Comment créer un programme de défense des intérêts des employés sur les réseaux sociaux

Il est indéniable que les médias sociaux sont un outil de communication efficace et essentiel pour toute entreprise, mais ils se limitent à atteindre les abonnés existants d'une marque. Et puisque publier le même matériel au même public encore et encore ne donne pas un bon retour sur investissement, il est temps que vous commenciez à vous diversifier au-delà de votre suivi actuel - ce qui nous amène au sujet d'aujourd'hui : comment créer un plaidoyer pour les employés sur les réseaux sociaux. programme.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes.

• Les messages de marque ont une portée supérieure de 561 % lorsqu'ils sont partagés par un employé plutôt que par des comptes d'entreprise
• Collectivement, les réseaux sociaux des employés sont 10 fois plus grands que ceux des entreprises
• Les publications d'employés génèrent 800 % d'engagement en plus que les publications d'entreprise et convertissent 700 % de prospects en plus

Maintenant, avant de commencer à aboyer après vos collègues pour qu'ils commencent à partager chaque élément de contenu de marque, rassemblez les principales parties prenantes pour développer l'objectif et la stratégie derrière cette nouvelle initiative. Aujourd'hui, nous allons apprendre à faire exactement cela afin de créer un programme efficace de défense des droits des employés sur les réseaux sociaux qui :

1. Excite et active vos employés
2. Renforce la crédibilité et l'authenticité des employés et de l'organisation

Apprenons comment !

Qu'est-ce que le Social Media Employee Advocacy ?

La défense des intérêts des employés sur les réseaux sociaux consiste à donner à ses employés les moyens de promouvoir leur marque sur les réseaux sociaux tout en se positionnant en tant que leaders d'opinion au sein de leur groupe de pairs et de leur secteur. En règle générale, les défenseurs des employés publieront des éléments sur leurs comptes de médias sociaux, tels que :

• Entreprise, équipe, client ou reconnaissance individuelle (récompenses, caractéristiques, mentions)
• Culture du milieu de travail et implication de l'équipe (c.-à-d. bénévolat, célébration au bureau)
• Participation à un événement ou à une exposition
• Pleins feux sur les clients
• Annonce/mise à jour de service ou de produit
• Leadership éclairé pertinent - que ce soit du blog de l'entreprise, de l'influenceur de l'industrie, du cas d'utilisation du client, etc.
• Opportunités de carrière dans l'entreprise

Lorsque les employés partagent des nouvelles, des idées et des cris liés à leur entreprise, ils cultivent non seulement la notoriété de la marque au nom de leur employeur, mais ils renforcent également leur crédibilité en fonction de qui ils sont en tant que professionnels. (Ceci est particulièrement important pour les professionnels de la vente - plus d'informations à ce sujet sous peu.)

La défense des employés sur les réseaux sociaux représente un engagement, un intérêt et un développement professionnel authentiques pour leur expertise - et non une caisse de résonance promotionnelle pour l'entreprise. Nous sommes tous investis dans nos carrières, et une partie de l'établissement de notre marque personnelle est la façon dont nous nous présentons sur les réseaux sociaux. La défense des intérêts des employés devrait amplifier cela et permettre aux individus d'agir en tant que professionnels compétents et engagés plutôt que de forcer les gens à copier et coller sans réfléchir des arguments de vente qui ne servent que l'entreprise.

Lorsqu'il est bien fait, le plaidoyer des employés sur les réseaux sociaux est une solution gagnant-gagnant pour les employés et les organisations. L'employé est en mesure de renforcer sa marque personnelle en tant que professionnel tandis que l'entreprise acquiert une notoriété rentable auprès d'un nouveau public, ce qui entraîne une augmentation du trafic sur le site, des conversions, des revenus et même de l'acquisition de nouveaux talents !

Comment lancer votre programme de défense des intérêts des employés

La mise en œuvre d'un programme de défense des droits des employés est un marathon, pas un sprint. Comme je l'ai mentionné ci-dessus, établir une stratégie et un objectif dès le début est essentiel pour susciter un maximum d'intérêt et d'implication. Alors, sans plus tarder, voici un guide en 4 étapes pour lancer votre programme de défense des droits des employés :

1. Déterminez vos buts et objectifs pour votre programme de défense des droits des employés sur les réseaux sociaux - et soyez précis. Quels indicateurs mesurez-vous ? Que voulez-vous accomplir (à part quelque chose de vague comme "obtenir plus de notoriété de la marque") ? Comment cela joue-t-il dans votre stratégie globale de médias sociaux ? Vous voudrez avoir une compréhension claire de ce que vous et l'entreprise attendez de ce programme de défense des employés avant de passer en mode lancement.
2. Familiarisez-vous avec l'outil de médias sociaux que vous utiliserez pour promouvoir la défense des intérêts des employés afin de pouvoir aider à intégrer vos pairs. Tirez parti de toutes les ressources de formation à votre disposition et travaillez avec votre responsable de compte/représentant de la réussite client pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. Cela vous aidera à communiquer les procédures et à reconnaître les limitations de la plate-forme.

