Qu'est-ce que l'entonnoir de vente ? Comment en créer un pour votre boutique en ligne

La création d'un entonnoir de vente en ligne pour votre boutique en ligne vous aidera à retracer l'expérience de votre client et à déterminer les actions que vous devez entreprendre à chaque étape.

Depuis, avouons-le, tous ceux qui ont entendu parler de votre entreprise ne deviendront pas des clients fidèles.

Intelligent Insights a découvert qu'en moyenne, 43,8 % des utilisateurs de votre site Web visitent les pages de produits du site Web, mais seulement 3,3 % effectuent un achat.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente ?

Un entonnoir de vente l'étape qu'un client doit franchir pour devenir client.

Jetons un coup d'œil à un entonnoir de vente physique.

Les acheteurs en haut de l'entonnoir passent devant votre magasin. Une partie d'entre eux décide d'entrer dans la section de niveau suivant de votre entonnoir.

Un client tombe sur des T-shirts dans un présentoir lors d'une vente. Ils parcourent le rack, et ils sont dans la section suivante du processus. Ensuite, le client choisit quatre chemises et se dirige vers la caisse. Enfin, ils sont dans la dernière étape. Si tout se passe bien, ils termineront leur achat et atteindront le point le plus bas de l'entonnoir.

Le même processus se produit pour chaque entreprise d'une manière ou d'une autre. L'entonnoir de vente que vous avez mis en place pourrait être décrit comme suit :

• Magasin de détail
• Équipe de vente
• Site Internet
• E-mail

Consultation individuelle

Chaque canal marketing est un élément de votre entonnoir de vente. Par conséquent, votre entonnoir peut être distribué sur plusieurs canaux.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente e-commerce ?

En termes simples, un entonnoir de vente e-commerce est une représentation visuelle du parcours de votre client. Le consommateur commence au sommet de l'entonnoir, puis descend chaque étape pour (espérons-le) devenir un client régulier.

Certains clients traversent rapidement l'entonnoir et passent de clients non impliqués à des fans fidèles ; en un clin d'œil, ils voient quelque chose qu'ils aimeraient avoir et l'achètent, puis deviennent les défenseurs de la marque. D'autres naviguent dans les entonnoirs de vente comme les paresseux à trois doigts et mettent du temps ou des années pour arriver à la page de paiement.

Chaque entreprise a son propre entonnoir de vente, mais l'anatomie du pipeline reste identique. L'entonnoir de vente est probablement relativement plus court si vous vendez des produits à faible coût (par exemple, des articles de beauté, des vêtements, des jouets et des articles pour animaux de compagnie). Pourquoi? Car le prix ne sera pas un obstacle majeur à l'achat. Le même raisonnement s'applique lorsque vous êtes sur le marché des articles de luxe (montres haut de gamme, bijoux coûteux, technologie de pointe ou même véhicules), votre entonnoir de vente est susceptible d'être plus long.

Pourquoi mettre en place l'entonnoir de vente nécessaire ?

Il existe une variété de raisons pour lesquelles la mise en place d'un entonnoir pour les ventes est cruciale, telles que les suivantes :

Obtenez de nouveaux clients. Le but de l'entonnoir de vente est de déterminer le marché cible d'une entreprise et de la guider à travers une série d'étapes qui pourraient les amener à devenir des clients.

Vous aider à obtenir des références. En plus d'obtenir un public cible et une clientèle, un entonnoir de vente encourage les clients satisfaits à se référer à d'autres clients potentiels qui ne faisaient peut-être pas partie du groupe cible initial.

Surveillance et suivi. Un entonnoir de vente permet aux entreprises de connaître leurs performances à chaque étape du processus de vente et de s'adapter si nécessaire. Cela garantit l'efficacité dans l'utilisation du temps et des ressources. De plus, le fait de déplacer les acheteurs dans l'entonnoir des ventes donne des informations précieuses.

