Como criar um programa de defesa de funcionários de mídia social

Não há como negar que a mídia social é uma ferramenta de comunicação eficaz e essencial para qualquer negócio, mas limita-se a alcançar os seguidores existentes de uma marca. E como postar o mesmo material para o mesmo público repetidas vezes não gera um bom retorno sobre o investimento, é hora de você começar a ir além de seus seguidores atuais – o que nos leva ao tópico de hoje: como criar uma defesa de funcionários de mídia social programa.

Os números falam por si.

• As mensagens da marca têm um alcance 561% maior quando compartilhadas por um funcionário do que pelas contas da empresa
• Coletivamente, as redes sociais dos funcionários são 10 vezes maiores que as das empresas
• As postagens dos funcionários geram 800% mais engajamento do que as postagens corporativas e convertem 700% mais leads

Agora, antes de começar a gritar com seus colegas de trabalho para começar a compartilhar cada conteúdo de marca, reúna as principais partes interessadas para desenvolver o propósito e a estratégia por trás dessa nova iniciativa. Hoje, vamos aprender como fazer exatamente isso para criar um programa eficaz de defesa dos funcionários de mídia social que:

1. Excita e ativa seus funcionários
2. Cria credibilidade e autenticidade tanto para os funcionários quanto para a organização

Vamos aprender como!

O que é a advocacia do funcionário de mídia social?

A defesa dos funcionários de mídia social é quando uma empresa capacita seus funcionários a promover sua marca nas mídias sociais, ao mesmo tempo em que se posiciona como líderes de pensamento dentro de seu grupo de pares e do setor. Normalmente, os defensores dos funcionários publicam coisas em suas contas de mídia social, como:

• Empresa, equipe, cliente ou reconhecimento individual (prêmios, recursos, menções)
• Cultura do local de trabalho e envolvimento da equipe (ou seja, voluntariado, celebração no escritório)
• Participação em eventos ou exposições
• Destaques do cliente
• Anúncio/atualização de serviço ou produto
• Liderança de pensamento relevante – seja do blog da empresa, influenciador do setor, caso de uso do cliente etc.
• Oportunidades de carreira na empresa

Quando os funcionários compartilham notícias, insights e elogios relacionados à sua empresa, eles não apenas cultivam o reconhecimento da marca em nome de seu empregador, mas também nutrem a credibilidade com base em quem são como profissionais. (Isso é especialmente importante para profissionais de vendas - mais sobre isso em breve.)

A defesa dos funcionários nas mídias sociais representa engajamento, interesse e desenvolvimento profissional autênticos em seus conhecimentos – não uma caixa de ressonância promocional para o negócio. Todos nós investimos em nossas carreiras e parte do estabelecimento de nossa marca pessoal é como nos apresentamos nas mídias sociais. A defesa dos funcionários deve ampliar isso e capacitar os indivíduos a agirem como profissionais conhecedores e engajados, em vez de forçar as pessoas a copiar e colar sem pensar argumentos de vendas que servem apenas à empresa.

Quando bem feito, a defesa dos funcionários de mídia social é uma vantagem para funcionários e organizações. O funcionário é capaz de reforçar sua marca pessoal como profissional, enquanto a empresa ganha reconhecimento de marca com custo-benefício para novos públicos, o que leva ao aumento do tráfego do site, conversões, receita e até aquisição de novos talentos!

Como iniciar seu programa de defesa dos funcionários

Implementar um programa de defesa dos funcionários é uma maratona – não um sprint. Como mencionei acima, estabelecer uma estratégia e um objetivo desde o início é essencial para obter o máximo de interesse e envolvimento. Então, sem mais delongas, aqui está um guia de 4 etapas para lançar seu programa de defesa de funcionários:

1. Descubra suas metas e objetivos para seu programa de defesa de funcionários de mídia social – e seja específico. Quais métricas você está medindo? O que você quer realizar (além de algo vago como “obter mais reconhecimento da marca”)? Como isso afeta sua estratégia geral de mídia social? Você deve ter uma compreensão clara do que você e a empresa esperam para esse programa de defesa dos funcionários antes de entrar no modo de lançamento.
2. Familiarize-se com a ferramenta de mídia social que você usará para promover a defesa dos funcionários para que possa ajudar a integrar seus colegas. Aproveite todos os recursos de treinamento à sua disposição e trabalhe com seu gerente de conta/representante de sucesso do cliente para obter o máximo de sua funcionalidade. Isso irá ajudá-lo a comunicar como fazer e também reconhecer quaisquer limitações dentro da plataforma.

