Was ist Sales Funnel? So erstellen Sie einen für Ihren E-Commerce-Shop

Das Erstellen eines Online-Verkaufstrichters für Ihren Online-Shop hilft dabei, die Erfahrungen Ihrer Kunden nachzuverfolgen und die Maßnahmen zu bestimmen, die Sie in jeder Phase ergreifen müssen.

Seien wir ehrlich, dass nicht jeder, der von Ihrem Unternehmen gehört hat, ein treuer Kunde wird.

Intelligent Insights hat herausgefunden, dass durchschnittlich 43,8 % der Nutzer Ihrer Website die Produktseiten der Website besuchen, aber nur 3,3 % einen Kauf tätigen.

Was ist ein Verkaufstrichter?

Ein Verkaufstrichter ist der Schritt, den ein Kunde durchlaufen muss, um Kunde zu werden.

Werfen wir einen Blick auf einen stationären Verkaufstrichter.

Die Käufer am oberen Ende des Trichters schlendern an Ihrem Geschäft vorbei. Ein Teil von ihnen beschließt, den Abschnitt der nächsten Ebene Ihres Trichters zu betreten.

Ein Kunde entdeckt T-Shirts in einem Regal bei einem Verkauf. Sie durchsuchen das Regal und befinden sich im nächsten Abschnitt des Prozesses. Dann wählt der Kunde vier Hemden aus und geht zur Kasse. Schließlich sind sie im letzten Schritt. Wenn alles glatt läuft, werden sie ihren Kauf abschließen und den tiefsten Punkt im Trichter erreichen.

Derselbe Prozess findet für jedes Unternehmen auf die eine oder andere Weise statt. Der Verkaufstrichter, den Sie haben, könnte wie folgt beschrieben werden:

• Ladengeschäft
• Verkaufsteam
• Webseite
• Email

Individuelle Beratung

Jeder Marketingkanal ist ein Element in Ihrem Verkaufstrichter. Daher könnte Ihr Trichter auf mehrere Kanäle verteilt werden.

Was ist ein E-Commerce-Verkaufstrichter?

Einfach ausgedrückt, ein E-Commerce-Verkaufstrichter ist eine Bilddarstellung der Reise Ihres Kunden. Der Verbraucher beginnt ganz oben im Trichter und bewegt sich dann Schritt für Schritt nach unten, um (hoffentlich) ein Stammkunde zu werden.

Bestimmte Kunden bewegen sich schnell durch den Trichter und werden von unbeteiligten Kunden zu treuen Fans; Innerhalb eines Augenblicks sehen sie etwas, das sie haben möchten, kaufen es und werden dann zu Markenbotschaftern. Andere navigieren durch Verkaufstrichter wie Dreizehenfaultiere und brauchen einige Zeit oder Jahre, um zur Kassenseite zu gelangen.

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Verkaufstrichter, aber die Anatomie der Pipeline bleibt identisch. Der Verkaufstrichter ist wahrscheinlich relativ kürzer, wenn Sie kostengünstige Produkte verkaufen (z. B. Schönheitsartikel, Kleidung, Spielzeug und Haustierartikel). Wieso den? Denn der Preis wird kein großes Kaufhindernis sein. Die gleiche Argumentation gilt, wenn Sie auf dem Markt für Luxusartikel (High-End-Uhren, teurer Schmuck, Spitzentechnologie oder sogar Fahrzeuge) tätig sind, wird Ihr Verkaufstrichter wahrscheinlich länger sein.

Warum die Implementierung des Verkaufstrichters notwendig?

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum die Implementierung eines Verkaufstrichters entscheidend ist, wie zum Beispiel die folgenden:

Gewinnen Sie neue Kunden. Der Zweck des Verkaufstrichters besteht darin, den Zielmarkt eines Unternehmens zu bestimmen und es durch eine Reihe von Schritten zu führen, die dazu führen können, dass es Kunden werden.

Helfen Sie, Empfehlungen zu erhalten. Ein Verkaufstrichter ermutigt nicht nur eine Zielgruppe und einen Kundenstamm, sondern ermutigt zufriedene Kunden, sich an andere potenzielle Kunden zu wenden, die möglicherweise nicht Teil der ursprünglichen Zielgruppe waren.

Überwachung und Verfolgung. Ein Verkaufstrichter lässt Unternehmen wissen, wie sie in jeder Phase des Verkaufsprozesses abschneiden, und kann gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Dies gewährleistet einen effizienten Einsatz von Zeit und Ressourcen. Darüber hinaus gibt das Bewegen von Käufern durch den Verkaufstrichter wertvolles Feedback.

