Cum să creezi un program de susținere a angajaților în rețelele sociale

Nu se poate nega că rețelele de socializare sunt un instrument de comunicare eficient și esențial pentru orice afacere, dar se limitează la a ajunge la următorii mărci existente. Și din moment ce postarea aceluiași material către aceeași audiență de nenumărate ori nu aduce o rentabilitate bună a investiției, este timpul să începeți să vă extindeți dincolo de urmăritorii dvs. actuali - ceea ce ne duce la subiectul de astăzi: cum să creați o susținere a angajaților din rețelele sociale. program.

Cifrele vorbesc de la sine.

• Mesajele mărcii au o acoperire cu 561% mai mare atunci când sunt partajate de un angajat, mai degrabă decât de conturile companiei
• În mod colectiv, rețelele sociale ale angajaților sunt de 10 ori mai mari decât ale companiilor.
• Postările angajaților generează cu 800% mai multă implicare decât postările corporative - și convertesc cu 700% mai multe clienți potențiali

Acum, înainte de a începe să-i latri colegilor tăi pentru a începe să distribuie fiecare bucată de conținut de marcă, adună părțile interesate cheie pentru a dezvolta scopul și strategia din spatele acestei noi inițiative. Astăzi, vom învăța cum să facem exact asta pentru a crea un program eficient de susținere a angajaților din rețelele sociale care:

1. Îți entuziasmează și activează angajații
2. Construiește credibilitate și autenticitate atât pentru angajați, cât și pentru organizație

Să învățăm cum!

Ce este Social Media Employee Advocacy?

Susținerea angajaților din rețelele sociale este atunci când o companie își împuternicește angajații să-și promoveze brandul pe rețelele de socializare, poziționându-se, de asemenea, ca lideri de gândire în cadrul grupului de colegi și al industriei lor. De obicei, susținătorii angajaților vor posta lucruri în conturile lor de socializare precum:

• Companie, echipă, client sau recunoaștere individuală (premii, caracteristici, mențiuni)
• Cultura la locul de muncă și implicarea în echipă (de exemplu, voluntariat, sărbătoare la birou)
• Participarea la eveniment sau expoziție
• Clienții în lumina reflectoarelor
• Anunț/actualizare de serviciu sau produs
• Conducere de gândire relevantă - fie de la blogul companiei, influența din industrie, cazul de utilizare a clienților etc.
• Oportunitati de cariera in cadrul companiei

Atunci când angajații împărtășesc știri, perspective și reclame legate de compania lor, ei nu numai că cultivă cunoașterea mărcii în numele angajatorului lor, ci cresc și credibilitatea în funcție de cine sunt ei ca profesioniști. (Acest lucru este deosebit de important pentru profesioniștii în vânzări - mai multe despre asta în curând.)

Advocacy angajaților pe rețelele de socializare reprezintă angajament autentic, interes și dezvoltare profesională în expertiza lor - nu o placă de sunet promoțională pentru afacere. Cu toții suntem investiți în carierele noastre și o parte din stabilirea mărcii noastre personale este modul în care ne prezentăm pe rețelele sociale. Advocacy angajaților ar trebui să amplifice acest lucru și să le împuternicească indivizilor să acționeze ca profesioniști cunoscători și implicați, mai degrabă decât să forțeze oamenii să copieze și să lipească fără minte argumente de vânzare care servesc doar companiei.

Când este făcută corect, susținerea angajaților din rețelele sociale este un câștig pentru angajați și organizații deopotrivă. Angajatul poate să-și întărească marca personală ca profesionist, în timp ce compania câștigă cunoașterea mărcii rentabil către un public proaspăt, ceea ce duce la creșterea traficului pe site, a conversiilor, a veniturilor și chiar la achiziționarea de noi talente!

Cum să-ți pornești programul de susținere a angajaților

Implementarea unui program de susținere a angajaților este un maraton, nu un sprint. După cum am menționat mai sus, stabilirea unei strategii și a unui scop din timp este esențială pentru a câștiga interes și implicare maximă. Așadar, fără alte prelungiri, iată un ghid în 4 pași pentru lansarea programului de susținere a angajaților:

1. Descoperiți-vă scopurile și obiectivele pentru programul dvs. de susținere a angajaților din rețelele sociale - și fiți specific. Ce valori măsori? Ce vrei să realizezi (în afară de ceva vag precum „obține mai multă cunoaștere a mărcii”)? Cum joacă acest lucru în strategia generală de social media? Veți dori să înțelegeți clar ce așteptați dvs. și compania pentru acest program de susținere a angajaților înainte de a trece în modul de lansare.
2. Familiarizați-vă cu instrumentul de rețele sociale pe care îl veți folosi pentru a promova susținerea angajaților, astfel încât să vă puteți ajuta la integrarea colegilor. Profitați de orice resurse de instruire pe care le aveți la dispoziție și colaborați cu managerul de cont/reprezentantul pentru succesul clienților pentru a profita la maximum de funcționalitatea acesteia. Acest lucru vă va ajuta să comunicați instrucțiuni și, de asemenea, să recunoașteți orice limitări în cadrul platformei.

