Что такое воронка продаж? Как создать его для своего магазина электронной коммерции

Создание воронки онлайн-продаж для вашего интернет-магазина поможет проследить опыт вашего клиента и определить действия, которые вы должны предпринять на каждом этапе.

Так как, скажем прямо, не каждый, кто слышал о вашей компании, станет постоянным клиентом.

Intelligent Insights обнаружила, что в среднем 43,8 % пользователей вашего веб-сайта посещают страницы продуктов веб-сайта, но только 3,3 % совершают покупку.

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж — шаг, который должен пройти покупатель, чтобы стать клиентом.

Давайте посмотрим на воронку продаж из кирпича и раствора.

Покупатели в верхней части воронки проходят мимо вашего магазина. Часть из них решает перейти на следующий уровень вашей воронки.

Покупатель наткнулся на футболки на полке на распродаже. Они просматривают стойку, и они находятся в следующем разделе в процессе. Затем покупатель выбирает четыре рубашки и идет к кассе. Наконец, они на последнем этапе. Если все пойдет гладко, они завершат покупку и достигнут нижней точки воронки продаж.

Один и тот же процесс происходит для каждого бизнеса в той или иной степени. Воронку продаж можно описать следующим образом:

• Розничный магазин
• Отдел продаж
• Веб-сайт
• Эл. адрес

Индивидуальная консультация

Каждый маркетинговый канал является элементом вашей воронки продаж. Таким образом, ваша воронка может быть распределена по нескольким каналам.

Что такое воронка продаж электронной коммерции?

Проще говоря, воронка продаж электронной коммерции представляет собой изображение пути вашего клиента. Потребитель начинает с вершины воронки, а затем продвигается вниз по каждому шагу, чтобы (надеюсь) стать постоянным покупателем.

Некоторые клиенты быстро проходят через воронку и превращаются из невовлеченных клиентов в лояльных поклонников; в мгновение ока они видят то, что хотели бы иметь, и покупают это, а затем становятся сторонниками бренда. Другие перемещаются по воронке продаж, как трехпалые ленивцы, и им требуется время или годы, чтобы добраться до страницы оформления заказа.

У каждой компании своя воронка продаж, но структура воронки остается неизменной. Воронка продаж, вероятно, будет относительно короче, если вы продаете недорогие товары (например, косметику, одежду, игрушки и товары для животных). Почему? Потому что цена не будет серьезным барьером для покупки. Те же рассуждения применимы, когда вы находитесь на рынке предметов роскоши (дорогие часы, дорогие украшения, передовые технологии или даже автомобили), ваша воронка продаж, вероятно, будет длиннее.

Зачем нужно внедрение воронки продаж?

Существует множество причин, по которым внедрение воронки продаж имеет решающее значение, например:

Получите новых клиентов. Суть воронки продаж состоит в том, чтобы определить целевой рынок компании и провести их через ряд шагов, которые могут привести к тому, что они станут клиентами.

Помогите получить рефералов. Помимо получения целевой аудитории и клиентской базы, воронка продаж побуждает довольных клиентов обращаться к другим потенциальным клиентам, которые, возможно, не входили в первоначальную целевую группу.

Мониторинг и отслеживание. Воронка продаж позволяет компаниям узнать, как они работают на каждом этапе процесса продажи, и при необходимости корректировать их. Это обеспечивает эффективность использования времени и ресурсов. Кроме того, перемещение покупателей по воронке продаж дает ценную обратную связь.

Сосредотачивает усилия. Воронка продаж снижает фокус бизнеса на определенном сегменте потенциальных клиентов. Это помогает установить связь с людьми из вашей целевой аудитории и превратить их в клиентов в конце воронки. Продажи могут помочь предприятиям в удалении потенциальных клиентов, которые не соответствуют требованиям, попросив потенциальных клиентов выполнить различные шаги, которые приведут к покупке.

Какие этапы воронки продаж?

С момента, когда потенциальные клиенты узнают о вашем продукте или услуге, до момента, когда они решают купить (или нет), процесс проходит через различные этапы в вашей воронке продаж. В результате ваша воронка может отличаться от одного потенциального клиента к другому, но в конечном итоге потенциальные клиенты будут судить о ценности вашего продукта на основе степени их любопытства. Кроме того, они будут думать о проблеме, которую пытаются решить, и проводить исследования конкурентов, чтобы убедиться, что ваше предложение является наиболее эффективным решением.

В целом можно выделить четыре основных этапа:

Этап 1: Осознание

Начальный этап воронки продаж известен как «уровень «осведомленности», потому что это первый раз, когда люди узнают о вашей услуге или продукте. Например, они могут узнать о вашей компании через ваш маркетинг и социальные сети или из уст в уста.

То, что мотивирует их двигаться по воронке продаж, зависит от ваших навыков продаж и маркетинга. Конечно. Вы должны уделять наибольшее внимание лидам между этапами воронки и ниже, потому что они перешли из сферы осведомленности в интерес.