Fokussiert Bemühungen. Ein Verkaufstrichter reduziert den Fokus eines Unternehmens auf ein bestimmtes Segment potenzieller Kunden. Dies hilft, mit den Menschen in Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und sie am Ende des Trichters zu Kunden zu machen. Der Vertrieb könnte Unternehmen dabei unterstützen, potenzielle Kunden zu entfernen, die nicht qualifiziert sind, indem er potenzielle Kunden auffordert, verschiedene Schritte auszuführen, die zum Kauf führen.

Was sind die Phasen eines Verkaufstrichters?

Von dem Zeitpunkt an, an dem potenzielle Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfahren, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie sich zum Kauf (oder Nichtkauf) entscheiden, durchläuft der Prozess verschiedene Phasen innerhalb Ihres Verkaufstrichters. Infolgedessen kann sich Ihr Trichter von einem Interessenten zum nächsten unterscheiden, aber letztendlich werden Interessenten den Wert Ihres Produkts anhand ihres Neugiergrades beurteilen. Darüber hinaus werden sie über das Problem nachdenken, das sie zu lösen versuchen, und Nachforschungen über Wettbewerber anstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Angebot die effektivste Lösung ist.

Im Allgemeinen gibt es vier Hauptphasen:

Stufe 1: Bewusstsein

Die erste Phase des Verkaufstrichters wird als „Bewusstseinsebene“ bezeichnet, da die Menschen zum ersten Mal auf Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt aufmerksam werden. Beispielsweise könnten sie über Ihr Marketing und Ihre sozialen Medien oder die Mundpropaganda von Ihrem Unternehmen erfahren.

Was sie dazu motiviert, sich durch den Verkaufstrichter zu bewegen, hängt natürlich von Ihren Verkaufs- und Marketingfähigkeiten ab. Sie sollten den Leads zwischen und unterhalb der Funnel-Stufen die größte Aufmerksamkeit schenken, da sie sich vom Bereich des Bewusstseins zum Bereich des Interesses entwickelt haben.

Ein typisches Beispiel für eine Awareness-Phase könnte sein, dass ein potenzieller Kunde Ihr Unternehmen zum ersten Mal entdeckt. Vielleicht haben sie auf Ihre Anzeigen geklickt, Ihren Blog durchsucht, Ihre Website über die Google-Suche gesehen oder sogar einen Mitarbeiter über Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt sprechen hören.

Stufe 2: Interesse

Wenn Interessenten die Marke kennen, wird sie anhand ihres Interesses beurteilt. Dann betrachten sie das Problem, das sie zu lösen versuchen, und führen eine Wettbewerbsanalyse durch, um festzustellen, ob Ihre Lösung die beste Option ist.

Stufe 3: Entscheidung

Mit den richtigen Details zu Ihrem Unternehmen werden potenzielle Kunden die Verpackungs- und Preisoptionen prüfen. Webinare, Verkaufsseiten und Telefonate können in dieser Phase hilfreich sein, um Käufer vom Kauf zu überzeugen.

Stufe 4: Aktion

Alles läuft darauf hinaus, ob sich der Interessent zum Kauf entscheidet oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, ist Ihr Geschäft nicht für immer verloren. Sie können Pflegekampagnen entwickeln, um sicherzustellen, dass Sie immer an erster Stelle stehen.

Wie baut man einen erfolgreichen E-Commerce Sales Funnel auf?

Was auch immer das Thema ist, die folgenden Richtlinien werden Ihnen dabei helfen, einen effektiven Verkaufstrichter zu erstellen.

Bevor Sie beginnen, ist es jedoch wichtig zu wissen, dass es beim Aufbau eines Online-Verkaufstrichters nicht darum geht, Ihre bestehende Produktsammlung aufzugeben.

Das bedeutet auch nicht, dass Sie den teuersten E-Commerce-Sales-Funnel-Builder kaufen sollten; Es geht einfach darum, Ihren Online-Shop zu verbessern, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

1. Planen Sie Ihre E-Commerce-Site

Beginnen Sie mit der Kartierung und Visualisierung der Route, die Ihre potenziellen Kunden durchlaufen müssen. Dies vereinfacht den Kaufprozess.

Wenn Sie den Weg kennen, den Ihre Kunden wahrscheinlich einschlagen werden, können Sie ihnen die notwendigen Informationen geben, die ihnen helfen, sich im Kauftrichter zurechtzufinden.

Ihr Geschäft muss die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen, indem es ihnen wichtige Informationen über Ihr Produkt und soziale Beweise liefert.

Wie zu erwarten ist, spielen verschiedene Faktoren eine Rolle, um dies zu erreichen.