Concentre les efforts. Un entonnoir de vente réduit la focalisation d'une entreprise sur un segment particulier de clients potentiels. Cela permet de se connecter avec les personnes de votre public cible et de les transformer en clients à la fin de l'entonnoir. Les ventes pourraient aider les entreprises à éliminer les prospects qui ne sont pas qualifiés en demandant aux clients potentiels d'effectuer diverses étapes menant à l'achat.

Quelles sont les étapes d'un tunnel de vente ?

Du moment où les prospects découvrent votre produit ou service jusqu'au moment où ils décident d'acheter (ou non), le processus passe par différentes phases au sein de votre entonnoir de vente. Par conséquent, votre entonnoir peut différer d'un prospect à l'autre, mais au final, les prospects jugeront la valeur de votre produit en fonction de leur degré de curiosité. De plus, ils réfléchiront au problème qu'ils essaient de résoudre et effectueront des recherches sur les concurrents pour s'assurer que votre offre est la solution la plus efficace.

En général, il y a quatre grandes phases :

Étape 1 : Sensibilisation

La première des étapes de l'entonnoir de vente est connue sous le nom de « niveau de sensibilisation », car c'est la première fois que les gens prennent connaissance de votre service ou de votre produit. Par exemple, ils pourraient entendre parler de votre entreprise via votre marketing et vos médias sociaux ou le bouche à oreille.

Ce qui les motive à pouvoir se déplacer dans l'entonnoir des ventes dépend de vos compétences en vente et en marketing, bien sûr. Vous devriez accorder la plus grande attention aux pistes entre et en dessous des étapes de l'entonnoir, car elles sont passées du domaine de la conscience à celui de l'intérêt.

Un exemple typique d'une phase de sensibilisation pourrait être un client potentiel découvrant votre entreprise dans un premier temps. Peut-être ont-ils cliqué sur vos annonces, parcouru votre blog, vu votre site via la recherche Google ou même entendu un employé parler de votre service ou produit.

Étape 2 : Intérêt

Lorsque les prospects connaissent la marque, ils la jugent en fonction de leur niveau d'intérêt. Ensuite, ils examineront le problème qu'ils essaient de résoudre et effectueront une analyse concurrentielle pour déterminer si votre solution est la meilleure option.

Étape 3 : Décision

Avec les bons détails sur votre entreprise, les clients potentiels examineront les options d'emballage et de prix. Les webinaires, les pages de vente et les appels téléphoniques peuvent être utiles à ce stade pour convaincre les acheteurs d'acheter.

Étape 4 : Action

Tout se résume à savoir si l'acheteur potentiel décide d'acheter ou non. S'ils ne le font pas, votre accord ne sera pas perdu pour toujours. Vous pouvez développer des campagnes de maturation pour vous assurer que vous êtes toujours en tête.

Comment construire un entonnoir de vente e-commerce réussi

Quel que soit le sujet, les directives suivantes vous aideront à créer un entonnoir de vente efficace.

Cependant, avant de commencer, il est important de savoir que la création d'un entonnoir de vente en ligne ne consiste pas à abandonner votre collection de produits existante.

En outre, cela ne signifie pas que vous devriez acheter le constructeur d'entonnoir de vente en ligne le plus cher ; il s'agit simplement d'améliorer votre boutique en ligne pour offrir une meilleure expérience client.

1. Planifiez votre site de commerce électronique

Commencez par cartographier et visualiser l'itinéraire que vos clients potentiels devront emprunter. Cela simplifiera le processus d'achat.

Si vous connaissez le chemin que vos clients sont susceptibles d'emprunter, vous serez en mesure de leur donner les informations nécessaires pour les aider à naviguer dans l'entonnoir d'achat.

Votre magasin doit attirer l'attention des clients en leur fournissant des informations essentielles sur votre produit et des preuves sociales.

Comme on pouvait s'y attendre, divers facteurs sont impliqués dans la réalisation de cet objectif.

• Navigation Est-il facile pour vos clients de naviguer dans votre boutique ? Ou, pour trouver un produit particulier, acheter ou contacter votre navigation devrait être facile.
• Pages clairement définies : Assurez-vous que vos pages de produits sont simples et faciles à comprendre. Vos pages de destination doivent être claires et concises.

