O que é Funil de Vendas? Como construir um para sua loja de comércio eletrônico

Criar um funil de vendas online para sua loja virtual ajudará a rastrear a experiência do cliente e determinar as ações que você deve realizar em cada etapa.

Desde então, convenhamos que nem todo mundo que já ouviu falar da sua empresa se tornará um cliente fiel.

O Intelligent Insights descobriu que, em média, 43,8% dos usuários do seu site visitam as páginas de produtos do site, mas apenas 3,3% fazem uma compra.

O que é um Funil de Vendas?

Um funil de vendas a etapa que um cliente deve concluir para se tornar um cliente.

Vamos dar uma olhada em um funil de vendas tradicional.

Os compradores no topo do funil passam pela sua loja. Uma parte deles decide entrar na próxima seção de nível do seu funil.

Um cliente encontra camisetas em uma prateleira em uma liquidação. Eles navegam no rack e estão na próxima seção do processo. Em seguida, o cliente escolhe quatro camisas e caminha em direção ao caixa. Finalmente, eles estão na etapa final. Se tudo correr bem, eles concluirão a compra e atingirão o ponto mais baixo do funil.

O mesmo processo ocorre para cada negócio de uma forma ou de outra. O funil de vendas que você possui pode ser descrito das seguintes maneiras:

• loja de varejo
• Equipe de vendas
• Local na rede Internet
• E-mail

consulta individual

Cada canal de marketing é um elemento do seu funil de vendas. Portanto, seu funil pode ser distribuído em vários canais.

O que é um funil de vendas para e-commerce?

Simplificando, um funil de vendas de e-commerce é uma representação de imagem da jornada do seu cliente. O consumidor começa no topo do funil e, em seguida, desce cada etapa para (esperançosamente) se tornar um cliente regular.

Certos clientes passam pelo funil rapidamente e passam de clientes não envolvidos a fãs leais; num piscar de olhos, eles veem algo que gostariam de ter e compram, tornando-se então defensores da marca. Outros navegam pelos funis de vendas como preguiças de três dedos e levam algum tempo ou anos para chegar à página de checkout.

Cada empresa tem seu próprio funil de vendas, mas a anatomia do funil permanece idêntica. O funil de vendas provavelmente será relativamente mais curto se você vender produtos de baixo custo (por exemplo, itens de beleza, roupas, brinquedos e itens para animais de estimação). Por quê? Porque o preço não será uma grande barreira para a compra. O mesmo raciocínio se aplica quando você está no mercado de itens de luxo (relógios sofisticados, joias caras, tecnologia de ponta ou até mesmo veículos), seu funil de vendas provavelmente será mais longo.

Por que implementar o funil de vendas é necessário?

Existem vários motivos pelos quais a implementação de um funil de vendas é crucial, como os seguintes:

Obtenha novos clientes. O objetivo do funil de vendas é determinar o mercado-alvo de uma empresa e conduzi-los por um conjunto de etapas que podem levá-los a se tornarem clientes.

Ajudá-lo a obter referências. Além de obter um público-alvo e uma base de clientes, um funil de vendas incentiva os clientes satisfeitos a indicar outros clientes em potencial que podem não fazer parte do grupo-alvo inicial.

Monitoramento e rastreamento. Um funil de vendas permite que as empresas saibam como estão se saindo em cada estágio do processo de venda e ajustem conforme necessário. Isso garante eficiência no uso de tempo e recursos. Além disso, mover os compradores pelo funil de vendas fornece um feedback valioso.

Concentra esforços. Um funil de vendas reduz o foco de uma empresa em um segmento específico de clientes em potencial. Isso ajuda a se conectar com as pessoas do seu público-alvo e transformá-las em clientes no final do funil. As vendas podem ajudar as empresas a remover clientes em potencial que não são qualificados, solicitando aos clientes em potencial que concluam várias etapas que levam à compra.

Quais são as etapas de um funil de vendas?

Desde o momento em que o prospect conhece seu produto ou serviço até a decisão de compra (ou não), o processo passa por diversas fases dentro do seu funil de vendas. Como resultado, seu funil pode diferir de um cliente em potencial para outro, mas, no final, os clientes em potencial julgarão o valor de seu produto com base em seu grau de curiosidade. Além disso, eles estarão pensando sobre o problema que estão tentando resolver e realizando pesquisas sobre os concorrentes para garantir que sua oferta seja a solução mais eficaz.

Em geral, existem quatro fases principais:

Estágio 1: Conscientização

A fase inicial do funil de vendas é conhecida como “nível de “conscientização” porque é a primeira vez que as pessoas tomam conhecimento do seu serviço ou produto. Por exemplo, eles podem ouvir sobre sua empresa por meio de marketing e mídia social ou boca a boca.

