¿Qué es el embudo de ventas? Cómo construir uno para su tienda de comercio electrónico

Crear un embudo de ventas en línea para su tienda en línea ayudará a rastrear la experiencia de su cliente y determinar las acciones que debe tomar en cada etapa.

Dado que, admitámoslo, no todos los que han oído hablar de su empresa se convertirán en clientes leales.

Intelligent Insights descubrió que, en promedio, el 43,8 % de los usuarios de su sitio web visitan las páginas de productos del sitio web, pero solo el 3,3 % realiza una compra.

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas es el paso que un cliente debe completar para convertirse en cliente.

Echemos un vistazo a un embudo de ventas tradicional.

Los compradores en la parte superior del embudo pasean por su tienda. Una parte de ellos decide ingresar a la siguiente sección de nivel de su embudo.

Un cliente se encuentra con camisetas en un estante en una venta. Examinan el estante y se encuentran en la siguiente sección del proceso. Luego, el cliente elige cuatro camisas y camina hacia la caja. Finalmente, están en el paso final. Si todo va bien, completarán su compra y llegarán al punto más bajo del embudo.

El mismo proceso ocurre para cada negocio de una forma u otra. El embudo de ventas que tiene implementado podría describirse de las siguientes maneras:

• Tienda al por menor
• Equipo de ventas
• Sitio web
• Correo electrónico

Consulta individual

Cada canal de marketing es un elemento en su embudo de ventas. Por lo tanto, su embudo podría distribuirse a través de múltiples canales.

¿Qué es un embudo de ventas de comercio electrónico?

En pocas palabras, un embudo de ventas de comercio electrónico es una representación de imagen del viaje de su cliente. El consumidor comienza en la parte superior del embudo y luego baja cada paso para (con suerte) convertirse en un cliente habitual.

Ciertos clientes se mueven rápidamente a través del embudo y pasan de clientes no involucrados a seguidores leales; en un abrir y cerrar de ojos, ven algo que les gustaría tener y lo compran, y luego se convierten en defensores de la marca. Otros navegan por los embudos de ventas como perezosos de tres dedos y tardan algún tiempo o años en llegar a la página de pago.

Cada empresa tiene su propio embudo de ventas, pero la anatomía del embudo sigue siendo idéntica. El embudo de ventas probablemente sea relativamente más corto si vende productos de bajo costo (por ejemplo, artículos de belleza, ropa, juguetes y artículos para mascotas). ¿Por qué? Porque el precio no será una barrera importante para comprar. El mismo razonamiento se aplica cuando está en el mercado de artículos de lujo (relojes de alta gama, joyas costosas, tecnología de punta o incluso vehículos), es probable que su embudo de ventas sea más largo.

¿Por qué es necesario implementar el embudo de ventas?

Hay una variedad de razones por las que la implementación de un embudo de ventas es crucial, como las siguientes:

Consigue nuevos clientes. El objetivo del embudo de ventas es determinar el mercado objetivo de una empresa y guiarlos a través de una serie de pasos que podrían llevarlos a convertirse en clientes.

Ayudarle a obtener referencias. Además de obtener una audiencia objetivo y una base de clientes, un embudo de ventas alienta a los clientes satisfechos a referirse a otros clientes potenciales que pueden no haber sido parte del grupo objetivo inicial.

Monitoreo y seguimiento. Un embudo de ventas les permite a las empresas saber cómo se están desempeñando en cada etapa del proceso de ventas y ajustarlo según sea necesario. Esto asegura la eficiencia en el uso del tiempo y los recursos. Además, mover a los compradores a través del embudo de ventas brinda una valiosa retroalimentación.

Enfoca los esfuerzos. Un embudo de ventas reduce el enfoque de un negocio en un segmento particular de clientes potenciales. Esto ayuda a conectarse con las personas de su público objetivo y convertirlos en clientes al final del embudo. Las ventas podrían ayudar a las empresas a eliminar prospectos que no están calificados al pedirles a los clientes potenciales que completen varios pasos que conducen a la compra.

¿Cuáles son las etapas de un embudo de ventas?

Desde el momento en que los prospectos conocen tu producto o servicio hasta que deciden comprar (o no), el proceso pasa por varias fases dentro de tu embudo de ventas. Como resultado, su embudo puede diferir de un prospecto a otro, pero al final, los prospectos juzgarán el valor de su producto en función de su grado de curiosidad. Además, pensarán en el problema que intentan resolver y realizarán una investigación sobre la competencia para asegurarse de que su oferta sea la solución más eficaz.

En general, hay cuatro fases principales:

Etapa 1: Conciencia

La etapa inicial del embudo de ventas se conoce como “el nivel de “conciencia” porque es la primera vez que las personas se dan cuenta de su servicio o producto. Por ejemplo, es posible que se enteren de su empresa a través de su marketing y redes sociales o de boca en boca.