• Navigation Können sich Ihre Kunden einfach in Ihrem Shop zurechtfinden? Oder um ein bestimmtes Produkt zu finden, zu kaufen oder zu kontaktieren, sollte Ihre Navigation einfach sein.
• Klar definierte Seiten : Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktseiten einfach und leicht verständlich sind. Ihre Zielseiten müssen klar und prägnant sein.

Darüber hinaus sollte die Beschreibung Ihres Produkts ansprechend aussehen. Daher sollte es das Produkt klar erklären.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf Ihren Seiten soziale Beweise für Ihre Produkte bereitstellen. Es hilft Vertrauen aufzubauen und demonstriert die Authentizität Ihrer Marke.

• CTAs in Ihrem Geschäft sollten klar sein. Beginnen Sie mit der Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ bis zum Abschluss des Kauftrichters. Stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungsaufforderungen klar und leicht verständlich sind.

Ihre Kunden sollten nicht nach der Schaltfläche „In den Warenkorb“ Ihres Shops auf Ihrer Website suchen müssen.

2. Fügen Sie Upsells, Downsells und Order Bumps hinzu

Upsells sind die zusätzlichen Produkte, die Sie Kunden anbieten, die das Hauptprodukt gekauft haben. Dies fordert Kunden auf, nach ihrem ersten Kauf ein teureres Produkt zu kaufen. Dann können sie zu einem besseren Preis verkaufen.

Ähnlich wie beim Cross-Selling bieten Sie Ihren Kunden eine kostengünstige Alternative als Ersatz für Ihren Upselling.

Wie bei Upsells kann eine Auftragserhöhung ein weiteres Produkt für Ihre Kunden einführen. Aber es ist vor ihrem ersten Kauf. Es wird vor dem Kauf in den Warenkorb gelegt.

Letztendlich bezieht sich Cross-Selling auf die Einführung eines neuen Produkts, das das Hauptprodukt ergänzt.

3. Richten Sie die E-Mail-Sequenzserie ein

Von dem Moment an, in dem sie sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden, bis zum ersten Kauf, ist es wichtig, den Kommunikationsprozess zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu automatisieren.

Ihre E-Mail-Sequenz muss sowohl für den Vorkauf als auch für den Nachkauf eingestellt werden.

Die E-Mail-Sequenz vor dem Kauf kann dabei helfen, die Kunden Ihrer Website zu kontaktieren, nachdem sie Ihre Website verlassen haben, ohne den Kaufvorgang abgeschlossen zu haben.

Wenn Ihre Kunden Ihre Website durchsuchen, erfassen Sie ihre E-Mail-Adressen, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre E-Mail zu gewinnen. Dann folgen Sie mit der vorgefertigten Abfolge von E-Mails.

Bei der Nachverfolgung bieten Sie Rabatte oder andere attraktive Angebote an, die potenzielle Kunden zurück auf Ihre Bestellseite bringen.

Der beste Weg, die Entwicklung eines erfolgreichen Trichters voranzutreiben, besteht darin, ihn am Laufen zu halten. Einmalige Verkäufe sind nicht das Ziel eines Trichters für das Marketing; es soll weiterhin Wiederholungsverkäufe generieren.

Das Öffnen der Schleife nach dem Kauf erhöht die Chance auf mehr Umsatz. Aus diesem Grund sind die E-Mails nach dem Kauf nützlich.

4. Fügen Sie eine Dankesseite hinzu

Vielen Dank! Page kann im Funnel einiges bewirken. Es stärkt die Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden.

Mehr als nur die typische Dankesseite, Ihre Dankesseite sollte wichtige Informationen enthalten, die Ihre Kunden nach dem Kauf beachten müssen.

Es enthält auch Transaktionsinformationen. Es könnte auch den Link zu einem Werbegeschenk als Zeichen der Wertschätzung für Ihre Kunden enthalten.

Dankesseiten sind der ideale Ort, um Kunden für einen Premium-Service zu werben.

5. Schließen Sie Exit-Intent-Popups ein

Abgesehen von der Nachverfolgung potenzieller Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben, können Exit-Intent-Popups potenzielle Kunden davon überzeugen, zu bleiben.

Wenn Sie Ihre E-Commerce-Website verlassen, können Sie Ihre Kunden mit einem Angebot oder einem Lead-Magneten ansprechen, um Ihre Kunden anzulocken.

Auf diese Weise können Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten und sich dann mit ihnen in Verbindung setzen.

Eine vernünftige Regel ist, dass der von Ihnen gewählte Magnet zur Leadgenerierung das Problem löst, mit dem Ihre potenziellen Kunden konfrontiert sind. Außerdem sollte es mit Ihren Produkten verbunden sein.