O que os motiva a serem capazes de percorrer o funil de vendas depende de suas habilidades de vendas e marketing, é claro. Você deve prestar mais atenção aos leads entre e abaixo dos estágios do funil porque eles passaram do domínio da consciência para o interesse.

Uma instância típica de uma fase de conscientização pode ser um cliente em potencial descobrindo sua empresa primeiro. Talvez eles tenham clicado em seus anúncios, navegado em seu blog, visto seu site por meio de pesquisas no Google ou até mesmo ouvido um funcionário falar sobre seu serviço ou produto.

Estágio 2: Interesse

Quando os clientes em potencial estão cientes da marca, irão julgá-la com base em seu nível de interesse. Em seguida, eles considerarão o problema que estão tentando resolver e farão uma análise competitiva para determinar se sua solução é a melhor opção.

Estágio 3: Decisão

Com os detalhes certos sobre o seu negócio, os clientes em potencial analisarão as opções de embalagem e preço. Webinars, páginas de vendas e telefonemas podem ser úteis nesta fase para convencer os compradores a comprar.

Estágio 4: Ação

Tudo se resume a se o potencial comprador decide comprar ou não. Se não o fizerem, seu negócio não será perdido para sempre. Você pode desenvolver campanhas estimulantes para garantir que esteja sempre em primeiro lugar.

Como você constrói um funil de vendas de comércio eletrônico bem-sucedido

Seja qual for o assunto, as diretrizes a seguir o ajudarão a criar um funil de vendas eficaz.

No entanto, antes de começar, é importante saber que construir um funil de vendas online não significa abandonar sua coleção de produtos existente.

Além disso, isso não significa que você deve comprar o construtor de funil de vendas de comércio eletrônico mais caro; é simplesmente uma questão de melhorar sua loja online para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

1. Planeje seu site de comércio eletrônico

Comece mapeando e visualizando a rota que seus clientes em potencial precisarão percorrer. Isso simplificará o processo de compra.

Se você estiver ciente do caminho que seus clientes provavelmente seguirão, poderá fornecer a eles as informações necessárias para ajudá-los a navegar no funil de compra.

Sua loja precisa atrair a atenção dos clientes, fornecendo-lhes informações essenciais sobre seu produto e evidências sociais.

Como é de se esperar, vários fatores estão envolvidos na obtenção disso.

• Navegação É fácil para seus clientes navegarem em sua loja? Ou, para encontrar um determinado produto, comprar ou entrar em contato, sua navegação deve ser fácil.
• Páginas claramente definidas : certifique-se de que suas páginas de produtos sejam simples e fáceis de compreender. Suas páginas de destino precisam ser claras e concisas.

Além disso, a descrição do seu produto também deve ser atraente. Portanto, deve explicar claramente o produto.

Além disso, certifique-se de fornecer evidências sociais em suas páginas para seus produtos. Isso ajuda a criar confiança e demonstra a autenticidade da sua marca.

• Sua loja deve ser clara nos CTAs Começando com o botão “adicionar ao carrinho” até a conclusão do funil de compra, certifique-se de que seus call-to-actions sejam claros e fáceis de entender.

Seus clientes não precisam pesquisar no botão "adicionar ao carrinho" da sua loja em seu site.

2. Adicione Upsells, Downsells e Order Bumps

Upsells são os produtos adicionais que você oferece aos clientes que compraram o produto principal. Isso pede aos clientes que comprem um produto mais caro após a compra inicial. Então, eles podem vender por um preço melhor.

Semelhante ao cross-sell, você está oferecendo uma alternativa acessível aos seus clientes para servir como um substituto para o seu upsell.

Como upsells, um aumento de pedido pode apresentar outro produto para seus clientes. Mas é antes de sua primeira compra. Ele é adicionado ao carrinho antes de fazer a compra.

No final, a venda cruzada refere-se à introdução de um novo produto complementando o produto principal.

3. Configurar série de sequência de e-mail

Desde o momento em que cadastram sua lista de e-mails até a primeira compra, é fundamental automatizar o processo de comunicação entre você e seus clientes.

Sua sequência de e-mail precisa ser definida tanto para pré-compra quanto para pós-compra.

A sequência de e-mail de pré-compra pode ajudar a acompanhar os clientes do seu site depois que eles saírem do site sem concluir o processo de compra.

No caso de seus clientes navegarem em seu site, você captura seus endereços de e-mail, oferecendo uma oportunidade de ganhar seu e-mail. Em seguida, você segue com a sequência pré-definida de e-mails.

No processo de acompanhamento, você oferece descontos ou outras ofertas atraentes que trazem clientes em potencial de volta à sua página de pedidos.

A melhor maneira de executar o desenvolvimento de um funil de sucesso é mantê-lo funcionando. Vendas únicas não são o objetivo de um funil de marketing; é continuar a gerar vendas repetidas.