Lo que los motiva a moverse a través del embudo de ventas depende de sus habilidades de ventas y marketing, por supuesto. Debe prestar más atención a los clientes potenciales entre y debajo de las etapas del embudo porque han pasado del ámbito de la conciencia al interés.

Un ejemplo típico de una fase de conocimiento podría ser un posible cliente que descubre su negocio al principio. Tal vez hicieron clic en sus anuncios, navegaron por su blog, vieron su sitio a través de la búsqueda de Google o incluso escucharon a un empleado hablar sobre su servicio o producto.

Etapa 2: Interés

Cuando los prospectos son conscientes de la marca, la juzgarán en función de su nivel de interés. Luego, considerarán el problema que están tratando de resolver y realizarán un análisis competitivo para determinar si su solución es la mejor opción.

Etapa 3: Decisión

Con los detalles correctos sobre su negocio, los clientes potenciales analizarán las opciones de empaque y precios. Los seminarios web, las páginas de ventas y las llamadas telefónicas pueden ser útiles en esta fase para convencer a los compradores de que compren.

Etapa 4: Acción

Todo se reduce a si el posible comprador decide comprar o no. Si no lo hacen, su trato no se perderá para siempre. Puede desarrollar campañas de fomento para asegurarse de que siempre esté en la mente.

¿Cómo se construye un embudo de ventas de comercio electrónico exitoso?

Cualquiera que sea el tema, las siguientes pautas lo ayudarán a crear un embudo de ventas efectivo.

Sin embargo, antes de comenzar, es importante saber que construir un embudo de ventas en línea no se trata de abandonar su colección de productos existente.

Además, no significa que deba comprar el generador de embudos de ventas de comercio electrónico más caro; es simplemente una cuestión de mejorar su tienda en línea para brindar una mejor experiencia al cliente.

1. Planifique su sitio de comercio electrónico

Comience mapeando y visualizando la ruta por la que sus posibles clientes deberán pasar. Esto simplificará el proceso de compra.

Si conoce el camino que probablemente seguirán sus clientes, podrá brindarles la información necesaria para ayudarlos a navegar por el embudo de compra.

Su tienda necesita captar la atención de los clientes brindándoles información esencial sobre su producto y evidencia social.

Como es de esperar, varios factores están involucrados para lograr esto.

• Navegación ¿Es fácil para sus clientes navegar por su tienda? O bien, para encontrar un producto en particular, comprarlo o contactarlo, su navegación debe ser fácil.
• Páginas claramente definidas : asegúrese de que las páginas de sus productos sean simples y fáciles de comprender. Sus páginas de destino deben ser claras y concisas.

Además, la descripción de su producto también debe verse atractiva. Por lo tanto, debe explicar claramente el producto.

Además, asegúrese de proporcionar evidencia social en sus páginas para sus productos. Ayuda a generar confianza y demuestra la autenticidad de su marca.

• Tu tienda debe tener claras las llamadas a la acción Desde el botón "añadir al carrito" hasta la conclusión del embudo de compra, asegúrate de que tus llamadas a la acción sean claras y fáciles de entender.

Sus clientes no deberían necesitar buscar en el botón "agregar al carrito" de su tienda en su sitio web.

2. Agregue ventas adicionales, ventas a la baja y aumentos de pedidos

Las ventas adicionales son los productos adicionales que ofrece a los clientes que han comprado el producto principal. Esto les pide a los clientes que compren un producto más caro después de su compra inicial. Entonces, pueden vender a un mejor precio.

De manera similar a la venta cruzada, está ofreciendo una alternativa asequible a sus clientes para que sirva como sustituto de su venta adicional.

Al igual que las ventas adicionales, un aumento de pedido puede presentar otro producto para sus clientes. Pero es antes de su primera compra. Se agrega a su carrito antes de realizar su compra.

Al final, la venta cruzada se refiere a la introducción de un nuevo producto que complementa el producto principal.

3. Configuración de la serie de secuencias de correo electrónico

Desde el momento en que se registran en tu lista de correo electrónico hasta que realizan la primera compra, es fundamental automatizar el proceso de comunicación entre tú y tus clientes.

Su secuencia de correo electrónico debe configurarse tanto para la compra previa como para la posterior a la compra.

La secuencia de correo electrónico previa a la compra puede ayudar a hacer un seguimiento de los clientes de su sitio después de que hayan abandonado su sitio sin completar el proceso de compra.

En el caso de que sus clientes naveguen por su sitio, captura sus direcciones de correo electrónico al brindarles la oportunidad de ganar su correo electrónico. Luego, realiza un seguimiento con la secuencia de correos electrónicos prediseñada.

En el proceso de seguimiento, ofrece descuentos u otras ofertas atractivas que atraen a los clientes potenciales a su página de pedidos.

La mejor manera de ejecutar el desarrollo de un embudo exitoso es mantenerlo en funcionamiento. Las ventas únicas no son el objetivo de un embudo de marketing; es continuar generando ventas repetidas.

Abrir el ciclo después de la compra aumenta la posibilidad de realizar más ventas. Es por eso que los correos electrónicos posteriores a la compra son útiles.