Типичным примером фазы осведомленности может быть потенциальный клиент, впервые обнаруживший ваш бизнес. Возможно, они нажимали на ваши объявления, просматривали ваш блог, видели ваш сайт через поиск Google или даже слышали, как сотрудник рассказывал о вашей услуге или продукте.

Этап 2: Интерес

Когда потенциальные клиенты узнают о бренде, они будут судить о нем, основываясь на уровне своего интереса. Затем они рассмотрят проблему, которую пытаются решить, и проведут конкурентный анализ, чтобы определить, является ли ваше решение лучшим вариантом.

Этап 3: Решение

Имея правильные сведения о вашем бизнесе, потенциальные клиенты будут изучать варианты упаковки и ценообразования. На этом этапе могут помочь вебинары, страницы продаж и телефонные звонки, чтобы убедить покупателей совершить покупку.

Этап 4: Действие

Все сводится к тому, решит потенциальный покупатель купить или нет. Если они этого не сделают, ваша сделка не будет потеряна навсегда. Вы можете разработать воспитательные кампании, чтобы всегда быть в центре внимания.

Как построить успешную воронку продаж в электронной коммерции

Независимо от темы, следующие рекомендации помогут вам создать эффективную воронку продаж.

Однако, прежде чем начать, важно знать, что создание воронки онлайн-продаж не означает отказ от существующей коллекции продуктов.

Кроме того, это не означает, что вы должны купить самый дорогой конструктор воронки продаж электронной коммерции; это просто вопрос улучшения вашего интернет-магазина, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов.

1. Спланируйте свой сайт электронной коммерции

Начните с составления карты и визуализации маршрута, который должны пройти ваши потенциальные клиенты. Это упростит процесс покупки.

Если вы знаете, по какому пути могут пойти ваши клиенты, вы сможете предоставить им необходимую информацию, чтобы помочь им ориентироваться в воронке продаж.

Ваш магазин должен привлекать внимание клиентов, предоставляя им важную информацию о вашем продукте и социальные доказательства.

Как и следовало ожидать, на достижение этого влияют различные факторы.

• Навигация Легко ли вашим покупателям ориентироваться в вашем магазине? Или, чтобы найти конкретный продукт, купить или связаться с вашей навигацией, должно быть легко.
• Четко определенные страницы . Убедитесь, что страницы вашего продукта просты и понятны. Ваши целевые страницы должны быть четкими и лаконичными.

Кроме того, описание вашего продукта также должно выглядеть привлекательно. Поэтому он должен четко объяснять продукт.

Кроме того, убедитесь, что вы предоставили социальные доказательства на своих страницах для своих продуктов. Это помогает завоевать доверие и демонстрирует подлинность вашего бренда.

• Ваш магазин должен быть четким в CTA. Начиная с кнопки «Добавить в корзину» и до завершения воронки продаж, убедитесь, что ваши призывы к действию ясны и понятны.

Вашим покупателям не нужно искать кнопку «добавить в корзину» на вашем сайте.

2. Добавьте апсейлы, даунселлы и скачки заказов

Допродажи — это дополнительные продукты, которые вы предлагаете клиентам, купившим основной продукт. Это побуждает клиентов покупать более дорогой продукт после их первоначальной покупки. Затем они могут продавать по более выгодной цене.

Подобно перекрестным продажам, вы предлагаете своим клиентам доступную альтернативу, которая заменит ваши дополнительные продажи.

Как и дополнительные продажи, увеличение количества заказов может представить вашим клиентам новый продукт. Но это до их первой покупки. Он добавляется в корзину до совершения покупки.

В конце концов, перекрестные продажи — это внедрение нового продукта, дополняющего основной продукт.

3. Настройте последовательность сообщений электронной почты

С того момента, как они подпишутся на ваш список адресов электронной почты, и до совершения первой покупки, важно автоматизировать процесс общения между вами и вашими клиентами.

Ваша последовательность электронной почты должна быть установлена ​​как для предварительной покупки, так и после покупки.

Последовательность электронных писем перед покупкой может помочь связаться с клиентами вашего сайта после того, как они покинули ваш сайт, не завершив процесс покупки.

В случае ваших клиентов, просматривающих ваш сайт, вы фиксируете их адреса электронной почты, предоставляя возможность выиграть их электронную почту. Затем вы отправляете предварительно разработанную последовательность писем.

В процессе отслеживания вы предлагаете скидки или другие привлекательные предложения, которые возвращают потенциальных клиентов на страницу вашего заказа.

Лучший способ запустить разработку успешной воронки — поддерживать ее в рабочем состоянии. Разовые продажи не являются целью маркетинговой воронки; это продолжать генерировать повторные продажи.

Открытие цикла после покупки повышает шансы на увеличение продаж. Вот почему электронные письма после покупки полезны.

