소셜 미디어 직원 옹호 프로그램을 만드는 방법

소셜 미디어가 모든 비즈니스에 효과적이고 필수적인 커뮤니케이션 도구라는 점은 부정할 수 없지만 브랜드의 기존 팔로워에게 도달하는 것으로 제한됩니다. 그리고 같은 자료를 같은 청중에게 계속해서 게시하는 것은 좋은 투자 수익을 얻지 못하기 때문에 현재 팔로워를 넘어 확장을 시작할 때입니다. 이제 오늘의 주제인 소셜 미디어 직원 옹호를 만드는 방법으로 이어집니다. 프로그램.

숫자가 스스로 말해줍니다.

• 브랜드 메시지는 회사 계정이 아닌 직원이 공유할 때 도달 범위 가 561% 더 높습니다.
• 전체적으로 직원의 소셜 네트워크는 기업의 소셜 네트워크보다 10배 더 큽니다 .
• 직원 게시물 은 회사 게시물보다 800% 더 많은 참여를 생성하고 700% 더 많은 리드를 전환합니다.

이제 동료에게 모든 브랜드 콘텐츠를 공유하기 위해 짖기 시작하기 전에 주요 이해 관계자를 모아 이 새로운 이니셔티브의 목적과 전략을 개발하십시오. 오늘 우리는 효과적인 소셜 미디어 직원 옹호 프로그램을 만들기 위해 다음과 같은 방법을 배울 것입니다.

1. 직원들을 흥분시키고 활성화시킵니다.
2. 직원과 조직 모두에 대한 신뢰와 진정성을 구축합니다.

방법을 알아보자!

소셜 미디어 직원 옹호란 무엇입니까?

소셜 미디어 직원 옹호는 회사가 직원들이 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하는 동시에 동료 그룹 및 업계 내에서 생각하는 리더로 자리매김할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다. 일반적으로 직원 옹호자는 다음과 같은 내용을 소셜 미디어 계정에 게시합니다.

• 회사, 팀, 고객 또는 개인의 인정(수상, 기능, 언급)
• 직장 문화 및 팀 참여(예: 자원 봉사, 사무실 축하)
• 행사 참석 또는 전시
• 고객 스포트라이트
• 서비스 또는 제품 발표/업데이트
• 관련 사고 리더십 - 회사 블로그, 업계 인플루언서, 고객 사용 사례 등
• 회사에서의 경력 기회

직원이 회사와 관련된 뉴스, 통찰력 및 외침을 공유할 때 고용주를 대신하여 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 자신이 누구인지에 대한 신뢰를 키우는 것입니다. (이는 특히 영업 전문가에게 중요합니다. 곧 자세히 설명합니다.)

소셜 미디어에서 직원 옹호는 진정한 참여, 관심 및 전문성에 대한 전문성 개발을 나타냅니다 . 이는 비즈니스를 위한 홍보 위원회가 아닙니다 . 우리는 모두 경력에 투자하고 있으며 개인 브랜드 구축의 일부는 소셜 미디어에서 자신을 표현하는 방식입니다. 직원 옹호는 이를 확대하고 개인이 회사에만 도움이 되는 영업 프레젠테이션을 아무 생각 없이 복사하여 붙여넣도록 강요하기보다 지식이 풍부하고 참여도가 높은 전문가로 행동할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

올바르게 수행되면 소셜 미디어 직원 옹호는 직원과 조직 모두에게 윈-윈이 됩니다. 직원은 전문가로서 개인 브랜드를 강화할 수 있고 회사는 새로운 청중에게 비용 효율적인 브랜드 인지도를 얻을 수 있으므로 사이트 트래픽, 전환, 수익 및 새로운 인재 확보가 증가합니다!

직원 옹호 프로그램을 시작하는 방법

직원 옹호 프로그램을 구현하는 것은 단거리 경주가 아니라 마라톤입니다. 위에서 언급했듯이 최대한의 관심과 참여를 얻으려면 초기에 전략과 목적을 설정하는 것이 중요합니다. 따라서 직원 옹호 프로그램을 시작하기 위한 4단계 가이드가 있습니다.

1. 소셜 미디어 직원 옹호 프로그램의 목표와 목표를 파악하고 구체적으로 만드십시오. 어떤 측정항목을 측정하고 있습니까? 달성하고 싶은 것은 무엇입니까("브랜드 인지도 높이기"와 같은 모호한 것 제외)? 이것이 전반적인 소셜 미디어 전략에 어떤 영향을 미치나요? 시작 모드로 뛰어들기 전에 이 직원 옹호 프로그램에 대해 귀하와 회사가 기대하는 바를 명확히 이해하고 싶을 것입니다.
2. 동료의 온보딩을 도울 수 있도록 직원 옹호를 홍보하는 데 사용할 소셜 미디어 도구에 익숙해지십시오. 원하는 교육 리소스를 활용하고 계정 관리자/고객 성공 담당자와 협력하여 해당 기능을 최대한 활용하십시오. 이렇게 하면 방법을 전달하고 플랫폼 내의 제한 사항을 인식하는 데 도움이 됩니다.