3. Determinați care departament va avea cel mai mare impact și va beneficia cel mai mult, în calitate de susținător al angajaților din rețelele sociale ( *Sfat: Este vorba de vânzări ), instruiți-i cum să folosească software-ul și dezvoltați o cadență de partajare regulată. Odată ce această echipă este complet integrată și participă, treceți la alte departamente cu impact, cum ar fi echipele dvs. de conducere și marketing.

(De ce vânzări? Deoarece rolul și metodologia lor s-au transformat complet în ultimul deceniu. În timp ce tehnologia joacă, evident, un rol major în încheierea tranzacției, conexiunile autentice rămân cel mai mare factor în orice relație de afaceri. Interacțiunea socială cu un agent de vânzări este distractiv și personal decât un apel rece și creează o bază pentru acele apeluri inițiale de vânzări, deoarece prospectul va recunoaște acum numele și marca. Nu este surprinzător faptul că profesioniștii din vânzări care folosesc rețelele sociale în activitățile lor zilnice realizează cu 78% mai multe vânzări decât cei care o fac. t, nu?)

4. Creați conținut de rețele sociale care este autentic și valoros atât pentru clienți, cât și pentru angajați. Personalul dvs. dorește să crească ca profesioniști și să devină recunoscuți ca experți în domeniul lor, iar împărtășirea de informații utile cu colegii și colegii din industrie îi ajută să facă ambele.

Pe măsură ce vă scrieți copia socială, încercați să obțineți puțină perspectivă. Managerii de cont doresc să sărbătorească succesul clienților, mai degrabă decât să prezinte modul în care compania dvs. i-a ajutat să obțină acele câștiguri. Departamentele de inginerie sunt mândri că obțin o poziție excelentă în rapoartele de produs și sunt dornice să-și împărtășească realizările. Sales adoră să servească drept o resursă credibilă și educațională pentru clienții potențiali, ceea ce înseamnă că ar putea dori să împărtășească conținut captivant de lider de gândire. Postările sociale care rezonează cu mai mulți angajați vor genera mai multe distribuiri, clicuri, implicare și, în cele din urmă, venituri.

Ceea ce se poate face și cel mai mare lucru care nu trebuie făcut din advocacy angajaților

Încorporați programul de advocacy a angajaților în integrarea tuturor membrilor noii echipei. Aceasta include configurarea acestora pentru a utiliza platforma cu succes și revizuirea politicilor companiei în ceea ce privește rețelele sociale.

Folosiți un instrument de social media cu o funcție bună de susținere a angajaților (cum ar fi Instrumentul de promovare a rețelelor sociale de la Act-On )

Încurajați ocazional competiția amicală – mai ales dacă există un anumit eveniment, lansare pe piață sau o bucată de conținut de subliniat.

Creați conținut care să atragă diferite departamente din afara Marketing și Vânzări. Dacă nu ești sigur cu ce le place să împărtășească și să interacționeze, întreabă!

Configurați e - mailuri de notificare pentru susținătorii angajaților dvs., pentru a-i alerta ori de câte ori postați mesaje noi. (Bonus dacă pot distribui direct postarea de pe e-mail!)

Nu solicitați angajaților să posteze pe rețelele sociale. Conturile de rețele sociale ale angajaților sunt proprii și ar trebui să poată decide dacă și ce vor să distribuie. Unii oameni nu sunt activi pe rețelele de socializare, iar alții se ocupă de menținerea complet separată între munca și personalul - și asta este în regulă. Încurajați-vă angajații să participe, dar nu faceți niciodată acest lucru obligatoriu.

Îmbunătățiți-vă susținerea angajaților din rețelele sociale cu modulul avansat de rețele sociale de la Act-On

Rețelele de socializare pot fi o nucă greu de spart, în special pentru companiile B2B mai mici, motiv pentru care susținerea angajaților este o parte atât de importantă a oricărei strategii de rețele sociale de succes. Dacă sunteți gata să vă duceți jocul de marketing pe rețelele sociale la nivelul următor, ar trebui să contactați unul dintre experții noștri în marketing digital pentru a afla mai multe despre Modulul avansat de rețele sociale de la Act-On.