4. Добавьте страницу благодарности

Благодарю вас! Страница может многое сделать в воронке. Это укрепляет связь между вашей компанией и ее клиентами.

Ваша страница благодарности должна содержать не только обычную страницу благодарности, но и важную информацию, о которой ваши клиенты должны знать после совершения покупки.

Он также включает информацию о транзакциях. Он также может включать ссылку на халяву в знак признательности вашим клиентам.

Страницы благодарности — идеальное место для продвижения клиентов к премиальному сервису.

5. Включите всплывающие окна с намерением выйти

Помимо отслеживания потенциальных клиентов, которые отказались от своих корзин, всплывающие окна с намерением выйти могут убедить потенциальных клиентов остаться.

Когда вы покидаете свой сайт электронной коммерции, вы можете привлечь своих клиентов с помощью сделки или лид-магнита, чтобы привлечь своих клиентов.

Таким образом, вы сможете получить их адрес электронной почты, а затем связаться с ними.

Правило здравого смысла заключается в том, что лидогенерирующий магнит вы выбираете для решения проблемы, с которой сталкиваются ваши потенциальные клиенты. Кроме того, он должен быть связан с вашими продуктами.

Это не обязательно должен быть бесплатный продукт или бесплатная доставка; это может быть бесплатный вебинар или электронная книга, промокоды или другие промокоды.

Вы должны убедиться, что это решает проблемы ваших потенциальных клиентов.

6. Направляйте трафик в воронку конверсии

Хотя существует множество вариантов привлечения покупателей в ваш магазин, они чрезвычайно популярны среди компаний электронной коммерции:

• реклама в фейсбуке
• Реклама в ТикТок
• Маркетинг через инфлюенсеров

Три источника трафика пользуются популярностью у владельцев интернет-магазинов.

Реклама в Facebook — отличный способ повысить узнаваемость вашего интернет-магазина и в то же время увеличить продажи.

Фильтр таргетинга на аудиторию в Facebook позволяет сосредоточиться на наиболее подходящей персоне покупателя. Это позволяет вам ограничить целевую аудиторию на основе предпочтений, демографических данных, интересов и других типов.

Однако исследование, проведенное MediaKix, показало, что он более эффективен, и показал, что 89% респондентов заявили, что рентабельность инвестиций в маркетинг влияния равна или выше, чем в других маркетинговых каналах.

Инфлюенсеры увеличивают продажи благодаря своим преданным поклонникам. И лучше всего то, что вы можете нанять влиятельного человека в вашем ценовом диапазоне.

Если вы сможете найти подходящего влиятельного лица для партнерства, вы сможете повысить осведомленность и привлечь посетителей на свой сайт.

TikTok в настоящее время находится в процессе роста. На TikTok много влиятельных пользователей, которые снимают короткие видеоролики. Вы можете использовать их влияние, чтобы привлечь внимание к вашей воронке электронной коммерции.

Точно так же YouTube также был домом для влиятельных личностей. Ютуберы всегда ищут партнерских отношений с брендами.

Хорошее эмпирическое правило при выборе влиятельного лица — думать о своем рынке.

7. Выявление утечек и устранение

Когда вы начнете привлекать посетителей в воронку продаж, вы сможете определить пробелы в ней.

Области, в которых уходят потенциальные клиенты, станут более четкими. Это сайт продаж? У него есть страница оформления заказа? Это страница для заказов?

Если вы можете исправить проблемы, вы повысите эффективность, которую вы можете получить из воронки продаж. Думать, что использование шаблона для вашей воронки продаж или копирование модели конкурента может помочь, далеко не верно.

Хорошо продуманная воронка продаж, разработанная с учетом потребностей ваших клиентов. Это результат анализа взаимодействия покупателей с вами и вашим интернет-магазином.

Если вы знаете, как клиенты взаимодействуют с вашим интернет-магазином, вы сможете сделать покупку простой и легкой.

8. Измеряйте свои результаты

Мы близки к достижению нашей цели. Пришло время оценить результаты.

Вот некоторые меры, чтобы определить, насколько эффективно работает ваша воронка продаж:

• Коэффициент конверсии. Коэффициент конверсии можно охарактеризовать как единственную наиболее важную меру, которая предлагает четкие данные об эффективности вашей воронки для конверсий в электронную коммерцию.

Хорошо спроектированная воронка электронной коммерции повысит коэффициент конверсии. Если вы не видите улучшения коэффициента конверсии, вы должны найти утечки и устранить их.

Вывод

Чтобы разработать успешную воронку продаж, важно знать, как работает каждый шаг покупательского опыта и причины, лежащие в его основе. Хорошо спланированный маркетинговый процесс поможет вам привлечь новых потенциальных клиентов, удержать уже существующих клиентов и повысить узнаваемость бренда, чтобы обеспечить лучшее будущее для электронной коммерции.

Инструменты бизнес-аналитики и анализ могут помочь вам определить, какие стратегии маркетинга лучше всего подходят для создания надежной воронки продаж.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.