De plus, la description de votre produit doit également être attrayante. Par conséquent, il doit clairement expliquer le produit.

Assurez-vous également de fournir des preuves sociales sur vos pages pour vos produits. Cela aide à établir la confiance et démontre l'authenticité de votre marque.

• Votre magasin doit être clair sur les CTA En commençant par le bouton "ajouter au panier" jusqu'à la conclusion de l'entonnoir d'achat, assurez-vous que vos appels à l'action sont clairs et faciles à comprendre.

Vos clients ne devraient pas avoir besoin de rechercher sur le bouton « ajouter au panier » de votre boutique sur votre site Web.

2. Ajouter des ventes incitatives, des ventes à la baisse et des augmentations de commande

Les ventes incitatives sont les produits supplémentaires que vous proposez aux clients qui ont acheté le produit principal. Cela demande aux clients d'acheter un produit plus cher après leur achat initial. Ensuite, ils peuvent revendre à un meilleur prix.

Semblable à la vente croisée, vous offrez une alternative abordable à vos clients pour remplacer votre vente incitative.

Comme les ventes incitatives, une hausse de commande peut introduire un autre produit pour vos clients. Mais c'est avant leur premier achat. Il est ajouté à leur panier avant de faire leur achat.

En fin de compte, la vente croisée fait référence à l'introduction d'un nouveau produit complémentaire au produit principal.

3. Configurer la série de séquences d'e-mails

Du moment où ils s'inscrivent à votre liste de diffusion jusqu'au premier achat, il est essentiel d'automatiser le processus de communication entre vous et vos clients.

Votre séquence d'e-mails doit être définie à la fois pour le pré-achat et pour le post-achat.

La séquence d'e-mails de pré-achat peut aider à assurer le suivi des clients de votre site après qu'ils ont quitté votre site sans terminer le processus d'achat.

Dans le cas où vos clients naviguent sur votre site, vous captez leurs adresses email en leur offrant une opportunité de gagner leur email. Ensuite, vous suivez la séquence prédéfinie d'e-mails.

Dans le processus de suivi, vous proposez des remises ou d'autres offres intéressantes qui ramènent les clients potentiels sur votre page de commande.

La meilleure façon de gérer le développement d'un entonnoir réussi est de le faire fonctionner. Les ventes ponctuelles ne sont pas l'objectif d'un entonnoir de marketing ; c'est pour continuer à générer des ventes répétées.

Ouvrir la boucle après l'achat augmente les chances de réaliser plus de ventes. C'est pourquoi les e-mails post-achat sont utiles.

4. Ajoutez une page de remerciement

Merci! La page peut faire beaucoup dans l'entonnoir. Il renforce le lien entre votre entreprise et ses clients.

Plus qu'une simple page de remerciement typique, votre page de remerciement doit contenir des informations importantes dont vos clients doivent être conscients après l'achat.

Il comprend également des informations transactionnelles. Il pourrait également inclure le lien vers un billet de faveur en signe d'appréciation pour vos clients.

Les pages de remerciement sont l'endroit idéal pour promouvoir les clients vers un service premium.

5. Inclure les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Outre le suivi des clients potentiels qui ont abandonné leur panier, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie peuvent convaincre les clients potentiels de rester.

Lorsque vous quittez votre site e-commerce, vous pouvez cibler vos clients avec une offre ou un lead magnet pour attirer vos clients.

De cette façon, vous pourrez obtenir leur adresse e-mail et ensuite faire un suivi avec eux.

Une règle de bon sens est que l'aimant générateur de leads que vous choisissez résolve le problème auquel vos clients potentiels sont confrontés. De plus, il doit être connecté à vos produits.

Il n'est pas nécessaire que ce soit un produit gratuit ou que la livraison soit gratuite ; il peut s'agir d'un webinaire gratuit ou d'un livre électronique, de codes promotionnels ou d'autres codes promotionnels.