Abrir o loop após a compra aumenta a chance de realizar mais vendas. É por isso que os e-mails pós-compra são úteis.

4. Adicione uma página de agradecimento

Obrigada! A página pode fazer um pouco no funil. Fortalece a conexão entre sua empresa e seus clientes.

Mais do que apenas a típica página de agradecimento, sua página de agradecimento deve conter informações importantes que seus clientes devem estar cientes após a compra.

Também inclui informações transacionais. Também pode incluir o link para um brinde como um sinal de agradecimento aos seus clientes.

As páginas de agradecimento são o local ideal para promover aos clientes um serviço premium.

5. Inclua pop-ups de intenção de saída

Além de acompanhar os clientes em potencial que abandonaram seus carrinhos, os pop-ups de intenção de saída podem convencer os clientes em potencial a permanecer.

Ao sair do seu site de comércio eletrônico, você pode segmentar seus clientes com uma oferta ou uma isca digital para atrair seus clientes.

Dessa forma, você poderá obter o endereço de e-mail deles e acompanhá-los.

Uma regra de bom senso é para o ímã de geração de leads que você escolher para resolver o problema que seus clientes em potencial enfrentam. Além disso, ele deve estar conectado aos seus produtos.

Não precisa ser um produto gratuito ou frete grátis; pode ser um webinar gratuito ou eBook, códigos promocionais ou outros códigos promocionais.

Cabe a você garantir que ele resolva os problemas de seus clientes em potencial.

6. Envie tráfego para seu funil de conversão

Embora existam inúmeras opções para trazer clientes para sua loja, elas são extremamente populares entre as empresas de comércio eletrônico:

• Anúncios do Facebook
• Anúncios do TikTok
• Marketing através de influenciadores

As três fontes de tráfego são populares entre os proprietários de lojas online.

Os anúncios do Facebook são um ótimo método para aumentar o reconhecimento de sua loja online e, ao mesmo tempo, aumentar as vendas.

O filtro de segmentação de público no Facebook permite que você foque na persona do comprador mais adequada. Ele permite que você limite seu público-alvo com base em preferências, dados demográficos, interesses e outros tipos de tipos.

No entanto, mostrou-se mais eficiente em um estudo realizado pela MediaKix que constatou que 89% dos entrevistados afirmaram que o ROI do marketing de influenciadores é igual ou superior ao de outros canais de marketing.

Os influenciadores aumentam as vendas graças aos seus fãs leais. E o melhor é que você pode contratar um influenciador na sua faixa de preço.

Se você encontrar o influenciador certo para fazer parceria, poderá criar reconhecimento e atrair visitantes ao seu site.

O TikTok está atualmente em processo de crescimento. Existem muitos usuários influentes no TikTok fazendo vídeos curtos. Você pode usar a influência deles para aumentar a atenção do seu funil de comércio eletrônico.

Da mesma forma, o YouTube também foi o lar de personalidades influentes. Os YouTubers estão sempre procurando fazer parceria com marcas.

Uma boa regra ao selecionar um influenciador é pensar no seu mercado.

7. Identifique vazamentos e conserte

Quando você começar a gerar visitantes para o funil de vendas, poderá identificar lacunas em seu funil.

As áreas em que os clientes em potencial desistem serão mais claras. É o site de vendas? Ele tem uma página de checkout? É a página de pedidos?

Se você puder corrigir os problemas, aumentará a eficácia do funil de vendas. Pensar que usar um modelo para o seu funil de vendas ou copiar o modelo de um concorrente pode resolver está longe de ser correto.

Um funil de vendas bem projetado, projetado para ser personalizado de acordo com as necessidades do seu cliente. É o resultado da análise das interações dos clientes consigo e com a sua loja online.

Se você estiver ciente das formas como os clientes interagem com sua loja online, você poderá fazer compras simples e sem esforço.

8. Meça seus resultados

Estamos perto de atingir nosso objetivo. É hora de avaliar os resultados.

Aqui estão algumas medidas para determinar se o seu funil de vendas está funcionando de forma eficaz:

• Taxa de conversão: a taxa de conversão pode ser descrita como a medida mais importante que oferece dados claros sobre a eficácia do seu funil para conversões em e-commerce.

Um funil de e-commerce bem projetado aumentará a taxa de conversão. Se você não vê nenhuma melhora em sua taxa de conversão, deve encontrar os vazamentos e repará-los.

Conclusão

Para traçar um funil de vendas de sucesso, é fundamental saber como funciona cada etapa da experiência do comprador e os motivos por trás dela. Um processo de marketing bem planejado ajudará você a adquirir novos leads, manter os clientes que já estão lá e aumentar o reconhecimento da marca para garantir um futuro melhor para o comércio eletrônico.

Os instrumentos e análises de inteligência de negócios podem ajudá-lo a determinar quais estratégias de marketing funcionam melhor para construir um funil de vendas sólido.

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