Es muss kein Produkt sein, das kostenlos ist oder der Versand kostenlos ist; es könnte ein kostenloses Webinar oder ein eBook, Promo-Codes oder andere Promo-Codes sein.

Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass die Probleme Ihrer potenziellen Kunden gelöst werden.

6. Senden Sie Traffic in Ihren Conversion Funnel

Obwohl es zahlreiche Möglichkeiten gibt, Kunden in Ihr Geschäft zu bringen, sind diese bei E-Commerce-Unternehmen äußerst beliebt:

• Facebook-Anzeigen
• TikTok-Anzeigen
• Marketing über Influencer

Die drei Traffic-Quellen sind bei Online-Shop-Besitzern beliebt.

Facebook -Anzeigen sind eine großartige Methode, um die Bekanntheit Ihres Online-Shops zu steigern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.

Mit dem Filter für das Zielgruppen-Targeting auf Facebook können Sie sich auf die Persona des Käufers konzentrieren, die am besten geeignet ist. Sie können Ihre Zielgruppe basierend auf Vorlieben, demografischen Merkmalen, Interessen und anderen Arten einschränken.

Es hat sich jedoch in einer von MediaKix durchgeführten Studie als effizienter erwiesen, in der festgestellt wurde, dass 89 % der Befragten angaben, dass der ROI des Influencer-Marketings gleich oder höher ist als der anderer Marketingkanäle.

Influencer steigern dank ihrer treuen Fans den Umsatz. Und das Beste ist, Sie können einen Influencer in Ihrer Preisklasse engagieren.

Wenn Sie den richtigen Influencer finden, mit dem Sie zusammenarbeiten können, können Sie Aufmerksamkeit schaffen und Besucher auf Ihre Website bringen.

TikTok befindet sich derzeit im Wachstum. Es gibt viele einflussreiche Benutzer auf TikTok, die kurze Videos erstellen. Sie können ihren Einfluss nutzen, um die Aufmerksamkeit Ihres E-Commerce-Funnels zu erhöhen.

Auf die gleiche Weise war YouTube auch die Heimat einflussreicher Persönlichkeiten. YouTuber sind immer auf der Suche nach Partnerschaften mit Marken.

Eine gute Faustregel bei der Auswahl eines Influencers ist es, an Ihren Markt zu denken.

7. Identifizieren Sie Lecks und beheben Sie sie

Wenn Sie beginnen, Besucher für den Verkaufstrichter zu generieren, können Sie Lücken in Ihrem Trichter identifizieren.

Die Bereiche, in denen potenzielle Kunden absteigen, werden deutlicher. Ist es die Verkaufsseite? Hat es eine Checkout-Seite? Ist es die Seite für Bestellungen?

Wenn Sie die Probleme beheben können, erhöhen Sie die Effektivität, die Sie aus dem Verkaufstrichter herausholen können. Zu denken, dass die Verwendung einer Vorlage für Ihren Verkaufstrichter oder das Kopieren des Modells eines Mitbewerbers ausreichen könnte, ist weit davon entfernt, richtig zu sein.

Ein gut gestalteter Verkaufstrichter, der an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst werden kann. Es ist das Ergebnis der Analyse der Interaktionen zwischen Kunden mit Ihnen und Ihrem Online-Shop.

Wenn Sie wissen, wie Kunden mit Ihrem Online-Shop interagieren, können Sie den Einkauf einfach und mühelos gestalten.

8. Messen Sie Ihre Ergebnisse

Wir sind kurz davor, unser Ziel zu erreichen. Es ist Zeit, die Ergebnisse zu bewerten.

Hier sind einige Maßnahmen, um festzustellen, ob Ihr Verkaufstrichter effektiv funktioniert:

• Konversionsrate: Die Konversionsrate kann als die wichtigste Kennzahl bezeichnet werden, die klare Daten über die Effektivität Ihres Trichters für Konversionen zum E-Commerce liefert.

Ein gut gestalteter E-Commerce-Trichter erhöht die Konversionsrate. Wenn Sie keine Verbesserung Ihrer Konversionsrate feststellen, müssen Sie die Lecks finden und beheben.

Fazit

Um einen erfolgreichen Verkaufstrichter zu entwerfen, ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, wie jeder Schritt der Käufererfahrung funktioniert und welche Gründe dahinterstecken. Ein gut geplanter Marketingprozess hilft Ihnen, neue Leads zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und die Markenbekanntheit zu steigern, um eine bessere Zukunft für den E-Commerce zu gewährleisten.

Die Business-Intelligence-Instrumente und -Analysen können Ihnen dabei helfen, festzustellen, welche Marketingstrategien am besten funktionieren, um einen soliden Verkaufstrichter aufzubauen.

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