C'est à vous de vous assurer qu'il résout les problèmes de vos clients potentiels.

6. Envoyez du trafic dans votre entonnoir de conversion

Bien qu'il existe de nombreuses options pour amener des clients dans votre magasin, celles-ci sont extrêmement populaires auprès des entreprises de commerce électronique :

• Annonces Facebook
• Annonces TikTok
• Marketing via les influenceurs

Les trois sources de trafic sont populaires auprès des propriétaires de boutiques en ligne.

Les publicités Facebook sont une excellente méthode pour accroître la notoriété de votre boutique en ligne et, en même temps, augmenter les ventes.

Le filtre de ciblage d'audience sur Facebook vous permet de vous concentrer sur le personnage de l'acheteur le plus approprié. Il vous permet de limiter votre public cible en fonction des préférences, des données démographiques, des intérêts et d'autres types de types.

Cependant, il s'est avéré plus efficace dans une étude menée par MediaKix qui a révélé que 89% des personnes interrogées affirmaient que le retour sur investissement du marketing d'influence était égal ou supérieur à celui des autres canaux de marketing.

Les influenceurs boostent les ventes grâce à leurs fans fidèles. Et la meilleure chose est que vous pouvez embaucher un influenceur dans votre gamme de prix.

Si vous pouvez trouver le bon influenceur avec qui vous associer, vous pouvez créer une notoriété et attirer des visiteurs sur votre site.

TikTok est actuellement en pleine croissance. Il existe de nombreux utilisateurs influents sur TikTok qui réalisent de courtes vidéos. Vous pouvez utiliser leur influence pour augmenter l'attention de votre entonnoir de commerce électronique.

De la même manière, YouTube a également accueilli des personnalités influentes. Les YouTubers cherchent toujours à s'associer à des marques.

Une bonne règle de base lors de la sélection d'un influenceur est de penser à votre marché.

7.Identifiez les fuites et corrigez

Lorsque vous commencerez à générer des visiteurs dans l'entonnoir de vente, vous pourrez identifier les lacunes de votre entonnoir.

Les zones de dépôt des clients potentiels seront clarifiées. Est-ce le site de vente ? A-t-il une page de paiement ? Est-ce la page des commandes ?

Si vous pouvez résoudre les problèmes, vous augmentez l'efficacité que vous pouvez tirer de l'entonnoir de vente. Penser qu'utiliser un modèle pour votre entonnoir de vente ou copier le modèle d'un concurrent pourrait faire l'affaire est loin d'être correct.

Un entonnoir de vente bien conçu conçu pour être personnalisé selon les besoins de votre client. C'est le résultat de l'analyse des interactions entre les clients avec vous et votre boutique en ligne.

Si vous connaissez la manière dont les clients interagissent avec votre boutique en ligne, vous serez en mesure de rendre les achats simples et sans effort.

8. Mesurez vos résultats

Nous sommes proches d'atteindre notre objectif. Il est temps d'évaluer les résultats.

Voici quelques mesures pour déterminer si votre entonnoir de vente fonctionne efficacement :

• Taux de conversion : Le taux de conversion peut être décrit comme la mesure la plus importante qui offre des données claires sur l'efficacité de votre entonnoir pour les conversions vers le commerce électronique.

Un entonnoir de commerce électronique bien conçu augmentera le taux de conversion. Si vous ne constatez aucune amélioration de votre taux de conversion, vous devez trouver les fuites et les réparer.

Conclusion

Pour concevoir un entonnoir de vente réussi, il est essentiel d'être conscient du fonctionnement de chaque étape de l'expérience de l'acheteur et des raisons qui la sous-tendent. Un processus de marketing planifié et bien planifié vous aidera à acquérir de nouveaux prospects, à fidéliser les clients déjà présents et à accroître la reconnaissance de la marque pour assurer un avenir meilleur au commerce électronique.

Les instruments et l'analyse de l'informatique décisionnelle peuvent vous aider à déterminer quelles stratégies de marketing fonctionnent le mieux pour créer un entonnoir de vente solide.

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