3. Determine qual departamento terá o maior impacto e se beneficiará mais como defensor dos funcionários de mídia social ( *DICA: É Vendas ), treine-os como usar o software e desenvolva uma cadência de compartilhamento regular. Quando essa equipe estiver totalmente integrada e participando, mude para outros departamentos impactantes, como suas equipes de liderança e marketing.

(Por que vendas? Porque seu papel e metodologia se transformaram completamente na última década. Embora a tecnologia obviamente desempenhe um papel importante no fechamento do negócio, as conexões autênticas continuam sendo o maior fator em qualquer relacionamento comercial. Engajar-se nas redes sociais com um vendedor é divertido e pessoal do que uma ligação fria, e cria uma base para as ligações iniciais de vendas porque o cliente em potencial agora reconhecerá o nome e a marca. Não é surpresa que os profissionais de vendas que usam as mídias sociais em suas atividades diárias obtenham 78% mais vendas do que aqueles que não t, certo?)

4. Crie conteúdo de mídia social autêntico e valioso para clientes e funcionários. Sua equipe deseja crescer como profissional e se tornar reconhecida como especialista em seu campo, e compartilhar insights úteis com seus pares e colegas do setor os ajuda a fazer as duas coisas.

Ao escrever sua cópia social, tente ganhar um pouco de perspectiva. Os gerentes de contas querem celebrar o sucesso do cliente em vez de divulgar como sua empresa os ajudou a alcançar essas vitórias. Os departamentos de engenharia se orgulham de alcançar um ótimo posicionamento nos relatórios de produtos e estão ansiosos para compartilhar suas realizações. As vendas adoram servir como um recurso credível e educacional para leads quentes, o que significa que eles podem querer compartilhar conteúdo de liderança de pensamento envolvente. Postagens sociais que ressoam com mais funcionários irão gerar mais compartilhamentos, cliques, engajamento e, finalmente, receita.

O que deve e o que não deve fazer na advocacia dos funcionários

Incorpore o programa de defesa dos funcionários na integração de todos os novos membros da equipe . Isso inclui configurá-los para usar a plataforma com sucesso e revisar as políticas da empresa relacionadas às mídias sociais.

Use uma ferramenta de mídia social com um bom recurso de defesa de funcionários (como a ferramenta de defesa de mídia social da Act- On )

Ocasionalmente, incentive a competição amigável – especialmente se houver um determinado evento, entrada no mercado ou conteúdo a ser enfatizado.

Crie conteúdo que atraia diferentes departamentos fora de Marketing e Vendas. Se você não tem certeza do que eles gostam de compartilhar e interagir, pergunte!

Configure e-mails de notificação para os defensores de seus funcionários para alertá-los sempre que você postar novas mensagens. (Bônus se eles puderem compartilhar diretamente a postagem do e-mail!)

Não exija que os funcionários publiquem nas redes sociais. As contas de mídia social dos funcionários são próprias e eles devem poder decidir se e o que desejam compartilhar. Algumas pessoas não são ativas nas mídias sociais e outras são específicas sobre manter o trabalho e o pessoal completamente separados – e tudo bem. Incentive seus funcionários a participar, mas nunca torne isso obrigatório.

Melhore sua defesa de funcionários de mídia social com o módulo avançado de mídia social da Act-On

A mídia social pode ser um osso duro de roer, especialmente para empresas B2B menores, e é por isso que a defesa dos funcionários é uma parte tão importante de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida. Se você está pronto para levar seu jogo de marketing de mídia social para o próximo nível, você deve entrar em contato com um de nossos especialistas em marketing digital para saber mais sobre o Módulo Avançado de Mídia Social da Act-On.