4. Agregue una página de agradecimiento

¡Gracias! La página puede hacer bastante en el embudo. Fortalece la conexión entre su empresa y sus clientes.

Más que la típica página de agradecimiento, su página de agradecimiento debe contener información importante que sus clientes deben conocer después de la compra.

También incluye información transaccional. También podría incluir el enlace a un obsequio como muestra de agradecimiento a sus clientes.

Las páginas de agradecimiento son el lugar ideal para promocionar a los clientes a un servicio premium.

5. Incluir ventanas emergentes con intención de salida

Además de hacer un seguimiento de los posibles clientes que han abandonado sus carritos, las ventanas emergentes de intención de salida pueden convencer a los clientes potenciales de que se queden.

Cuando sale de su sitio de comercio electrónico, puede dirigirse a sus clientes con una oferta o un lead magnet para atraer a sus clientes.

De esta manera, podrá obtener su dirección de correo electrónico y luego hacer un seguimiento con ellos.

Una regla de sentido común es que el imán generador de prospectos que elija resuelva el problema que enfrentan sus clientes potenciales. Además, debe estar conectado a sus productos.

No es necesario que sea un producto gratuito o que el envío sea gratuito; podría ser un seminario web gratuito o un libro electrónico, códigos promocionales u otros códigos promocionales.

Depende de usted asegurarse de que resuelva los problemas de sus clientes potenciales.

6. Envía tráfico a tu embudo de conversión

Aunque existen numerosas opciones para atraer clientes a su tienda, estas son extremadamente populares entre las empresas de comercio electrónico:

• anuncios de facebook
• Anuncios de Tik Tok
• Marketing a través de Influencers

Las tres fuentes de tráfico son populares entre los propietarios de tiendas en línea.

Los anuncios de Facebook son un excelente método para aumentar el conocimiento de su tienda en línea y, al mismo tiempo, aumentar las ventas.

El filtro para la segmentación por audiencia en Facebook te permite centrarte en la persona del comprador más adecuada. Le permite limitar su público objetivo en función de las preferencias, la demografía, los intereses y otros tipos de tipos.

Sin embargo, se ha demostrado que es más eficiente en un estudio realizado por MediaKix que encontró que el 89 % de los encuestados afirmó que el ROI del marketing de influencers es igual o superior al de otros canales de marketing.

Los influencers impulsan las ventas gracias a sus fieles seguidores. Y lo mejor es que puedes contratar a un influencer en tu rango de precios.

Si puede encontrar el influencer adecuado para asociarse, puede crear conciencia y atraer visitantes a su sitio.

TikTok se encuentra actualmente en proceso de crecimiento. Hay muchos usuarios influyentes en TikTok que hacen videos cortos. Puede utilizar su influencia para aumentar la atención de su embudo de comercio electrónico.

De la misma manera, YouTube también ha sido hogar de personalidades influyentes. Los YouTubers siempre buscan asociarse con marcas.

Una buena regla general al seleccionar un influencer es pensar en su mercado.

7. Identificar fugas y corregir

Cuando comience a generar visitantes al embudo de ventas, podrá identificar las brechas en su embudo.

Se aclararán las áreas en las que los clientes potenciales dejan. ¿Es el sitio de ventas? ¿Tiene una página de pago? ¿Es la página para pedidos?

Si puede solucionar los problemas, aumenta la eficacia que puede obtener del embudo de ventas. Pensar que usar una plantilla para su embudo de ventas o copiar el modelo de un competidor podría funcionar está lejos de ser correcto.

Un embudo de ventas bien diseñado diseñado para personalizarse según las necesidades de su cliente. Es el resultado de analizar las interacciones entre los clientes contigo y tu tienda online.

Si conoce las formas en que los clientes interactúan con su tienda en línea, podrá hacer que comprar sea simple y sin esfuerzo.

8. Mide tus resultados

Estamos cerca de lograr nuestro objetivo. Es hora de evaluar los resultados.

Aquí hay algunas medidas para determinar si su embudo de ventas está funcionando de manera efectiva:

• Tasa de conversión: la tasa de conversión se puede describir como la medida más importante que ofrece datos claros sobre la efectividad de su embudo para las conversiones al comercio electrónico.

Un embudo de comercio electrónico bien diseñado aumentará la tasa de conversión. Si no ve ninguna mejora en su tasa de conversión, debe encontrar las fugas y repararlas.

Conclusión

Para diseñar un funnel de ventas exitoso, es fundamental conocer cómo funciona cada paso de la experiencia del comprador y las razones detrás de él. Un proceso de marketing planificado y bien planificado lo ayudará a adquirir nuevos clientes potenciales, mantener a los clientes que ya están allí y aumentar el reconocimiento de la marca para garantizar un futuro mejor para el comercio electrónico.

Los instrumentos y el análisis de inteligencia comercial pueden ayudarlo a determinar qué estrategias de marketing funcionan mejor para construir un embudo de ventas sólido.

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