3. 어떤 부서가 소셜 미디어 직원 옹호자로서 가장 큰 영향을 미치고 가장 큰 혜택을 받을지 결정하고( *힌트: 영업 입니다), 소프트웨어 사용 방법을 교육하고, 정기적인 공유 주기를 개발하십시오. 이 팀이 완전히 온보딩되고 참여하면 리더십 및 마케팅 팀과 같이 영향력 있는 다른 부서로 이동합니다.

(영업을 하는 이유는? 지난 10년 동안 그들의 역할과 방법론이 완전히 바뀌었기 때문입니다. 기술이 분명히 거래를 성사시키는 데 중요한 역할을 하지만 진정한 관계는 모든 비즈니스 관계에서 가장 큰 요소입니다. 영업 사원과의 사교 활동은 재미있고 개인적입니다. 잠재 고객이 이제 이름과 브랜드를 인식할 수 있기 때문에 초기 판매 전화를 위한 기반을 만듭니다. 일상 활동에서 소셜 미디어를 사용하는 판매 전문가가 그렇지 않은 판매 전문가보다 78% 더 많은 판매를 달성하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그렇죠?)

4. 고객과 직원 모두에게 진정성 있고 가치 있는 소셜 미디어 콘텐츠를 만드십시오. 직원은 전문가로 성장하고 해당 분야의 전문가로 인정받기를 원하며 업계 동료 및 동료와 유용한 통찰력을 공유하면 두 가지 모두를 수행하는 데 도움이 됩니다.

소셜 카피를 작성할 때 약간의 관점을 얻으려고 노력하십시오. 계정 관리자는 회사가 고객의 성공을 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지 홍보하기보다는 고객의 성공을 축하하기를 원합니다. 엔지니어링 부서는 제품 보고서 에서 뛰어난 위치를 차지한 것을 자랑스럽게 생각 하며 자신의 성과를 공유하고자 합니다. 영업팀은 인기 있는 리드를 위한 신뢰할 수 있고 교육적인 리소스 역할을 하는 것을 좋아합니다. 즉, 매력적인 사고 리더십 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 더 많은 직원이 공감하는 소셜 게시물은 더 많은 공유, 클릭, 참여를 유도하고 궁극적으로 수익을 창출합니다.

직원 옹호의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

직원 옹호 프로그램을 모든 새 팀원의 온보딩에 통합하십시오 . 여기에는 플랫폼을 성공적으로 사용하도록 설정하고 소셜 미디어와 관련된 회사 정책 검토가 포함됩니다.

훌륭한 직원 옹호 기능이 있는 소셜 미디어 도구(예: Act-On의 소셜 미디어 옹호 도구) 를 사용 하십시오 .

때때로 우호적인 경쟁을 장려 하십시오 . 특히 특정 이벤트, 시장 진출 또는 강조할 콘텐츠가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

마케팅 및 영업 이외의 다른 부서에 호소하는 콘텐츠를 만드십시오 . 그들이 무엇을 공유하고 참여하는 것을 좋아하는지 잘 모르겠다면 물어보세요!

새 메시지를 게시할 때마다 직원 옹호자들에게 알리도록 알림 이메일을 설정하십시오 . (이메일에서 게시물을 직접 공유할 수 있는 경우 보너스!)

직원이 소셜 미디어에 게시하도록 요구 하지 마십시오 . 직원 소셜 미디어 계정은 자신의 것이며 공유 여부와 공유할 내용을 결정할 수 있어야 합니다. 어떤 사람들은 소셜 미디어에서 활동하지 않고 다른 사람들은 일과 개인을 완전히 분리하는 데 특히 주의를 기울입니다. 괜찮습니다. 직원들이 참여하도록 권장하되, 의무화하지는 마십시오.

Act-On의 고급 소셜 미디어 모듈로 소셜 미디어 직원 옹호 향상

소셜 미디어는 특히 소규모 B2B 기업의 경우 풀기 힘든 너트가 될 수 있습니다. 따라서 직원 옹호는 성공적인 소셜 미디어 전략의 중요한 부분입니다. 소셜 미디어 마케팅 게임을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되었다면 당사의 디지털 마케팅 전문가에게 연락하여 Act-On의 고급 소셜 미디어 모듈에 대해 자세히 알아보십시오.