3. Déterminez quel service aura le plus grand impact et en bénéficiera le plus en tant que défenseur des médias sociaux ( *CONSEIL : c'est la vente ), formez-le à l'utilisation du logiciel et développez une cadence de partage régulière. Une fois que cette équipe est pleinement intégrée et participe, passez à d'autres départements impactants, tels que vos équipes de direction et de marketing.

(Pourquoi les ventes ? Parce que leur rôle et leur méthodologie se sont complètement transformés au cours de la dernière décennie. Bien que la technologie joue évidemment un rôle majeur dans la conclusion de l'affaire, les relations authentiques restent le facteur le plus important dans toute relation commerciale. S'engager sur les réseaux sociaux avec un vendeur est amusant et personnel qu'un appel à froid, et cela crée une base pour ces premiers appels de vente, car le prospect reconnaîtra désormais le nom et la marque. Il n'est pas surprenant que les professionnels de la vente qui utilisent les médias sociaux dans leurs activités quotidiennes réalisent 78 % de ventes en plus que ceux qui t, non ?)

4. Créez un contenu de médias sociaux authentique et précieux pour les clients et les employés. Votre personnel veut grandir en tant que professionnels et devenir reconnu comme expert dans son domaine, et partager des informations utiles avec ses pairs et collègues de l'industrie les aide à faire les deux.

Au fur et à mesure que vous rédigez votre copie sociale, essayez de prendre un peu de recul. Les responsables de compte souhaitent célébrer la réussite des clients plutôt que de vanter la manière dont votre entreprise les a aidés à remporter ces victoires. Les départements d'ingénierie sont fiers d'avoir obtenu un excellent positionnement dans les rapports sur les produits et sont impatients de partager leurs réalisations. Les ventes aiment servir de ressource crédible et éducative pour les prospects chauds, ce qui signifie qu'ils pourraient vouloir partager un contenu de leadership éclairé engageant. Les publications sur les réseaux sociaux qui trouvent un écho auprès d'un plus grand nombre d'employés entraîneront davantage de partages, de clics, d'engagement et, en fin de compte, de revenus.

Ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire en matière de défense des intérêts des employés

Incorporez le programme de défense des employés dans l'intégration de tous les nouveaux membres de l'équipe. Cela comprend leur configuration pour utiliser la plate-forme avec succès et l'examen des politiques de l'entreprise en ce qui concerne les médias sociaux.

Utilisez un outil de médias sociaux avec une bonne fonctionnalité de défense des intérêts des employés (comme l' outil de défense des médias sociaux d'Act-On)

Encouragez occasionnellement la concurrence amicale, surtout s'il y a un certain événement, une mise sur le marché ou un élément de contenu à souligner.

Créez du contenu qui attire différents départements en dehors du marketing et des ventes. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'ils aiment partager et interagir avec, demandez !

Configurez des e-mails de notification pour vos défenseurs des employés afin de les alerter chaque fois que vous publiez de nouveaux messages. (Bonus s'ils peuvent partager directement la publication depuis l'e-mail !)

N'obligez pas les employés à publier sur les réseaux sociaux. Les comptes de médias sociaux des employés leur appartiennent et ils devraient pouvoir décider s'ils veulent partager et ce qu'ils veulent. Certaines personnes ne sont pas actives sur les réseaux sociaux et d'autres tiennent à séparer complètement le travail et le personnel - et ce n'est pas grave. Encouragez vos employés à participer, mais ne le rendez jamais obligatoire.

Améliorez le plaidoyer de vos employés sur les réseaux sociaux avec le module avancé de réseaux sociaux d'Act-On

Les médias sociaux peuvent être difficiles à casser, en particulier pour les petites entreprises B2B, c'est pourquoi la défense des intérêts des employés est un élément si important de toute stratégie de médias sociaux réussie. Si vous êtes prêt à faire passer votre jeu de marketing sur les réseaux sociaux au niveau supérieur, vous devriez contacter l'un de nos experts en marketing numérique pour en savoir plus sur le module avancé de réseaux sociaux d'Act-On.