızda bir etkileyiciyi işe alabilmenizdir.

Ortaklık yapmak için doğru etkileyiciyi bulabilirseniz, farkındalık yaratabilir ve sitenize ziyaretçi çekebilirsiniz.

TikTok şu anda büyüme sürecinde. TikTok'ta kısa videolar yapan birçok etkili kullanıcı var. Etkilerini, e-ticaret huninizin dikkatini artırmak için kullanabilirsiniz.

Aynı şekilde, YouTube da etkili kişiliklere ev sahipliği yapmıştır. YouTuber'lar her zaman markalarla iş ortaklığı yapmak ister.

Bir etkileyici seçerken iyi bir kural, pazarınızı düşünmektir.

7. Sızıntıları Belirleyin ve Düzeltin

Satış hunisine ziyaretçi oluşturmaya başladığınızda, huninizdeki boşlukları tespit edebileceksiniz.

Potansiyel müşterilerin bıraktıkları alanlar daha net hale getirilecek. satış sitesi mi? Bir ödeme sayfası var mı? Sipariş sayfası mı?

Sorunları çözebilirseniz, satış hunisinden elde edebileceğiniz etkinliği artırırsınız. Satış huniniz için bir şablon kullanmanın veya bir rakibin modelini kopyalamanın işe yarayacağını düşünmek doğru olmaktan uzaktır.

Müşterinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmek üzere tasarlanmış, iyi tasarlanmış bir satış hunisi. Bu, müşterilerle çevrimiçi mağazanız arasındaki etkileşimleri analiz etmenin sonucudur.

Müşterilerin çevrimiçi mağazanızla nasıl etkileşime girdiğinin farkındaysanız, satın almayı basit ve zahmetsiz hale getirebileceksiniz.

8. Sonuçlarınızı ölçün

Hedefimize ulaşmaya yakınız. Sonuçları değerlendirme zamanı.

Satış huninizin etkili bir şekilde çalışıp çalışmadığını belirlemek için bazı önlemler aşağıda verilmiştir:

• Dönüşüm oranı: Dönüşüm oranı , e-ticarete dönüşümler için huninizin etkinliği hakkında net veriler sunan en önemli tek ölçü olarak tanımlanabilir.

İyi tasarlanmış bir e-ticaret hunisi, dönüşüm oranını artıracaktır. Dönüşüm oranınızda herhangi bir gelişme görmüyorsanız, sızıntıları bulup onarmanız gerekir.

Çözüm

Başarılı bir satış hunisi tasarlamak için, alıcının deneyiminin her adımının nasıl işlediğinin ve arkasındaki nedenlerin farkında olmak çok önemlidir. İyi planlanmış bir pazarlama süreci, e-ticaret için daha iyi bir gelecek sağlamak için yeni potansiyel müşteriler edinmenize, zaten orada olan müşterileri elde tutmanıza ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

İş zekası araçları ve analizi, sağlam bir satış hunisi oluşturmak için hangi pazarlama stratejilerinin en iyi şekilde çalıştığını belirlemenize yardımcı olabilir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.